岳峰

（江蘇海洋大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 連云港 222000）

一、志愿者的引進(jìn)有助于高校圖書(shū)館工作的推進(jìn)

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)模式逐步由傳統(tǒng)的借閱式服務(wù)演變成多元化，個(gè)性化的服務(wù)。除了保留一些特定的紙質(zhì)圖書(shū)人工借閱，還出現(xiàn)了許多自助操作的先進(jìn)設(shè)備，有自助借還機(jī)，學(xué)生選座預(yù)約機(jī)，圖書(shū)檢索機(jī)等。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，科技查新，移動(dòng)圖書(shū)館中的新書(shū)推送，各種網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)工作都孕育而生。圖書(shū)館工作人員不僅要與時(shí)俱進(jìn)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，還要不斷適應(yīng)拓展新的服務(wù)內(nèi)容，掌握各種自助設(shè)備來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。但學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的人員編制有限，沒(méi)有更多的人力補(bǔ)充來(lái)滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。這時(shí)引進(jìn)志愿者群體和工作人員一起參與日常工作，可以不同程度地緩解工作人員的壓力。志愿者應(yīng)該是有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)精神的群體，主要是由在校大學(xué)生組成，在學(xué)習(xí)之余自愿到圖書(shū)館為讀者服務(wù)。他們既是在默默奉獻(xiàn)，又能在服務(wù)過(guò)程中提升自我修養(yǎng)。既能在工作中學(xué)到有關(guān)圖書(shū)的技能，又能從為讀者服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，為今后踏入社會(huì)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他們的引進(jìn)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是迫切的，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展也是必然的。

二、志愿者的加盟建立了與讀者溝通的橋梁

作為在校大學(xué)生的圖書(shū)館志愿者既是讀者的身份又是服務(wù)者與管理者，他們的雙重身份可以在讀者和工作人員之間架起溝通的橋梁，他們可以站在雙方的角度去思考問(wèn)題，面對(duì)一些不和諧現(xiàn)象或者不周到的服務(wù)去快速反饋這些信息，以便工作人員及時(shí)調(diào)整思路，化解矛盾，改變服務(wù)方式，更加人性化的滿(mǎn)足讀者需求。志愿者在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題,需要發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)解決,既鍛煉了實(shí)際工作能力又增加了戰(zhàn)勝困難的信心。因此,圖書(shū)館志愿者服務(wù),對(duì)大學(xué)生志愿者自身的成長(zhǎng)是十分有益的。志愿者的引進(jìn)為大學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì),有利于大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

三、高校圖書(shū)館志愿者引進(jìn)后存在的一些問(wèn)題與不足之處

高校圖書(shū)館招募的志愿者主要來(lái)源于在校大學(xué)生，他們來(lái)圖書(shū)館工作的時(shí)間只能是學(xué)習(xí)之外的時(shí)間，造成了工作時(shí)間的隨意性和不確定性。而期末考試階段圖書(shū)館閱覽室里學(xué)習(xí)的讀者成倍增加，圖書(shū)館年末清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作也尤為繁忙，造成了特定階段對(duì)志愿者需求急劇增加卻不能被完全滿(mǎn)足之間的矛盾。有些高校二級(jí)學(xué)院對(duì)圖書(shū)館志愿者的管理工作不夠重視，圖書(shū)館與學(xué)生處，二級(jí)學(xué)院之間溝通不夠暢通，也造成了志愿者的缺失，影響了志愿者對(duì)服務(wù)工作的熱情性。另外，圖書(shū)館對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)體系極為單一，往往是根據(jù)志愿者來(lái)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短發(fā)放獎(jiǎng)金，這樣單一的獎(jiǎng)勵(lì)措施不能充分地調(diào)動(dòng)起志愿者服務(wù)的積極性。

四、如何做到高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展

隨著高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的逐步引進(jìn)，如何長(zhǎng)期留住志愿者，調(diào)動(dòng)起他們的潛能，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的熱情去服務(wù)于讀者，如何科學(xué)有效地做好志愿者的管理工作，成為高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題。

首先，要從學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，學(xué)生管理處和圖書(shū)館管理層共同重視志愿者的甄選工作，協(xié)調(diào)制定相關(guān)規(guī)定，對(duì)招募志愿者提出一定的要求，符合條件的大學(xué)生還需進(jìn)行培訓(xùn)才能正式引進(jìn)圖書(shū)館。只有通過(guò)志愿者培訓(xùn)，才能提高他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知，加強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，讓他們自身的素質(zhì)得到提升，施展自己的才華，以飽滿(mǎn)的熱情，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能去服務(wù)每一位讀者。可見(jiàn)，對(duì)志愿者的培訓(xùn)是必不可少的，這也是志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。志愿者的培訓(xùn)分為基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能兩類(lèi)，第一類(lèi)培訓(xùn)是工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，主要是讓志愿者對(duì)本校圖書(shū)館的藏書(shū)種類(lèi)，圖書(shū)分布，工作流程，每個(gè)自助設(shè)備的使用方法等有個(gè)初步認(rèn)知，在今后的實(shí)踐中再逐步熟練掌握。第二類(lèi)培訓(xùn)則是培養(yǎng)志愿者樹(shù)立時(shí)刻為讀者著想的服務(wù)精神，在各自的崗位中始終將 “以讀者為中心”的服務(wù)理念貫徹到底。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩，可以吸引更多的在校學(xué)生加盟。培訓(xùn)方式也種類(lèi)繁多，有開(kāi)講座，辦交流會(huì)，加入微信群在網(wǎng)上討論等形式。

針對(duì)高校圖書(shū)館志愿者流動(dòng)性強(qiáng)，穩(wěn)定性差的特點(diǎn)，圖書(shū)館管理層可以修改以往多以獎(jiǎng)金，證書(shū)為主的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重新建立起新型的有助于鼓勵(lì)志愿者隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對(duì)不同志愿者不同的心理需求設(shè)定不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。許多高校規(guī)定大學(xué)生畢業(yè)之前必須修滿(mǎn)創(chuàng)新學(xué)分，而在本校圖書(shū)館的志愿者工作也應(yīng)該屬于學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)類(lèi)型，可以設(shè)定在圖書(shū)館工作參與時(shí)間達(dá)到一定程度就獲得相對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分，這樣極大程度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與圖書(shū)館工作的積極性。根據(jù)志愿者在圖書(shū)館工作時(shí)間的長(zhǎng)短和工作人員給予的好評(píng)度選出優(yōu)秀志愿者，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還給他們拍些工作中的短視頻放到移動(dòng)圖書(shū)館主頁(yè)上，既可以增加他們的榮譽(yù)感，滿(mǎn)足他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，鼓勵(lì)他們今后更加努力工作，還可以激勵(lì)感染到更多的學(xué)生，使一些有理想有抱負(fù)的新志愿者更加踴躍的報(bào)名加入。也可以采用類(lèi)似會(huì)員積分制的手段，根據(jù)志愿者工作時(shí)間兌換成一定的積分，積分可以?xún)稉Q館內(nèi)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，比如閱覽室座位預(yù)約時(shí)間增加，借閱圖書(shū)時(shí)間延長(zhǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)手段等。

五、加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館志愿者的管理，促進(jìn)圖書(shū)館隊(duì)伍共同進(jìn)步

圖書(shū)館制定針對(duì)志愿者的相關(guān)規(guī)章制度以及服務(wù)內(nèi)容，保障志愿者服務(wù)有計(jì)劃有組織的進(jìn)行。工作人員根據(jù)不同的工作需求對(duì)志愿者設(shè)定不同的崗位，許多高校圖書(shū)館建筑面積大，不同樓層分布著不同的功能區(qū)域，這就需要館內(nèi)向?qū)T來(lái)面對(duì)讀者特別是大一，研一新生和新引進(jìn)教師的各種咨詢(xún)，講解宣傳本館的各項(xiàng)規(guī)章制度?，F(xiàn)代圖書(shū)館各個(gè)樓層都購(gòu)買(mǎi)了自助設(shè)備以便讀者自助借還書(shū)籍，自助預(yù)約選座，自助檢索機(jī)，自助存包柜等，但讀者往往由于對(duì)設(shè)備的不熟悉而不會(huì)使用，在自助機(jī)前設(shè)定崗位，志愿者通過(guò)引導(dǎo)讀者正確使用各種類(lèi)型的自助機(jī)就可以很好地解決這一問(wèn)題。還可以安排志愿者在閱覽室，書(shū)庫(kù)里負(fù)責(zé)日常書(shū)籍的上架，整理書(shū)架工作，每天晚上閉館之前的座位清理，打掃衛(wèi)生之類(lèi)的工作。對(duì)于一些由于人手不夠不能全天開(kāi)放的閱覽室或書(shū)庫(kù)圖書(shū)館可以安排志愿者負(fù)責(zé)晚上和周末時(shí)間的開(kāi)放。他們負(fù)責(zé)該閱覽室或者書(shū)庫(kù)的書(shū)架整理，用電安全，衛(wèi)生整潔等工作。對(duì)于一些思維活躍，擅長(zhǎng)寫(xiě)文章的志愿者可以讓他們?cè)谝苿?dòng)圖書(shū)館報(bào)道一些館內(nèi)工作動(dòng)態(tài)，參與新書(shū)的推廣工作，制作一些有關(guān)圖書(shū)熱點(diǎn)討論的小視頻來(lái)豐富圖書(shū)館官微內(nèi)容。圖書(shū)館可以根據(jù)工作安排，在 “讀書(shū)節(jié)”期間設(shè)定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的志愿者，通過(guò)他們?cè)趫D書(shū)館線(xiàn)上和線(xiàn)下的宣傳，把館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)傳遞給廣大師生，讓更多的讀者參與進(jìn)來(lái)。

在對(duì)志愿者的管理應(yīng)該制定好對(duì)志愿者工作量化評(píng)價(jià)體系，有完整的工作日志登記表以確保志愿者工作的有效性。志愿者之間也可以相互評(píng)價(jià)，交流一些工作中的經(jīng)驗(yàn)，分享一些工作中的心得，以及遇到的問(wèn)題以便及時(shí)找到解決問(wèn)題的方法，這對(duì)提高他們的服務(wù)水平極為有利。還應(yīng)該明確的就是圖書(shū)館工作人員和志愿者是并肩作戰(zhàn)，平等互助的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，志愿者的進(jìn)步需要工作人員給予一定的關(guān)愛(ài)，尊重和呵護(hù)，雙方經(jīng)常展開(kāi)一些形式多樣的交流，既融洽了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，又促進(jìn)了共同進(jìn)步。

綜上所述，志愿者群體是在高校圖書(shū)館服務(wù)中的一個(gè)必不可少的補(bǔ)充力量，他們的引進(jìn)為圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)出不可磨滅的力量。只有尊重重視和有效管理這個(gè)群體，高校圖書(shū)館才能更好地發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢(shì)，更好地為讀者服務(wù)。