張媛

（柳州市中醫(yī)醫(yī)院，廣西 柳州 545026）

目前，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新形勢下，醫(yī)療體制在進行不斷地改革?？傮w來說，醫(yī)院的未來發(fā)展方向，大致圍繞市場化與公益化兩方面來進行。但是縱觀來看，目前我國的社會價值觀呈現(xiàn)一種多元化和浮躁化的趨勢，因此社會已經(jīng)衍生出了各種各樣的問題，所以任何方面的改革，切入點都應該立足精神文化建設。而作為社會中非常重要的一個角色，醫(yī)院在建設群眾文化方面，也有很大的問題，但同時這也意味著，它還有很大的發(fā)展空間。因此，本文對于這一問題進行了相關探討。

一、關于醫(yī)院文化的總體概念與群眾文化的關系

（一）醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院作為社會中有相對重要地位的一個場所，有著比較特殊的地位，其內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)也具有一定的特殊性。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院在社會發(fā)展的過程中，也漸漸形成了一種比較獨特的文化形態(tài)。這種特殊的文化形態(tài)，是由擔任主體的工作人員，與擔任后期與對象的患者組成的。這種特殊的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了醫(yī)院的整體精神面貌，也決定了醫(yī)院醫(yī)療服務水平的質(zhì)量。對于醫(yī)院文化來說，它的本質(zhì)是組織文化，這是一種群體文化在特定環(huán)境下的特殊體現(xiàn)。在這種文化中，包含了醫(yī)院自身的核心價值觀念，同時也體現(xiàn)了對于員工價值觀的大方向引導。對于一所醫(yī)院來說，它的文化主要是由各類的規(guī)章制度規(guī)則組成的，而這一點主要是受醫(yī)院管理者個人的思想，行為，觀念以及當時所處的社會文化環(huán)境的影響。因此，在這樣的一種文化結(jié)構(gòu)之下，員工應該做的和不能做的，都要得到非常明確的規(guī)定，因此這些規(guī)定都要在明文規(guī)章制度上有所體現(xiàn)[1]。

（二）醫(yī)院和群眾文化之間的關系

醫(yī)院文化的最基本構(gòu)成，就是基層工作人員的文化結(jié)構(gòu)，因此，一個管理者的思想意志，能夠很大程度地影響群眾的文化。因此，一間醫(yī)院的群眾文化的領導者就是醫(yī)院的管理層。醫(yī)院的管理人員應該按照社會所規(guī)定的行醫(yī)道德，進行相應的規(guī)章制度的制定，這樣才能夠讓那些工作人員在這種文化氛圍中感受到相關的影響，而這種的教育效果是非常大的，對于基層工作人員來說影響深遠[2]。

對于我國來說，基層的群眾的文化走向，直接反映了我國文化的總趨勢，基層群眾文化是我國文化結(jié)構(gòu)中最基礎，但也是最重要的一個部分。而且這種結(jié)構(gòu)意義，不僅僅適用于整個國家，對于整個醫(yī)院文化也是如此。相關領導者要積極引導與加強醫(yī)院群眾的文化建設，用更加多元化，更加豐富多彩的方式緊跟時代進步的步伐，提高醫(yī)院的社會形象，并且加強醫(yī)院的品牌效應。醫(yī)院在一定程度上有著公益的性質(zhì)，這一點就導致醫(yī)院的文化更多的其實是一種社會服務。因此，相關工作人員要記住，最重要的一項工作就是要向醫(yī)院工作人員滲透一種觀念，服務意識對于醫(yī)護人員來說是最重要的，這樣才能夠從根本上提升醫(yī)院的服務能力和效果，并且?guī)椭ぷ魅藛T樹立服務意識。與各種規(guī)章制度相比，那種制約性效果并不夠強，但是通過文化引導的方式，效果就好很多[3]。

因此，我們可以把醫(yī)院的建設群眾文化工作，主要分為兩個方面：第一點就是要建設醫(yī)院的相關文化氛圍，進一步提高員工的工作規(guī)范，從而提高他們的工作質(zhì)量，根本上輔助他們樹立正確的服務意識。第二點是宣傳醫(yī)院的相關文化，提高醫(yī)院的品牌效應，建立相關的社會聲譽和影響力，使醫(yī)院的影響力得到提升。

二、如何提高醫(yī)院群眾文化建設的水平

（一）加大培養(yǎng)員工職業(yè)道德素養(yǎng)的力度，組織相關的宣傳教育活動

首先要加強員工的職業(yè)道德教育，在目前的新形勢下，作為在醫(yī)院工作的醫(yī)護人員，一定要樹立更強的風險意識和責任感。因此，作為醫(yī)院的管理人員，要充分意識到培養(yǎng)醫(yī)院內(nèi)部員工的職業(yè)道德水準的重要性，一定要定期開展相關的教育培訓，并且加大開展頻率。通過這種方式，能從思想層面，提高員工的職業(yè)道德水準，每一位員工的文化素養(yǎng)都得到了培育，醫(yī)院整體就能形成一個良好的文化氛圍。因此，要通過定時定期的會議，將上級領導的精神和意愿，傳達給下級。要保證醫(yī)院從醫(yī)生，到護士，到后勤工作人員，都能夠樹立起相關的責任安全意識。并要通過連續(xù)不斷的督促和監(jiān)督，讓醫(yī)院里所有員工的職業(yè)道德精神得到培養(yǎng)[4]。

其次，要完善考評和信訪制度。作為引領思想層面的管理人員，一定要重視思想政治工作的作用，帶領員工積極提高自身政治覺悟，引導并樹立一種醫(yī)院整體正確的價值觀，根據(jù)時代的特色背景，構(gòu)建一種具有特色并且與時代相契合的醫(yī)院文化。而在這個過程中，就要積極完善對員工的考評制度。在評價員工績效的時候，不僅僅要看他們的業(yè)績，更要看他們的服務態(tài)度與服務水準，不僅如此，還要將這種考評結(jié)果和他們的薪酬相聯(lián)系，這樣才能夠最大程度地激發(fā)他們的積極性。不僅如此，還要提高醫(yī)院信訪工作的力度。對住院患者，出院患者和門診病人的人數(shù)也要進行一定統(tǒng)計，更重要的是，要定期對他們進行咨詢和調(diào)查，并將這些人對醫(yī)院所提出的建議和意見進行整合。相應的，也要設立專業(yè)的信訪部門和信訪聯(lián)系方式，對于前來信訪的人員，要以熱情的態(tài)度進行接待，并且對他們所反映的事情進行嚴肅認真的處理[5]。

第三點，要定期組織相關的文藝活動。醫(yī)院雖然是一個比較嚴肅的場所，但是也不能缺乏內(nèi)部的文藝活動。因此作為管理人員，要充分重視醫(yī)院的內(nèi)部活動。在遇到重大節(jié)日或紀念日的時候，都要積極組織開展各種類型的文化活動和文藝活動。這種方式，不僅僅能夠使醫(yī)院的員工有一個減輕壓力和放松的機會，更重要的是能夠豐富我國社會主義精神文化的內(nèi)涵，在國家的大價值觀背景下，也沿襲了醫(yī)院內(nèi)部的核心文化價值。因此，這種方式就能夠在使員工得到娛樂的同時，還能夠提升他們的文化境界[6]。

最后一點是要加大對外宣傳的力度。對于任何一所公司，或一間醫(yī)院來說，每個人都應該樹立一個精神文明標準，這一點對于所有員工和整個組織來說都是很重要的。因此，相關的領導要在醫(yī)院內(nèi)樹立一個典型的模范，號召所有員工都效仿，得到一種明星效應，從而推動整個醫(yī)院的服務形象。這樣就能夠讓醫(yī)院的員工在自己工作的過程中，不自覺地模仿偶像的行為，從而形成群體效應，達到整個醫(yī)院提升服務形象的目的。

結(jié)語

對于我國來說，醫(yī)院的服務水平是十分重要的。而對于醫(yī)院來說，建設群眾文化是工作的重中之重。這個工作總體來說可以分為兩個部分，一是要引領醫(yī)院內(nèi)所有員工的正確價值取向，另一項工作就是要對醫(yī)院內(nèi)的患者和員工，進行相關的文化宣傳。前者能夠提升醫(yī)院的精神文化建設水平，構(gòu)建一種社會主流價值觀。后者能夠有效地改善醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧社會。