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        雞同鴨講怎么破

        2020-12-07 06:04:29呂曉紅
        中小學心理健康教育 2020年32期
        關鍵詞:高一信息傳遞有效溝通

        呂曉紅

        〔關鍵詞〕有效溝通;信息傳遞;高一

        〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684(2020)32-0033-04

        【活動理念】

        溝通無處不在,也無時無刻不在影響著我們的心情和生活。良好的溝通有利于消除彼此的誤會與隔閡,建立良好的人際關系。然而溝通并不是與生俱來的能力,需要我們后天的培養(yǎng)和鍛煉。提升溝通能力,從了解溝通原理開始,如認知心理學中的信息編碼、發(fā)送、傳遞、接收、解碼的過程,溝通漏斗理論,背景因素等。高一學生還處于青春期,大多以自我為中心,在與人溝通交流時容易出現(xiàn)從自己的角度出發(fā)而罔顧他人感受、理解的現(xiàn)象,從而出現(xiàn)雞同鴨講,也就是無效溝通的情況。這種情況不利于學生的成長,一方面,溝通不暢產(chǎn)生矛盾,影響情緒,影響人際關系,進而影響整個社會生活;另一方面,溝通技能對學生的發(fā)展有著重要影響,包括家庭婚姻、事業(yè)發(fā)展等方面。高中生思維發(fā)展相對成熟,已經(jīng)可以理解信息傳遞理論中的編碼、譯碼等專業(yè)名詞了,因此本節(jié)課從專業(yè)理論出發(fā),結合生活實例及游戲體驗,對高中生更有說服力。

        【活動目標】

        知識與技能:讓學生了解溝通中的信息傳遞原理,如認知過程、信息編碼、溝通漏斗等。

        過程與方法:通過系列王牌傳聲筒游戲的體驗與分析,提升學生對傳遞信息進行解讀的能力,指導學生學習如何進行有效溝通。

        情感態(tài)度價值觀:激發(fā)學生對溝通的關注,提高溝通信心,進而樂于提升自己的溝通技巧。

        【活動重點】

        通過觀看視頻、游戲活動等,讓學生了解溝通中的信息傳遞原理,提升溝通中對傳遞信息進行解讀的能力。

        【活動難點】

        通過活動體驗、討論和分享,引導學生思考從哪些方面提升自己的溝通技巧。

        【活動對象】

        高一年級學生

        【活動時間】

        40分鐘

        【活動準備】

        “雞同鴨講”視頻,PPT,圖卡,學習單(每人一張)

        【活動過程】

        一、趣味導入:“雞同鴨講”視頻賞析

        師:同學們,大家好!今天老師給大家?guī)硪粋€小視頻,我們一起來看一看吧。

        播放“雞同鴨講”視頻。

        背景:一群官人到一個茶館喝茶。

        服務員:大人,人都到齊了嗎?

        大人1:茶!

        服務員:一二三四,一共4位。

        大人2:倒茶!

        服務員:四三二一,還是4位。

        師爺:你數(shù)啥?

        服務員:我屬狗。

        大人:我們是要你倒茶水,喝的茶水。

        服務員:我以為讓我查數(shù)呢,整岔劈了。

        ……

        師:好,視頻看完了,老師看到大家剛才看得好開心,都被里面的對話逗樂了!那么如果讓你用一個四字詞來概括視頻里的情節(jié),你會用什么詞?

        生1:對牛彈琴

        生2:各說各話

        生3:牛頭不對馬嘴

        生4:雞同鴨講

        師:大家說的都有點意思,老師覺得最貼切的是生4說的“雞同鴨講”,生4同學能否跟大家解釋一下什么是“雞同鴨講”嗎?

        生4:就像雞和鴨講話一樣,你說你的,我說我的,誰也聽不懂誰。

        師:嗯,雞和鴨是兩種不同動物,它們之間語言不通,我們通常用“雞同鴨講”來形容兩個人沒有共同語言,無法溝通,或者是無效溝通。今天我們就來學習“雞 同 鴨 講 怎 么 破——溝通中的信息傳遞”(板書)

        二、主題活動:雞 同 鴨 講 怎 么 破

        (一)什么是有效溝通

        師:今天這節(jié)課,我們將從三個方面探討:1.什么是有效溝通;2.溝通中的信息傳遞;3.如何使溝通更有效。

        師:首先我們來看看什么是有效溝通。大家思考一下我們每天說那么多話,發(fā)出那么多信息,對方是否全都能接收到我們的信息?

        生搖搖頭。

        師:所以大家覺得,是你說了什么更重要,還是對方聽到了什么更重要?

        生:當然是對方聽到了什么更重要。

        師:那么怎樣才能讓對方聽到我們想說的呢?

        生5:說對方愿意聽的。

        生6:說對方能理解的。

        師:兩位同學總結得非常到位,我們通常說,用對方想聽或者能聽懂的話表達你的觀點,以維持或增進關系,并借此達成你的目標,這樣的溝通才是有效的溝通。反之,如果溝通導致雙方關系疏遠,甚至破壞了彼此的關系,目標也沒有達成,這也是溝通,不過是低效甚至是無效的溝通。

        設計意圖:活躍課堂氣氛,激發(fā)學生興趣,引發(fā)思考——什么是有效溝通?怎么樣才能提高溝通的有效性?

        (二)溝通中的信息傳遞

        1.溝通中的噪音現(xiàn)象

        師:怎樣才能使我們的溝通更有效?我們需要了解在溝通中信息是怎么傳遞的。在理解信息傳遞原理之前,我們先來了解一個溝通中經(jīng)常見到,卻又經(jīng)常被忽視的一個問題:溝通中的噪音。它是指影響溝通的一切消極、負面的因素,包括外在噪音、生理噪音、心理噪音,這些噪音會影響溝通的有效進行。見上圖。

        師:那什么是外在噪音呢?

        生:環(huán)境里的噪音。

        師:沒錯,比如你們現(xiàn)在都在聽老師講課,那你們聽進耳朵的都是一樣的嗎?

        生搖搖頭。

        生:比如老師交代大家的任務,到檢查的時候,是不是總有人質疑,老師什么時候布置的?為什么我沒有聽到?

        生點點頭。

        師:為什么會有同學沒有聽到?因為總有人被噪音干擾,比如現(xiàn)在有同學聽到的是老師說話的聲音,有同學聽到風扇轉動的嗡嗡聲,有同學聽到同桌寫字的沙沙聲,有同學聽到窗外的鳥叫聲,有人聽到對面馬路的喇叭聲……這些是外在噪音。那生理噪音又是什么?

        生面面相覷,疑惑。

        師:老師給大家講個故事,大家就明白了。假如有一家人,生了一對雙胞胎兒子,很不幸的是,這對雙胞胎一個是盲人,一個是聾人,他們生活在同樣的家庭、同樣的外在環(huán)境中,同樣的父母養(yǎng)育他們,那他們感知到的世界是一樣的嗎?

        生:怎么可能一樣!

        師:是啊,對盲人來說,這是個黑乎乎的有聲世界;而對聾人來說,這是完全不同的,充滿了光影和色彩的無聲世界,這就是生理噪音。

        生點點頭。

        師:還有比如大家第五節(jié)饑腸轆轆地上課,一直盼著下課,是不是也會影響你的聽課?這些都是生理噪音的影響。而心理噪音是指大家溝通時候的心境、情緒狀態(tài),也會影響溝通。比如心情好的時候,連蟬鳴蛙叫都讓你感受到鄉(xiāng)村的舒適恬靜,心情不好的時候卻會讓你煩躁不安。

        生點點頭。

        2.解析導入視頻中溝通的信息傳遞(從編碼和解碼的角度)

        師:那么噪音是怎么影響溝通的呢?其實噪音主要通過影響信息的編碼和解碼來影響溝通。讓我們通過分析開頭的視頻對話來了解一下。

        編碼:把思想注入符號和手勢中;解碼:為信息賦予意義。

        師:從上圖我們看到,在表達與理解之間,好像有個東西在干擾他們,讓他們無法真正理解對方的意思。那干擾他們的是什么呢?我們是不是更好地理解了前面講的信息溝通過程。

        3.溝通中的信息傳遞小結

        師:所以,噪音干擾和背景不一致可能導致信息傳遞(編碼和解碼)中信息的失真,包括信息的刪減、信息扭曲、信息一般化。

        設計意圖:通過分析視頻中的對話,讓學生理解溝通中的信息傳遞是怎么影響溝通效果的,提升學生在溝通中對傳遞信息進行解讀的能力。

        (三)如何使溝通更有效

        師:剛才我們已經(jīng)了解了溝通中的信息傳遞原理,現(xiàn)在我們來探討一下,如何使溝通更有效?

        師:首先我們來玩?zhèn)€游戲。

        活動一:初階王牌傳聲筒

        規(guī)則:以開火車的形式,第一個人記住一句話,把這句話悄悄傳給下一個人(不能讓第三個人聽到),以此類推,一直傳到最后一人為止。

        傳遞內(nèi)容:我沒說他欠了我的錢。

        小組討論:

        (1)為什么傳遞內(nèi)容會發(fā)生那么大的變化?

        (2)游戲啟發(fā)我們,在實際溝通中要注意什么?

        討論分享:

        (1)你說的和別人聽到的,很可能不一樣;

        (2)每次輸出的信息不能太多,說話盡量吐字清晰;

        (3)每個人都是一個信息傳輸?shù)墓?jié)點,節(jié)點越多,傳輸?shù)男畔⒃饺菀壮鲥e;

        ……

        師:剛才的游戲好不好玩?

        生:好玩!

        師:還想不想玩?

        生:想!

        師:那我們再來玩一個游戲。

        活動二:高階王牌傳聲筒——你說我畫

        規(guī)則:

        (1)每組選一個代表,要有較強的溝通能力,以自愿為原則;

        (2)代表看一個圖片,看完向小組成員用語言描述出來,小組成員把自己聽到的畫在學習單上,看哪組畫的與原圖最接近。

        小組討論:

        (1)畫同一個圖形,為什么各組畫出來的結果差別這么大?

        (2)游戲啟發(fā)我們,在實際溝通中要注意什么?

        討論小結:溝通是相互的,需要雙向確認,單向、無確認容易產(chǎn)生誤解。

        知識補充:溝通漏斗(見上圖)

        師:其實溝通中還有個溝通漏斗現(xiàn)象,什么是溝通漏斗呢?就是假設在與人溝通中,你心里想的是100%,你說出來的可能只有80%,別人聽到的就變成60%了,而別人聽懂的可能只有40%,最后別人落實到行動上的可能只剩下20%了。也就是說,溝通中常常出現(xiàn),你說的和別人聽到的,很可能不一樣。

        師:那根據(jù)溝通漏斗,結合我們剛才的游戲,為了讓我們的信息有效傳達,使溝通更加順暢,我們可以怎么做?

        生:多溝通幾次,反復溝通。

        師:對,我們可以雙向確認:確認我表達的對方能聽得懂;對方接收的是我想表達的。

        設計意圖:通過游戲,學生體驗到在溝通過程中信息往往會發(fā)生變化,引導學生在溝通時注意雙向確認,提升學生在溝通中信息傳遞的有效性。

        三、課堂總結

        師:同學們,這節(jié)課我們學習了溝通中的信息傳遞原理,并通過游戲體驗發(fā)現(xiàn),為了使溝通更順暢有效,我們需注意:

        (1)減少每次信息量

        (2)減少傳遞節(jié)點

        (3)雙向確認反饋

        四、課外延伸,指導行為

        請大家結合自己這節(jié)課學到的知識,在生活中注意這些溝通細節(jié),把你運用溝通技巧的一個場景記錄下來,寫在學習單上。

        設計意圖:把課堂理論盡可能運用到學生的現(xiàn)實生活中,使溝通效果得以顯現(xiàn)和延伸。

        五、活動反思

        整個課堂活動比較新穎,學生興致很高,課堂氣氛很好。因為內(nèi)容比較豐富,老師在課堂時間上要注意把控進度,還有對學生的紀律要稍加注意,以免興奮過度。在內(nèi)容上,信息傳遞中的噪音這個概念比較抽象,需要通過一些學生熟悉的例子或場景解讀,便于學生理解。

        (作者單位:廣東省東莞市寮步中學,東莞,523401)

        編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹

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