唐先華

[摘?要]以上海自然博物館為例，探討新冠肺炎疫情期間博物館展覽管理方面的實踐，包括博物館教育及展區(qū)管理，總結(jié)疫情期間應用新技術(shù)、新平臺開拓博物館教育新模式，拓展博物館資源傳播的受眾地域和參與年齡段，促進教育資源共享等舉措。同時，在展區(qū)管理措施中，將疫情防控中的好做法與展區(qū)實際情況結(jié)合，營造疫情防控常態(tài)化的參觀環(huán)境，倡導文明觀展，維護博物館的價值。

[關(guān)鍵詞]新冠肺炎疫情?上海自然博物館?展覽管理

[中圖分類號]G315

[文獻標識碼]A?[文章編號]1001-9596（2020）09-0056-04

2020年1月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情擾亂了國內(nèi)博物館正常開放服務，各地各類博物館紛紛閉館。根據(jù)疫情防控工作需要，上海自然博物館于2020年1月24日正式發(fā)布閉館公告，自1月25日起臨時閉館，所有在場館內(nèi)開展的教育活動也同時取消或暫停。2月27日，國家文物局發(fā)布《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進文博單位恢復開放和復工的指導意見》[1]，3月3日，上海市文化旅游局發(fā)布《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復開放工作指南》[2]。在臨時閉館54天后，上?？萍拣^和上海自然博物館（上?？萍拣^分館）經(jīng)上級主管部門同意，在嚴格落實疫情防控措施的前提下，3月13日起恢復對外開放，但對易形成人員密集的場館現(xiàn)場教育活動仍然暫停。本文簡要探討上海自然博物館在臨時閉館期間和恢復開放后的博物館教育、展區(qū)管理實踐。

一、博物館教育新形式

今年年初以來，上海自然博物館的場館現(xiàn)場教育活動雖然全部暫停，但另一種教育傳播形式——“云教育”卻快速應用，并發(fā)揮了良好的效果。上海自然博物館在2月下旬與中國聯(lián)通公司合作，在行業(yè)內(nèi)率先開啟了5G展覽直播、庫房藏品直播，在騰訊課堂為學?！霸扑驼n”，在官方公眾號上連續(xù)推出“新型冠狀病毒科普知識有獎競答”等一系列線上活動和知識推送，做到閉館不閉展，停課不停學。

（一）“云逛”博物館

“云逛”博物館直播有展區(qū)主題講解5G直播，這是由上海自然博物館的講解員在展區(qū)現(xiàn)場以第一人稱視角，利用5G技術(shù)手機直播解說展品，通過實景拍攝、即時互動、多方聯(lián)播，帶領(lǐng)線上觀眾“發(fā)現(xiàn)自然之美，領(lǐng)悟自然真諦”。每場30分鐘的直播講解都有超40萬的線上觀眾，每周2～3場，講解員帶領(lǐng)線上觀眾共逛了11個展覽區(qū)域，涵蓋了上海自然博物館最精華的部分。

“云逛”博物館展區(qū)主題直播暫告段落后，又開啟了庫房藏品5G網(wǎng)絡直播。這是由上海自然博物館的科研人員根據(jù)各自的研究領(lǐng)域，選取典型的藏品，在從不對公眾開放的庫房里，由講解員協(xié)助研究人員，通過云直播揭開藏品背后的故事和蘊含其中的科學道理，帶領(lǐng)線上觀眾“走進館藏，揭示自然奧秘”。從4月中旬到6月中旬，共直播9場，有超373萬名觀眾觀看。

目前，“云逛”博物館系列還在持續(xù)，教育人員進一步開發(fā)展覽資源，每周推出“云課程”“云講座”“云觀展”，既有直播專家訪談，又有展品深度解讀，還可以透過直播鏡頭觀看養(yǎng)在自然博物館里的動物們?nèi)绾稳∈车取?/p>

（二）空中課堂

3月13日，上海自然博物館雖然恢復開放，但館內(nèi)集中開展教育活動的探索中心課程仍因疫情防控要求暫未恢復開課。盡管如此，探索中心深受學生喜愛的課程并未停止，而是首次以“空中課堂”的形式為有需要的學校送課。根據(jù)預約，學校需要的課程是分組探究課，現(xiàn)在卻要改成網(wǎng)課，為此科學老師對原來的授課方式做了調(diào)整。與此同時，為了讓“空中課堂”不生硬，科學老師還適當使用網(wǎng)絡術(shù)語拉近與學生的距離。直播活動中，老師有講解、有演示、有標本、有視頻，合理設置提問，積極與學生互動。課程結(jié)束時，師生們紛紛在討論區(qū)點贊送花，還萌生了疫情過后一定要去館里親自體驗教育活動的想法。

深受家長和小朋友們喜愛的上海自然博物館綠螺訓練營也不斷檔，8月暑期訓練營利用“小鵝通”小程序采取“云游版”，不限年齡，只要有興趣的朋友都可以參與。策劃人員將科學老師在展區(qū)的講解、教室里的探究課程、在展區(qū)的現(xiàn)場活動、動手操作和一些活體小動物，按昆蟲主題和鳥類主題的形式組合成課程，通過實時直播，并與參與者互動討論?？茖W老師在空中課堂和大家一起經(jīng)歷一次特別的訓練營活動，結(jié)營后參與者還可以按自己的要求自動生成證書，留下特殊的記憶。

（三）線上活動

從2月3日起，上海自然博物館官網(wǎng)和公眾號接連推出全國新型冠狀病毒肺炎科普知識競答活動，共吸引全國327家協(xié)辦單位支持。本次科普戰(zhàn)“疫”有獎競答題目超過500道，涉及新型冠狀病毒肺炎、人類傳染病及其防治科學史、生物多樣性保護、疫情心理健康等相關(guān)科學知識和政策法規(guī)的科學益智競答題。另外，原來在博物館現(xiàn)場不定期舉辦的綠螺講堂活動也移到線上開展。綠螺講堂自開辦以來，一直是上海自然博物館粉絲和自然科學愛好者關(guān)注的教育活動。在博物館恢復開放以后，上海自然博物館在做好疫情防控的情況下，不定期邀請專家來館，通過直播開講。

往年上海自然博物館的教育項目“我的自然百寶箱”，是以在館內(nèi)臨展的方式展示參與者的科學探究成果，今年以“聽·見萬物”微信小程序為核心開展，將把公眾記錄及科學家們的相關(guān)成果收錄到“上海野生動物——城市自然尋蹤”臨時展覽素材中，作為2020年上海國際自然保護周的一部分。

二、疫情下的展區(qū)管理

根據(jù)《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復開放工作指南》[2]以及《上?？萍拣^關(guān)于統(tǒng)籌推進疫情防控和有序復工的意見》的精神要求，上?？萍拣^、上海自然博物館（上?？萍拣^分館）結(jié)合展區(qū)現(xiàn)場運行工作特點及場館實際，特別制訂了《上?？萍拣^新冠肺炎疫情防控期間恢復開放工作方案》，方案總體由“開放準備”、“開放服務與防疫措施”以及“應急措施”三部分組成，并于3月13日起恢復對外開放。

（一）設備及防護準備

在設備設施方面，開館前一周，在運行保障部門配合下對展區(qū)的所有展品、設備進行清潔和消毒，對展區(qū)所有展品進行開關(guān)機和運行調(diào)試。對于有問題的展品、展項及時報修，確保所有展品都能正常運行。對展區(qū)的運行物資及消毒物資進行整理、核對，根據(jù)實際情況進行及時采購，確保展區(qū)正常、安全開放。同時，物業(yè)人員提前2天對員工辦公室、休息室進行消毒、通風。

在防護方面，館方為員工提供一次性醫(yī)用口罩，工作時間全員必須佩戴口罩。直接面對游客的工作人員，除口罩外還需戴一次性手套，必要時佩戴護目鏡。另外，將部分未開放區(qū)域作為一線員工臨時辦公點，確保員工辦公區(qū)域的空間符合防疫要求。

（二）開放前的培訓

結(jié)合展區(qū)工作需要，編寫《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場工作應知、應會若干要點》，通過班會、組會和黨支部的主題黨日活動開展培訓，員工通過考核方可上崗，確保員工做到應知、應會，具有應急處理突發(fā)事件的能力。

（三）展區(qū)消毒

展區(qū)管理人員除了以往的現(xiàn)場巡查、維序?qū)в[以外，在疫情期間增加了消毒工作，員工需要佩戴一次性手套對展區(qū)里的所有電子觸摸屏用75%的酒精擦拭消毒，每日4次;低位的圖文版、展區(qū)機房門把手等經(jīng)常接觸部位，每日擦拭消毒1次;未開放的展區(qū)劇場及科學教室等相對封閉的空間，采用噴霧消毒，每天上下午各1次。如有需要，可增加消毒頻次，員工自身也要保持手部衛(wèi)生，每天上崗的員工做好消毒工作記錄。

（四）運行模式的調(diào)整

因開展教育活動容易引起人員聚集，因此暫停了場館內(nèi)所有教育活動（包括課程）。在運行模式上，對部分工作內(nèi)容和教育實施人員的崗位進行了臨時調(diào)整。除了承擔每周直播一場教育活動的人員以外，其他人員經(jīng)過培訓后全部安排到展區(qū)現(xiàn)場，主要負責所分配區(qū)域的巡視管理及展品展項日常消毒工作，并做好消毒工作記錄。根據(jù)當日實際上崗人數(shù)，對員工的具體崗位安排進行動態(tài)調(diào)整。

（五）志愿者管理

在《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》出臺后[3]，上海自然博物館場館接待觀眾量自7月19日起，由不超過最大承載量的30%調(diào)整到50%，同時自7月21日起恢復團體接待和影院開放，因此每日的觀眾量明顯增加。在此情況下，博物館恢復了志愿者加入展區(qū)現(xiàn)場管理的工作，館方為志愿者在上崗期間提供一次性醫(yī)用口罩，要求志愿者在工作時間必須佩戴口罩，嚴格做好個人防護。同時，展區(qū)管理人員每天對志愿者培訓《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場工作應知應會若干要點》，確保防控安全。

三、結(jié)?論

新冠肺炎疫情防控給博物館的展覽管理提出了新要求，上海自然博物館通過這幾個月的實踐，獲得了一些經(jīng)驗和啟示，也加速了博物館對新技術(shù)、新教育模式的應用和探索，實現(xiàn)化危為機。雖然博物館的現(xiàn)場參觀量因人數(shù)限制而減少，但線上參與人數(shù)和熱度卻超出以往。上海自然博物館2019年參觀總量超254萬人次，今年上海自然博物館“云逛”系列，根據(jù)合作方提供的數(shù)據(jù)，第一季5G展區(qū)主題講解直播的熱度值超470萬，6月結(jié)束的第二季庫房藏品5G網(wǎng)絡直播瀏覽量超373萬，因此從受眾面來看，疫情不但沒有減弱博物館的傳播影響力，反而增強了。同時，“云逛博物館”直播、“云課堂”送課、直播開講堂、線上科普資源推送、利用小程序開展“云游版”的訓練營等一系列線上平臺和模式，不但拓展了受眾地域，增加了參與量，也促進了教育資源的共享。

當然，由于疫情影響，觀眾親身參與的體驗類活動、與科學老師近距離交流互動的教育活動停辦，從而使兒童失去了直接獲取知識的樂趣。服務兒童觀眾已經(jīng)被視為博物館行業(yè)的重要發(fā)展趨勢，博物館體驗對兒童具有重要價值[4]。但是缺乏體驗的傳統(tǒng)參觀導覽活動，不利于學生基于實物展品的體驗式學習和探究式學習[5]。因此，線上活動再豐富，也不能取代線下的實際體驗，應該線上線下結(jié)合，互為補充。同時，還應根據(jù)疫情形勢，及時調(diào)整管理策略，主動作為，克服畏難、保守思想，積極為公眾創(chuàng)造進館參與的條件，不斷滿足公眾的文化需求。另外，由于防控要求，上海自然博物館現(xiàn)場參觀量比往年同期少，但根據(jù)參觀者的反饋，在場館里的參觀體驗感更好，彌補了部分不能參與現(xiàn)場教育活動的遺憾。在防控常態(tài)化下，保持社交距離、注意手部衛(wèi)生、做好個人防護這些好習慣希望游客今后參觀博物館時繼續(xù)保持。同時，因為博物館是文化場所，文明觀展也是訪客必須遵守的行為規(guī)范。

參考文獻

[1]國家文物局關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進文博單位恢復開放和復工的指導意見[Z/OL].（2020-02-27）.http：//www.ncha.gov.cn/art/2020-02-27/art_2318_43664.html.

[2]上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復開放工作指南[Z/OL].（2020-03-03）.http：//whlyj.sh.gov.cn/gkfw/20200414/68a2a464240d416aa1d24a02eb73dbbb.html.

[3]關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知[Z/OL].（2020-07-14）.http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/202007/t20200714_873506.html？keywords=.

[4]江雪，劉麗，李曉丹.博物館兒童教育活動設計初探——以大連自然博物館“古獸傳奇”特展教育活動為例[J].科學教育與博物館，2019，5（4）：291-296.

[5]李秀菊.學生集體參觀科技類博物館的學習效果研究[J].自然科學博物館研究，2019（3）：71-77.