趙正

（國(guó)網(wǎng)拉薩供電公司，西藏自治區(qū) 拉薩 850000）

作為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性內(nèi)容，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性、完整性的工程，直接關(guān)系到電力企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)，必須要從實(shí)際情況出發(fā)，拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度，重組營(yíng)銷流程，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。這樣才能增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體執(zhí)行力，滿足企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與客戶的用電需求，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)速度和質(zhì)量，加快國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的概念分析

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)也可稱為供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，其實(shí)際上是指發(fā)展新的電力用戶所相關(guān)的業(yè)務(wù)，即包含了辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、恢復(fù)、換戶、銷戶、遷移和用戶申請(qǐng)校表等）業(yè)務(wù)的總稱。譬如某電力企業(yè)為有效提升用戶體驗(yàn)，并為用戶提供更加完善的電力服務(wù)，遂決定新建一電廠，建廠所包含的申請(qǐng)用電、安裝配電設(shè)備等流程即可被稱為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程可以有效拓展電力企業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大電力企業(yè)的營(yíng)銷渠道，同時(shí)是增強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵措施。

二、開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的重要意義

首先，加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理研究工作，對(duì)于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時(shí)也能夠降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展。其次，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，方便各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還能夠有效地推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)作水平的提升有著積極的促進(jìn)作用。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

（一）構(gòu)建健全的精細(xì)化管理系統(tǒng)

為了有效推廣電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作，需要企業(yè)在發(fā)展中提出與之相關(guān)的管理制度，只有這樣才能為精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)保障。需要注意的是，要想達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，電力企業(yè)在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)，要從生產(chǎn)與銷售的全過(guò)程入手，并為各個(gè)部門(mén)、不同崗位的員工提出有效的管理對(duì)策。在這一過(guò)程中，電力企業(yè)要整合實(shí)際營(yíng)銷情況進(jìn)行研究，預(yù)先設(shè)定好管理目標(biāo)，這樣有助于保障后期提出的管理內(nèi)容和崗位制度更加完善和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)重要崗位及工作的管理，需要企業(yè)對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行劃分，相關(guān)管理者要認(rèn)真梳理職責(zé)，這樣有助于在優(yōu)化崗位制度要求的同時(shí)，構(gòu)建完善的管理意識(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)各項(xiàng)工作有序落實(shí)。另外，在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，企業(yè)還要提出與精細(xì)化管理要求相符的業(yè)務(wù)機(jī)制，并設(shè)計(jì)完善的規(guī)劃內(nèi)容，確保企業(yè)管理制度與實(shí)踐管理工作達(dá)成一致。

（二）加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)

隨著市政建設(shè)同電網(wǎng)建設(shè)的不斷融合，供電企業(yè)需要充分的借助這一有利條件，加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)步伐，從當(dāng)前廣大客戶所需求的服務(wù)方面入手，用發(fā)展的眼光進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的穿心和發(fā)展，立足整體對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備進(jìn)行全面的管理。在具體的供電工作中，供電企業(yè)可以采用分時(shí)定價(jià)的方式來(lái)完成移峰填谷的目標(biāo)，同時(shí)還需要做好用電量比較大的企業(yè)的管理工作，采用分時(shí)生產(chǎn)的方式來(lái)緩解用電高峰期的壓力，確保電網(wǎng)供電能夠順利地開(kāi)展。此外，供電企業(yè)還需要做好電價(jià)的分析管理工作，嚴(yán)格的執(zhí)行發(fā)改委制定的電價(jià)政策，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

（三）運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不斷深化的今天，各行各業(yè)都在大力推動(dòng)信息化建設(shè)。同樣，信息技術(shù)在電力企業(yè)的管理過(guò)程中也發(fā)揮著重要的作用，傳統(tǒng)的管理模式具有效率低下、出錯(cuò)率較高的缺點(diǎn)。而為了改善這一問(wèn)題，提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理的效率，就必須加強(qiáng)對(duì)各種信息技術(shù)的有效應(yīng)用。具體而言，可以建立客戶信息服務(wù)中心，并同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)將這些舉措作為營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的著力點(diǎn)來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。在開(kāi)發(fā)用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的過(guò)程中，要求系統(tǒng)必須對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行合理整合。此外，電力用戶也可以通過(guò)該系統(tǒng)反饋?zhàn)约旱男枨蠛徒ㄗh，電力企業(yè)應(yīng)該配備專門(mén)的人員對(duì)用戶的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行處理，進(jìn)而為用戶提供更加及時(shí)的服務(wù)和幫助。總而言之，在電力營(yíng)銷管理中采用信息化技術(shù)，可以促使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平取得明顯提升。

結(jié)束語(yǔ)：

在現(xiàn)階段社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨向于復(fù)雜化發(fā)展的背景下，國(guó)民就電力企業(yè)供電工作質(zhì)量與效率提出了更高的要求。因此為切實(shí)推進(jìn)電力企業(yè)自身的快速發(fā)展，現(xiàn)階段企業(yè)管理者就要將工作重點(diǎn)放在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理上，將完善與優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的生產(chǎn)模式貫徹到日常工作的各個(gè)角落中，以此提升企業(yè)內(nèi)部的綜合能力。