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        中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心:專注體驗(yàn) 深入調(diào)研

        2020-12-07 06:01:02李旭強(qiáng)
        家用電器 2020年11期
        關(guān)鍵詞:用戶產(chǎn)品設(shè)計

        李旭強(qiáng)

        中國家用電器研究院旗下的設(shè)計研究與評測中心成立于2010年,是國內(nèi)唯一一家專注從事家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評測的咨詢機(jī)構(gòu),專業(yè)針對家電行業(yè)內(nèi)各品類、各品牌的產(chǎn)品進(jìn)行家用電器用戶研究、用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定、用戶體驗(yàn)評估、用戶體驗(yàn)趨勢發(fā)布、工業(yè)設(shè)計咨詢等。

        設(shè)計研究與評測中心的服務(wù)內(nèi)容包含:家電產(chǎn)品的設(shè)計及概念驗(yàn)證、用戶需求調(diào)研、產(chǎn)品迭代測試、標(biāo)準(zhǔn)制訂以及產(chǎn)品背書等,覆蓋了產(chǎn)品的“需求研究”、“產(chǎn)品開發(fā)”、“市場營銷”三大周期。

        調(diào)研內(nèi)容示例:

        近幾年,用戶選購冰箱的標(biāo)準(zhǔn)早已不再受限于價格便宜、容積充足這些基礎(chǔ)因素,人們逐漸開始注重冰箱的性能(保鮮效果、冷凍效率、噪音能耗等)、功能(智能大屏、殺菌除味、制冰速冷等)、外觀(門體設(shè)計、機(jī)身紋理及顏色等)、內(nèi)部分區(qū)(藥妝區(qū)、母嬰?yún)^(qū)、果蔬區(qū)等)等環(huán)節(jié)。在這基礎(chǔ)之上,怎樣把冰箱的分區(qū)設(shè)計得更加合理?怎樣的性能是能讓用戶足夠滿意的?怎樣的附加功能是用戶最迫切需要的?種種這些都是未來各大冰箱品牌企業(yè)爭相研究的內(nèi)容。

        1.市場趨勢調(diào)研

        首先,要想針對冰箱產(chǎn)品某一方面進(jìn)行迭代升級,必須要了解冰箱市場的最新走向。例如,哪類冰箱門體的銷量最高、各容積冰箱的市場價格水平、各價位冰箱市場份額占比等等,都可以為后期的調(diào)研設(shè)計指出大致方向。

        2.用戶研究

        企業(yè)如何能將自己品牌的冰箱產(chǎn)品完美覆蓋到用戶需求呢?這就需要了解用戶對于冰箱的使用習(xí)慣、實(shí)際需求以及使用痛點(diǎn)等。

        首先就是要對調(diào)研的人群進(jìn)行分類。設(shè)計研究與評測中心在做用戶研究工作時,會通過用戶數(shù)據(jù)庫篩選出符合調(diào)研要求的目標(biāo)用戶群,這樣才能保證調(diào)研結(jié)果更加精準(zhǔn)。

        然后在后續(xù)的實(shí)操中,記錄用戶家中冰箱的存儲數(shù)量、取放頻率、食材品類及擺放習(xí)慣;同時,還要了解用戶的購買驅(qū)動,挖掘在購買流程中用戶的關(guān)注點(diǎn)及改良點(diǎn)。

        最后,結(jié)合用戶的日常消費(fèi)習(xí)慣、廚房使用習(xí)慣以及相關(guān)個人信息后,分析處理用戶信息、需求及痛點(diǎn),即可綜合制成用戶畫像展示。

        3.產(chǎn)品用戶體驗(yàn)評測

        冰箱產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評測,一定要將產(chǎn)品放置于模擬的廚房場景內(nèi),這樣能讓用戶使用起來更加符合實(shí)際在家中的習(xí)慣。另外在實(shí)驗(yàn)場景中,還要設(shè)置場景所需的溫度、濕度及亮度,這樣更易發(fā)現(xiàn)使用痛點(diǎn)。

        設(shè)計研究與評測中心在進(jìn)行用戶體驗(yàn)評測時,還需要仔細(xì)篩選目標(biāo)人群來參與可用性評測,設(shè)計執(zhí)行指定的操作任務(wù),包括冰箱使用時的各個觸點(diǎn)、記錄操作時間、錯誤率等,從而針對冰箱各個部分發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題,記錄并進(jìn)行迭代改良。

        實(shí)測中,工作人員會使用指壓測量用戶開關(guān)門、拆卸擱架等動作的用力情況,對產(chǎn)品用力舒適度進(jìn)行評測;使用眼動追蹤技術(shù),對冰箱顯控界面進(jìn)行可用性評測,從而發(fā)現(xiàn)冰箱控制面板中的操作邏輯或界面布局的痛點(diǎn)。

        評測后會根據(jù)用戶主觀判斷,對體驗(yàn)的冰箱產(chǎn)品從外觀、界面操控、內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分、拆卸難易等維度進(jìn)行打分。打分后,工作人員還會對用戶進(jìn)行單獨(dú)或小組訪談,挖掘用戶對于產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的關(guān)注點(diǎn)、使用痛點(diǎn)、新需求以及打分原因等。

        后期,會根據(jù)記錄用戶操作流程的情緒變化制作用戶旅程圖,以此來劃分產(chǎn)品究竟在哪個操作流程中會出現(xiàn)用戶不滿意的點(diǎn),從而便于企業(yè)能有針對性的對后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行改良。

        在整個評測項(xiàng)目的最后,設(shè)計研究與評測中心會根據(jù)項(xiàng)目中所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,制作出產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評測報告,并提出產(chǎn)品使用痛點(diǎn)及迭代建議。

        4.產(chǎn)品迭代及概念設(shè)計

        在產(chǎn)品評測及用戶調(diào)研之后,還會根據(jù)前一過程中所挖掘到的重點(diǎn),結(jié)合工程師憑經(jīng)驗(yàn)提出的冰箱設(shè)計機(jī)會點(diǎn),制作冰箱3D模型、渲染效果圖、手板等。

        5.標(biāo)準(zhǔn)制訂

        未來在家電行業(yè)中,對于家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評測同樣需要制度規(guī)范并進(jìn)行普及,因此,設(shè)計研究與評測中心也相應(yīng)的制定了對應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以供參考。

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