董雪蕾

（天津市圣奧環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，天津 300393）

引言

第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)運(yùn)而生是我國(guó)檢測(cè)市場(chǎng)需求擴(kuò)大的體現(xiàn)，通常來(lái)說(shuō)第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并且具有開(kāi)具相關(guān)的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)證明的能力。目前，我國(guó)第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)發(fā)展的比較快速，因此它的發(fā)展已經(jīng)能夠?qū)?jīng)濟(jì)貿(mào)易產(chǎn)生影響，這也是近年來(lái)我國(guó)意欲提升其檢測(cè)質(zhì)量的原因。但是我國(guó)第三方實(shí)驗(yàn)室在檢測(cè)過(guò)程中仍然存在許多問(wèn)題，這主要是因?yàn)楣芾眢w系的構(gòu)建缺乏基礎(chǔ)，管理體系的應(yīng)用缺乏策略，因此對(duì)其管理體系良好的建立并維護(hù)是促進(jìn)第三方實(shí)驗(yàn)室穩(wěn)定發(fā)展的重要措施，也是提升檢測(cè)質(zhì)量的關(guān)鍵。

一、簡(jiǎn)述第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理體系

（一）制度體系分析

我國(guó)的《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》中對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理體系有明確的規(guī)定，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室管理不僅能夠影響試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，還對(duì)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作流程有重要影響。其中行政管理為實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)提供基礎(chǔ)設(shè)施和基本流程，而技術(shù)管理則為實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)提供技術(shù)動(dòng)力，因此有效的規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的管理制度非常有必要。正常來(lái)說(shuō)，第三方實(shí)驗(yàn)室的制度規(guī)范中必須包括實(shí)驗(yàn)室人員的組織構(gòu)架情況，因?yàn)橹挥腥耸掳仓煤侠?，才能有效提升檢測(cè)效率。除此之外，檢測(cè)程序也非常關(guān)鍵，因?yàn)榱己玫臋z測(cè)程序不僅有利于提高檢測(cè)結(jié)果的精確度，還能節(jié)省資源。因此，實(shí)驗(yàn)室管理體系中的制度建立和完善需要注意組織架構(gòu)的管理、方針目標(biāo)的社會(huì)、程序流程的規(guī)定以及設(shè)備指導(dǎo)與記錄等等問(wèn)題。

（二）人員體系分析

實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)人員對(duì)于檢測(cè)流程和檢測(cè)結(jié)果具有關(guān)鍵性意義，因此必須注重實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員的管理。首先，質(zhì)量控制人員和技術(shù)監(jiān)督人員的分工必須明確，因?yàn)椴煌娜藛T負(fù)責(zé)不同的工作才能提高工作的專(zhuān)業(yè)度。除此之外，管理機(jī)制需要合理被建立，因?yàn)檫@樣才能有效做到定期培訓(xùn)相關(guān)的工作人員。保證實(shí)驗(yàn)室人員的質(zhì)量，能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)室檢測(cè)提供人才動(dòng)力，因此必須加強(qiáng)人員管理。

（三）環(huán)境設(shè)備因素分析

在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的過(guò)程中，環(huán)境和設(shè)施條件通常對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響巨大。這是因?yàn)椴煌臋z測(cè)設(shè)備對(duì)于同一樣本很有可能檢測(cè)出不同的結(jié)果。而且一旦設(shè)備因?yàn)槔匣蚴褂貌划?dāng)而產(chǎn)生故障，也很容易造成安全事故。因此在實(shí)驗(yàn)室的制度體系中必須要包含實(shí)驗(yàn)室環(huán)境及設(shè)備的營(yíng)造，這樣才能把危險(xiǎn)因素排除在外，保證檢測(cè)工作的良好進(jìn)行。

二、建立第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效措施

第三方實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立需要諸多的措施，因?yàn)楣芾眢w系的建立涉及到許多不同的因素和內(nèi)容。這些因素可能看似微小，但實(shí)際上卻可能產(chǎn)生重大影響，因此必須注意。

（一）建立并完善質(zhì)量監(jiān)督體系

我國(guó)的諸多第三方實(shí)驗(yàn)室都會(huì)進(jìn)行定期檢查和評(píng)審，雖然我國(guó)第三方實(shí)驗(yàn)室的管理中存在某些問(wèn)題，但是隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些流程都在不斷優(yōu)化，所以定期檢查是每個(gè)第三方實(shí)驗(yàn)室都會(huì)進(jìn)行的工作。但實(shí)際上，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是定期檢查無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，例如儀器偶發(fā)故障可能是因?yàn)榫€路問(wèn)題，導(dǎo)致電流不穩(wěn)定，這種問(wèn)題在定期檢查中很不易察覺(jué)。這就需要第三方實(shí)驗(yàn)室在日常生活中也進(jìn)行強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督，建立必要的質(zhì)量監(jiān)督體系，這樣能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證質(zhì)量監(jiān)督效果。這就需要第三方實(shí)驗(yàn)室建立一個(gè)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，并且保證監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度，這樣可以最大程度地避免第三方實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保證檢測(cè)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)第三方實(shí)驗(yàn)室間的合作及聯(lián)系

我國(guó)的第三方實(shí)驗(yàn)室近年來(lái)數(shù)量增多，雖然不同的機(jī)構(gòu)給第三方實(shí)驗(yàn)室提供不同標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，然而這些實(shí)驗(yàn)室缺乏必要的合作及聯(lián)系。實(shí)際上，實(shí)驗(yàn)室與實(shí)驗(yàn)室之間的合作能更好的促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室之間的比較。例如某些實(shí)驗(yàn)室在管理上采用了比較先進(jìn)的方法，其他的實(shí)驗(yàn)室在接觸了之后也對(duì)自身管理進(jìn)行反思并且改進(jìn)。這就需要國(guó)家及地方，或者民間組織進(jìn)行必要的鼓勵(lì)，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室與實(shí)驗(yàn)室之間的合作，讓實(shí)驗(yàn)室之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)。而且也可以互通檢測(cè)技術(shù)，不斷提高檢測(cè)能力。

（三）健全客戶評(píng)價(jià)機(jī)制

第三方實(shí)驗(yàn)室在發(fā)展過(guò)程中往往容易忽視客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室在完成檢測(cè)任務(wù)之后會(huì)向客戶遞交檢測(cè)報(bào)告，如果評(píng)價(jià)機(jī)制不健全，一旦客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，則無(wú)法通過(guò)適合的方法進(jìn)行申訴，或者容易在申訴的過(guò)程中產(chǎn)生糾紛。第三方實(shí)驗(yàn)室在建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制的同時(shí)也要建立對(duì)客戶的評(píng)價(jià)體系，在工作的過(guò)程中保留好所有的樣本及報(bào)告，圖片及視頻錄音等等，這樣才能很好的處理與客戶之間的關(guān)系，并且保證工作順利的進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的第三方實(shí)驗(yàn)室還處在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，因此其管理體系必定存在瑕疵。為此，我們更應(yīng)該不斷向西方國(guó)家的實(shí)驗(yàn)室管理方式學(xué)習(xí)，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作不僅關(guān)系到實(shí)驗(yàn)室經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也關(guān)系到民生大計(jì)，因?yàn)樵S多實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的都是老百姓日常食用的產(chǎn)品和使用的產(chǎn)品，所以實(shí)驗(yàn)室必須具有強(qiáng)烈的使命感。對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系進(jìn)行拆分理解，并且不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理體系進(jìn)行完善與豐富。