亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺談提高供電服務(wù)主動性措施

        2020-12-07 21:32:28
        魅力中國 2020年17期
        關(guān)鍵詞:業(yè)擴優(yōu)質(zhì)服務(wù)電能表

        (國網(wǎng)河南省電力公司唐河縣供電公司,河南 唐河 473400)

        一、理念及思路

        我們始終堅持“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)八字方針。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是營業(yè)“窗口”的事,而是全員、全方位和全過程的服務(wù)。一線人員要為客戶提供服務(wù),其他人員要為一線人員的工作提供服務(wù),有了每個崗位每位員工的共同參與,服務(wù)才能形成合力。因此我們提出了建設(shè)全員服務(wù)的大服務(wù)格局,使每一位員工都樹立起了服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念。實行全員服務(wù)后,加強了部門、崗位間的合作性與協(xié)調(diào)性,提高了服務(wù)的運作效率和服務(wù)行為質(zhì)量,增強了服務(wù)主動性,形成了互聯(lián)互動的服務(wù)格局,切實保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“目標(biāo)明確,行為規(guī)范,運轉(zhuǎn)順暢,措施落實,服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)落實到位。

        二、主要做法

        (一)認(rèn)真落實“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”服務(wù)提升活動要求,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)工作實現(xiàn)常態(tài)化管理。從提高職工素質(zhì)、加大設(shè)備投入和技術(shù)改造、規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)入手,建全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法,適時調(diào)整優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,不斷強化內(nèi)部管理,以市場為導(dǎo)向,以方便客戶為服務(wù)宗旨,拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)手段,加大供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督力度,嚴(yán)肅查處違反“三個十條”的行風(fēng)違紀(jì)行為,對查出的問題,認(rèn)真查找原因,舉一反三,分析根源,制定并落實整改措施,規(guī)范員工服務(wù)行為。

        (二)打造軟、硬件設(shè)施超省一流標(biāo)準(zhǔn)的供電營業(yè)大廳。配備了先進(jìn)的LED 顯示屏幕和微機辦公系統(tǒng),設(shè)立了貴賓休息室和VIP 客戶洽談室等人性化服務(wù)設(shè)施,公布了社會服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話、事故搶修電話。實行首問負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格使用文明禮貌用語,放置用電服務(wù)安全手冊,開通電話查詢、咨詢服務(wù),所有涉外業(yè)務(wù)實行“一口對外”制度,做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。營業(yè)廳實行用電咨詢、業(yè)擴報裝、查詢電費等一條龍服務(wù),達(dá)到客戶辦理用電手續(xù)不出廳,客戶在營業(yè)廳平均輪侯時間小于4 分鐘。規(guī)范工作流程,縮短業(yè)務(wù)辦理時間,提高了工作質(zhì)量和工作效率,進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

        (三)充分發(fā)揮95598 信息平臺的作用,實現(xiàn)中心服務(wù)質(zhì)量零投訴。適時開通了信息通知功能,實現(xiàn)了進(jìn)入95598 語音界面時系統(tǒng)自動播報緊急通知信息的語音提示功能,有效提高了系統(tǒng)通道使用率;利用95598 客戶服務(wù)系統(tǒng),增設(shè)了網(wǎng)上派單,合理分配系統(tǒng)登陸ID 及操作權(quán)限,制定出網(wǎng)上派單操作及使用說明,全面實現(xiàn)網(wǎng)上派單流程;每月12 日及時組織召開坐席話務(wù)分析會,開展工單點評,對各類話務(wù)量及工作中存在的疑難問題進(jìn)行歸納,認(rèn)真討論分析,提出解決辦法。不斷加強坐席代表服務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),實行星級動態(tài)管理制度,進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,年話務(wù)量2.7 萬多起,接聽答復(fù)率100%,正常派單及時率100%,回訪率100%。

        (四)業(yè)擴報裝“一條龍”服務(wù),確保服務(wù)方便、快捷。近年來,局持續(xù)完善業(yè)擴報裝流程,通過強化內(nèi)部協(xié)調(diào)不斷壓縮報裝周期,公開向社會承諾受理客戶申請后24 小時到位勘察,48 小時答復(fù)供電方案,比國家承諾時間縮短5--10 天。針對政府重點工程、重點招商引資項目、拉動內(nèi)需的重點投資項目的配套電力建設(shè),還專門開通了報裝接電“綠色通道”,確保了工程的早介入、早落實、早送電。業(yè)擴回訪率達(dá)到了100%,客戶滿意率達(dá)到了100%。

        (五)“青年志愿者服務(wù)隊”走進(jìn)社區(qū)、敬老院為居民解決用電困難?!半娏χ蓖ㄜ嚒睘榱沂考覍俜?wù),開展黨員服務(wù)日以及電力設(shè)施保護(hù)宣傳活動,服務(wù)人員共進(jìn)社區(qū)20 余次,敬老院10 次,服務(wù)軍烈屬和孤寡老人20 戶,發(fā)放愛心服務(wù)卡1000 多份、用電服務(wù)指南3 萬多份,優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了群眾的交口稱贊。

        (六)積極開展“陽光檢定”活動,使電能表檢定工作透明化。為進(jìn)一步拉近供電企業(yè)與客戶的距離,增加廣大電力客戶對電力企業(yè)電能表檢定質(zhì)量的信任度,局計量中心積極開展 “陽光檢定” 活動,采取邀請大宗客戶蒞臨我局現(xiàn)場觀看或事先公布熱線電話。使客戶通過參觀計量中心的單相電能表試驗室、三相電能表試驗室、互感器試驗室和電能表庫房等,了解計量管理工作及電能表校驗的全過程。

        (七)積極開展供電服務(wù)品質(zhì)三方評價活動,確保服務(wù)深入人心。近年來,我局堅持外部評價與內(nèi)部評價相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法長期開展供電服務(wù)品質(zhì)三方評價活動,以外促內(nèi),及時查找供電服務(wù)的深層次問題,確??蛻舯г沟脑绨l(fā)現(xiàn)、早介入、早控制、早處理、早反饋,最大程度地避免服務(wù)事故,逐步形成了營銷服務(wù)四個環(huán)節(jié)(標(biāo)準(zhǔn)制定、過程監(jiān)控、質(zhì)量評價到服務(wù)改進(jìn))相互促進(jìn)、逐漸完善的良好運作模式。

        營銷部以“始于客戶需求,終于客戶滿意”為原則,統(tǒng)領(lǐng)局各項服務(wù)工作。通過對各種渠道收集到的客戶投訴進(jìn)行處理,及時發(fā)現(xiàn)局服務(wù)漏洞,不斷吸取教訓(xùn)、改進(jìn)服務(wù)。95598 呼叫中心24 小時為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。95598 坐席代表受理客戶故障報修,初步判定是否欠費停電或計劃停電,若是則答復(fù)客戶;否則填寫派工單,聯(lián)系負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理,在處理完后電話回訪客戶。

        紀(jì)檢監(jiān)察部是局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核的歸口責(zé)任部門。每月月底前由各單位自行上報上月優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況至紀(jì)檢監(jiān)察部,紀(jì)檢監(jiān)察部將上報情況匯總后結(jié)合局明察暗訪情況和各種指標(biāo)體系匯總情況以及投訴舉報情況提出綜合考核意見,并報局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批,審批通過后則對照局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則列入季度考核并下發(fā)考核通報,下發(fā)通報后由財務(wù)部門負(fù)責(zé)兌現(xiàn)考核。

        猜你喜歡
        業(yè)擴優(yōu)質(zhì)服務(wù)電能表
        大力實施“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
        巧數(shù)電能表
        認(rèn)識電能表
        提高業(yè)擴報裝效率的策略分析
        關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討
        淺析業(yè)擴報裝工作的技術(shù)要點
        電子測試(2017年23期)2017-04-04 05:07:42
        精品優(yōu)質(zhì)服務(wù) 呵護(hù)婦幼健康
        供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)
        強化醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐探索
        電能表自動化檢定機器人可靠掛卸表方案設(shè)計與實現(xiàn)
        米奇7777狠狠狠狠视频影院| 亚洲精品熟女av影院| 国产成人综合精品一区二区| 麻豆蜜桃av蜜臀av色欲av| 失禁大喷潮在线播放| 国产精品丝袜美女在线观看| 免费黄网站一区二区三区| 中文字幕 亚洲精品 第1页| 国产suv精品一区二区6| 亚洲日韩精品久久久久久| 亚洲av综合色区久久精品| 亚洲成a∨人片在线观看无码| 九九99久久精品国产| 91精品久久久久含羞草| 网址视频在线成人亚洲| 性欧美长视频免费观看不卡| 国产成人一区二区三区在线观看| 亚洲欧洲日产国码久在线| 国产精品久久婷婷六月丁香| 麻豆免费观看高清完整视频| 国产98在线 | 免费| 国产精品三级av一区二区| 中文字日产幕码三区国产| 亚洲h在线播放在线观看h| 久久久久亚洲av成人网址| 日本精品av中文字幕| 欧美性生交活xxxxxdddd| 亚洲综合久久成人a片| 国产免费午夜福利蜜芽无码| 亚洲一区二区三区偷拍女| 国产网红主播无码精品| 欧美黑人性色黄在线视频| 性色av一区二区三区四区久久| 老妇高潮潮喷到猛进猛出| 国产精品人妻一区夜夜爱| 日韩人妻无码中文字幕一区| 嫩呦国产一区二区三区av| 女人喷潮完整视频| 高清国产一级毛片国语| 婷婷开心五月亚洲综合| 成人毛片av免费|