王丹 李曉雅 王成鳳
摘要:新型冠狀肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶,吸引了全社會(huì)的目光。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,面對(duì)這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件,政務(wù)新媒體憑借其傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮了重要作用。一方面,要傳播權(quán)威聲音,滿足公眾的知情權(quán),安撫公眾的焦慮情緒,正向引導(dǎo)社會(huì)輿論;另一方面,要用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ),為政務(wù)信息“劃重點(diǎn)”,讓科普信息“聲入人心”,用指尖上的服務(wù)為公眾排憂解難。本文簡(jiǎn)要分析健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)在新冠肺炎疫情中的實(shí)踐,為下一步政務(wù)新媒體更好地向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息與服務(wù)提供借鑒。
關(guān)鍵詞:突發(fā)公共衛(wèi)生事件 新冠肺炎 政務(wù)新媒體 健康中國(guó)
2020年年初,新冠肺炎疫情打亂了正常的生產(chǎn)生活節(jié)奏,牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。作為典型的突發(fā)公共衛(wèi)生事件,新冠疫情具有突發(fā)性、緊迫性、成因多樣性、危害多樣性等特點(diǎn),這要求與疫情相關(guān)的信息傳播必須及時(shí)、精準(zhǔn)、規(guī)范、高效。
正如習(xí)近平總書(shū)記在《求是》雜志署名文章中指出,“我們規(guī)范和完善信息發(fā)布機(jī)制,深入宣傳黨中央決策部署,充分報(bào)道各地區(qū)各部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控的措施成效,生動(dòng)講述防疫抗疫一線的感人事跡。我們廣泛普及疫情防控知識(shí),引導(dǎo)人民群眾正確理性看待疫情,增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防護(hù)能力?!薄敖】抵袊?guó)”是國(guó)家衛(wèi)生健康委政務(wù)新媒體平臺(tái),由國(guó)家衛(wèi)生健康委主管、健康報(bào)社主辦,該平臺(tái)將充分利用健康領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源,嚴(yán)格管理內(nèi)容來(lái)源,發(fā)布權(quán)威的健康科學(xué)知識(shí)、健康新聞、專(zhuān)家解讀等信息。本文以健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)在新冠肺炎疫情中的實(shí)踐為切入口,分析政務(wù)新媒體如何在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中增強(qiáng)其新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力,從而更好地為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、守好權(quán)威信息的第一出口,把握公信力
新冠肺炎疫情發(fā)生后,黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)新冠肺炎疫情作出重要指示,強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭。健康中國(guó)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生健康委官方信息,公告將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類(lèi)傳染病,并采取甲類(lèi)傳染病的預(yù)防、控制措施。將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國(guó)國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》規(guī)定的檢疫傳染病管理。
健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)每天早上從國(guó)家衛(wèi)生健康委應(yīng)急辦公室獲得最新疫情數(shù)據(jù)后,第一時(shí)間通過(guò)微信、微博、APP、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、頭條、百家號(hào)等多個(gè)平臺(tái),向公眾通報(bào)截至前一日24時(shí)的全國(guó)新冠肺炎疫情最新數(shù)據(jù),包含新增確診病例、現(xiàn)有確診病例、累計(jì)報(bào)告確診病例等。
此外,按照整體協(xié)同、響應(yīng)迅速、前臺(tái)多樣、后臺(tái)聯(lián)通的要求,健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)與國(guó)家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)攜手,無(wú)論是疫情數(shù)據(jù)、診療方案還是其他公眾關(guān)切的重大政策文件,健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)都搶得采編權(quán)威信息并發(fā)布的“第一時(shí)間”,取得發(fā)聲主動(dòng)權(quán)。相關(guān)政策文件及解讀均通過(guò)兩網(wǎng)(中英文官網(wǎng))、兩微、一端、多號(hào)矩陣進(jìn)行傳播。疫情期間,健康中國(guó)微信公眾號(hào)、微博、客戶端等各端平均發(fā)稿量都在每天40篇左右,截至5月7日,累計(jì)發(fā)稿量8200余篇,累計(jì)閱讀量超過(guò)70億,極大滿足了公眾對(duì)疫情進(jìn)展、重要文件、權(quán)威解讀等政務(wù)方面的信息需求。這也印證了:公信力是政務(wù)新媒體安身立命的根基,也是政務(wù)新媒體提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力的基礎(chǔ)。
二、不留科普灰色區(qū)域,提升傳播力
疫情期間,健康中國(guó)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“新型冠狀病毒科普知識(shí)”等專(zhuān)欄,持續(xù)發(fā)布關(guān)于新冠肺炎的系列科普信息400多條內(nèi)容,其中10%的稿件閱讀量“10萬(wàn)+”,內(nèi)容涵蓋疫情期間的交通、正確洗手法、口罩佩戴、合理膳食、消毒、心理健康等話題,既有針對(duì)日?!俺宰⌒小本唧w細(xì)節(jié)問(wèn)題,又有全面的知識(shí)手冊(cè)全文匯編,例如,《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》一文,閱讀量超過(guò)了360萬(wàn),滿足疫情期間了公眾對(duì)權(quán)威科普內(nèi)容的極大需求,有效提升了公眾素養(yǎng),預(yù)防和減少了疫情對(duì)生產(chǎn)生活造成的損失。
健康中國(guó)特別強(qiáng)調(diào)新媒體的貼近性,根據(jù)疫情階段、網(wǎng)友熱議、留言互動(dòng)、閱讀數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合研判,有的放矢地梳理、傳播、解讀科學(xué)防控知識(shí)。如針對(duì)公眾討論熱烈的“口罩啥時(shí)候戴啥時(shí)候換?”“外出回來(lái)要對(duì)手機(jī)進(jìn)行消毒嗎?”等話題,健康中國(guó)及時(shí)做好了辟謠工作,不僅邀請(qǐng)專(zhuān)家通過(guò)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)形式在線下予以解答,還通過(guò)健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)將上述內(nèi)容編輯為視頻、一圖讀懂、圖文、權(quán)威問(wèn)答等形式進(jìn)行傳播,建立網(wǎng)上輿情引導(dǎo)與網(wǎng)下實(shí)際工作處置相同步、相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。
政務(wù)新媒體的話語(yǔ)多少、信息是否豐富、更新是否頻繁是衡量其科普力度的一個(gè)重要指標(biāo)。健康中國(guó)通過(guò)形成高強(qiáng)度連續(xù)性的發(fā)布態(tài)勢(shì),持續(xù)7*24小時(shí)滿足公眾巨大的信息量需求,確保重要時(shí)刻不失語(yǔ)、不缺位,有聲音、有引導(dǎo)。為此,健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)在疫情初期即確保每日至少更新7~8條科普信息,并通過(guò)微博、頭條號(hào)、百家號(hào)、大魚(yú)號(hào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等近30個(gè)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)力。
此外,為了讓科普內(nèi)容更具實(shí)用性、更加“接地氣”,健康中國(guó)政務(wù)新媒體積極利用海報(bào)、一圖讀懂、動(dòng)漫短視頻等形式進(jìn)行科普宣教。例如,與中國(guó)政府網(wǎng)合作,推出針對(duì)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)、針對(duì)孕產(chǎn)婦、老人、孩子等特殊群體,針對(duì)外出、居家等不同場(chǎng)景的一系列一圖讀懂,自制了“新型冠狀病毒科普知識(shí):健康中國(guó)教你如何正確戴口罩”等短視頻,單條微博閱讀量超過(guò)3600萬(wàn)?!肮呷獾暗仁称飞蠒?huì)附著新型冠狀病毒嗎?”自制科普短視頻在抖音的播放量近200萬(wàn)。這些生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言以及圖片、視頻等公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,滿足了公眾在疫情期間對(duì)科普知識(shí)的渴望,取得了不錯(cuò)的傳播效果。原創(chuàng)圖文、一圖讀懂、視頻等內(nèi)容被人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央廣播電視總臺(tái)等主流媒體及學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、共青團(tuán)中央等政務(wù)新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載。
三、便民惠民+借船出海,提升影響力
2018年,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》提出,政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、政務(wù)熱線等應(yīng)依托政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問(wèn)庫(kù),不斷提升答問(wèn)效率和互動(dòng)質(zhì)量。推動(dòng)省級(jí)政府和國(guó)務(wù)院部門(mén)的咨詢答問(wèn)庫(kù)與中國(guó)政府網(wǎng)對(duì)接聯(lián)通。
疫情伊始,各省陸續(xù)推出了發(fā)熱門(mén)診及定點(diǎn)醫(yī)院名單,為方便公眾使用,健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)聯(lián)系各省提交表格,整理匯總,與中國(guó)政府網(wǎng)聯(lián)合推出了發(fā)熱門(mén)診與定點(diǎn)醫(yī)院查詢服務(wù)。同期,健康中國(guó)整合社會(huì)力量,與百度、騰訊等平臺(tái)相繼合作,推出了發(fā)熱門(mén)診地圖及導(dǎo)航功能。
隨著疫情進(jìn)展,確診病例者、病例者,密切接觸者,一線醫(yī)護(hù)人員,居家隔離人員等人群的心理健康和心理疏導(dǎo)問(wèn)題逐步顯現(xiàn),健康中國(guó)政務(wù)新媒體聯(lián)合國(guó)家精神衛(wèi)生項(xiàng)目辦公室匯聚了全國(guó)心理援助熱線數(shù)據(jù),與中國(guó)政府網(wǎng)聯(lián)手開(kāi)發(fā)了心理援助熱線查詢應(yīng)用。此后健康中國(guó)依托每日聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)及國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布的相關(guān)政策文件,進(jìn)行匯總編輯,與中國(guó)政府網(wǎng)上線了疫情防控知識(shí)、答網(wǎng)友問(wèn)、孕婦定點(diǎn)醫(yī)院查詢等服務(wù),上述模塊都在中國(guó)政府網(wǎng)手機(jī)端小程序中以“疫情防控服務(wù)專(zhuān)區(qū)”的形式向大眾展示。
健康中國(guó)政務(wù)新媒體與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)延續(xù)良好合作態(tài)勢(shì),第一時(shí)間編寫(xiě)了疫情相關(guān)答題上線學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)“專(zhuān)項(xiàng)答題”題庫(kù)——“新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識(shí)”專(zhuān)項(xiàng)答題,上線一周答題次數(shù)即達(dá)到1915.85萬(wàn)次。目前第二批、第三批專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)答題目也已經(jīng)上線學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)。
健康中國(guó)政務(wù)新媒體還與中國(guó)家醫(yī)平臺(tái)聯(lián)合推出疫情權(quán)威知識(shí)問(wèn)答,匯聚了以國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生健康委、中國(guó)疾控中心發(fā)布的多套指南與科普宣教材料為基礎(chǔ)的300余道問(wèn)題,在健康中國(guó)客戶端上線,并面向家醫(yī)平臺(tái)1000余萬(wàn)簽約用戶及16萬(wàn)基層醫(yī)生開(kāi)放。隨著更多患者陸續(xù)康復(fù)回家進(jìn)行14天居家隔離,居家患者管理成為新的服務(wù)場(chǎng)景和疫情需求,雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)出一套給家庭和社區(qū)家庭醫(yī)生使用的互聯(lián)網(wǎng)工具,用于新冠肺炎的居家隔離醫(yī)學(xué)觀察,并已上線運(yùn)行。
此外,健康中國(guó)一直以來(lái)注重渠道創(chuàng)新與合作,將權(quán)威的信息突破圈層進(jìn)行傳播,讓公眾聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、做得到是健康中國(guó)相關(guān)信息服務(wù)推廣的最終目的。為此,健康中國(guó)攜手新浪微博設(shè)立了話題詞“健康發(fā)布”,瀏覽量已達(dá)19.3億,“健康科普匯”和“溫暖醫(yī)瞬間”均登上微博熱搜榜置頂位置。在政務(wù)微博衛(wèi)健委榜上持續(xù)數(shù)周保持第一位置,在政務(wù)微博部委榜上也名列前茅并連續(xù)多日獲得第一。
在今日頭條平臺(tái)設(shè)立了話題詞“2020春節(jié)醫(yī)路守護(hù)”,話題詞瀏覽量5億次。健康中國(guó)連續(xù)多周位居各部委頭條號(hào)榜首,閱讀量大約是第二名的20倍之多。今日頭條粉絲數(shù)量短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)4倍的增長(zhǎng)。
四、把握輿論風(fēng)向標(biāo),發(fā)揮引導(dǎo)力
習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上說(shuō):“新聞?shì)浾摴ぷ鞲鱾€(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)都要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。各級(jí)黨報(bào)黨刊、電臺(tái)電視臺(tái)要講導(dǎo)向,都市類(lèi)報(bào)刊、新媒體也要講導(dǎo)向;新聞報(bào)道要講導(dǎo)向,副刊、專(zhuān)題節(jié)目、廣告宣傳也要講導(dǎo)向;時(shí)政新聞要講導(dǎo)向,娛樂(lè)類(lèi)、社會(huì)類(lèi)新聞也要講導(dǎo)向;國(guó)內(nèi)新聞報(bào)道要講導(dǎo)向,國(guó)際新聞報(bào)道也要講導(dǎo)向?!币虼?,正確的輿論導(dǎo)向應(yīng)該是全時(shí)空覆蓋的。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),公眾、醫(yī)務(wù)工作者、患者、密切接觸者、疑似患者等不同群體,都有著各自的擔(dān)憂。由于重大突發(fā)事件的不確定性,其輿論傳播也呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn),這要求政務(wù)新媒體更加全面客觀把握輿論,設(shè)置好議題。運(yùn)用好政務(wù)新媒體,積極掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán),能夠起到積極的輿論引導(dǎo)作用,維持社會(huì)秩序穩(wěn)定。
例如,疫情暴發(fā)之初,公眾迫切想了解新冠肺炎的防治方案,健康中國(guó)微信發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(第四版)》即獲得了140萬(wàn)的閱讀量。此后,每一版診療方案的平均閱讀量都超過(guò)了10萬(wàn)。新冠肺炎疫情關(guān)系到人民切身利益,社會(huì)公眾對(duì)于疫情進(jìn)展?fàn)顩r十分關(guān)注。針對(duì)公眾的惶恐、焦慮心理,為增強(qiáng)公眾信心、鼓舞戰(zhàn)“疫”斗志,健康中國(guó)微信推出匯編稿件《疫苗正在研發(fā)!多方力量共同馳援武漢》和《這些消息振奮人心:三種藥對(duì)新型冠狀病毒有較好抑制作用;今天他們治愈出院了!》,在疫情吃勁階段為社會(huì)公眾打了一劑“強(qiáng)心針”。
隨著疫情推進(jìn),公眾對(duì)于自身防護(hù)問(wèn)題更為重視,因此健康中國(guó)連續(xù)推出多篇關(guān)于各個(gè)場(chǎng)景正確消毒方法,以及口罩正確使用方面的多元化的科普內(nèi)容。隨著抗疫時(shí)間延長(zhǎng),公眾及醫(yī)務(wù)人員的心理問(wèn)題凸顯,健康中國(guó)第一時(shí)間與中國(guó)疾控中心、中國(guó)健康教育中心等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作,推出了一批心理援助方面的圖文和視頻科普信息,并通過(guò)全網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)。
此外,健康中國(guó)用戶一大部分為衛(wèi)生健康行業(yè)從業(yè)者,十分關(guān)心一線醫(yī)護(hù)人員待遇和保障問(wèn)題,健康中國(guó)及時(shí)將文件《關(guān)于因履行工作職責(zé)感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員有關(guān)保障問(wèn)題的通知》進(jìn)行編輯發(fā)布,并改標(biāo)題為“醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員因履行工作職責(zé)罹患新型冠狀病毒肺炎為工傷”,凸顯了文件中的關(guān)鍵之處,為奮戰(zhàn)在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情中的預(yù)防和救護(hù)人員撐起職業(yè)傷害“保護(hù)傘”。這一發(fā)布引發(fā)網(wǎng)友熱議,紛紛點(diǎn)贊。網(wǎng)友“木木”在后臺(tái)留言道:“作為一名醫(yī)務(wù)工作者,看到國(guó)家在為這個(gè)行業(yè)的工作者護(hù)航,感動(dòng)!”
在新冠肺炎疫情中,涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)醫(yī)護(hù)人員典型事跡,充滿正能量。健康中國(guó)及時(shí)開(kāi)設(shè)“你有多美”專(zhuān)欄,加強(qiáng)對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員事跡的網(wǎng)上宣傳,表達(dá)鼓勵(lì)、支持、安慰、贊揚(yáng),紓解一線醫(yī)護(hù)人員心理壓力。目前健康中國(guó)微信公眾號(hào)該專(zhuān)欄累計(jì)發(fā)稿600余篇,健康中國(guó)微博主持的“#你有多美#”話題詞閱讀量4.2億,在輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮了積極的效果。
與此同時(shí),健康中國(guó)充分發(fā)揮政務(wù)新媒體矩陣優(yōu)勢(shì),在健康中國(guó)客戶端開(kāi)設(shè)“戰(zhàn)疫正能量”相關(guān)主題宣傳作品征集活動(dòng),動(dòng)員客戶端入駐的3000多個(gè)衛(wèi)生健康行業(yè)機(jī)構(gòu)參與,起到了輿論引導(dǎo)主力軍作用。在抖音、今日頭條聯(lián)合共青團(tuán)中央、國(guó)家發(fā)展改革委等25家部委和機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的專(zhuān)屬話題“#戰(zhàn)勝疫情dou行動(dòng)”中,作為首個(gè)聯(lián)合發(fā)起單位和頭部力量,組織行業(yè)內(nèi)共同參與話題。截止到目前,話題瀏覽量達(dá)420億次。
五、結(jié)語(yǔ)
近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,政務(wù)新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從大家熟悉的“兩微一端”,到短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)、音頻平臺(tái)等,數(shù)量眾多、類(lèi)型多樣的政務(wù)新媒體,豐富了政務(wù)公開(kāi)的途徑,也成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道。從建立政務(wù)新媒體發(fā)布廳,到強(qiáng)化“鍵對(duì)鍵”的政務(wù)服務(wù),從開(kāi)通領(lǐng)導(dǎo)留言板廣納社情民意,到通過(guò)直播快速回應(yīng)百姓關(guān)切,蓬勃發(fā)展的政務(wù)新媒體,體現(xiàn)著政府部門(mén)積極適應(yīng)媒介生態(tài)、創(chuàng)新傳播手段的努力,也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務(wù)型政府的決心。
與以往線下及傳統(tǒng)線上服務(wù)形式相比,政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng),因而更加考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)者的媒介素養(yǎng)、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。政務(wù)新媒體的發(fā)展,歸根結(jié)底是為了更好地問(wèn)政于民、服務(wù)群眾,提升治理效能。政務(wù)新媒體發(fā)展得如何,很重要的就是看面對(duì)突發(fā)事件能否快速反應(yīng)、對(duì)網(wǎng)友訴求是否及時(shí)回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效。聚焦為民服務(wù)、辦好實(shí)事,政務(wù)新媒體才能多出實(shí)績(jī)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
疫情防控是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng),并非衛(wèi)生健康系統(tǒng)單打獨(dú)斗,全社會(huì)動(dòng)員至關(guān)重要。而借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等手段公開(kāi)權(quán)威信息、傳遞靠譜聲音、改善公眾反饋,在某種程度上可以推動(dòng)社會(huì)治理體系的完善,比命令等方式成本更低、更易于被人們所接受。在此次全民抗擊新冠肺炎疫情“戰(zhàn)役中”,健康中國(guó)政務(wù)新媒體保持著及時(shí)準(zhǔn)確的政務(wù)信息發(fā)布,進(jìn)行形式豐富、內(nèi)容多樣的防疫科普宣教,注重政民互動(dòng),切實(shí)提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)的整體水平,守住正向輿論引導(dǎo)的陣地,為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)了公眾的獲得感,真正讓信息產(chǎn)生出令人驚訝的力量。
作者單位 健康報(bào)社健康中國(guó)傳播發(fā)展中心
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