徐 霞

（寧波市鄞州職業(yè)教育中心學(xué)校 浙江寧波 315100）

教育一直是實(shí)現(xiàn)民眾幸福和國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，在職業(yè)高中教育發(fā)展的當(dāng)下。作為行政管理職能的辦公室，承擔(dān)著學(xué)校的日常管理、師生溝通、制度、文件等的制定、傳播，行政人事管理等諸多功能，是職業(yè)高中學(xué)校穩(wěn)定有序運(yùn)行服務(wù)體系中的重要一環(huán)。尤其在新的時(shí)代背景下，辦公室作為基本的行政部門，要以現(xiàn)代學(xué)校管理制度為工作指引，始終堅(jiān)持正確的工作方針，努力提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建起高效能的行政管理系統(tǒng)，從而更好地為教育事業(yè)服務(wù)。

當(dāng)前職業(yè)高中教育現(xiàn)狀

教育的根本目的是為了促進(jìn)國(guó)家和學(xué)生更好的發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及教育制度的改革與實(shí)施，教育活動(dòng)更加需要做好辦公室服務(wù)工作。職業(yè)高中，是一種較為特殊的教育學(xué)校，學(xué)生既可以選擇參與職業(yè)教育，也可以接受正規(guī)的高中課程學(xué)習(xí)，參加高考，和普通高中應(yīng)屆學(xué)生一樣。由于職業(yè)高中的特殊性，這也讓辦公室服務(wù)更加復(fù)雜，需要注重效能的提升。

職業(yè)高中辦公室工作服務(wù)問題

盡管職高當(dāng)前在行政管理體系方面不斷在完善，管理水平得到了顯著的提升，但辦公室服務(wù)仍然存在一定的優(yōu)化和提升空間，一是對(duì)學(xué)校的管理規(guī)劃沒有充分的了解，無法為決策層就學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展與規(guī)劃，提供有效的建議，辦公室服務(wù)的重心往往是制度制定、人員管理以及考核管理等方面，而對(duì)職高未來的發(fā)展規(guī)劃以及要求沒有做到充分的了解。

二是缺乏有效的激勵(lì)考核體系，考核設(shè)計(jì)缺乏邏輯性與科學(xué)性，考核體系的設(shè)計(jì)具有很大的隨意性，沒有規(guī)范和完善方方面面的內(nèi)容，而僅僅只是為了應(yīng)付考核而考核，導(dǎo)致辦公室管理人員工作熱情不高，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有主動(dòng)吸收管理新理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)管理新方法的意識(shí)和能力。

三是績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不夠詳細(xì)與明確，標(biāo)準(zhǔn)的制定上缺乏對(duì)實(shí)際情況的了解，考核標(biāo)準(zhǔn)單一，且不具備操作性，導(dǎo)致考核過程的形式化，而且績(jī)效考核的形式僅僅停留在上司對(duì)下屬之間，缺乏多角度、全方面的客觀評(píng)價(jià)?？己苏邆€(gè)人意愿，主觀判斷等都會(huì)影響考核結(jié)果，被考核者與考核者之間的私人關(guān)系也是影響考核結(jié)果的重要因素之一，這種單向的考核不能客觀全面的反應(yīng)出真實(shí)的考核結(jié)果，存在很大的主觀性與片面性，沒有從完全客觀的角度來評(píng)價(jià)職工，而且考核結(jié)果并未與薪酬直接掛鉤，還停留在平均主義時(shí)代，大鍋飯時(shí)代，福利結(jié)構(gòu)單一，且同工同酬的現(xiàn)象比較突出。并沒有考慮到職工的個(gè)人能力、特長(zhǎng)以及崗位貢獻(xiàn)，不以綜合能力定薪酬，而是簡(jiǎn)單粗暴的按照崗位年限一刀切。

四是服務(wù)管理模式落后，還一直停留在被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，而沒有結(jié)合當(dāng)前職業(yè)高中師生實(shí)際以及學(xué)校的發(fā)展方向進(jìn)行主動(dòng)式的服務(wù)。

提升職高辦公室服務(wù)效能的途徑

提升職高辦公室服務(wù)交通主要從幾個(gè)方面著手，一是要完善辦公室管理制度，強(qiáng)化服務(wù)效能，要結(jié)合職高的教學(xué)與發(fā)展實(shí)際來制定好各項(xiàng)管理服務(wù)措施，務(wù)必具有操作性、針對(duì)性，在服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度上，要提高效率，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以積極主動(dòng)的姿態(tài)深入到基層以及其它職能部門之中，加強(qiáng)雙向的溝通與交流，切實(shí)了解廣大師生的民意、訴求，以及困難，并積極的做出回應(yīng)與解決。

二是要明確崗位職能，優(yōu)化管理流程，做好辦公室隊(duì)伍的綜合能力建設(shè)，從思想上、技能上、態(tài)度上進(jìn)行綜合能力的提升，比如，有針對(duì)性的對(duì)辦公室人員進(jìn)行技能培育，鼓勵(lì)其主動(dòng)吸收服務(wù)新理念，學(xué)習(xí)服務(wù)新方法，以更好的狀態(tài)投入到辦公室的管理與服務(wù)工作中去。

三是要加強(qiáng)與決策層的溝通，及時(shí)了解職業(yè)高中學(xué)校未來的發(fā)展方略，做好重點(diǎn)崗位人才的儲(chǔ)備。具體來說，要基于互聯(lián)網(wǎng)渠道，構(gòu)建起溝通渠道，面向全校師生開通反饋意見的渠道，搜集師生的各方面意見和想法，了解實(shí)際情況。同時(shí)，還需要針對(duì)辦公室服務(wù)針對(duì)性培育人才，做好人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為辦公室服務(wù)工作的長(zhǎng)效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四是要推進(jìn)科學(xué)的考核體系建設(shè)，以績(jī)效高低進(jìn)行評(píng)估做為基本工資之外的薪酬參照標(biāo)準(zhǔn)，而這些評(píng)估與確定的實(shí)現(xiàn)就依賴于績(jī)效考核的實(shí)施，績(jī)效考核的制定首先要依據(jù)學(xué)校實(shí)際，其次要具備針對(duì)性和可操作性，最后要充分保證實(shí)施過程的客觀與公正，唯有如此才能更好的激發(fā)出服務(wù)的積極性與主動(dòng)性。

確保職業(yè)高中日常工作正常開展的核心是工作人員，人才是決定一切的關(guān)鍵，而每一個(gè)人才的潛力都是巨大的。現(xiàn)代化的職業(yè)高中辦公室管理和服務(wù)效能除了從管理模式和管理制度上進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代的發(fā)展腳步外，還要從思想層面激發(fā)出人的主動(dòng)性與積極性。職業(yè)高中辦公室在學(xué)校日常管理中的重要作用，一方面可以很好加強(qiáng)各部門間的溝通，提高管理效率，二是可以增強(qiáng)師生與學(xué)校間的信息交流與互動(dòng)。在社會(huì)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，職高辦公室管理部門要通力合作，對(duì)困擾和阻礙學(xué)校管理的因素進(jìn)行改革和完善，優(yōu)化服務(wù)和管理流程，提升服務(wù)和管理質(zhì)量，為職高的可持續(xù)發(fā)展做好后勤保障。