呂曉紅

〔關鍵詞〕有效溝通;信息傳遞;高一

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）32-0033-04

【活動理念】

溝通無處不在，也無時無刻不在影響著我們的心情和生活。良好的溝通有利于消除彼此的誤會與隔閡，建立良好的人際關系。然而溝通并不是與生俱來的能力，需要我們后天的培養(yǎng)和鍛煉。提升溝通能力，從了解溝通原理開始，如認知心理學中的信息編碼、發(fā)送、傳遞、接收、解碼的過程，溝通漏斗理論，背景因素等。高一學生還處于青春期，大多以自我為中心，在與人溝通交流時容易出現(xiàn)從自己的角度出發(fā)而罔顧他人感受、理解的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)雞同鴨講，也就是無效溝通的情況。這種情況不利于學生的成長，一方面，溝通不暢產(chǎn)生矛盾，影響情緒，影響人際關系，進而影響整個社會生活;另一方面，溝通技能對學生的發(fā)展有著重要影響，包括家庭婚姻、事業(yè)發(fā)展等方面。高中生思維發(fā)展相對成熟，已經(jīng)可以理解信息傳遞理論中的編碼、譯碼等專業(yè)名詞了，因此本節(jié)課從專業(yè)理論出發(fā)，結合生活實例及游戲體驗，對高中生更有說服力。

【活動目標】

知識與技能：讓學生了解溝通中的信息傳遞原理，如認知過程、信息編碼、溝通漏斗等。

過程與方法：通過系列王牌傳聲筒游戲的體驗與分析，提升學生對傳遞信息進行解讀的能力，指導學生學習如何進行有效溝通。

情感態(tài)度價值觀：激發(fā)學生對溝通的關注，提高溝通信心，進而樂于提升自己的溝通技巧。

【活動重點】

通過觀看視頻、游戲活動等，讓學生了解溝通中的信息傳遞原理，提升溝通中對傳遞信息進行解讀的能力。

【活動難點】

通過活動體驗、討論和分享，引導學生思考從哪些方面提升自己的溝通技巧。

【活動對象】

高一年級學生

【活動時間】

40分鐘

【活動準備】

“雞同鴨講”視頻，PPT，圖卡，學習單（每人一張）

【活動過程】

一、趣味導入：“雞同鴨講”視頻賞析

師：同學們，大家好！今天老師給大家?guī)硪粋€小視頻，我們一起來看一看吧。

播放“雞同鴨講”視頻。

背景：一群官人到一個茶館喝茶。

服務員：大人，人都到齊了嗎？

大人1：茶！

服務員：一二三四，一共4位。

大人2：倒茶！

服務員：四三二一，還是4位。

師爺：你數(shù)啥？

服務員：我屬狗。

大人：我們是要你倒茶水，喝的茶水。

服務員：我以為讓我查數(shù)呢，整岔劈了。

……

師：好，視頻看完了，老師看到大家剛才看得好開心，都被里面的對話逗樂了！那么如果讓你用一個四字詞來概括視頻里的情節(jié)，你會用什么詞？

生1：對牛彈琴

生2：各說各話

生3：牛頭不對馬嘴

生4：雞同鴨講

師：大家說的都有點意思，老師覺得最貼切的是生4說的“雞同鴨講”，生4同學能否跟大家解釋一下什么是“雞同鴨講”嗎？

生4：就像雞和鴨講話一樣，你說你的，我說我的，誰也聽不懂誰。

師：嗯，雞和鴨是兩種不同動物，它們之間語言不通，我們通常用“雞同鴨講”來形容兩個人沒有共同語言，無法溝通，或者是無效溝通。今天我們就來學習“雞 同 鴨 講 怎 么 破——溝通中的信息傳遞”（板書）

二、主題活動：雞 同 鴨 講 怎 么 破

（一）什么是有效溝通

師：今天這節(jié)課，我們將從三個方面探討：1.什么是有效溝通;2.溝通中的信息傳遞;3.如何使溝通更有效。

師：首先我們來看看什么是有效溝通。大家思考一下我們每天說那么多話，發(fā)出那么多信息，對方是否全都能接收到我們的信息？

生搖搖頭。

師：所以大家覺得，是你說了什么更重要，還是對方聽到了什么更重要？

生：當然是對方聽到了什么更重要。

師：那么怎樣才能讓對方聽到我們想說的呢？

生5：說對方愿意聽的。

生6：說對方能理解的。

師：兩位同學總結得非常到位，我們通常說，用對方想聽或者能聽懂的話表達你的觀點，以維持或增進關系，并借此達成你的目標，這樣的溝通才是有效的溝通。反之，如果溝通導致雙方關系疏遠，甚至破壞了彼此的關系，目標也沒有達成，這也是溝通，不過是低效甚至是無效的溝通。

設計意圖：活躍課堂氣氛，激發(fā)學生興趣，引發(fā)思考——什么是有效溝通？怎么樣才能提高溝通的有效性？

（二）溝通中的信息傳遞

1.溝通中的噪音現(xiàn)象

師：怎樣才能使我們的溝通更有效？我們需要了解在溝通中信息是怎么傳遞的。在理解信息傳遞原理之前，我們先來了解一個溝通中經(jīng)常見到，卻又經(jīng)常被忽視的一個問題：溝通中的噪音。它是指影響溝通的一切消極、負面的因素，包括外在噪音、生理噪音、心理噪音，這些噪音會影響溝通的有效進行。見上圖。

師：那什么是外在噪音呢？

生：環(huán)境里的噪音。

師：沒錯，比如你們現(xiàn)在都在聽老師講課，那你們聽進耳朵的都是一樣的嗎？

生搖搖頭。

生：比如老師交代大家的任務，到檢查的時候，是不是總有人質疑，老師什么時候布置的？為什么我沒有聽到？

生點點頭。

師：為什么會有同學沒有聽到？因為總有人被噪音干擾，比如現(xiàn)在有同學聽到的是老師說話的聲音，有同學聽到風扇轉動的嗡嗡聲，有同學聽到同桌寫字的沙沙聲，有同學聽到窗外的鳥叫聲，有人聽到對面馬路的喇叭聲……這些是外在噪音。那生理噪音又是什么？

生面面相覷，疑惑。

師：老師給大家講個故事，大家就明白了。假如有一家人，生了一對雙胞胎兒子，很不幸的是，這對雙胞胎一個是盲人，一個是聾人，他們生活在同樣的家庭、同樣的外在環(huán)境中，同樣的父母養(yǎng)育他們，那他們感知到的世界是一樣的嗎？

生：怎么可能一樣！

師：是啊，對盲人來說，這是個黑乎乎的有聲世界;而對聾人來說，這是完全不同的，充滿了光影和色彩的無聲世界，這就是生理噪音。

生點點頭。

師：還有比如大家第五節(jié)饑腸轆轆地上課，一直盼著下課，是不是也會影響你的聽課？這些都是生理噪音的影響。而心理噪音是指大家溝通時候的心境、情緒狀態(tài)，也會影響溝通。比如心情好的時候，連蟬鳴蛙叫都讓你感受到鄉(xiāng)村的舒適恬靜，心情不好的時候卻會讓你煩躁不安。

生點點頭。

2.解析導入視頻中溝通的信息傳遞（從編碼和解碼的角度）

師：那么噪音是怎么影響溝通的呢？其實噪音主要通過影響信息的編碼和解碼來影響溝通。讓我們通過分析開頭的視頻對話來了解一下。

編碼：把思想注入符號和手勢中;解碼：為信息賦予意義。

師：從上圖我們看到，在表達與理解之間，好像有個東西在干擾他們，讓他們無法真正理解對方的意思。那干擾他們的是什么呢？我們是不是更好地理解了前面講的信息溝通過程。

3.溝通中的信息傳遞小結

師：所以，噪音干擾和背景不一致可能導致信息傳遞（編碼和解碼）中信息的失真，包括信息的刪減、信息扭曲、信息一般化。

設計意圖：通過分析視頻中的對話，讓學生理解溝通中的信息傳遞是怎么影響溝通效果的，提升學生在溝通中對傳遞信息進行解讀的能力。

（三）如何使溝通更有效

師：剛才我們已經(jīng)了解了溝通中的信息傳遞原理，現(xiàn)在我們來探討一下，如何使溝通更有效？

師：首先我們來玩?zhèn)€游戲。

活動一：初階王牌傳聲筒

規(guī)則：以開火車的形式，第一個人記住一句話，把這句話悄悄傳給下一個人（不能讓第三個人聽到），以此類推，一直傳到最后一人為止。

傳遞內(nèi)容：我沒說他欠了我的錢。

小組討論：

（1）為什么傳遞內(nèi)容會發(fā)生那么大的變化？

（2）游戲啟發(fā)我們，在實際溝通中要注意什么？

討論分享：

（1）你說的和別人聽到的，很可能不一樣;

（2）每次輸出的信息不能太多，說話盡量吐字清晰;

（3）每個人都是一個信息傳輸?shù)墓?jié)點，節(jié)點越多，傳輸?shù)男畔⒃饺菀壮鲥e;

……

師：剛才的游戲好不好玩？

生：好玩！

師：還想不想玩？

生：想！

師：那我們再來玩一個游戲。

活動二：高階王牌傳聲筒——你說我畫

規(guī)則：

（1）每組選一個代表，要有較強的溝通能力，以自愿為原則;

（2）代表看一個圖片，看完向小組成員用語言描述出來，小組成員把自己聽到的畫在學習單上，看哪組畫的與原圖最接近。

小組討論：

（1）畫同一個圖形，為什么各組畫出來的結果差別這么大？

（2）游戲啟發(fā)我們，在實際溝通中要注意什么？

討論小結：溝通是相互的，需要雙向確認，單向、無確認容易產(chǎn)生誤解。

知識補充：溝通漏斗（見上圖）

師：其實溝通中還有個溝通漏斗現(xiàn)象，什么是溝通漏斗呢？就是假設在與人溝通中，你心里想的是100%，你說出來的可能只有80%，別人聽到的就變成60%了，而別人聽懂的可能只有40%，最后別人落實到行動上的可能只剩下20%了。也就是說，溝通中常常出現(xiàn)，你說的和別人聽到的，很可能不一樣。

師：那根據(jù)溝通漏斗，結合我們剛才的游戲，為了讓我們的信息有效傳達，使溝通更加順暢，我們可以怎么做？

生：多溝通幾次，反復溝通。

師：對，我們可以雙向確認：確認我表達的對方能聽得懂;對方接收的是我想表達的。

設計意圖：通過游戲，學生體驗到在溝通過程中信息往往會發(fā)生變化，引導學生在溝通時注意雙向確認，提升學生在溝通中信息傳遞的有效性。

三、課堂總結

師：同學們，這節(jié)課我們學習了溝通中的信息傳遞原理，并通過游戲體驗發(fā)現(xiàn)，為了使溝通更順暢有效，我們需注意：

（1）減少每次信息量

（2）減少傳遞節(jié)點

（3）雙向確認反饋

四、課外延伸，指導行為

請大家結合自己這節(jié)課學到的知識，在生活中注意這些溝通細節(jié)，把你運用溝通技巧的一個場景記錄下來，寫在學習單上。

設計意圖：把課堂理論盡可能運用到學生的現(xiàn)實生活中，使溝通效果得以顯現(xiàn)和延伸。

五、活動反思

整個課堂活動比較新穎，學生興致很高，課堂氣氛很好。因為內(nèi)容比較豐富，老師在課堂時間上要注意把控進度，還有對學生的紀律要稍加注意，以免興奮過度。在內(nèi)容上，信息傳遞中的噪音這個概念比較抽象，需要通過一些學生熟悉的例子或場景解讀，便于學生理解。

（作者單位：廣東省東莞市寮步中學，東莞，523401）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹