（冀中能源峰峰集團(tuán)電業(yè)分公司,河北 邯鄲 056201）

電力營銷抄核收管理創(chuàng)新是電力企業(yè)供用電管理的基礎(chǔ)，通過采取有效的創(chuàng)新管理方法，可以提升電力營銷抄核收管理效率。在原有工作基礎(chǔ)上，通過電力智能化設(shè)備的安裝，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的建立，以及對相關(guān)管理制度進(jìn)行完善，提升電力企業(yè)營銷抄收計(jì)費(fèi)管理的及時(shí)性和有效性。

一、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)管理的概述

供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的主要內(nèi)容是供電企業(yè)營銷部門相關(guān)工作人員針對廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計(jì)量裝置的計(jì)量數(shù)值對相應(yīng)的用電信息進(jìn)行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費(fèi)進(jìn)行一個(gè)程序上的計(jì)算以及電費(fèi)最終的復(fù)核，通過抄表和核算工作后，由電費(fèi)回收相關(guān)工作人員對廣大用電客戶進(jìn)行電費(fèi)的收取等一系列的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及其相應(yīng)的工作要求，稱為供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作。

二、電力營銷中抄表收費(fèi)中存在的主要問題

（一）存在部分的竊電行為影響整體效益

在實(shí)際的電力使用中，雖然安裝了相關(guān)的智能電表，但是仍然有一些人存在僥幸心理，對于相應(yīng)的電路自行改造，進(jìn)行竊電，這種行為嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的電能費(fèi)用回收，且不合理的改造相關(guān)電路和設(shè)備，也可能存在較大的安全隱患，影響整體電路系統(tǒng)的安全和運(yùn)行效益，可能會(huì)造成比較嚴(yán)重的影響。

（二）對應(yīng)收電費(fèi)的賬齡的核算不到位

由于各種因素的限制，造成一些企業(yè)的計(jì)費(fèi)軟件有待完善，營銷部門只能進(jìn)行用戶欠費(fèi)狀態(tài)的查詢，沒有辦法對具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行了解，營銷部門的抄表核算信息也缺乏完整性，應(yīng)收電費(fèi)的計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性不足，對于欠費(fèi)的用戶供電企業(yè)的相關(guān)部門也不能拿出有效的憑證進(jìn)行及時(shí)的催費(fèi)，這對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著一定的影響。

（三）信號損耗大

信號消費(fèi)較大的電表安裝過程中，不同的線路和配電區(qū)域設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了功能水平和實(shí)際情況的明顯差異。由于原有線路的自身原因，電路系統(tǒng)多數(shù)由于功率系統(tǒng)安全頻率故障而較弱，并且因此降低了管理系統(tǒng)的等級。智能表的閱讀的過程中,應(yīng)對負(fù)責(zé)人應(yīng)該對以前的設(shè)計(jì)進(jìn)行整合總結(jié),是為了確保電力信號的正常傳輸,提升電力系統(tǒng)的性能提高的精度。

三、電力營銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的有效方法

（一）實(shí)現(xiàn)智能計(jì)量設(shè)備的全覆蓋

針對目前的電力智能化設(shè)備安裝，要進(jìn)一步加快速度，全面完成智能電表和低壓集抄全覆蓋，促進(jìn)電網(wǎng)智能化服務(wù)水平進(jìn)一步提升，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。智能電表可遠(yuǎn)程監(jiān)控電表的工作狀態(tài)，及時(shí)反饋線路負(fù)荷突然增高或降低等異常情況，從而減少給用戶帶來的損失，其精準(zhǔn)計(jì)量的優(yōu)勢也將幫助用戶養(yǎng)成節(jié)電好習(xí)慣；實(shí)現(xiàn)低壓集抄后，遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高，避免人工抄表可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，讓用戶更準(zhǔn)確地掌握用電信息。此外，電力企業(yè)還要從線損管理、節(jié)能管理、客戶服務(wù)等方面開展數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，最大程度發(fā)揮電能量數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)新裝與集抄建設(shè)同步業(yè)務(wù)流程，持續(xù)做好營銷工作轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)，全力提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）分區(qū)域進(jìn)行管理

為了能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷鶎庸╇娹k公室可將地區(qū)劃分為不同的區(qū)域進(jìn)行管理，為用戶供應(yīng)良好的服務(wù)。將地區(qū)劃分為多個(gè)區(qū)域，按照劃分的區(qū)域來建立相關(guān)的經(jīng)營抄錄小組，工作人員應(yīng)在本地區(qū)實(shí)行推廣和跟蹤服務(wù)卡，在抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面提出用戶需求和意見，并及時(shí)回復(fù)和處理，有效幫助客戶處理實(shí)際難題，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，這樣能夠讓各個(gè)小組之間進(jìn)行競爭，以此來激發(fā)服務(wù)人員的積極態(tài)度和服務(wù)、責(zé)任意識。

（三）應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)提高效率

電力部門抄表收費(fèi)的過程中，提高其效率就要注重對遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)科學(xué)應(yīng)用，通過低壓電網(wǎng)為數(shù)據(jù)傳輸通道，安裝維修有著其方便優(yōu)勢，成本比較方便擴(kuò)充，系統(tǒng)應(yīng)用之后就能有助于提高抄表工作整體效率和質(zhì)量，對供電公司負(fù)荷的預(yù)算以及線損計(jì)算等也能發(fā)揮其積極作用。能夠在這一遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的應(yīng)用下實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障的檢查統(tǒng)計(jì)等，對意外停電也能有效的處理，采用這一方法就能保障抄表收費(fèi)的工作質(zhì)量，以及提高營銷管理水平。

（四）完善抄核收工作責(zé)任制

抄核收工作需要有高度責(zé)任心才能降低差錯(cuò)率。這也需要供電公司進(jìn)一步細(xì)分抄核收崗位的工作要求與工作內(nèi)容,明確工作責(zé)任,使每一位抄核收工作人員能夠自覺遵守工作要求,按工作流程開展工作。同時(shí),應(yīng)進(jìn)一步明確相關(guān)獎(jiǎng)罰制度,如果工作中出現(xiàn)差錯(cuò),給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于工作成績優(yōu)異的人員,應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),通過公平、公正的獎(jiǎng)懲措施,提高相關(guān)工作人員的積極性,才能降低抄核收工作差率。

結(jié)束語：

隨著相關(guān)電力生產(chǎn)和管理技術(shù)發(fā)展，在電力營銷的抄表收費(fèi)工作中，越來越多的使用現(xiàn)代化、智能化設(shè)備替代人工作業(yè)，取得了一定的管理成效，但是目前的電力抄表收費(fèi)工作中，對于這類技術(shù)的應(yīng)用不廣泛，且相應(yīng)的使用中也有一些技術(shù)威脅，影響電力收費(fèi)效率提升，對此，需要盡快采取措施，切實(shí)提升整體電力營銷抄表收費(fèi)工作效率。