唐畢文

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

公共圖書館服務體系的建設，是社會經(jīng)濟和文化發(fā)展的必然趨勢，滿足了人們日益增長的文化需求。完善的公共圖書館服務體系建設，不僅提高了公共圖書館的宣傳力度，使全民參與到閱讀當中，還能夠提高文化知識資源的利用率，使文化知識更好的為人民服務。新形勢下，在公共圖書館服務體系的建設上，要充分利用現(xiàn)代信息技術優(yōu)勢，使公共圖書館的服務體系呈現(xiàn)出全覆蓋、全方位、多形式的網(wǎng)絡化服務體系。

一、公共圖書館服務體系建設概述

在“全民閱讀”時代，我國公共圖書館服務體系的建設很有意義。從服務對象上來說，我國的公共圖書館服務體系的建設一般從三個方面來展開。

（一）針對公共圖書館服務人員的體系建設

公共圖書館中服務人員的存在，是連接公共圖書館與讀者之間關系的紐帶，高素質的公共圖書館服務人員，對于提升用戶的滿意度，提高公共圖書館的知名度有著重要的作用。因此，公共圖書館服務體系的建設，要針對公共圖書館服務人員，對其展開全方位的細致化服務。一方面，公共圖書館服務人員作為人民群眾的一份子，可以在公共圖書館享有閱讀、借閱、查詢等基礎服務；另一方面，為了使公共圖書館服務人員的綜合服務水平更高，在公共圖書館服務體系建設上，要針對服務人員的實際情況，提供自主學習空間，并輔以培訓手段，使公共圖書館服務人員的專業(yè)能力更強。

（二）針對成員館的體系建設

公共圖書館在針對成員館服務體系的建設上，需要從資源、宣傳等各方面來提供服務內容。第一，公共圖書館在服務體系的建設上，實現(xiàn)了資源之間的共享，在各成員館之間共享圖書資源，增加了各成員館的經(jīng)濟效益，同時提高了圖書資源的利用率；第二，公共圖書館對各成員館提供有力的財力物力支持，有效的解決了各成員館的環(huán)境、設施問題。同時，公共圖書館通過對各成員館服務人員的培訓，提升了服務人員的服務質量水平，使得對讀者的服務質量更加高效。第三，在宣傳推廣中，公共圖書館要在推廣自身的同時加大對各成員館的宣傳力度，使人們充分認識到各成員館的存在意義，并通過各種活動的進行來引起廣大讀者的注意。

（三）針對廣大讀者的體系建設

公共圖書館在針對廣大讀者服務體系的建設上，除了基礎的借閱、咨詢、查詢等服務以外，還要與時俱進，打造個性化服務平臺。首先，在藏書上，除了傳統(tǒng)書目以外，公共圖書館要與時代發(fā)展同步，以廣大讀者需求為準，及時引進新時代讀物，滿足廣大讀者的閱讀需求；其次，打造個性化服務平臺。公共圖書館在提供閱讀服務的同時，要加強人們對傳統(tǒng)文化知識的學習，使其充分認識到我國傳統(tǒng)文化的發(fā)展歷程，重視中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展，將中國傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。

二、公共圖書館服務體系建設途徑

（一）公共圖書館圖書資源共享平臺的建設

公共圖書館服務體系的建設，依賴于現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，因此，公共圖書館要在硬件設施上跟上時代腳步，以便于更好的實現(xiàn)資源的共享。首先，在實體書目的共享上，各成員館之間要加強溝通聯(lián)系，在購買模式上進行互通，并實現(xiàn)聯(lián)合編目功能，避免重復書目的購買。同時，各成員館之間要相互開放，實現(xiàn)相互之間的借閱功能，以此來達到實體書目的共享；其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字資源的共享占主流地位。公共圖書館之間要建立起相互之間數(shù)字資源共享平臺，對公共圖書館的信息資源進行整合，并優(yōu)化配置，以實現(xiàn)各公共圖書館之間的信息資源共享。

（二）公共圖書館服務平臺的建設

隨著社會文明的發(fā)展，人們在服務方式上的要求也越來越高。對于公共圖書館來說，服務平臺的建設更加體現(xiàn)出了新時代文明的特色。首先，在設施上的建設。公共圖書館要保持環(huán)境優(yōu)雅，設施齊全，例如，可以特設可調節(jié)閱讀桌椅，以方便不同年齡的人群閱讀；另外，宣傳設施的配置不可缺少，入口處、各類閱讀區(qū)等要放置宣傳設施，以便于人們更加方便的找到所需讀物。其次，公共圖書館要提供咨詢查閱等服務內容，積極幫助讀者解決問題，同時，提供多種電子閱讀模式，方便人們不同閱讀習慣的選擇。

（三）公共圖書館管理體系的建設

在知識經(jīng)濟時代，公共圖書館已經(jīng)進入到市場經(jīng)濟當中，為了使其價值更好的體現(xiàn)出來，需要摒棄原有的管理模式，及時完善各項管理制度，以適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，因此，要加快對公共圖書館管理制度的健全，以此來提升公共圖書館的服務質量。首先，定期對公共圖書館服務人員進行培訓，提升公共圖書館管理人員的專業(yè)能力和溝通水平；其次，實行績效考核機制，將公共圖書館服務人員的服務水平直接與薪酬掛鉤，并給予適當?shù)莫剟詈蛻土P，建立起公平的競爭機制；最后，加強對公共圖書館管理人員的監(jiān)督管理。通過微信公眾號、論壇、網(wǎng)站等方式來接受全民的監(jiān)督，加強與讀者之間的互動，積極聽取廣大讀者的意見和建議，并將其應用到公共圖書館管理當中，以提高公共圖書館的服務質量。

三、總結

總之，我國公共圖書館服務體系的建設，使得公共圖書館的館藏文獻信息資源更加充實，其信息化技術更加先進，打造了個性化閱讀空間，在閱讀推廣上更加深入，使人們認識到了公共圖書館服務體系建立的重要意義，滿足了人們對閱讀的需求，因此得到了廣大讀者的持續(xù)關注，促進了我國公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。