張 茜

（廣西中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心 廣西南寧530299）

基本信息

個(gè)案信息。女生F，20歲，身高165cm，中等身材，長相清秀，大二在讀學(xué)生，漢族，農(nóng)村戶口，父母雙全。12歲時(shí)，因母親希望她能在城市里獲得更好的教育質(zhì)量，將她安排在了南寧市一所寄宿中學(xué)就讀，因離家較遠(yuǎn)，常年下來與父母交流的機(jī)會逐漸減少。心理咨詢時(shí)間為2020年5月30日和2020年6月16日，共會談2次。女生F為本校在讀學(xué)生，咨詢免費(fèi)。2020年5月29日下午女生F的輔導(dǎo)員與學(xué)校咨詢師聯(lián)系，并告知咨詢師該生在輔導(dǎo)員辦公室一個(gè)下午哭得泣不成聲，由于其當(dāng)時(shí)過度痛苦和語句不連貫，輔導(dǎo)員無法問詢到事件發(fā)展的具體原因和狀況，希望學(xué)校咨詢師能給這位同學(xué)提供心理咨詢，女生F也主動預(yù)約咨詢師希望獲得幫助。

校園網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)展過程。女生F主訴：前男友在分手后將兩人的交往信息以長篇日記（約3500字）的形式發(fā)布到他的QQ空間，并在一兩天內(nèi)在被同校同學(xué)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)大概有幾千條。該男生的網(wǎng)絡(luò)日記從兩人認(rèn)識的年月日寫起，將自己的和女生的個(gè)人信息（包括所在年級、班級、女生的樣貌）、生活習(xí)慣（包括性格衣著打扮習(xí)慣、喜歡口紅的牌子）、兩人交往的細(xì)節(jié)等等屬于戀人之間的隱私信息公布于眾。女生F認(rèn)為該男生的網(wǎng)絡(luò)日記的大部分內(nèi)容是從男生個(gè)人的角度出發(fā)寫出來的，帶有一定的個(gè)人情緒和立場，與事實(shí)不符。首先，和男朋友分手是這次事件引起她情緒崩潰的原因，情感的失落讓她如負(fù)重創(chuàng)。其次，網(wǎng)上的分手事件引起了在QQ空間上全校同學(xué)的圍觀和議論，她覺得無法辯駁，感到很無力。

經(jīng)輔導(dǎo)員查實(shí)該男生的QQ空間，證實(shí)該男生確實(shí)做出了上述行為。對于該網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容是非屬實(shí)，男女雙方各執(zhí)一詞，但這篇發(fā)布在QQ空間的日記下面的確得到了很多同學(xué)的點(diǎn)贊和認(rèn)同的評論，有的評論甚至有直接辱罵該女生的話語。

女生F求助動機(jī)。女生F期望通過心理咨詢緩解她的焦慮情緒，走出情感陰霾，并希望這次網(wǎng)絡(luò)事件能得到學(xué)校的公正處理。

咨詢師印象

女生F第一次與咨詢師見面時(shí)眼睛紅腫，不停地哭泣，她是主動來訪，并能做到問答自如。第二次見面時(shí)女生F衣著打扮隨意，化淡妝，神情落寞。

女生F心理狀態(tài)的表現(xiàn)

根據(jù)區(qū)分心理正常與異常的心理學(xué)原則，女生F人格穩(wěn)定，自知力完整，有主動求助欲望；女生F心理問題由現(xiàn)實(shí)刺激引發(fā)，內(nèi)心沖突為常形；女生F情緒低落，甚至?xí)?jīng)?？奁鳒I；自我評價(jià)低，無用感強(qiáng)烈；自我感覺經(jīng)常處于灰心喪氣狀態(tài)；逃避社交，不想面對學(xué)習(xí)；愉快感減少；食欲不振，失眠；女生F的主導(dǎo)癥狀是難過和失望，情緒反應(yīng)在正常范圍內(nèi)，心理問題沒有超過三個(gè)月。

咨詢目標(biāo)

近期目標(biāo)：緩解女生F的焦慮情緒，幫助她能夠進(jìn)入期末考試復(fù)習(xí)狀態(tài)，改善睡眠狀況。最終目標(biāo)：幫助女生F走出情感的失落和傷心情緒，提升女生F在自我、人際關(guān)系、適應(yīng)性、認(rèn)知和學(xué)習(xí)方面的功能。

咨詢過程

第一次心理咨詢

第一次心理咨詢，咨詢師通過攝入性會談傾聽、共情、給予女生F充分的尊重，建立了安全的、穩(wěn)定的和良性的咨訪關(guān)系，積極地關(guān)注女生F的訴求。女生F哭訴與發(fā)布網(wǎng)絡(luò)暴力的該男生的戀愛過程。咨詢師讓她宣泄內(nèi)心的不滿后，引導(dǎo)她練習(xí)呼吸放松療法平穩(wěn)情緒，并開導(dǎo)她以學(xué)業(yè)為重，將生活重心轉(zhuǎn)移到學(xué)業(yè)上，以轉(zhuǎn)移對此次事件的注意力。該女生接受咨詢師的引導(dǎo)，在第一次心理咨詢結(jié)束時(shí)的情緒是平靜的，也愿意勇敢面對這次事件。

此后，咨詢師和該女生的輔導(dǎo)員溝通，積極關(guān)注該女生的狀況，以避免危險(xiǎn)的事情發(fā)生。輔導(dǎo)員也非常用心地安排該女生的好友和她分享心事，并時(shí)刻注意觀察該女生的行為。輔導(dǎo)員還對事件中的男生進(jìn)行思想品德教育，讓其撤銷已發(fā)布的日記，男生也及時(shí)刪除了日記。

第二次心理咨詢

第二次心理咨詢，該女生的精神狀態(tài)非常差，比第一次來心理咨詢時(shí)要清瘦很多。女生F主訴近期沒有食欲，經(jīng)常做噩夢頻繁。常夢見親人和家人去世、孤立無助，或夢見自己被眾人圍攻，百口莫辯，被眾人大眾羞辱致死。該女生陳述近期時(shí)曾有輕生的念頭，但由于顧及父母的養(yǎng)育之恩，所以沒有實(shí)施自殺的具體行為。女生F本以為只要隨著時(shí)間的過去，同學(xué)們就會逐漸忘記這次事件的具體細(xì)節(jié)，沒想到網(wǎng)絡(luò)日記被轉(zhuǎn)發(fā)的越來越多，甚至連她以前在縣城的同學(xué)都知道了此事。該女生的父母在多次通電話中女兒總是泣不成聲，父母害怕她會有進(jìn)一步的自殘或者自殺的行為，很擔(dān)心女兒的安危。

學(xué)校對事件干預(yù)

學(xué)校心理咨詢師對該女生F進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。根據(jù)事件發(fā)生的緊急程度，學(xué)校心理咨詢師還將該女生的心理健康發(fā)展?fàn)顩r與相關(guān)各級單位領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員和老師進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)員和校級領(lǐng)導(dǎo)取得與其父母的聯(lián)系，共同商討處理此次事件的最佳處理辦法，努力降低事件的傷害，事件的處理過程如下：

（1）該女生的父母保持與其每天的視頻通話，給予其家庭支持和鼓勵(lì)。必要時(shí)刻申請進(jìn)入校園看望女兒（疫情期間校外人員不得入校，如有特殊情況，可以申請出入校園通行證）。

（2）輔導(dǎo)員囑咐女生F隔壁宿舍的好友繼續(xù)給予其同齡人在心理上的支持，并積極關(guān)注其情緒變化和行為。

（3）我校學(xué)工處大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心的教師、輔導(dǎo)員和班主任召集相關(guān)知情同學(xué)，做他們的思想工作，要求大家“不造謠、不信謠、不傳謠”，請同學(xué)們不在網(wǎng)上議論他人的是非，不要做傷害他人的網(wǎng)絡(luò)看客[3]。

（4）輔導(dǎo)員與發(fā)布校園網(wǎng)絡(luò)暴力日記的男生進(jìn)行第二次談話，并對該男生進(jìn)行法律[4]和思想品德教育。該男生與輔導(dǎo)員談話后，也意識到問題的嚴(yán)重性，在其QQ空間對自己早前發(fā)布日記的行為發(fā)表對女生F道歉書，并在輔導(dǎo)員的陪同下公開跟女生F道歉。

（5）女生F和父母接受了該男生的道歉，接受學(xué)校的公證處理，女生情緒得到緩解，讓她體會到被理解和被尊重，也同意原諒該男生的行為。

咨詢師的評估

通過前后2次心理咨詢，女生F的焦慮情緒得到緩解，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，能積極投入期末考試的復(fù)習(xí)，與前男友的關(guān)系得到和解，與同學(xué)間的人際關(guān)系得到發(fā)展，總而言之，心理咨詢基本上達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

由于新型冠狀病毒疫情的特殊原因，大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)的校園生活中的各種社交活動和體育活動被限制，大學(xué)生缺乏對突發(fā)事件的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)、分析和決策能力，情緒不夠穩(wěn)定，容易受他人暗示，行為較沖動，此時(shí)社交媒體平臺很大程度上容易成為大學(xué)生負(fù)面情緒的宣泄窗口。學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、心理咨詢師通過加強(qiáng)在疫情期間對大學(xué)生情緒進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)的部署工作，使得此次事件得到學(xué)校公正和合理的處理，扭轉(zhuǎn)了事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)了對女生F的生命安全，沒有使悲劇發(fā)生，順利渡過了這次危機(jī)。