盧清

（安順職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系，貴州 安順 561000）

隨著電子商務的迅速發(fā)展，貴州旅游業(yè)也從傳統(tǒng)的旅行社旅游服務向電子商務服務轉(zhuǎn)變，旅游電子商務將旅游業(yè)務中的票務預訂、旅游線路定制、旅游產(chǎn)品購買、旅游方式等服務從線下模式轉(zhuǎn)到線上，實現(xiàn)旅游商務活動各個環(huán)節(jié)網(wǎng)絡化，大大節(jié)約時間和成本，也給旅客帶來極大的方便。貴州旅游電子商務起點低、發(fā)展迅速，在發(fā)展過程中必然面臨諸多問題，尤其是品牌特色不足，品牌種類缺乏、品牌網(wǎng)站較少等問題，是制約貴州旅游電商的發(fā)展的重要因素之一，針對品牌建設問題，提出了打造貴州旅游電商品牌的幾點建議，以促進貴州旅游電子商務的全面可持續(xù)發(fā)展。

一、貴州旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，貴州旅游電子商務發(fā)展實現(xiàn)了快速的發(fā)展，貴州地區(qū)旅游資源資源豐富，有奇特的自然生態(tài)環(huán)境、原生性的多民族文化、厚重的歷史文化、顯赫的紅色旅游資源，宜人的氣候資源等，種類繁多，特色鮮明。目前已建立貴州旅游第一網(wǎng)、貴州生態(tài)旅游網(wǎng)、貴州旅游在線等旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站平臺服務也由單一化服務向綜合服務發(fā)展，旅游電商基礎設施基本完善，但要在激烈的旅游市場中立于不敗之地，必須走品牌化道路建設。

二、貴州旅游電子商務發(fā)展面臨的問題

（一）國內(nèi)外電子商務旅游市場競爭大，尤其是國外旅游企業(yè)有較為成熟的旅游電子商務經(jīng)營模式和旅游網(wǎng)站，能夠給旅客提供全面的服務，在資金、人才、品牌等方面也優(yōu)于貴州地區(qū)，旅游市場競爭必將更加激烈。

（二）缺少優(yōu)勢品牌，旅游模式單一。貴州較為注重觀光旅游，雖然開拓了休閑旅游、度假旅游、鄉(xiāng)村旅游等模式，但優(yōu)勢品牌較少，沒有深入開拓更多形式的旅游，如生態(tài)自駕游、紅色征途感懷游、避暑休閑游、自助攝影游等品牌旅游。

(三)旅游網(wǎng)站品牌化程度不高。貴州旅游網(wǎng)站雖有不少，但比較有實力和影響力的品牌網(wǎng)站屈指可數(shù)，大多數(shù)網(wǎng)站服務功能僅限于票務預定、攻略景點、旅游線路介紹等，沒有特色優(yōu)勢的服務功能，導致網(wǎng)站訪問量不高，沒有發(fā)揮網(wǎng)站引流和營銷推廣的作用。

三、貴州旅游電子商務品牌化建設的必要性

（一）塑造貴州旅游形象

良好的企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，而品牌形象是企業(yè)無形的資產(chǎn)，有利于企業(yè)形象的塑造，幫助企業(yè)宣傳與推廣相關的旅游產(chǎn)品和周邊產(chǎn)品，提高市場占有率。如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、馬蜂窩等網(wǎng)站，為消費者提供獨特的旅游服務，樹立了良好的品牌形象，從而贏得消費者的認可與信賴。

（二）增強貴州旅游競爭優(yōu)勢

國內(nèi)外旅游電子商務市場競爭異常激烈，就全國來說，旅游網(wǎng)站有門票類、攻略類、線路類等不同類型，大大小小的旅游網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，競爭激烈程度不言而喻。尤其是地方旅游，貴州旅游資源雖然豐富，但對于開展旅游電子商務，在品牌、客源方面存在劣勢，通過打造旅游品牌，可以持續(xù)積累客源，擴大市場占有，品牌化道路是增加競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。

（三）提高貴州旅游服務質(zhì)量

品牌是質(zhì)量的保證，貴州旅游企業(yè)重視對對品牌的樹立，必定會加大力度保證旅游產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，為消費者提供更好的旅游體驗和售后服務，提高消費者的信任度，增強客戶黏度，增加回客率，也能帶來更多新客戶。

四、貴州旅游電子商務品牌化建設建議

（一）創(chuàng)建貴州旅游品牌網(wǎng)站，打造一站式旅游服務平臺

隨著品牌經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游電子商務市場競爭的曰趨激烈，消費者需求呈現(xiàn)多樣化、個性化、精細化等特點，消費需求和層次較高，出現(xiàn)了更多精眾消費者，他們更加注重旅游服務質(zhì)量，旅游網(wǎng)站品牌建設尤為重要。打造貴州旅游品牌網(wǎng)站，從旅游物資準備、旅游體驗、旅游售后服務等環(huán)節(jié)為旅客提供全方位的服務，讓旅客不用擔心去哪兒、怎么去、玩什么、吃什么、買什么，網(wǎng)站可提供一站式的全程服務，滿足旅客需求。如網(wǎng)站可以增加周邊產(chǎn)品商城，銷售旅游背包、野營工具、防蚊蟲產(chǎn)品、防水手機殼、萬能充電等旅游物資；豐富旅行方式，好友或者相同興趣愛好伙伴可結(jié)伴同行，增強旅游體驗；提供更多旅游個性化服務。

（二）建立“旅游+”品牌模式，突出地方特色

1.旅游+民族文化

貴州少數(shù)民族文化保存得較為完善，保留著具有古樸氣息的民風民俗，將旅游品牌建設與少數(shù)民族傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，在鄉(xiāng)村度假休閑旅游中，把民族文化和民族工藝融入其中，游客既可以參觀和體驗，也使民族文化和民族工藝得到了更好地發(fā)揚和傳承。通過塑造品牌文化新理念，打造“旅游+民族文化”品牌路線。

2.旅游+紅色文化

將長征文化、紅色旅游、脫貧攻堅結(jié)合起來助推貴州紅色旅游發(fā)展，通過開拓“重走長征路”學習體驗線路和精品線路、打造紅色經(jīng)典景區(qū)品牌旅游、加強紅色文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、帶動紅色旅游地區(qū)貧困戶脫貧等措施，在開發(fā)旅游中促進長征文化廣泛有效傳播，樹立獨特的紅色旅游品牌文化。

3.旅游+生態(tài)建設

貴州良好而豐富生態(tài)環(huán)境資源是生態(tài)旅游發(fā)展的基礎。據(jù)報道，貴州生態(tài)旅游資源儲量在全國排名前十，是世界上最大最知名的旅行內(nèi)容提供者Lonely Planet公布的2020世界最佳旅行目的地，貴州成中國唯一入選目的地。貴州有荔波喀斯特、赤水丹霞地貌、梵凈山原始森林，興義萬峰林等生態(tài)旅游景點，目前已建立貴州生態(tài)旅游專業(yè)網(wǎng)站提供相應的旅游服務與宣傳，但要實現(xiàn)貴州生態(tài)旅游的健康發(fā)展，需要從以下幾個方面著手：轉(zhuǎn)變生態(tài)旅游經(jīng)營方式、加快生態(tài)旅游產(chǎn)品的研發(fā)；探索生態(tài)旅游多元化發(fā)展，將生態(tài)景點、生態(tài)攝影、生態(tài)體驗、生態(tài)農(nóng)莊等多形式的旅游方式結(jié)合起來，給旅客提供多樣化的生態(tài)旅游選擇；把生態(tài)、節(jié)約、環(huán)保的理念融入到生態(tài)旅游，走可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游模式，將生態(tài)旅游作為貴州旅游的活招牌。

（三）打造“一景區(qū)一品牌”，開拓旅游精品路線

以貴州各地區(qū)的著名景點為標識，打造“一景區(qū)一品牌”，如貴陽甲秀樓、遵義會址、安順黃果樹大瀑布、畢節(jié)市百里杜鵑、銅仁市梵凈山、黔南大小七孔等，將各地區(qū)地理標識較強的景點打造成獨具特色的旅游產(chǎn)品。同時，根據(jù)每個景區(qū)特色和客源的不同，開拓景點品牌精品路線，在精品路線中提供更好的食宿、有趣的游玩、獨特的文化和民族工藝制作體驗等服務，讓消費者感受品牌精品服務，增加顧客黏度和忠誠度。

（四）深入開展網(wǎng)絡營銷，提升品牌認可度

在旅游電子商務品牌建設的過程中，營銷是品牌建設中的重要環(huán)節(jié)。品牌營銷除了自身搭建網(wǎng)站作為宣傳窗口，還要通過其他渠道進行多元化營銷。借助線上各種新媒體和新技術來開展營銷，受眾范圍較廣；線下可以舉辦旅發(fā)大會，塑造品牌，提高影響力；根據(jù)貴州地區(qū)旅游資源的優(yōu)勢和特點，制定特色的旅游營銷策略，構(gòu)建貴州旅游的立體全面的營銷體系，提高貴州旅游品牌的認可度。

結(jié)束語

貴州旅游電子商務發(fā)展迅速，在發(fā)展的過程中雖然面臨了很多難題，要在旅游市場中占有一席之地，必須利用好自身的優(yōu)勢資源，加快“旅游+電商+生態(tài)+文化”品牌建設，建立與之相匹配的電子商務旅游平臺，做好品牌內(nèi)容建設和品牌網(wǎng)站服務；打造“一景區(qū)一品牌”，開拓旅游精品路線，提供品牌精品服務；加強多渠道多元化網(wǎng)絡營銷，提升品牌的知曉度、認可度，才能快速和深入推進貴州旅游電子商務可持續(xù)健康發(fā)展。