顏兆祥 張萍
摘要:習近平總書記強調(diào)要運用信息革命成果,推動媒體融合發(fā)展。而媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵在于思維和方法論的創(chuàng)新發(fā)展。本文從當前廣電媒體在推進融合過程中的困惑入手,剖析了用戶思維“先天缺失”癥、內(nèi)容生產(chǎn)能力“低下”癥和媒體生產(chǎn)價值“單一”癥。廣電媒體現(xiàn)存癥狀需通過用戶思維、平臺思維和數(shù)據(jù)思維的運用來解決。廣電媒體的融合轉(zhuǎn)型已經(jīng)從初期探索進入深度攻堅的階段,推動媒體融合向縱深發(fā)展,加快構(gòu)建“你就是我、我就是你”的媒體傳播格局,需要持之以恒的努力,更需要堅持正確的方向。堅持用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維導向,從發(fā)展思路的層面找到突破口,從而實現(xiàn)做大做強輿論陣地,建設(shè)新型主流媒體的目標。
關(guān)鍵詞:廣電媒體 媒體融合 用戶思維 平臺思維 數(shù)據(jù)思維
習近平總書記在2019年3月出版的《求是》雜志上發(fā)表了重要文章《加快推動媒體融合發(fā)展 構(gòu)建全媒體傳播格局》,強調(diào)要推動媒體融合向縱深發(fā)展。面對媒體格局新變化,習近平總書記首次提出“四全媒體”這一概念,即全程媒體、全息媒體、全員媒體和全效媒體?!八娜襟w”體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,同時為媒體深度融合指明了方向。堅持正確的方向,才能事半功倍,媒體融合發(fā)展關(guān)鍵在于思維和方法論的創(chuàng)新發(fā)展。
一、當前廣電媒體在推進融合過程中的困惑
自媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略正式上升至國家層面以來,從中央到地方、從行業(yè)內(nèi)到全社會都予以了高度重視,傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展取得了可觀的成績,積累了寶貴的發(fā)展經(jīng)驗。但是,如何深入推進媒體融合,做大做強新時代的主流輿論陣地,廣電媒體在實踐中碰到的困難和問題仍然不少,尤其是城市臺,這些困難和問題主要體現(xiàn)在三大“癥結(jié)”。
1.用戶思維“先天缺失”癥。當前,移動優(yōu)先漸已成為共識,但傳統(tǒng)媒體對用戶思維“先天”的缺失可能成為融合發(fā)展走向縱深的最大掣肘。用大屏思維做小屏產(chǎn)品的現(xiàn)狀難以很快改變。由于缺乏對受眾、對用戶需求的調(diào)查了解,先有產(chǎn)品,后有受眾,媒體定位不明晰,媒體融合落入自以為是、自說自話、無的放矢的陷阱。另外,語言語態(tài)的轉(zhuǎn)變非一朝一夕能完成,傳統(tǒng)媒體仍是“我說你聽”“一對多”的傳播形式,“居高臨下”的語態(tài)仍然沒有從根本上改變,生硬、刻板的話語體系與新的傳播形式格格不入。此外,傳統(tǒng)媒體缺乏體現(xiàn)用戶思維的新媒體產(chǎn)品,與用戶溝通交流的平臺不足,互動性不強,難以長期維持用戶的高黏合度。
2.內(nèi)容生產(chǎn)能力“低下”癥。“中央廚房”雖然是媒體融合的“標配”,但對很多城市臺來說,幾乎仍然是“各用各的鍋,各做各的菜”,尚未發(fā)揮出“中央廚房”一體化資源配置、多媒體內(nèi)容匯聚、共平臺內(nèi)容生產(chǎn)、多渠道內(nèi)容分發(fā)等優(yōu)勢。媒體內(nèi)部資源優(yōu)化配置方面還需要加大力度,在策、采、編、發(fā)機制上沒有發(fā)揮出聚合效應(yīng)優(yōu)勢,沒有實現(xiàn)降低成本和提高效率的目標。受惠于新媒體技術(shù),廣電媒體傳播渠道得以拓展,但無論是“兩微一端”的運作還是“N微N端”的發(fā)展,媒體融合往往流于形式化、簡單化,將傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容原封不動地搬到新媒體平臺上,淪為內(nèi)容的“搬運工”。面對新聞傳播社交化、互動化、分眾化、多樣化的發(fā)展,傳統(tǒng)媒體缺少數(shù)據(jù)的積淀和資源的整合,產(chǎn)品研發(fā)的觀念和能力明顯偏弱,內(nèi)容生產(chǎn)能力沒有提升,以至于被淹沒在海量資訊之中。
3.媒體生產(chǎn)價值“單一”癥。城市媒體天生存在著生存空間小、產(chǎn)業(yè)空間小和服務(wù)范圍單一的劣勢。媒體融合發(fā)展的大環(huán)境下,城市臺仍然以單一播出機構(gòu)和為時政服務(wù)的定位顯然難有出路。媒體融合不應(yīng)局限于媒體自身平臺的發(fā)展,而是應(yīng)發(fā)揮媒介的積極作用,服務(wù)于信息化時代城市發(fā)展的需求,發(fā)揮本土化、區(qū)域化優(yōu)勢,深度融合城市的文化、經(jīng)濟、民生等各個領(lǐng)域。做強“長板”,與城市的發(fā)展相融合,與城市共成長,才是改變媒體生產(chǎn)價值單一、媒體生存孤立局面的可靠路徑。
二、推進媒體融合需要遵循的思維導向
傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型發(fā)展涉及思維理念、管理機制、呈現(xiàn)方式、話語體系等各個層面,需要適應(yīng)從線性傳播到網(wǎng)狀模式的轉(zhuǎn)變。媒體融合要“形神兼?zhèn)洹?,就要從思維的真正轉(zhuǎn)變談起,用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維構(gòu)成了推進廣電媒體融合的三個思維導向。
1.以用戶思維導向推進媒體融合發(fā)展。用戶思維簡單來說就是以用戶為中心,針對用戶的各種個性化、細分化需求,提供各種針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。市場經(jīng)濟條件下,各行各業(yè)要生存,用戶思維是基本法則。各級政府想問題、做決策、干工作,同樣必須花更大力氣讀懂用戶思維,精準把握群眾和企業(yè)的真實需求,堅持以人民為中心。
習近平總書記指出,“受眾在哪里、讀者在哪里、用戶在哪里,我們的工作重點就在哪里”,媒體融合的發(fā)展離不開用戶的參與,“以人民為中心”是必須始終堅持的導向。媒體融合的用戶思維就是全心全意為人民服務(wù)。
以用戶思維導向推進媒體融合發(fā)展要重塑用戶關(guān)系。新、舊媒體最大區(qū)別在用戶思維上。媒體要適應(yīng)智能互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,必須重塑與觀眾、聽眾的關(guān)系,將觀眾、聽眾思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。吸引和留住用戶,是媒體增強傳播力贏得市場競爭、獲取經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。精準定位用戶需求,增強內(nèi)容與服務(wù)的用戶體驗,成為媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵。抖音平臺自成立以來就受到大眾的廣泛關(guān)注,據(jù)平臺發(fā)布的《2019抖音數(shù)據(jù)報告》顯示,截至2020年1月5日,抖音日活躍用戶數(shù)已突破4億,領(lǐng)跑短視頻市場。抖音也成為政務(wù)和媒體信息傳播的新平臺,據(jù)平臺發(fā)布的《2018抖音大數(shù)據(jù)報告》顯示,截至2018年12月,抖音上共有5724個政務(wù)號和1334個媒體號。其中,@四平警事的抖音粉絲數(shù)超1000萬,位列政務(wù)號粉絲量第一名,收獲超5400萬點贊;《人民日報》粉絲量793萬,位列媒體號粉絲量第一名,2018年收獲超1.7億次點贊。從發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求,到引領(lǐng)需求,抖音的用戶高黏合度是重塑用戶關(guān)系的一個典型體現(xiàn)。
以用戶思維導向推進媒體融合發(fā)展要堅持以人為本。新興媒體的互動化突破了傳統(tǒng)新聞業(yè)的形態(tài),但隨著融合深入發(fā)展,無論媒體如何智能,堅持以人為本仍然是新聞的根本。堅持以人為本,主要體現(xiàn)在眼里要有“人”,做出的新聞產(chǎn)品能獲得人民的共鳴,有溫度、冒熱氣;傳播的方式能吸引人民的眼球,有新意、有創(chuàng)意;表達的語言能貼近人民的生活,貼地又貼心。因此,堅持以人民為中心,就要放下身段,放低姿態(tài),加強對節(jié)目質(zhì)量的追求,提升新聞采編人員“腳力、腦力、眼力、筆力”,堅持創(chuàng)新,尊重傳播規(guī)律,用新的方式創(chuàng)作新的產(chǎn)品、新的精品。要避免自娛自樂,就要從用戶需求出發(fā),真正做到用戶在哪里,我們的宣傳報道就要把觸角伸到哪里。
媒體融合要走向縱深,需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。傳統(tǒng)媒體的記者編輯團隊要向“產(chǎn)品經(jīng)理”轉(zhuǎn)型,要花更多的時間放在用戶需求的研究上,在新聞產(chǎn)品生產(chǎn)上更多思考用戶的體驗。在智能移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,要將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作流程,包括開發(fā)、設(shè)計、測試、運營等一系列環(huán)節(jié)引入到媒體內(nèi)容生產(chǎn)中,需要研究到達用戶的方式與情景、互動的可能性,還需要整合內(nèi)容、技術(shù)、營銷等不同鏈條,有全案策劃營銷能力。同時,要加強新技術(shù)的運用,如人臉和聲紋識別、大數(shù)據(jù)搜索、虛擬或增強現(xiàn)實等,都可以“拿來主義”,充分應(yīng)用到新聞傳播各個環(huán)節(jié),增強和用戶體驗的黏合,使用戶產(chǎn)生裂變反應(yīng)。用戶是內(nèi)容產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的連接樞紐,作為媒體的“產(chǎn)品經(jīng)理”,在內(nèi)容生產(chǎn)中,要保持與用戶的充分互動,密切關(guān)注用戶需求,這樣才能提高媒介傳播的精準性,達到利益最大化。
2.以數(shù)據(jù)思維導向推進媒體融合發(fā)展。數(shù)據(jù)思維是把“業(yè)務(wù)問題”定義成“數(shù)據(jù)可分析問題”,利用各種數(shù)據(jù)分析工具進一步研究。微軟全球高級副總裁、大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官賀樂賦指出,云計算、大數(shù)據(jù)、移動性和社交化,是技術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)的四大趨勢,從中也透射出當今媒體傳播方式的變革。以數(shù)據(jù)思維為導向,依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算、可視化、音視頻通信、數(shù)據(jù)交互、遠程共享和協(xié)助等應(yīng)用軟件技術(shù),對媒體相關(guān)資源進行聚合、計算、分析,實現(xiàn)更廣泛最大化的共享。
習近平總書記在“1·25”講話中說:“我們要增強緊迫感和使命感,推動關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新不斷實現(xiàn)突破,探索將人工智能運用在新聞采集、生產(chǎn)、分發(fā)、接收、反饋中,用主流價值導向駕馭‘算法,全面提高輿論引導能力。”通過收集、整合、處理、儲存、分析大數(shù)據(jù),針對不同用戶,精準畫像,精準定位,對受眾制定個性化的內(nèi)容,從而精準服務(wù)。由此可見,數(shù)據(jù)思維在媒體融合轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著越來越大的作用。
以數(shù)據(jù)思維導向推進媒體融合發(fā)展要注重積累數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是媒體融合發(fā)展的支撐。沒有數(shù)據(jù)思維的內(nèi)容生產(chǎn),在移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化和社交化趨勢之下只能疲于應(yīng)對,而不能做到結(jié)果分析和沉淀。盡管5G時代已經(jīng)到來,人工智能運用也不鮮見,但對于很多城市臺媒體而言,數(shù)據(jù)的積淀與應(yīng)用還處于較為空白的階段。以舟山廣電為例,2018年以來,舟山廣電提出建設(shè)“八大工程”,推進媒體事業(yè)發(fā)展,其中起基礎(chǔ)作用的就是數(shù)據(jù)整合工程,要建立新聞采訪、產(chǎn)業(yè)營銷、人力資源、技術(shù)資源數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)臺內(nèi)資訊資源、產(chǎn)業(yè)資源、社會資源數(shù)據(jù)化,開展數(shù)據(jù)整合和再加工。目前,全臺員工的數(shù)據(jù)意識和應(yīng)用能力得到了較大提升,但離深度加工挖掘尚有很大的距離。
從用戶數(shù)據(jù)的層面看,如今的傳媒環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,傳統(tǒng)媒體和新興媒體的用戶行為截然不同,不少用戶已經(jīng)參與到媒體行為中,成為內(nèi)容的生產(chǎn)者、發(fā)布者,活躍度相當高。從用戶行為的記錄到用戶反饋的聚集再到用戶生產(chǎn)的內(nèi)容,構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過整合、分析、開發(fā),成為衡量用戶需求的基礎(chǔ)。因此,數(shù)據(jù)思維與用戶思維是密不可分的,以數(shù)據(jù)思維為基礎(chǔ),才能更好地了解用戶、服務(wù)用戶。在掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,媒體可以依托新技術(shù)的發(fā)展,實現(xiàn)更加精準的傳播。例如,依托算法技術(shù),根據(jù)用戶的行為特征和個性化需求,聚合相關(guān)的信息和應(yīng)用,實現(xiàn)信息的個性化推薦,根據(jù)用戶畫像,實現(xiàn)信息的專業(yè)化生產(chǎn)并精準分發(fā),滿足用戶的對象化需求,更好地服務(wù)用戶。當前,傳統(tǒng)媒體對數(shù)據(jù)的重視可謂逐步加深,但在數(shù)據(jù)直接作為內(nèi)容生產(chǎn)的基礎(chǔ)方面,還存在很大的缺失,數(shù)據(jù)在策、采、編、發(fā)等內(nèi)容生產(chǎn)鏈條中仍然處于缺位狀態(tài)。
以數(shù)據(jù)思維導向推進媒體融合發(fā)展要搭建數(shù)據(jù)平臺。媒體數(shù)據(jù)不僅僅是用戶數(shù)據(jù),更是存在于內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個方面,如新聞采訪、產(chǎn)業(yè)營銷、人力資源、技術(shù)資源數(shù)據(jù),既包括臺內(nèi)資訊資源數(shù)據(jù),也包括社會資源數(shù)據(jù)。媒體融合的過程就要善于使用資源、善于匯聚資源、善于匹配資源,組建媒體全領(lǐng)域資源的數(shù)據(jù)平臺。大數(shù)據(jù)在媒體融合發(fā)展中的作用越來越大,要樹立數(shù)據(jù)思維,將大數(shù)據(jù)的成果深度運用到新聞采集和分發(fā)的全過程中,降低媒體產(chǎn)出成本,讓媒體內(nèi)容更優(yōu)化、傳播更加高效。2019年4月,內(nèi)蒙古媒體融合大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立,就是當下媒體融合轉(zhuǎn)型的一個典型案例。
3.以平臺思維導向推進媒體融合發(fā)展。媒體融合發(fā)展的平臺思維,既是向互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展取經(jīng)的結(jié)果,也是源于媒體作為社會信息中樞的本質(zhì)屬性。目前,主流媒體的平臺化實踐已經(jīng)取得了較大發(fā)展。例如,作為區(qū)域性主流媒體,浙江日報報業(yè)集團推動從單一提供新聞服務(wù)向以新聞服務(wù)為核心的綜合文化服務(wù)轉(zhuǎn)變,成為我國主流媒體平臺化建設(shè)的代表。
在“1·25”講話中,習近平總書記還強調(diào),推動媒體融合發(fā)展,要堅持一體化發(fā)展方向,通過流程優(yōu)化、平臺再造,實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合,實現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通,催化融合質(zhì)變,放大一體效能,打造一批具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體。用平臺思維做乘法,通過平臺整合資源、實現(xiàn)價值倍增,成為媒體深度融合的核心戰(zhàn)略。
以平臺思維導向推進媒體融合發(fā)展要整合資源,構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)。平臺思維的完美實現(xiàn)路徑是搭建新平臺、引進新資源、創(chuàng)造新價值、創(chuàng)造新組合、提供新可能、培養(yǎng)新優(yōu)勢。其核心是資源整合,再予以深度挖掘,從而實現(xiàn)最大效益。暨南大學新聞與傳播學院執(zhí)行院長支庭榮提出,必須要推進平臺化發(fā)展,這樣有利于實現(xiàn)陣地可控、技術(shù)可控、數(shù)據(jù)可控和經(jīng)濟可控。通過這四個有力可控,就可以對內(nèi)容生產(chǎn)、傳播進行全程主導,將各項迭代控制在自己手里,測算、控制成本,找到市場盈虧的平衡點。
用平臺思維的方式,把閑置的、碎片化的資源匯聚到媒體平臺上,進行有效整合加工,提升互動和交易的效率,匹配到需求方,就生成了生機勃勃的平臺生態(tài)系統(tǒng)。著重發(fā)展社群化、交互化,實現(xiàn)媒體內(nèi)外兩大資源整合,依托社群打通交互關(guān)系,在用戶導向、數(shù)據(jù)驅(qū)動的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)定制化生產(chǎn)、精準化推廣、對象性銷售、參與式表達。例如,廣東電視臺打造的新媒體平臺觸電自媒體,匯聚自媒體用戶的短視頻資訊,成為傳統(tǒng)媒體自主可控平臺建設(shè)的標桿。川報集團的封面?zhèn)髅浇⑵鹨粋€“4200萬+”用戶的傳播平臺,其中,四川以外用戶占比33%,已成為一個影響全國、落地區(qū)域的平臺化媒體。
以平臺思維導向推進媒體融合發(fā)展就要創(chuàng)造價值,形成傳媒優(yōu)質(zhì)生態(tài)鏈。用平臺思維做乘法,通過平臺形成不同要素之間的互動,實現(xiàn)價值倍增。把優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)技術(shù)、活動、人脈等資源引到平臺,運用這些資源創(chuàng)造價值,裂變新動能?!靶侣?服務(wù)”是主流媒體平臺化發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)生態(tài)鏈的優(yōu)勢所在。作為地市級新聞報道和輿論引導的主要力量和本土化公用事業(yè)服務(wù)及生活服務(wù)的平臺,舟山廣電立足“新聞+服務(wù)”,構(gòu)建了“無限舟山”新聞+民生服務(wù)第一端和“舟山幫”幫忙服務(wù)平臺兩個重要品牌,并且完善媒體運營體系,實現(xiàn)從單一的傳播機構(gòu)向城市信息綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型。在內(nèi)容生產(chǎn)上,打通廣播與電視、頻道與頻率、傳統(tǒng)媒體與新興媒體之間的生產(chǎn)流程,統(tǒng)一工作平臺,實現(xiàn)多來源內(nèi)容匯聚、多媒體制作生產(chǎn)、多渠道內(nèi)容發(fā)布的生產(chǎn)模式。強化廣電新媒體矩陣傳播效應(yīng),創(chuàng)新移動新聞產(chǎn)品、公共服務(wù)產(chǎn)品,深度打造系列新媒體品牌。技術(shù)上,充分認識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在媒體發(fā)展中的先導作用,以新技術(shù)引領(lǐng)和驅(qū)動媒體融合,推進廣電云平臺建設(shè),打造集采集、加工、分送、影響力評估、輿情監(jiān)測等為一體的融媒體共生產(chǎn)平臺,完善媒體信息聚合平臺。
以平臺思維導向推進媒體融合發(fā)展還要利用優(yōu)勢,參與智慧城市發(fā)展。政府資源整合是主流媒體平臺化發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)生態(tài)鏈的突破點,長興傳媒就是其中優(yōu)秀的案例之一。長興傳媒集團自2012年起布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè),后又組建縣級云數(shù)據(jù)中心,介入縣域數(shù)據(jù)服務(wù)配套項目。長興縣政府通過服務(wù)大數(shù)據(jù)中心,不斷挖掘本地化項目,積極布局未來智慧城市項目,投身智慧城市建設(shè)。湖北廣電的“長江云”作為區(qū)域性的全媒平臺,在整合政府資源,實現(xiàn)組織化、大規(guī)模內(nèi)容生產(chǎn)上做出了有益探索。它整合了117家地市資源,通過資源整合,形成組織化的大規(guī)模新聞生產(chǎn),通過平臺化發(fā)展進一步掌握了主動權(quán),提升了傳播力。“長江云”產(chǎn)品定位準確,以各級黨政部門、主流媒體為主要客戶,將群眾作為服務(wù)對象,精準對接中間用戶與最終用戶的需求。并且聚合全省政府部門和各級主流媒體進行跨界跨域的創(chuàng)新性融合發(fā)展,立足平臺內(nèi)各個參與主體,建設(shè)共生共贏共享的生態(tài)圈。舟山廣電近年來以“與城市共成長”為目標,抓住舟山海洋新區(qū)建設(shè)的機遇,在整合政府資源、融合城市發(fā)展上發(fā)力,搭建智慧民生公益服務(wù)平臺,強化服務(wù)理念,開放辦臺,建立以大數(shù)據(jù)為核心、以共享為基礎(chǔ)、以開放為重點、以用戶為中心的運營體系,取得了一定成效。并且,利用廣電新媒體技術(shù)人才優(yōu)勢,服務(wù)縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、公共事業(yè),成為全市縣區(qū)一體化傳播平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四個平臺”、干部學習、黨員教育管理以及智慧民生、綜合服務(wù)等定制化信息服務(wù)的中樞。
三、結(jié)語
媒體發(fā)展到今天,走向融合是大勢所趨,必須要構(gòu)建全媒體思路,創(chuàng)新思路,配套政策,扎實推動媒體融合向縱深發(fā)展。當前,廣電媒體的融合轉(zhuǎn)型已經(jīng)從初期探索進入深度攻堅的階段,推動媒體融合向縱深發(fā)展,加快構(gòu)建“你就是我、我就是你”的媒體傳播格局,需要持之以恒的努力,更需要堅持正確的方向。要堅持用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維導向,從發(fā)展思路的層面找到突破口,從而實現(xiàn)做大做強輿論陣地,建設(shè)新型主流媒體的目標。
作者顏兆祥系舟山廣播電視臺臺長
張萍系舟山廣播電視臺編輯
參考文獻
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