王 松

（中國電建集團(tuán)中南勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 湖南長(zhǎng)沙 410000）

當(dāng)前,針對(duì)離退休職工的管控工作，漸漸成為一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。同時(shí)退休職工管控是一個(gè)企業(yè)日常管理工作的重要組成部分。隨著離退休職工數(shù)量的逐漸增多,企業(yè)面臨的工作難度也更大。怎樣更好地強(qiáng)化離退休職工的管控力度,已經(jīng)成為企業(yè)十分重視的問題。這不但在很大程度上影響了離退休職工的生活水準(zhǔn),而且也影響到企業(yè)的改革和社會(huì)的穩(wěn)定。因此,企業(yè)還需要在這一工作中加大投入。

企業(yè)做好離退休職工管理的重要性

能夠促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。盡管企業(yè)離退休人員已經(jīng)脫離了之前的崗位，但是他們畢竟在自己崗位上奮斗了幾十年,對(duì)于企業(yè)也有很深的感情。正是因?yàn)樗麄兊母冻?企業(yè)與社會(huì)才得到了發(fā)展。因此,在他們離開崗位之后,企業(yè)不能夠忘記他們的付出。企業(yè)員工離退休之后,失去了企業(yè)的依托,所以在生活方面可能會(huì)面臨一些問題,也有不同的物質(zhì)、精神需求。在這個(gè)時(shí)候,加強(qiáng)離退休職工管理,為他們提供更多的關(guān)心和照顧,能夠使他們感受到企業(yè)的溫暖,安享晚年,這也是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。

能夠?yàn)殡x退職工提供保障。企業(yè)離退休職工曾經(jīng)為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展做出了十分重要的貢獻(xiàn)。因此,在他們退休之后,企業(yè)也應(yīng)當(dāng)盡可能地確保他們的晚年生活。企業(yè)強(qiáng)化對(duì)離退休職工的管控力度,能夠使他們的醫(yī)療、養(yǎng)老以及娛樂活動(dòng)等有所保障,這樣能夠保障他們的晚年生活質(zhì)量。

企業(yè)離退休人員管理與服務(wù)工作主要問題分析

離退休人員管理服務(wù)認(rèn)識(shí)不足?？傮w上，我國企業(yè)的離退休管理水準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量水平還亟待改善，離退休職工的個(gè)性化管控以及創(chuàng)新服務(wù)依然處在基本的探索階段，部分企業(yè)依然未對(duì)離退休工作者的服務(wù)以及管理工作提供充足地重視，同時(shí)也未能充分熟知離退休管理工作的多方面基本需求，這就造成離退休人員的諸多權(quán)益缺乏必要的保障，同時(shí)也不利于企業(yè)內(nèi)部地管控。

離退休職工生活經(jīng)濟(jì)壓力龐大。由于職工在離退休之后，其在物質(zhì)收益、福利待遇問題上發(fā)生了諸多的改變，此時(shí)在很大程度上會(huì)影響到他們的情緒以及心理狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)給離退休職工的生活帶來不小的經(jīng)濟(jì)重壓，如果只是依靠養(yǎng)老金以及退休金進(jìn)行生活，考慮到當(dāng)前物價(jià)飛漲的因素，此時(shí)他們的經(jīng)濟(jì)壓力不言而喻。企業(yè)在離退休職工的服務(wù)管理過程中，無法在第一時(shí)間熟知他們的需求，同時(shí)其福利待遇也很難跟得上相關(guān)的方針政策，同時(shí)也很難有效地緩和及釋放離退休職工的壓力。

物質(zhì)待遇不相同引起的沖突。因?yàn)橄嚓P(guān)制度不健全,目前我國不同離退休職工在物質(zhì)待遇上存在明顯的差別,這也是沖突升級(jí)爆發(fā)的一個(gè)重要原因。首先,因?yàn)槠髽I(yè)屬性的區(qū)別,離退休職工間的物質(zhì)待遇存在一些區(qū)別,造成很多離退休職工在心理上出現(xiàn)不滿情緒,加之一些離退休職工存在一種攀比思想,物質(zhì)待遇上的不同極易升級(jí)為心理方面的不滿,使與之有關(guān)的管理出現(xiàn)沖突,限制了企業(yè)離退休職工管理中心工作開展。其次,相關(guān)部門員工在實(shí)際工作中,未采用正確的方法,雙方未進(jìn)行良好交流,導(dǎo)致矛盾爆發(fā),制約離退休職工管理任務(wù)正常開展。

老齡化情況影響管理質(zhì)量。老齡化情況對(duì)企業(yè)離退休職工管理的影響十分明顯。眾所周知,國內(nèi)企業(yè)的離退休職工數(shù)量很多,而且這個(gè)趨勢(shì)伴隨國家老齡化社會(huì)的逐步逼近更加明顯。另外,老齡化情況影響管理質(zhì)量還表現(xiàn)為伴隨著國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和完善,國內(nèi)企業(yè)所在的整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)壓力變大,但是很多企業(yè)在該階段并沒有獲得與之相符的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)離退休職工隊(duì)伍數(shù)量持續(xù)增加,這樣勢(shì)必不斷削減投放于離退休職工管理方面的人力與資金,使離退休職工管理工越來越困難。所以,針對(duì)企業(yè)離退休職工管理,采取科學(xué)的措施十分重要。

加強(qiáng)企業(yè)離退休人員管理與服務(wù)工作對(duì)策

加強(qiáng)企業(yè)對(duì)離退休人員管理與服務(wù)的重視程度。我國企業(yè)在管控離退休職工，以及為其提供針對(duì)服務(wù)的時(shí)候，所呈現(xiàn)出來的種種問題，這在很大程度上是由于企業(yè)負(fù)責(zé)人未能對(duì)該群體提供足夠多的重視程度，此時(shí)各個(gè)企業(yè)只有全面地認(rèn)知到離退休職工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管控以及文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，逐步革新管理手段以及管控思維，如此一來，方可保證本身管控效益的基礎(chǔ)上謀求經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)還需要打造優(yōu)質(zhì)的社會(huì)公眾形象，同時(shí)要在潛移默化中影響到各個(gè)負(fù)責(zé)人的思維高度，幫助其重視離退休的管理和服務(wù)工作，常常去慰問離退休職工的生活狀況，在第一時(shí)間協(xié)助有困難的職工處理好離退休后的難題。在保證離退休職工之后，方可在優(yōu)質(zhì)化管理服務(wù)的前提之下，確保企業(yè)內(nèi)部管控工作的合理高效，從而塑造出一系列積極向上的企業(yè)形象。

實(shí)施孝心服務(wù)進(jìn)家庭，共建幸福家庭。家庭是離退休職工安養(yǎng)晚年生活的最佳陣地，做好離退休管理服務(wù)，更要延伸至“末梢”，直通家庭。離退休管理服務(wù)中心倡導(dǎo)“和諧共建”理念，在日常工作中全面推行“三貼心”服務(wù)，建立了“四勤、五心、五必訪”離退休管理服務(wù)制度，讓老同志感受心靈上的溫暖。一是關(guān)懷貼心。離退休管理服務(wù)中心發(fā)放孝心“溫暖夕陽”卡，定時(shí)巡檢并及時(shí)將發(fā)病老人送醫(yī)救治，慰問住院離退休職工，成立幫扶隊(duì)伍、建立幫扶檔案，經(jīng)常性為臥床不起的離退休職工服務(wù)。二是情感貼心。離退休管理服務(wù)中心及時(shí)了解掌握老人思想動(dòng)態(tài)、感情波動(dòng)，總結(jié)“嘮嗑看眼睛，聊天看感覺”的工作方法，關(guān)注傾聽老人的訴求，主動(dòng)為老人排憂解難。開展“孝心兒媳”“孝心家庭”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步影響和帶動(dòng)廣大居民自覺孝敬老人。三是生活貼心。離退休管理服務(wù)中心開展“關(guān)愛空巢老人”“特殊群體結(jié)對(duì)子”“愛心捐助”等公益性志愿服務(wù)行動(dòng)。善當(dāng)“百事通”，替老人買藥、取錢、充話費(fèi)，教會(huì)老人用微信與遠(yuǎn)在外地上班的兒女視頻聊天，此舉溫暖了廣大離退休職工的心。

積極展開多元化的文體活動(dòng)。企業(yè)負(fù)責(zé)人不但需要為離退人提供生活方面的慰問，同時(shí)也需要仔細(xì)地留意他們內(nèi)心的諸多變化，他們?cè)陔x退之前，還是工作繁忙的群體，而一旦退休，在短時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)，不可避免地出現(xiàn)焦躁不安的問題，每天碌碌無為，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生諸多不良的問題，此時(shí)管理人員需要將離退人員聚集在一塊兒展開調(diào)查，依據(jù)他們的興趣愛好搭建其諸多有助于他們身心健康的文化藝術(shù)空間，首先是進(jìn)行藝術(shù)學(xué)習(xí)，綜合人們的心理特征以及偏好，開設(shè)葫蘆絲、太極拳等多元化課程，通過聘請(qǐng)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專家、老師，努力提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，滿足老同志們求知、求樂、求健的愿望和要求。二是文化學(xué)習(xí)，采取適合老年人特點(diǎn)的走動(dòng)性、交流型、開放式的教學(xué)方式，營(yíng)造輕松、舒適、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。三是康養(yǎng)學(xué)習(xí)，定期邀請(qǐng)醫(yī)院的專家、教授、心理學(xué)方面的老師，對(duì)老年人的健康體檢報(bào)告進(jìn)行解讀、針對(duì)心理需求提供心理輔助，使他們?cè)谑斋@體魄健康的同時(shí)樹立健康生活理念。

科學(xué)分配管理人員。人員科學(xué)分配對(duì)提高離退休職工的管理效率具有顯著的促進(jìn)意義。所以,為確保管理效果,提升服務(wù)水平,要科學(xué)分配管理人員。首先,提高管理者的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能,增強(qiáng)管理者的服務(wù)意識(shí),只有如此,才能提高服務(wù)質(zhì)量。其次,組織高效的人資分配工作。比如,采取就近管理手段,在離退休職工居住密集的地方組建管理小組,避免大量離退休職工長(zhǎng)途跋涉,參加各種文化活動(dòng),同時(shí)還能就近分配管理人員。最后,充分使用科學(xué)的計(jì)算機(jī)信息統(tǒng)計(jì)計(jì)算技術(shù),比如云計(jì)算與信息庫等,對(duì)離退休職工的資料加以統(tǒng)計(jì)與分類,對(duì)離退休職工進(jìn)行信息化管理,提高服務(wù)效果與效率。同時(shí),創(chuàng)建平臺(tái)服務(wù),在該平臺(tái)上對(duì)離退休職工提供遠(yuǎn)程服務(wù),減輕管理者的管理壓力。

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新時(shí)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，全面開展離退休職工管理工作，利于為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，還能確保離退休職工合法權(quán)益得到保障，端正生活態(tài)度，這已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的重要構(gòu)成，全面提高離退休職工管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)要全面落實(shí)政府醫(yī)療保障政策，增強(qiáng)離退休職工管理工作服務(wù)意識(shí)，拓寬退休職工余熱渠道，以此為企業(yè)有序開展離退休職工管理工作提供保障。