楊巧艷

（泗陽(yáng)縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)發(fā)展的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用是尤為重要的。供電所的工作人員本身應(yīng)該積極地進(jìn)行營(yíng)銷管理理念的轉(zhuǎn)變，逐步提升電力營(yíng)銷的總體水平，積極地提升電能的質(zhì)量以及供電的可靠性，另外還應(yīng)該積極的腸道提升產(chǎn)品以及服務(wù)的總體質(zhì)量，從而力求能夠更好地提升供電所的總體營(yíng)銷和管理水平，最終為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

一、供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的問題

（一）對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理缺乏重視

供電所與其他企業(yè)不同，在電力行業(yè)的發(fā)展中，一直秉承壟斷經(jīng)營(yíng)的思想，這種營(yíng)銷模式使得許多行業(yè)人認(rèn)為供電所與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不具有關(guān)聯(lián)性，不需要分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)缺乏重視，沒有給予客戶良好的服務(wù)，這一觀念的欠缺使得服務(wù)管理水平具有滯后性。當(dāng)前供電所的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增加，如果不改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向市場(chǎng)淘汰的邊緣。

（二）企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不完善

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)內(nèi)部機(jī)制不完善，供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率不斷增加，主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，供電企業(yè)的停電信息發(fā)布渠道過于單一，很多用戶沒有做好準(zhǔn)備，給用戶的日常生活與生產(chǎn)帶來諸多不便，再加上線路停電檢修不及時(shí)，停電時(shí)間較長(zhǎng)，容易引發(fā)嚴(yán)重的供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第二，從供電企業(yè)角度來分析，要想提升供電營(yíng)銷服務(wù)水平，要科學(xué)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作，避免發(fā)生大規(guī)模的供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，但是，很多供電企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)性較差，降低用戶滿意度，增加供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。

（三）技術(shù)支持具有滯后性

當(dāng)前，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己生活水平的提高，電力供應(yīng)在人們?nèi)粘Ｉ钇鸬街陵P(guān)重要的作用。隨著用電人數(shù)的增加，電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模、數(shù)量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營(yíng)銷電力時(shí)，需要借助電網(wǎng)對(duì)電力進(jìn)行交換，在交換結(jié)束后獲取一定的價(jià)值。我國(guó)在電力營(yíng)銷的過程中，許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷模式，信息化技術(shù)與大數(shù)據(jù)建設(shè)力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準(zhǔn)確度也無法得到保障，從而影響工作質(zhì)量，需要增加信息化技術(shù)的建設(shè)與支持。

二、供電所營(yíng)銷管理的基本對(duì)策

（一）提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力

思想是基礎(chǔ)，行動(dòng)是基于思想的，只有思想和行動(dòng)雙雙保障，才能對(duì)提高營(yíng)銷手段起到本質(zhì)的作用。電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不高，沒有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的順利開展。因此，電力企業(yè)要通過教育培訓(xùn)、引進(jìn)新鮮血液，扭轉(zhuǎn)農(nóng)電營(yíng)銷隊(duì)伍落后的經(jīng)營(yíng)管理觀念，提高農(nóng)電營(yíng)銷員工素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營(yíng)銷隊(duì)伍。要想提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力，可以在部門內(nèi)開展行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)，通過統(tǒng)一學(xué)習(xí)和互動(dòng)，讓所有人具備扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)，既在思想上重視，又在行動(dòng)上支持，多方位的提高營(yíng)銷的效率。同時(shí)，實(shí)施開放式的管理，讓相關(guān)工作人員互動(dòng)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升其專業(yè)水平。

（二）加大技術(shù)、設(shè)備投入，重視服務(wù)品質(zhì)

供電所應(yīng)以電力需求量為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)和完善電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施，加大電網(wǎng)維護(hù)方面的投入，構(gòu)建高速高效的現(xiàn)代化電網(wǎng)。同時(shí)注重供電網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，降低故障發(fā)生率，提高故障搶修能力，縮短搶修時(shí)間，做到讓客戶滿意。加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)考核力度，將電網(wǎng)維護(hù)納入考核體系中，以故障發(fā)生率和故障搶修能力作為主要考核標(biāo)準(zhǔn)之一，做到獎(jiǎng)優(yōu)懲差。隨著電力客戶數(shù)量和需求的增加，以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)管理信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)勢(shì)在必行。一方面，在供電所內(nèi)部，利用先進(jìn)的篩查技術(shù)監(jiān)督供電所職工工作質(zhì)量，嚴(yán)厲查處違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，以保證營(yíng)銷服務(wù)的正規(guī)正常。另一方面，面對(duì)廣大用電客戶，依托先進(jìn)的信息科技，開發(fā)多種繳費(fèi)渠道，讓客戶隨時(shí)隨地可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）加大法律法規(guī)完善力度

結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)性質(zhì)得知，供電營(yíng)銷服務(wù)主要以法律法規(guī)為核心支撐，在現(xiàn)行的法律法規(guī)當(dāng)中，雖明確用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的條例，但此規(guī)定無法完全規(guī)避用戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，供電營(yíng)銷服務(wù)面臨用戶拖欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地提升供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范水平，國(guó)家相關(guān)部門要加大法律法規(guī)完善力度。國(guó)家政府部門結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，適當(dāng)加大財(cái)政支持，并對(duì)供電營(yíng)銷進(jìn)行綜合管控，結(jié)合具體情況，對(duì)原有的法律法規(guī)進(jìn)行完善，可適當(dāng)加大拖欠電費(fèi)處罰力度。

結(jié)束語(yǔ)

電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)與科技的雙重推動(dòng)下，發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在這樣的社會(huì)背景下，供電所需要有更高標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)水平來滿足人們的需求。供電所實(shí)質(zhì)上屬于電力商品銷售的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，在日常工作中，需要將營(yíng)銷服務(wù)管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前供電所營(yíng)銷服務(wù)具有多樣性，這就給營(yíng)銷服務(wù)管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。