羅交夏

摘要：電價電費(fèi)管理，是電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，不僅可以關(guān)系著客戶對企業(yè)的滿意度，還關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在現(xiàn)代化背景下，電力企業(yè)需要做好電價電費(fèi)管理工作。下文針對如何做好現(xiàn)代電價電費(fèi)管理進(jìn)行深入分析，希望可以有效提升管理效果，提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代;電價;電費(fèi);管理

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各個領(lǐng)域?qū)τ陔娏Φ男枨罅恳苍诓粩嘣黾?，這給電力企業(yè)電價電費(fèi)管理工作帶來了一定的難度，使得電費(fèi)電價管理變得復(fù)雜化。傳統(tǒng)的電價電費(fèi)管理模式已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)發(fā)展需求，容易導(dǎo)致電費(fèi)差錯問題，這不管是對于企業(yè)來講，還是對于客戶來講，都會造成一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和效益流失。因此，電力企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化電價電費(fèi)管理模式，對服務(wù)渠道進(jìn)行不斷創(chuàng)新與拓寬，通過業(yè)務(wù)橫向融合和縱向協(xié)作，在最大程度上加強(qiáng)電價電費(fèi)管理力度，方便客戶交費(fèi)，提升客戶服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績，進(jìn)而有效保證電價電費(fèi)管理的規(guī)范性、集約性。

1.加強(qiáng)電價現(xiàn)場核查工作

在現(xiàn)代化背景下，想要有效提升電價電費(fèi)管理質(zhì)量，電力企業(yè)需要認(rèn)真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格開展抄核收閉環(huán)管理。在接收到系統(tǒng)發(fā)起的異常工單時，抄表員應(yīng)根據(jù)抄核收管理細(xì)則，到達(dá)現(xiàn)場對具體情況進(jìn)行核實，如果為正常范圍，發(fā)行抄算工單，及時催繳電費(fèi);如果為異常范圍，需要現(xiàn)場對抄表示數(shù)、客戶用電情況、表計運(yùn)行接線情況等進(jìn)行核對，并帶回核查記錄，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，并進(jìn)行上報，由電價電費(fèi)營銷部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。在審批通過以后，報裝員結(jié)合異常記錄，對客戶檔案進(jìn)行修改，核算員在復(fù)核以后對正確的電費(fèi)進(jìn)行發(fā)行，抄表員實施電費(fèi)催繳。通過這樣的電價現(xiàn)場核查工作，可以有效提升電價電費(fèi)管理質(zhì)量，避免損害企業(yè)和客戶利益^[1]。

2.加強(qiáng)電費(fèi)回收管控工作

第一，電力企業(yè)需要注重組織領(lǐng)導(dǎo)，逐層貫徹落實責(zé)任，對電費(fèi)回收第一責(zé)任人進(jìn)行明確，對電費(fèi)回收責(zé)任書進(jìn)行簽訂，針對提前完成電費(fèi)回收任務(wù)的職工，每個月給予考核兌現(xiàn)，這樣可以有效保證電費(fèi)回收工作質(zhì)量。第二，電力企業(yè)需要創(chuàng)建規(guī)章制度，對電費(fèi)回收制度體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，保證實現(xiàn)精細(xì)化電價電費(fèi)管理，有效控制電費(fèi)風(fēng)險，促使電費(fèi)回收的可控、能控、在控。第三，堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作效果，客戶創(chuàng)建和諧的供電關(guān)系，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶支持與理解，進(jìn)而構(gòu)建一個良好的電費(fèi)回收工作環(huán)境。第四，創(chuàng)建完善的電費(fèi)預(yù)警機(jī)制和電費(fèi)保障體系，通過營銷系統(tǒng)，對電費(fèi)回收進(jìn)度情況進(jìn)行跟蹤，針對有可能欠費(fèi)的大客戶，需要安排專人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤^[2]。第五，創(chuàng)建改革電費(fèi)結(jié)算方式和收費(fèi)方式，對用電大客戶、電費(fèi)高風(fēng)險客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，可以根據(jù)分期劃撥、銀行保函等方式進(jìn)行催收。與此同時，可以對繳費(fèi)途徑進(jìn)行拓展，結(jié)合企業(yè)實際情況增加自助繳費(fèi)終端、手持POS、銀行POS機(jī)等;可以設(shè)置村繳費(fèi)點(diǎn);可以對支付寶、電E寶、微信等線上繳費(fèi)方式進(jìn)行積極宣傳，便于客戶進(jìn)行繳費(fèi)。第六，對催收欠費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范，可以通過對催費(fèi)工作流程進(jìn)行完善，在營銷信息系統(tǒng)中開設(shè)欠費(fèi)催繳短信訂制業(yè)務(wù)，對客戶賬戶余額進(jìn)行及時通知，進(jìn)而便于客戶可以及時繳納電費(fèi)。

3.加強(qiáng)電價指標(biāo)管理工作

第一，電力企業(yè)需要注重對客戶檔案的管理工作，對電價電費(fèi)工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。第二，針對用電量較大的用戶，電力企業(yè)可以組織抄表員進(jìn)行現(xiàn)場用電情況核查，對低壓用戶報裝容量進(jìn)行整改，對客戶檔案進(jìn)行規(guī)范^[3]。第三，電力企業(yè)需要注重抄表管理工作，對電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行有效防范。在具體工作中，需要嚴(yán)格規(guī)范抄表例日，注重管理抄表到位率和準(zhǔn)確率，把采集系統(tǒng)作為依據(jù)，對遠(yuǎn)程自動抄表實用化水平進(jìn)行全面提升，進(jìn)而保證完成同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)。第四，針對未抄戶和自動抄錄失敗的客戶，每個月應(yīng)實施核查工作，避免電量出現(xiàn)流失問題。電力企業(yè)應(yīng)督促抄表人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實，對零度戶形成的原因進(jìn)行明確，對零度戶核查記錄進(jìn)行填寫;針對已經(jīng)核實不再用電，并且用戶已經(jīng)在核查記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)的零度戶，可以實施銷戶處理。

總而言之，在新時代背景下，電力企業(yè)做好現(xiàn)代電價電費(fèi)管理是非常重要的，不僅可以有效提升客戶服務(wù)水平，還可以有效提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。目前，由于受到多種因素影響，電力企業(yè)電價電費(fèi)管理工作中還存在一些問題，嚴(yán)重影響到了企業(yè)發(fā)展。因此，在實際工作中，電力企業(yè)需要結(jié)合實際情況，深入分析當(dāng)下自身存在的電價電費(fèi)管理問題，并制定對應(yīng)的解決措施，進(jìn)一步對指標(biāo)體系進(jìn)行細(xì)化，提升抄核收管理質(zhì)量，把營銷系統(tǒng)作為支撐，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提供給消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉騰.現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價管理探索[J]產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，017（021）：277-278.

[2]黃英誼.現(xiàn)代電費(fèi)電價管理探析[J]環(huán)球市場，2019，000（023）：130.

[3]廖超超.加強(qiáng)電費(fèi)核算管理?提升電價管理水平[J]百科論壇電子雜志，2018， 000（009）：457.