宋波

（長慶油田公司第十采油廠，甘肅 慶陽 745100）

在新時期背景下，企業(yè)在迎來新發(fā)展機遇的同時也正在面對著新的問題，針對于信訪維穩(wěn)工作來講，其重要性日漸明顯，可以說信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力，同時也是促進企業(yè)發(fā)展的主要路徑。另外，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還可以保障社會和諧，但當前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在諸多問題，如對信訪維穩(wěn)工作認識不足、工作機制的缺少以及工作方式單一等等，這些問題都會影響信訪維穩(wěn)工作作用的發(fā)揮，所以，新時期強化信訪維穩(wěn)工作十分迫切和關鍵。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀

目前，隨著國企制度的改革發(fā)展，企業(yè)體制正在面對轉型，其生產與經營隨之發(fā)生了變動。改革背景下使企業(yè)職工利益出現(xiàn)了改變，以往傳統(tǒng)的格局與結構都已經打破，崗位的變動，甚至出現(xiàn)了有償解除勞動合同的現(xiàn)象，會隨之聯(lián)系到房產的改革，這些變動會引起各種各樣的糾紛，信訪也就成為了職工表達自己內心不滿的主要選擇。另外，在新媒體快速發(fā)展的背景下，微信與微博等平臺成為了人們維權的重要路徑，在企業(yè)職工遇到問題時，會借助法律路徑來解決。但在這一過程中存在部分人員無理取鬧的現(xiàn)象，認為只要我鬧就可以得到關注和重視，問題也會迎刃而解，這種心態(tài)的職工需要對其進行有效的溝通。

另外，在企業(yè)轉型的背景下，信訪維穩(wěn)工作特點也發(fā)生了改變，如信訪內容的增加使其變得更加復雜且繁瑣。因為政策的變動與歷史問題所引發(fā)的信訪維穩(wěn)工作會變得十分復雜，覆蓋面也會變廣，牽連到的主體部分已經消亡，使問題處理十分困難。此外，信訪形式也發(fā)生了改變，其中除了到信訪部門上訪，還增加了匿名上訪、聯(lián)名上訪、越級上訪以及拉橫幅等上訪行為，這種極端的方式會直接影響到企業(yè)正常經營，甚至還會對企業(yè)造成嚴重且惡劣的影響。

二、新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展對策

（一）正確對待信訪工作

企業(yè)員工只要出現(xiàn)上訪行為就說明其與企業(yè)存在矛盾，員工基本上都是在自己遇到問題且不能解決的情況才會上訪，所以，企業(yè)信訪工作人員需要認真對待信訪問題，了解事情原委，以便從根本上解決員工問題。在核實以后發(fā)現(xiàn)為無理取鬧的上訪，信訪工作人員應依照法律條例與制度規(guī)范來對員工進行解答，這樣才能夠消除員工的疑惑。只有正確對待信訪工作才可以構建出和諧、健康且民主的信訪氛圍。

（二）企業(yè)應建立專業(yè)且責任明確的信訪維穩(wěn)工作組

針對于當前新時代發(fā)展來講，想要保障和促進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作取得實效性，就需要構建一支專業(yè)且責任明確信訪維穩(wěn)工作組，這一環(huán)節(jié)十分重要，在過程中可以依照以下三點進行：其一針對于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作組的人員選擇來講，組長應由企業(yè)高層第一領導人來擔任，組員即為企業(yè)各個部門的負責人擔任，這樣的方式不僅可以調動企業(yè)各項資源，同時還可以進一步保障信訪維穩(wěn)工作得到落實；其二為提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作實效性，需要明確工作組內部責任，基于此，企業(yè)在融合信訪維穩(wěn)工作實際情況的背景下將各項責任進行明確，然后在由他們對各個部門的信訪維穩(wěn)工作進行部署，以此來保障信訪維穩(wěn)工作順利開展；其三需要對信訪維穩(wěn)工作組組員進行定期考核，重點為確認各項信訪維穩(wěn)工作是否落實到位，例如信訪問題是否得到了解決等，工作落實到位的人員與部門需要給予表揚和獎勵，如果工作沒有做到位而出現(xiàn)問題，甚至出現(xiàn)群體上訪問題的發(fā)生，不僅要對工作人員進行處罰，同時還要追究其責任，根據(jù)信訪的嚴重程度給予處分。

（三）構建信息建檔跟蹤反饋制度體系

隨著科技技術的快速發(fā)展與進步，當前企業(yè)信訪方式與渠道也呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢，信訪工作效率與工作質量得到了全面改善也提升，所以，針對于信息建檔跟蹤反饋制度來講，其也需要進一步完善和加強，以往傳統(tǒng)的信訪工作方式主要為領導信箱、職工信箱以及投訴箱等，需要在這一基礎上加入一些新的方式，如開通電子公務信箱、企業(yè)論壇等等，實現(xiàn)多方位收集員工需求，以此來實現(xiàn)信訪渠道方式的多元化與實用性，同時適應新時代與信訪工作的要求，另外，這樣的方式還可以滿足各年齡段與各文化層次員工的需求。而信訪維穩(wěn)工作效果實現(xiàn)應在日常工作的積累中，企業(yè)應構建信訪維穩(wěn)工作排查臺賬制度體系，針對于一些影響企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定工作的問題來講，相關工作人員需要做好備案與登記，這樣就可以了解到實際情況，進而及時解決問題，為決定不穩(wěn)定要素來提供憑證和依據(jù)。此外，企業(yè)還應構建信訪維穩(wěn)工作例會制度體系，將職工反饋意見與建議進行登記，然后在此基礎上將重要問題與主管領導來進行分析和研究，最后依照企業(yè)實際情況提出相應的改善對策。

結束語

結合全文，新時期對企業(yè)信訪維穩(wěn)工作提出了全新的要求，使信訪工作應加入到新溝通渠道中，在解決上訪人員問題時，也應運用多元化的方式。上訪人員基本上都是企業(yè)的基層員工，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員需要及時了解到上訪者的心理狀態(tài)與真實想法，這樣才可以解決矛盾問題，進而使信訪維穩(wěn)工作取得良好的效果?？梢哉f信訪維穩(wěn)工作質量會直接關系到企業(yè)健康發(fā)展，需要正視這一工作，發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作作用，以此來保障企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。