彭金群

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 珠海 519090）

高校圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)部門的重要組成部分，要求管理人員應(yīng)該勇于承擔(dān)起自身的管理重任，堅(jiān)持按照人性化服務(wù)理念，針對日常管理工作進(jìn)行全面深化與升級。近些年來，在人性化服務(wù)理念的影響作用下，高校圖書管理工作逐漸從以往服務(wù)模式過渡到多元化服務(wù)模式當(dāng)中。明確規(guī)定管理人員應(yīng)該秉持“為人找書”與“為書找人”的理念思想，滿足高校圖書服務(wù)對象的實(shí)際需求。目前，為進(jìn)一步深化高校圖書館人性化服務(wù)質(zhì)量，管理人員應(yīng)該明確掌握當(dāng)前人性化服務(wù)管理工作存在的不足問題，并堅(jiān)持按照人性化服務(wù)理念進(jìn)行及時克服，以確保高效圖書管理質(zhì)量與效益得以雙重提高。

一、新形勢下高校圖書管理人性化服務(wù)現(xiàn)狀及問題研究

國內(nèi)素質(zhì)教育已經(jīng)邁入到高速發(fā)展階段，在此階段中，“以人為本”理念精神以及人性化服務(wù)理念逐漸得到各大高校的推廣與應(yīng)用。高校圖書館為滿足人性化管理理念要求，要求從事于圖書管理工作的相關(guān)人員應(yīng)該勇于承擔(dān)起自身的管理重任。堅(jiān)持按照人性化服務(wù)理念精神，針對當(dāng)前高校圖書館里工作存在的不足問題進(jìn)行積極改正與優(yōu)化，以確保高校圖書管理質(zhì)量與管理效益得以深化加強(qiáng)。

但是結(jié)合實(shí)際情況來看，因受到多方面因素的干擾影響，導(dǎo)致人性化服務(wù)理念無法在高校圖書管理工作中充分貫徹與落實(shí)[1]。

甚至?xí)艿讲糠指蓴_因素的影響而出現(xiàn)發(fā)展滯后問題。如學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入力度不足、學(xué)生主體地位尚未得到完全體現(xiàn)、人性化服務(wù)方式及理念踐行力度不高等因素會對高校圖書管理人性化服務(wù)落實(shí)效率造成不利影響。針對于此，建議高校圖書管理工作應(yīng)該從上述影響因素方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與合理部署，盡量將人性化服務(wù)理念貫穿于高校圖書管理工作當(dāng)中，針對當(dāng)前人性化服務(wù)工作存在的不足問題進(jìn)行積極改進(jìn)與加強(qiáng)，以期可以為學(xué)生及廣大工作群體提供良好的圖書服務(wù)。

二、新形勢下高校圖書管理人性化服務(wù)問題研究

圖書服務(wù)體系主要是由圖書館、管理人員以及廣大讀書群體構(gòu)建而成。其中，人員基本上可以視為實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)過程的核心要素。因此，在高校圖書服務(wù)方面，應(yīng)該始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)人文關(guān)懷精神，以確保人性化服務(wù)理念得以貫穿于高校圖書管理工作當(dāng)中。結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)來看，高校圖書管理工作屬于一項(xiàng)集成復(fù)雜性與系統(tǒng)性于一體的工作內(nèi)容。要求管理人員應(yīng)該按照創(chuàng)新驅(qū)動原則，堅(jiān)持從多個方面針對人性化服務(wù)管理問題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與合理部署，以確保人性化服務(wù)理念得以全面作用于高校圖書管理工作當(dāng)中[2]。

（一）激發(fā)學(xué)生主觀能動性，鼓勵學(xué)生積極參與圖書采購環(huán)節(jié)當(dāng)中

學(xué)校圖書采購工作一般多由專門工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)，目前為響應(yīng)人性化服務(wù)理念的號召，學(xué)校方面建議在采購館藏圖書時可以征求師生意見或者師生一同參與采購圖書過程。如可以分出一部分采購經(jīng)費(fèi)，讓學(xué)生自主選擇想要的書目。再經(jīng)由圖書管理人員把關(guān)，避免出現(xiàn)漏選或者重復(fù)選的問題。如此一來，不僅可以全方位激發(fā)學(xué)生閱讀主觀能動性，同時還可以真正體現(xiàn)出圖書管理人性化服務(wù)理念精神。最重要的是，學(xué)生通過積極參與圖書采購環(huán)節(jié)，可以進(jìn)一步激發(fā)自身對于圖書閱讀的興趣，利于培養(yǎng)自身閱讀習(xí)慣以及閱讀素養(yǎng)。

（二）切實(shí)實(shí)現(xiàn)館藏專業(yè)化與特色化目標(biāo)，深化人性化服務(wù)理念

信息化形勢下，高校圖書管理工作應(yīng)該嚴(yán)格按照專業(yè)化與特色化目標(biāo)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館館藏建設(shè)力度，確保館藏資源得以豐富化發(fā)展。一方面，建議高校方面應(yīng)該針對圖書館互借制度進(jìn)行健全與完善。如可以根據(jù)圖書管理實(shí)際情況構(gòu)建良好的互借制度，為師生提供良好的圖書資源共享平臺[3]。另一方面，高校方面應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展需求，針對專業(yè)以及學(xué)科特色表現(xiàn)構(gòu)建良好的高校圖書館。實(shí)施過程中，可以充分利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生提供良好的圖書資源獲取路徑。同時可以按照分層設(shè)計(jì)要求針對工科類書籍以及文科類書籍進(jìn)行鮮明標(biāo)志，以便于區(qū)別。如此一來，基本上可以規(guī)避學(xué)生借閱后無法精準(zhǔn)找到歸還點(diǎn)的問題。

（三）簡化與規(guī)范借閱制度，滿足學(xué)生及工作群體的閱讀需求

圖書管理人性化服務(wù)體系除了需要體現(xiàn)于上述方面當(dāng)中，還需要體現(xiàn)于簡化與規(guī)范借閱制度方面。因高校學(xué)生上課時間不同步，為滿足學(xué)生時間需求，建議除寒暑假之外，其余時間都應(yīng)該對外開放，如實(shí)現(xiàn)全天14小時開館。同時，為滿足廣大師生隨時借閱需求，建議圖書館里工作應(yīng)該按照自助借還制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程。除此之外，建議圖書管理人員應(yīng)該針對人性化服務(wù)方式進(jìn)行充分創(chuàng)新與優(yōu)化，盡量將原本封閉式借還服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為開放式自助借還服務(wù)方式。如此一來，既節(jié)省工作人員的工作時間，同時也滿足了學(xué)生全體的借讀需求，具有重要的實(shí)行意義。

結(jié)論：總而言之，堅(jiān)持人性化服務(wù)始終是高校圖書管理工作的本質(zhì)要求，建議管理人員應(yīng)該嚴(yán)格按照人性化服務(wù)理念，健全人性化管理模式與端正人性化服務(wù)態(tài)度，盡量為學(xué)生群體創(chuàng)造一個氣氛融洽的圖書環(huán)境。與此同時，圖書管理人員應(yīng)該針對當(dāng)前個人資質(zhì)能力與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行全方位深化與加強(qiáng)，堅(jiān)持秉持“為人找書”與“為書找人”的理念思想，以滿足高校圖書服務(wù)對象的實(shí)際需求。相信在高校圖書管理人員的不斷努力下，人性化服務(wù)理念及內(nèi)容勢必可以全面落實(shí)到高校圖書館里工作當(dāng)中，滿足學(xué)生及廣大工作群體切實(shí)需求。