唐畢文

（云南省圖書(shū)館，云南 昆明 650031）

公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的必然趨勢(shì)，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。完善的公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，不僅提高了公共圖書(shū)館的宣傳力度，使全民參與到閱讀當(dāng)中，還能夠提高文化知識(shí)資源的利用率，使文化知識(shí)更好的為人民服務(wù)。新形勢(shì)下，在公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)上，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使公共圖書(shū)館的服務(wù)體系呈現(xiàn)出全覆蓋、全方位、多形式的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)概述

在“全民閱讀”時(shí)代，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)很有意義。從服務(wù)對(duì)象上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)一般從三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

（一）針對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)人員的體系建設(shè)

公共圖書(shū)館中服務(wù)人員的存在，是連接公共圖書(shū)館與讀者之間關(guān)系的紐帶，高素質(zhì)的公共圖書(shū)館服務(wù)人員，對(duì)于提升用戶(hù)的滿意度，提高公共圖書(shū)館的知名度有著重要的作用。因此，公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)，要針對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)人員，對(duì)其展開(kāi)全方位的細(xì)致化服務(wù)。一方面，公共圖書(shū)館服務(wù)人員作為人民群眾的一份子，可以在公共圖書(shū)館享有閱讀、借閱、查詢(xún)等基礎(chǔ)服務(wù)；另一方面，為了使公共圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合服務(wù)水平更高，在公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)上，要針對(duì)服務(wù)人員的實(shí)際情況，提供自主學(xué)習(xí)空間，并輔以培訓(xùn)手段，使公共圖書(shū)館服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力更強(qiáng)。

（二）針對(duì)成員館的體系建設(shè)

公共圖書(shū)館在針對(duì)成員館服務(wù)體系的建設(shè)上，需要從資源、宣傳等各方面來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容。第一，公共圖書(shū)館在服務(wù)體系的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)了資源之間的共享，在各成員館之間共享圖書(shū)資源，增加了各成員館的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)提高了圖書(shū)資源的利用率；第二，公共圖書(shū)館對(duì)各成員館提供有力的財(cái)力物力支持，有效的解決了各成員館的環(huán)境、設(shè)施問(wèn)題。同時(shí)，公共圖書(shū)館通過(guò)對(duì)各成員館服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量水平，使得對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量更加高效。第三，在宣傳推廣中，公共圖書(shū)館要在推廣自身的同時(shí)加大對(duì)各成員館的宣傳力度，使人們充分認(rèn)識(shí)到各成員館的存在意義，并通過(guò)各種活動(dòng)的進(jìn)行來(lái)引起廣大讀者的注意。

（三）針對(duì)廣大讀者的體系建設(shè)

公共圖書(shū)館在針對(duì)廣大讀者服務(wù)體系的建設(shè)上，除了基礎(chǔ)的借閱、咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)以外，還要與時(shí)俱進(jìn)，打造個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。首先，在藏書(shū)上，除了傳統(tǒng)書(shū)目以外，公共圖書(shū)館要與時(shí)代發(fā)展同步，以廣大讀者需求為準(zhǔn)，及時(shí)引進(jìn)新時(shí)代讀物，滿足廣大讀者的閱讀需求；其次，打造個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。公共圖書(shū)館在提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)人們對(duì)傳統(tǒng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展歷程，重視中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展，將中國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)途徑

（一）公共圖書(shū)館圖書(shū)資源共享平臺(tái)的建設(shè)

公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)，依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因此，公共圖書(shū)館要在硬件設(shè)施上跟上時(shí)代腳步，以便于更好的實(shí)現(xiàn)資源的共享。首先，在實(shí)體書(shū)目的共享上，各成員館之間要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，在購(gòu)買(mǎi)模式上進(jìn)行互通，并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目功能，避免重復(fù)書(shū)目的購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，各成員館之間要相互開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)相互之間的借閱功能，以此來(lái)達(dá)到實(shí)體書(shū)目的共享；其次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字資源的共享占主流地位。公共圖書(shū)館之間要建立起相互之間數(shù)字資源共享平臺(tái)，對(duì)公共圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行整合，并優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)各公共圖書(shū)館之間的信息資源共享。

（二）公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

隨著社會(huì)文明的發(fā)展，人們?cè)诜?wù)方式上的要求也越來(lái)越高。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)更加體現(xiàn)出了新時(shí)代文明的特色。首先，在設(shè)施上的建設(shè)。公共圖書(shū)館要保持環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施齊全，例如，可以特設(shè)可調(diào)節(jié)閱讀桌椅，以方便不同年齡的人群閱讀；另外，宣傳設(shè)施的配置不可缺少，入口處、各類(lèi)閱讀區(qū)等要放置宣傳設(shè)施，以便于人們更加方便的找到所需讀物。其次，公共圖書(shū)館要提供咨詢(xún)查閱等服務(wù)內(nèi)容，積極幫助讀者解決問(wèn)題，同時(shí)，提供多種電子閱讀模式，方便人們不同閱讀習(xí)慣的選擇。

（三）公共圖書(shū)館管理體系的建設(shè)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，為了使其價(jià)值更好的體現(xiàn)出來(lái)，需要摒棄原有的管理模式，及時(shí)完善各項(xiàng)管理制度，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，因此，要加快對(duì)公共圖書(shū)館管理制度的健全，以此來(lái)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。首先，定期對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升公共圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)能力和溝通水平；其次，實(shí)行績(jī)效考核機(jī)制，將公共圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)水平直接與薪酬掛鉤，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，建立起公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；最后，加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館管理人員的監(jiān)督管理。通過(guò)微信公眾號(hào)、論壇、網(wǎng)站等方式來(lái)接受全民的監(jiān)督，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，積極聽(tīng)取廣大讀者的意見(jiàn)和建議，并將其應(yīng)用到公共圖書(shū)館管理當(dāng)中，以提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

總之，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)，使得公共圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)信息資源更加充實(shí)，其信息化技術(shù)更加先進(jìn)，打造了個(gè)性化閱讀空間，在閱讀推廣上更加深入，使人們認(rèn)識(shí)到了公共圖書(shū)館服務(wù)體系建立的重要意義，滿足了人們對(duì)閱讀的需求，因此得到了廣大讀者的持續(xù)關(guān)注，促進(jìn)了我國(guó)公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。