唐畢文
(云南省圖書館,云南 昆明 650031)
公共圖書館服務體系的建設,是社會經(jīng)濟和文化發(fā)展的必然趨勢,滿足了人們日益增長的文化需求。完善的公共圖書館服務體系建設,不僅提高了公共圖書館的宣傳力度,使全民參與到閱讀當中,還能夠提高文化知識資源的利用率,使文化知識更好的為人民服務。新形勢下,在公共圖書館服務體系的建設上,要充分利用現(xiàn)代信息技術優(yōu)勢,使公共圖書館的服務體系呈現(xiàn)出全覆蓋、全方位、多形式的網(wǎng)絡化服務體系。
在“全民閱讀”時代,我國公共圖書館服務體系的建設很有意義。從服務對象上來說,我國的公共圖書館服務體系的建設一般從三個方面來展開。
公共圖書館中服務人員的存在,是連接公共圖書館與讀者之間關系的紐帶,高素質的公共圖書館服務人員,對于提升用戶的滿意度,提高公共圖書館的知名度有著重要的作用。因此,公共圖書館服務體系的建設,要針對公共圖書館服務人員,對其展開全方位的細致化服務。一方面,公共圖書館服務人員作為人民群眾的一份子,可以在公共圖書館享有閱讀、借閱、查詢等基礎服務;另一方面,為了使公共圖書館服務人員的綜合服務水平更高,在公共圖書館服務體系建設上,要針對服務人員的實際情況,提供自主學習空間,并輔以培訓手段,使公共圖書館服務人員的專業(yè)能力更強。
公共圖書館在針對成員館服務體系的建設上,需要從資源、宣傳等各方面來提供服務內容。第一,公共圖書館在服務體系的建設上,實現(xiàn)了資源之間的共享,在各成員館之間共享圖書資源,增加了各成員館的經(jīng)濟效益,同時提高了圖書資源的利用率;第二,公共圖書館對各成員館提供有力的財力物力支持,有效的解決了各成員館的環(huán)境、設施問題。同時,公共圖書館通過對各成員館服務人員的培訓,提升了服務人員的服務質量水平,使得對讀者的服務質量更加高效。第三,在宣傳推廣中,公共圖書館要在推廣自身的同時加大對各成員館的宣傳力度,使人們充分認識到各成員館的存在意義,并通過各種活動的進行來引起廣大讀者的注意。
公共圖書館在針對廣大讀者服務體系的建設上,除了基礎的借閱、咨詢、查詢等服務以外,還要與時俱進,打造個性化服務平臺。首先,在藏書上,除了傳統(tǒng)書目以外,公共圖書館要與時代發(fā)展同步,以廣大讀者需求為準,及時引進新時代讀物,滿足廣大讀者的閱讀需求;其次,打造個性化服務平臺。公共圖書館在提供閱讀服務的同時,要加強人們對傳統(tǒng)文化知識的學習,使其充分認識到我國傳統(tǒng)文化的發(fā)展歷程,重視中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展,將中國傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。
公共圖書館服務體系的建設,依賴于現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,因此,公共圖書館要在硬件設施上跟上時代腳步,以便于更好的實現(xiàn)資源的共享。首先,在實體書目的共享上,各成員館之間要加強溝通聯(lián)系,在購買模式上進行互通,并實現(xiàn)聯(lián)合編目功能,避免重復書目的購買。同時,各成員館之間要相互開放,實現(xiàn)相互之間的借閱功能,以此來達到實體書目的共享;其次,在互聯(lián)網(wǎng)時代,數(shù)字資源的共享占主流地位。公共圖書館之間要建立起相互之間數(shù)字資源共享平臺,對公共圖書館的信息資源進行整合,并優(yōu)化配置,以實現(xiàn)各公共圖書館之間的信息資源共享。
隨著社會文明的發(fā)展,人們在服務方式上的要求也越來越高。對于公共圖書館來說,服務平臺的建設更加體現(xiàn)出了新時代文明的特色。首先,在設施上的建設。公共圖書館要保持環(huán)境優(yōu)雅,設施齊全,例如,可以特設可調節(jié)閱讀桌椅,以方便不同年齡的人群閱讀;另外,宣傳設施的配置不可缺少,入口處、各類閱讀區(qū)等要放置宣傳設施,以便于人們更加方便的找到所需讀物。其次,公共圖書館要提供咨詢查閱等服務內容,積極幫助讀者解決問題,同時,提供多種電子閱讀模式,方便人們不同閱讀習慣的選擇。
在知識經(jīng)濟時代,公共圖書館已經(jīng)進入到市場經(jīng)濟當中,為了使其價值更好的體現(xiàn)出來,需要摒棄原有的管理模式,及時完善各項管理制度,以適應現(xiàn)代社會的發(fā)展,因此,要加快對公共圖書館管理制度的健全,以此來提升公共圖書館的服務質量。首先,定期對公共圖書館服務人員進行培訓,提升公共圖書館管理人員的專業(yè)能力和溝通水平;其次,實行績效考核機制,將公共圖書館服務人員的服務水平直接與薪酬掛鉤,并給予適當?shù)莫剟詈蛻土P,建立起公平的競爭機制;最后,加強對公共圖書館管理人員的監(jiān)督管理。通過微信公眾號、論壇、網(wǎng)站等方式來接受全民的監(jiān)督,加強與讀者之間的互動,積極聽取廣大讀者的意見和建議,并將其應用到公共圖書館管理當中,以提高公共圖書館的服務質量。
總之,我國公共圖書館服務體系的建設,使得公共圖書館的館藏文獻信息資源更加充實,其信息化技術更加先進,打造了個性化閱讀空間,在閱讀推廣上更加深入,使人們認識到了公共圖書館服務體系建立的重要意義,滿足了人們對閱讀的需求,因此得到了廣大讀者的持續(xù)關注,促進了我國公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。