黃曉燕

（泗陽縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

供電企業(yè)電費回收是供電系統(tǒng)發(fā)展中的主要內(nèi)容，電費的有效回收，不僅能夠為供電企業(yè)提供充足的資金維護與企業(yè)運營成本，同時還能進行有效的電費回收預(yù)警干預(yù)，這是當前供電企業(yè)增強電費回收管理的最佳措施。因此供電企業(yè)在進行電費回收風險防范措施的制定時，不僅要結(jié)合企業(yè)當前發(fā)展的具體情況，進行預(yù)見性分析，還應(yīng)針對企業(yè)發(fā)展的實際情況，實施相應(yīng)的管理措施，使供電企業(yè)得以在最佳的運營狀態(tài)下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

一、供電企業(yè)電費回收管理問題分析

（一）供電方案不科學，電費回收困難

企業(yè)所采取的供電方案如果未能從客戶角度出發(fā)，則可能導致大型用電客戶用電成本增加，引起用戶的不滿，從而不配合電費的回收工作。例如，客戶用電負荷與其變壓器容量極其不匹配，容量配置過大，出現(xiàn)了大變壓器小容量的現(xiàn)象，一方面增加了用戶的電費不合理支出，另一方面也增加了電費回收難度。

（二）電費收取的相關(guān)問題

當前的電費收取工作，雖然進行了現(xiàn)代化高科技的技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)了多元化繳費方式的拓展，也改進了以往繳費渠道比較單一的局面，但由于一方面客戶對新的繳費方式不了解，另一方面存在著老人與留守兒童的現(xiàn)實問題，不僅使業(yè)務(wù)推廣有一定的實際困難。因此，從當前的種種現(xiàn)狀問題來看，供電企業(yè)的電費收取工作都存在著亟待解決的問題。

（三）工作人員的責任心有待加強

對于供電企業(yè)的工作人員，大致可分為兩種：電費回收的抄錄員和技術(shù)型人員。電費回收抄錄員的職責是定期記錄每個用戶用電情況，以便后期提醒用戶繳費。然而卻存在部分抄錄員責任心較差，對待工作不積極，導致在抄錄電費時出現(xiàn)抄錯或漏抄等不良現(xiàn)象，這不僅會使得電費數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，更會影響用戶繳費的積極性。另外，電力企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員不了解局勢，使電能的生產(chǎn)量大于所有用戶的需求量，導致產(chǎn)能過剩，企業(yè)的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)也會出現(xiàn)問題。

二、電費回收的風險防范與管理措施

（一）強化電費回收風險意識

我國社會經(jīng)濟飛速發(fā)展離不開電力能源的支持，所以為了能夠有效的促進電力企業(yè)實現(xiàn)收支平衡，更好地為社會提供高效的能源，必須不斷創(chuàng)新電費回收方法，并且對于電費回收與企業(yè)發(fā)展之間存在的問題和矛盾要及時解決，這樣才能夠有效地提高供電企業(yè)風險防范意識，減少電力企業(yè)的損失、同時，為了保證供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合，必須要努力提升電力回收的服務(wù)水平，有效的創(chuàng)新電力回收的方式方法。

（二）完善電費風險防范與管理機制

保證電費的循環(huán)回收是前提條件，為了強化電費回收職能，首先要明確企業(yè)各部門的職能分工，明確電費回收管理部門的職責，對各營銷執(zhí)行機構(gòu)的電費回收工作質(zhì)量進行有力的監(jiān)督和評價。同時，要注意工作的重點，加強管理。員工必須儀表讀數(shù)、會計、成本等，推動工作落實好，關(guān)注用戶支付費用，向用戶進行統(tǒng)計分析生產(chǎn)經(jīng)營和金融操作、月度報告用戶的早期預(yù)警，及時預(yù)警信號，電費回收過程監(jiān)控、電力循環(huán)監(jiān)控整個過程，根據(jù)時間表和風險信息做出迅速的反應(yīng)，為了盡量減少拖欠電費接受新用戶時，需要與新用戶進行電費支付系統(tǒng)的溝通明確拖欠的后果，同時需要簽訂雙向保護協(xié)議，以便協(xié)商捆綁用戶定期支付費用，還向用戶的權(quán)限級別提供保護。密切關(guān)注原始的變化風險，并找到新的風險。為應(yīng)對風險時能夠做出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

（三）強化人員培訓，加強績效考核

抄核收人員的責任心、工作能力以及工作態(tài)度等都會直接影響到電費的回收效率，電費回收中必須強化抄核收人員的培訓與管理，培養(yǎng)他們積極的工作態(tài)度、良好的工作能力、積極的工作責任感，其中必須強化抄表環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)抄錄的真實性、準確性，從根本上確保電費順利回收。為了形成對抄核收工作的監(jiān)督，應(yīng)該加強電費回收考核管理，以具體的電費回收負責人為單位根據(jù)其月度、季度等的成績來加強考核，通過強化考核來提高工作人員的熱情，從而強化管理，提高電費回收工作水平。

（四）制定完善的用戶信息檔案庫

供電企業(yè)在對用戶進行供電之前，就必須要建立完善的用戶信息檔案庫，并且要進行及時的信息變更，從而針對供電用戶的信息資料進行整合與完善，更好地在電費回收的過程中及時的查詢，并且可以將用戶信息檔案庫的信息作為工作的標準，從而提供科學有效的依據(jù)。在供電回收方面，尤其是針對大客戶來說，一定要明確供電風險的變量分析，并且進行科學合理的供電計劃，對于大客戶進行實時動態(tài)監(jiān)控，從而及時調(diào)整供電策略，避免出現(xiàn)風險問題。

結(jié)束語

近年來，隨著整個社會用電客戶不斷增多，電力需求量持續(xù)增加，這為供電企業(yè)抄核收管理工作帶來挑戰(zhàn)，電費回收面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)只有強化電費回收管理，采取科學合理的電費回收措施，提高電費回收管理水平，才能達到真正的電費回收風險防范目標。