高文雅

（北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院, 北京 102488）

一、老舊社區(qū)居民對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施和社區(qū)服務(wù)的整體感受

總體而言，老年居民普遍對(duì)社區(qū)內(nèi)安全措施和附近商業(yè)服務(wù)設(shè)施滿意度都較高，而對(duì)社區(qū)醫(yī)療設(shè)施滿意度最低；對(duì)于社區(qū)交通、社區(qū)公共活動(dòng)空間、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)支持等方面較不滿意。同時(shí)，居民都表示社區(qū)治安情況較好，居民安全感高；附近商場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施較為全面，能滿足基本生活需要。值得注意的是，老年人群最為關(guān)心的醫(yī)療問(wèn)題也是社區(qū)建設(shè)中經(jīng)常被忽視的部分，居民滿意度極低。

此外，老年居民的健康狀況和心態(tài)是影響其對(duì)滿意度標(biāo)準(zhǔn)判斷的重要因素。在我們調(diào)研過(guò)程中，身體狀況較好的老年居民對(duì)各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的整體滿意度都較高，而部分不能獨(dú)立出行的老年人對(duì)各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的整體滿意度都較低，這也恰恰反映了無(wú)障礙設(shè)施對(duì)于需要幫助的老年群體的生活重要意義，讓身體欠佳、出行不便的老年人群也能安全順利地走出家門，是建設(shè)適老宜居社區(qū)的重要方向，讓居民都感到滿意的社區(qū)才是真正的適老宜居社區(qū)。

同時(shí)，老年居民的心態(tài)也是影響滿意度的重要因素。部分居民心態(tài)樂(lè)觀，對(duì)一切事物都保持積極的心態(tài)，對(duì)生活要求不是非常嚴(yán)苛，此類人對(duì)于社區(qū)滿意度的反饋往往較好；部分心態(tài)不是很樂(lè)觀的居民往往會(huì)給出相反的答案，他們對(duì)于生活的期望值較高，對(duì)于生活標(biāo)準(zhǔn)也有自己的判斷，當(dāng)自己的期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生更加負(fù)面的心理感受和評(píng)價(jià)?？傮w而言，心態(tài)不是非常樂(lè)觀的調(diào)查對(duì)象對(duì)于研究有更高的價(jià)值，他們所反饋的問(wèn)題往往更全面。

二、居民關(guān)于老舊社區(qū)無(wú)障礙設(shè)施和社區(qū)服務(wù)各方面的滿意度

（一）社區(qū)交通

老年居民整體對(duì)社區(qū)交通情況不太滿意，問(wèn)題主要集中在社區(qū)道路不平整、社區(qū)人行道經(jīng)常被占用、區(qū)內(nèi)不方便消防等大型等車輛的進(jìn)出問(wèn)題上。由于老年居民大多對(duì)社區(qū)狀況較熟悉，盡管小區(qū)內(nèi)缺少導(dǎo)視設(shè)施，對(duì)于本社區(qū)居民并未造成很大影響，但是大多數(shù)居民表示希望在社區(qū)內(nèi)增設(shè)導(dǎo)視系統(tǒng)，讓社區(qū)生活更加方便。老舊社區(qū)由于建造時(shí)間過(guò)久，道路老化及損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行翻新工程，導(dǎo)致院內(nèi)許多道路崎嶇不平，對(duì)行走困難的老人造成了很大影響。同時(shí)，由于該小區(qū)設(shè)計(jì)的年代汽車并未得到普及，在規(guī)劃中并沒(méi)有設(shè)計(jì)大型停車場(chǎng)，導(dǎo)致如今社區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)常占據(jù)本來(lái)就狹窄的小路，居民無(wú)法正常通行，甚至在可能阻擋大型消防車的進(jìn)出，后果不堪設(shè)想。

（二）社區(qū)公共活動(dòng)空間

老舊社區(qū)內(nèi)零散分布有健身娛樂(lè)設(shè)施的場(chǎng)所和廣場(chǎng)綠地，是居民聊天休閑的首選場(chǎng)所。但由于建成時(shí)間過(guò)久，設(shè)施老舊十分嚴(yán)重，部分器材已經(jīng)完全不能使用，不少器材的用途已經(jīng)發(fā)生改變，成為在此區(qū)域休閑老人的置物架。老年居民普遍表示對(duì)設(shè)施安全擔(dān)心，不愿使用這些器材。社區(qū)公共設(shè)施的后期維護(hù)工作嚴(yán)重不到位，使居民們體驗(yàn)感越來(lái)越差。

（三）社區(qū)外道路及交通信息

在調(diào)研社區(qū)外道路問(wèn)題的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)老年居民地回答大多與自身身體健康狀況有關(guān)，一類老人身體欠佳，如視力障礙、出行障礙等，表示其從不出遠(yuǎn)門，對(duì)如今社區(qū)外的事物一無(wú)所知，部分人曾經(jīng)嘗試外出，由于社區(qū)及附近無(wú)障礙設(shè)施不完善，出行困難重重，因此出行意愿越來(lái)越低，逐漸只在社區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)，這部分老人對(duì)于社區(qū)周邊交通情況的滿意度十分低下；一類老人身體健康，經(jīng)常出遠(yuǎn)門，這類老年居民表示社區(qū)外交通比較便利，基本可以滿足出行需要，他們大多有自己識(shí)別交通信息的能力，在交通信息準(zhǔn)確的情況下，幾乎很少遇到出行障礙，這部分老人對(duì)于社區(qū)外交通滿意度整體較高。

（四）醫(yī)療設(shè)施

醫(yī)療設(shè)施的完善關(guān)乎社區(qū)居民的生活健康，是老年居民極其重視期望很高的方面。然而，調(diào)研結(jié)果顯示社區(qū)內(nèi)居民普遍表示對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心非常不滿意，問(wèn)題主要有藥品品種不全、經(jīng)常缺少必要的藥品、社區(qū)無(wú)法提供系統(tǒng)體檢、甚至部分社區(qū)門診缺乏無(wú)障礙通道，作為社區(qū)醫(yī)院，首要且應(yīng)當(dāng)具有殘疾人輔助服務(wù)設(shè)施，但是部門社區(qū)門診并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，讓有出行障礙的老年人望而卻步，再加上社區(qū)醫(yī)療各方面的不完善，導(dǎo)致居民滿意度整體低下。

（五）社區(qū)支持

社區(qū)支持主要包括社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施，如停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、社區(qū)環(huán)境等。調(diào)研顯示老年居民們對(duì)社區(qū)此方面十分不滿意，問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：社區(qū)內(nèi)普遍缺少為殘疾人提供的停車服務(wù)設(shè)施、社區(qū)內(nèi)僅有一個(gè)公共廁所、無(wú)法滿足居民需要、社區(qū)植被長(zhǎng)期無(wú)人修建、院內(nèi)糞便無(wú)人清理、社區(qū)停車位嚴(yán)重不足，亂停亂放、亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。這也是眾多老舊社區(qū)普遍存在的問(wèn)題，由于年代久遠(yuǎn)，當(dāng)初的設(shè)計(jì)規(guī)劃已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代生活需要，眾多方面需要進(jìn)行順應(yīng)時(shí)代要求的改良。同時(shí)由于物業(yè)管理的不完善和居民缺乏對(duì)維護(hù)公共環(huán)境的意識(shí)，亂搭亂建現(xiàn)象在老舊社區(qū)尤其嚴(yán)重。讓老舊社區(qū)在保持大格局的情況下做出適應(yīng)新時(shí)代的變化是一項(xiàng)艱難的挑戰(zhàn)。

（六）社區(qū)安全

調(diào)研顯示，大多數(shù)老年居民對(duì)社區(qū)治安較為滿意。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活越來(lái)越穩(wěn)定，入室盜竊等案件的犯罪率持續(xù)下降。同時(shí)，各小區(qū)也加強(qiáng)了防護(hù)意識(shí)，如安裝攝像頭、購(gòu)置保安應(yīng)急車、采用保安巡邏制度等等，使得社區(qū)治安大大改善，居民安全感大大提高。

三、關(guān)于建設(shè)無(wú)障礙服務(wù)型社區(qū)中存在問(wèn)題的解決方案

（一）在社區(qū)內(nèi)大力加強(qiáng)無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)老舊無(wú)障礙設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和更新，使無(wú)障礙設(shè)施真正方便群眾。我國(guó)社區(qū)現(xiàn)有的無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要因地制宜、因人制宜，深入了解和建設(shè)需要無(wú)障礙設(shè)施的每處細(xì)節(jié)。讓老年人在生活中感受到切切實(shí)實(shí)的方便。

（二）給予老舊社區(qū)改造和增減停車場(chǎng)的方案。防止車輛亂停亂放妨礙殘疾人士出行，讓殘疾人道路暢通無(wú)阻，讓行動(dòng)不便的老人能夠放心安心地走出家門。

（三）社區(qū)物業(yè)應(yīng)盡職盡責(zé)，做好衛(wèi)生、安保等本職工作，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)修理工作。及時(shí)聽(tīng)取居民意見(jiàn)，讓老年人活動(dòng)方便，增加社區(qū)生活滿意度。

（四）大多數(shù)老年人兒女不在身邊，缺少社會(huì)關(guān)懷與交流，適老宜居社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，積極組織社區(qū)活動(dòng)，讓老年朋友們?cè)诨顒?dòng)中消除孤獨(dú)，融入社會(huì)，提高居民生活幸福感。

（五）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，對(duì)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，對(duì)醫(yī)療體系和制度進(jìn)行合理改進(jìn)和規(guī)劃。健康是生命之本，加強(qiáng)對(duì)老年人生命健康的保護(hù)，是適老宜居城市的基礎(chǔ)。

適老宜居建設(shè)需要的不僅是基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更需要的是社會(huì)每位人士發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。人人愛(ài)老、敬老、積極幫助老人，樹(shù)立起公民意識(shí)，才能從根本上建設(shè)起幸福美好的新型社區(qū)，讓無(wú)障礙設(shè)計(jì)觀念深入人心，讓服務(wù)性社區(qū)模式大力發(fā)展，讓老人從心底幸福起來(lái)，為建設(shè)適老宜居城市貢獻(xiàn)力量。