魏 虹

（沈陽體育學(xué)院圖書館 遼寧沈陽 110000）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，為圖書館帶來了發(fā)展契機(jī)，但同時(shí)也使之所面臨的壓力與挑戰(zhàn)倍增。圖書館應(yīng)以傳統(tǒng)的服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的創(chuàng)新與優(yōu)化，以滿足時(shí)代的發(fā)展需求。圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效收集與處理信息資源，構(gòu)建一個(gè)開放型的服務(wù)體系?；诖耍骄繄D書館的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)，了解現(xiàn)代圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式，分析其未來發(fā)展趨勢十分必要。

圖書館個(gè)性化服務(wù)的特征分析

突破了傳統(tǒng)服務(wù)觀念的限制。近年來，科技不斷進(jìn)步與發(fā)展，多元化的通信技術(shù)逐步應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)工作當(dāng)中，因此，圖書館呈現(xiàn)出了電子化與數(shù)字化的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的圖書館管理模式與當(dāng)今時(shí)代的圖書館管理需求難以完全契合，圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變，原來的以文獻(xiàn)為核心的工作模式逐步向以信息為中心轉(zhuǎn)變。在圖書館實(shí)力評(píng)判方面，衡量標(biāo)準(zhǔn)已由傳統(tǒng)的圖書資料收集量轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┠芰?，因此圖書館除了要擴(kuò)大建設(shè)面積、增加館藏量以外，還需對自身的信息提供能力進(jìn)行全面提升。

讀者需求日益改變。以往圖書館的服務(wù)對象大多為科研、產(chǎn)品研發(fā)人員，且需到圖書館內(nèi)進(jìn)行資料或圖書的查閱，圖書館管理人員的工作主要是對來館人員提供借閱流程指導(dǎo)服務(wù)。然而，科技進(jìn)步之下，圖書館的服務(wù)對象結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，針對圖書館所提出的要求也不斷提升，不僅讀者數(shù)量成倍式增長，圖書資源利用范圍也與以往有較大不同。信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源總量也呈爆發(fā)式增長，讀者會(huì)根據(jù)自己的需求自行在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的查找，因而，圖書館應(yīng)基于不同讀者的個(gè)性化需求，為之提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而使讀者可快速且精準(zhǔn)地檢索到自己所需的圖書資料。確保讀者需求的有效滿足，是保障圖書館穩(wěn)步運(yùn)行與長期發(fā)展的關(guān)鍵。

個(gè)性化服務(wù)成為圖書館自我發(fā)展的新路徑。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用下，讀者可隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上查找到所需的資料，這無疑對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定的沖擊。在更加開放與自由的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下，人們無需走入圖書館便可完成信息資料查閱，時(shí)間及精力都可有效節(jié)約，并且網(wǎng)絡(luò)上信息資源種類豐富、查找便利，為此，人們更青睞于這種服務(wù)模式。因而，圖書館應(yīng)從個(gè)性化服務(wù)的提供入手，建立數(shù)字化圖書館，對讀者的個(gè)性化需求予以滿足，進(jìn)而為圖書館的長效發(fā)展提供保障。

現(xiàn)代化圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式分析

讀者利用計(jì)算機(jī)于任何地點(diǎn)打開圖書館網(wǎng)頁，通過檢索界面即可快速查找到所需的文獻(xiàn)信息或進(jìn)行問題咨詢的模式即是現(xiàn)代化個(gè)性服務(wù)模式，此種模式將信息資源、信息內(nèi)容以及信息技術(shù)融為一體。

信息資源一體化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書館不僅具備傳統(tǒng)的紙質(zhì)版文獻(xiàn)資料，還擁有大量虛擬館藏，實(shí)現(xiàn)了多種不同類別信息資源的有效整合。

信息內(nèi)容一體化。讀者只需利用關(guān)鍵性信息即可利用網(wǎng)絡(luò)查找到文獻(xiàn)的全文信息，還可進(jìn)行信息內(nèi)容的加工與篩選，在信息快速識(shí)別以及圖像合成等多種功能之下，圖書館可根據(jù)讀者的信息需求而為其提供更具針對性的信息資源。

信息技術(shù)一體化?，F(xiàn)代化個(gè)性化服務(wù)模式下，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的整合，可實(shí)現(xiàn)高效的信息收集、處理與檢索，為個(gè)性化服務(wù)的多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。

圖書館個(gè)性化服務(wù)的未來展望

對于圖書館而言，提升服務(wù)品質(zhì)是促進(jìn)其自身發(fā)展的關(guān)鍵，為此，圖書館應(yīng)將服務(wù)優(yōu)化作為工作開展重點(diǎn)。通過個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，保障圖書館的長效與快速發(fā)展。

優(yōu)化與完善工作方式。目前，部分圖書館雖具備個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，然而工作創(chuàng)新不足，方式單一，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，致使讀者的個(gè)性化需求得不到滿足。因此，未來發(fā)展中，圖書館應(yīng)立足于傳統(tǒng)服務(wù)方式，加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新，科學(xué)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)方案的制定。如，圖書館可建立獨(dú)具特色的館藏文獻(xiàn)室，收藏多種類型、不同文種且載體各異的文獻(xiàn)資料，并對其進(jìn)行統(tǒng)一化管理。同時(shí)，圖書館也可為讀者提供資料代查與代譯服務(wù)，幫助讀者分析信息動(dòng)態(tài)、提供市場預(yù)測與分析服務(wù)。此外，圖書館還可基于互聯(lián)網(wǎng)而開展自動(dòng)化的圖書管理，以便于及時(shí)進(jìn)行圖書信息資源的更新與完善。

引入以人為本理念。所謂的個(gè)性化服務(wù)，主要指的是圖書館滿足讀者的個(gè)性化需求。這是以讀者為中心的直接體現(xiàn)，但是，卻沒有真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的理念。圖書館想要開展好個(gè)性化服務(wù)工作，應(yīng)圍繞讀者來展開，將服務(wù)理念真正融入服務(wù)系統(tǒng)的方方面面。圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求，制定相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的化整為零，讓讀者能夠進(jìn)行自由選擇，使其服務(wù)具有靈活性和針對性，保證圖書館的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)效果最優(yōu)化，從而促進(jìn)讀者滿意度的提升。同時(shí)，圖書館還應(yīng)對服務(wù)反饋工作進(jìn)行強(qiáng)化，這不僅是掌握讀者對服務(wù)質(zhì)量滿意度的重要渠道，而且可為開展下一步信息服務(wù)工作提供依據(jù)。

加大網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)力度。圖書館應(yīng)對讀者的實(shí)際需要進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況制定具有針對性的個(gè)性化服務(wù)，充分利用計(jì)算機(jī)、多媒體和電子等方面的相關(guān)技術(shù)。首先，應(yīng)積極開發(fā)現(xiàn)有的館藏，形成新型信息資源。其次，對虛擬館藏開發(fā)利用有足夠的重視，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的有效應(yīng)用。再次，加強(qiáng)專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，及時(shí)關(guān)注各個(gè)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。最后，建立完善的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源以及傳統(tǒng)文獻(xiàn)等方面的服務(wù)。

文章通過對圖書館未來發(fā)展前景以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析，為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升提供思路。圖書館應(yīng)引入以人為本理念、優(yōu)化與完善工作方式、加大網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)力度，從而保障圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。