劉姿男

（遼寧理工職業(yè)大學(xué)，遼寧 錦州 121000）

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，在我國(guó)人們生活水平不斷提高的背景下，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)比例大大提高?，F(xiàn)代APP 的出現(xiàn)更是為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的面貌，也進(jìn)一步促進(jìn)了旅游酒店的誕生和發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。

一、概念綜述與特征分解

在進(jìn)行調(diào)查研究之前，我們要對(duì)研究主體有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解研究主體的含義，從而更好地進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

（一）微信

微信團(tuán)隊(duì)成功地設(shè)計(jì)了移動(dòng)客戶端和電腦客戶端兩個(gè)客戶端平臺(tái)，從而進(jìn)一步地提高了這一APP 普及和推廣速度，自從2011 年以后的注冊(cè)用戶一直呈現(xiàn)出快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，并且在2016 年第二季度覆蓋到中國(guó)94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06 億[1]。

（二）微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種方式，主要是利用微信客戶端進(jìn)行銷售。體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)以及平板等客戶端進(jìn)行分區(qū)位的銷售。銷售商是根據(jù)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信銷售系統(tǒng)進(jìn)行微信推送、微信活動(dòng)、微信支付、微信統(tǒng)計(jì)等系列活動(dòng)，形成一種以微信為主體的微信互動(dòng)營(yíng)銷模式。

二、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

微信營(yíng)銷是近些年興起的一項(xiàng)營(yíng)銷模式，是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)或者是個(gè)體進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式。這是伴隨著微信使用者暴增而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，微信沒有地域限制，使用者注冊(cè)微信以后，可以與同樣注冊(cè)微信的同仁進(jìn)行聯(lián)系，訂閱自身需要的信息。商家也可以根據(jù)用戶需要，推廣自身的商品，實(shí)現(xiàn)一種對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

（一）微信營(yíng)銷形式

首先，利用二維碼進(jìn)行旅游酒店的推廣。用戶可以通過二維碼掃描識(shí)別來添加朋友、關(guān)注商家企業(yè)的公眾號(hào)。旅游酒店可以設(shè)定自己的品牌二維碼，利用折扣和優(yōu)惠等來吸引用戶的關(guān)注。其次，使用漂流瓶強(qiáng)化旅游酒店的知名度。漂流瓶是微信開發(fā)的一個(gè)互動(dòng)交友程序，用戶可以使用語(yǔ)音或者是文字傳遞信息，其他用戶則可以進(jìn)行回復(fù)和關(guān)注。招商銀行的愛心漂流瓶，則是一個(gè)典型的商業(yè)互動(dòng)案例，提升了知名度與企業(yè)效益，旅游酒店可以進(jìn)一步地借鑒學(xué)習(xí)。再次，旅游酒店要利用好位置簽名，商家可以利用簽名這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己進(jìn)行宣傳，附近的微信用戶都可以看到商業(yè)信息，利用廣告位為自身的商業(yè)進(jìn)行宣傳，可以得到很好的銷售收益。最后使用小程序和開放平臺(tái)，提高自身知名度。微信小程序是微信近期推出的一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢(mèng)想。用戶可以搜索掃描小程序，并在五秒鐘內(nèi)打開應(yīng)用。小程序放開申請(qǐng)后，企業(yè)、政府、自媒體以及其他組織都可以進(jìn)行注冊(cè)，這給旅游酒店提供了另一種營(yíng)銷模式。

（二）微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信系統(tǒng)擁有著一個(gè)龐大的用戶群體，旅游酒店可以借助微信這個(gè)移動(dòng)終端，利用天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，將酒店信息進(jìn)行有效的推送。微信營(yíng)銷的重點(diǎn)是部分潛在的客戶，當(dāng)用戶在微信中做出系列生活行為，酒店公眾號(hào)會(huì)及時(shí)獲取信息，關(guān)注公眾號(hào)的客戶就成為了微信公眾號(hào)的目標(biāo)群體，具有較強(qiáng)的商業(yè)針對(duì)性。使每一個(gè)用戶都可以接受到旅游酒店信息，進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷[2]。

2.成本低。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，微信營(yíng)銷大大降低了旅游酒店的銷售成本。一系列酒店文案的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，能以最低廉的價(jià)格獲得更高的曝光度，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

3.互動(dòng)性強(qiáng)。微信公眾平臺(tái)為酒店、客戶、銷售方提供了一個(gè)良好的溝通了解平臺(tái)，能夠以最短的時(shí)間獲取客戶的信息，并進(jìn)行良好的反饋和互動(dòng)，有利于提升客戶的居住體驗(yàn)。

三、微信在旅游酒店中的作用分析

（一）有利于客戶關(guān)系管理

通過微信能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)性傳播，對(duì)于旅游酒店客戶提出的系列疑問、投訴和相應(yīng)的建議等信息，酒店都能夠及時(shí)地通過微信平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，緩解客戶對(duì)于酒店的不滿，從而更好地為酒店樹立起一個(gè)良好的形象。除此之外，微信還能夠通過公眾號(hào)的方式與顧客進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)，為做好顧客關(guān)系奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)，從而更好地通過顧客的宣傳達(dá)到營(yíng)銷的目的。

（二）旅游酒店產(chǎn)品介紹和宣傳

旅游酒店可以通過公眾號(hào)的方式將酒店的特色房間，限時(shí)優(yōu)惠，酒店品牌故事等在微信上進(jìn)行相應(yīng)的宣傳和介紹，還可以通過VR 技術(shù)進(jìn)行實(shí)景沉浸。并且，由于微信的用戶數(shù)量極為龐大，只要酒店具有一定的宣傳特色，或者酒店產(chǎn)品能夠給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)就會(huì)吸引大量的潛在客戶的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的宣傳，提高營(yíng)銷水準(zhǔn)。

（三）實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定

從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，越來越多的年輕人會(huì)選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品預(yù)定，從而享受更加快捷的服務(wù)體驗(yàn)。很多酒店現(xiàn)階段已經(jīng)開通了網(wǎng)上預(yù)訂入住的相關(guān)服務(wù)。如人們經(jīng)常所見的如家，7 天等連鎖型酒店。并且伴隨著微信的興起，國(guó)內(nèi)很多的旅游酒店已經(jīng)開通了微信小程序預(yù)訂酒店的服務(wù)，并且通過微信公眾號(hào)積極地與潛在用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，給予相應(yīng)的優(yōu)惠，提高酒店預(yù)訂率[3]。

（四）提高業(yè)務(wù)量

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式回饋率很低，基本處在10%左右。目前，旅游酒店通過微信進(jìn)行溝通和答疑，潛在客戶量提升了200%左右。特別是一些大型的連鎖星級(jí)旅游酒店通過公眾號(hào)等與客戶形成了較為良好的互動(dòng)關(guān)系，無意之中促成了很多業(yè)務(wù)的合作，提升了旅游酒店的業(yè)務(wù)量。

四、微信營(yíng)銷在旅游酒店中的應(yīng)用策略

（一）建立廣告平臺(tái)

微信的各類功能的開發(fā)，給旅游酒店帶來了許多的優(yōu)勢(shì)，旅游酒店應(yīng)該抓住機(jī)遇，為自身的發(fā)展搭建科學(xué)的公眾平臺(tái)。這樣不僅僅能夠減少旅游酒店廣告宣傳領(lǐng)域的投資，還能夠?yàn)槁糜尉频陰砹己玫纳鐣?huì)效果。例如，旅游酒店如果將自身的公眾號(hào)、微信運(yùn)營(yíng)號(hào)等以十分突出的方式宣傳出來，建立一個(gè)良好的微信運(yùn)營(yíng)體系，充分利用微信各類功能，提升與客戶的交流質(zhì)量。這樣不僅僅能夠與眾多客戶保持在一個(gè)高效互動(dòng)頻率之上，還能夠逐步擴(kuò)展自身的服務(wù)范圍，擴(kuò)大營(yíng)銷的渠道，最終實(shí)現(xiàn)旅游酒店的營(yíng)銷。

（二）完善營(yíng)銷內(nèi)容

對(duì)于旅游酒店來說，運(yùn)營(yíng)和收益才是其生存發(fā)展的重點(diǎn)。旅游酒店只有將自身的品牌和信譽(yù)做好，才能取得客戶的信任，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。微信公眾號(hào)平臺(tái)給予了旅游酒店提升信譽(yù)的平臺(tái)，幫助其擴(kuò)大自身的影響力，推廣自身的品牌。有吸引力的信息是微信平臺(tái)吸引客戶的有效工具，推廣的內(nèi)容決定了旅游酒店?duì)I銷的成敗。若缺乏優(yōu)秀的推廣內(nèi)容，即使形式多樣，也無法獲得客戶的關(guān)注和信任。所以旅游酒店應(yīng)該抓住用戶的消費(fèi)心理，發(fā)布系列吸引用戶的信息，完善營(yíng)銷的內(nèi)容，方便用戶閱讀，提升顧客的訂房率[4]。

（三）建立緊密的公關(guān)關(guān)系

現(xiàn)在的輿論信息更加透明也更加迅速，相隔千里萬里的新聞也能用非常短的時(shí)間傳播到世界各地。公眾對(duì)旅游酒店的印象越好，也就越信任該旅游酒店，更愿意與該旅游酒店開展經(jīng)濟(jì)往來。公眾對(duì)于旅游酒店印象的來源，一方面是旅游酒店平時(shí)在與客戶業(yè)務(wù)往來中積累的客戶滿意度決定客戶對(duì)旅游酒店的印象，另一方面在于媒體輿論對(duì)旅游酒店的評(píng)價(jià)。旅游酒店在日常的工作中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公關(guān)方面的工作，利用微信建立起緊密的公眾關(guān)系，這種緊密的關(guān)系將是旅游酒店產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助力，可以拉開與同行的距離。如果與知名公眾號(hào)的關(guān)系比較緊密，經(jīng)常被媒體宣傳一些正面報(bào)道，可以提高旅游酒店的知名度，擴(kuò)大旅游酒店的客戶群體。所以說，與微信渠道建立緊密的公關(guān)關(guān)系，更好地為傳統(tǒng)旅游酒店發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）注重公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布技巧

微信公眾號(hào)上發(fā)布相應(yīng)的信息，要注意發(fā)布的持久性。酒店要選擇合適的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的信息發(fā)布和消息回復(fù)等工作，這一工作人員不僅僅代表著其個(gè)人，還代表著旅游酒店的形象。回復(fù)消息時(shí)應(yīng)該盡量避免消息內(nèi)容攜帶個(gè)人情緒。不能過于頻繁的發(fā)布沒有實(shí)際內(nèi)容的消息，引起粉絲的反感情緒。公眾號(hào)的內(nèi)容要抓住粉絲的興趣點(diǎn)。并使用相應(yīng)的文字、圖片、視頻等方式代替單調(diào)的文字信息，進(jìn)行旅游酒店產(chǎn)品的宣傳和推銷。并且在回復(fù)消息時(shí)可以使用網(wǎng)絡(luò)青年化用語(yǔ)，進(jìn)一步拉近公眾號(hào)與粉絲之間的距離。旅游酒店可以借鑒7 天連鎖酒店、去哪兒網(wǎng)的官方公眾號(hào)，設(shè)計(jì)和酒店里面故事相符合的圖片內(nèi)容，從而給予粉絲視覺上的體驗(yàn)。也可以將微信公眾號(hào)的內(nèi)容設(shè)定成與酒店相關(guān)的情景故事，向粉絲展現(xiàn)有關(guān)旅游酒店的系列事項(xiàng)。同時(shí)還可以進(jìn)一步地開發(fā)多種的營(yíng)銷方式，通過公眾號(hào)留言點(diǎn)贊、公眾號(hào)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)使顧客獲得免費(fèi)入住旅游酒店的機(jī)會(huì)?；蛘呤寝D(zhuǎn)發(fā)留言贏取優(yōu)惠券的方式，來吸引廣大粉絲的留言和轉(zhuǎn)發(fā)。進(jìn)而吸引更多用戶的關(guān)注，提高酒店知名度[5]。

（五）完善微信旅游酒店預(yù)訂和訂餐功能

要從顧客的需求出發(fā)，盡可能地為顧客提供一站式的服務(wù)，微信公眾號(hào)要進(jìn)一步完善酒店入住環(huán)境、優(yōu)惠價(jià)格和預(yù)定方式等內(nèi)容。使用戶可以在旅游酒店的公眾號(hào)主頁(yè)上獲取其需要的各種信息，總能讓用戶感受到旅游酒店的服務(wù)，并且在旅游旺季時(shí)酒店要格外的注意微信公眾號(hào)的管理，強(qiáng)化相關(guān)信息推送并及時(shí)回復(fù)用戶信息，同時(shí)利用微信的電子服務(wù)開通房間預(yù)定、旅游訂餐等特色性服務(wù)。

五、結(jié)論

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營(yíng)銷成為了當(dāng)下最為流行的營(yíng)銷方式，為旅游酒店的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。微信營(yíng)銷的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷格局，帶來了整個(gè)行業(yè)的巨大變革，然而要真正的建立好微信營(yíng)銷模式，并非一朝一夕就能解決。微信營(yíng)銷路徑是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的曲折之路，旅游酒店應(yīng)該以誠(chéng)信為本，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提升用戶滿意度。讓微信真正的發(fā)揮其營(yíng)銷的價(jià)值，成為企業(yè)推廣、信息傳播、吸引用戶的有效工具。此文詳細(xì)分析了微信營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步探究了微信營(yíng)銷在旅游酒店中的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用方式。然而，由于本人的時(shí)間和能力有限，文中的部分結(jié)論值得進(jìn)一步的商榷，也希望能夠進(jìn)一步的引起廣大同仁的關(guān)注，共同提高對(duì)旅游酒店?duì)I銷的方式研究，進(jìn)一步使用現(xiàn)代APP 進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷，更好地推動(dòng)旅游酒店的發(fā)展。