孫偉崎

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司，吉林 延吉 133000）

電力營銷的最直觀的表現(xiàn)就是電費(fèi)的收取，而電費(fèi)的金額則決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)時常會因?yàn)楦鞣N問題而收不齊電費(fèi)，這就嚴(yán)重的影響到了企業(yè)的發(fā)展，從而來降低在電力營銷的過程中電價的風(fēng)險，以此來提高電力企業(yè)的收益促進(jìn)其發(fā)展。

一、電力營銷過程中的電價和電費(fèi)的風(fēng)險

（一）電力營銷風(fēng)險

電力營銷的全過程都有風(fēng)險存在，導(dǎo)致該現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，主要是供電企業(yè)和客戶在利益方面無法達(dá)到平衡、統(tǒng)一。隨著信息化水平的提高，網(wǎng)絡(luò)信息化成為了電力營銷在未來一段時間內(nèi)發(fā)展的主要方向，信息系統(tǒng)的高頻使用，在無形之中誘發(fā)了營銷風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)成為部分客戶繳納電費(fèi)的首選渠道，網(wǎng)絡(luò)在安全方面存在的弊端，極易導(dǎo)致系統(tǒng)被入侵、銀行卡被盜等問題的出現(xiàn)，另外，安全故障、系統(tǒng)漏洞在繳費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，同樣較為常見。也就是說，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)存在的不足，間接侵害了電力企業(yè)、用戶的切身利益，電費(fèi)營銷風(fēng)險的出現(xiàn)無法避免。

（二）電價和電費(fèi)的風(fēng)險

現(xiàn)在的電力的營銷過程中，抄表與核算已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化，避免了人工所導(dǎo)致的失誤。但是卻依舊在其他方面存在著一定的問題。這些年中電價的政策不斷的被改動，什么功率調(diào)節(jié)用電價格，峰谷分時等等。不過這些都存在著一定的問題，比如峰谷分時，因?yàn)槿藗儗@種計(jì)費(fèi)方式的不熟悉，導(dǎo)致了實(shí)際的電費(fèi)與自己想象的存在一定的誤差，這就使得部分用戶不滿意從而拒繳電費(fèi)，這樣就會使電力企業(yè)的收益受到一定的影響，一直到目前為止這種風(fēng)險依舊沒有被消除。還有就是逾期欠費(fèi)斷電這種情況，這雖然對一些公民起到了處罰的效果，但是卻對一些好忘得家庭來說無疑就是一種麻煩，給他們帶來了不小的麻煩，并且引起了他們的強(qiáng)烈不滿。

二、電力營銷過程中電價及電費(fèi)風(fēng)險控制策略

（一）提升電費(fèi)風(fēng)險管理意識，優(yōu)化風(fēng)險管理方式

意識是行動的依據(jù)，想要提升對電費(fèi)風(fēng)險的管理，首要任務(wù)便是提升對電費(fèi)風(fēng)險的管理意識，真正理解電費(fèi)風(fēng)險的管理對于電力營銷的意義以及價值。對此，電力企業(yè)務(wù)必要提升對電費(fèi)風(fēng)險管理的認(rèn)識以及重視度，真正落實(shí)對電費(fèi)風(fēng)險管理的理解。此外，電力企業(yè)需要不斷引進(jìn)、改善符合自身?xiàng)l件的先進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)以及方法，按照自身企業(yè)的實(shí)際狀況適當(dāng)調(diào)整管理方法。首先，需要對近些年電費(fèi)風(fēng)險事故的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析發(fā)生事故的主要因素，并針對這些因素降低電費(fèi)風(fēng)險的發(fā)生率。其次，便是對有發(fā)生電費(fèi)損失的事件、事物進(jìn)行干預(yù)，盡量降低電費(fèi)的損失。同時，還需要掌握電費(fèi)風(fēng)險損失的轉(zhuǎn)移方法，盡最大可能保護(hù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，控制電費(fèi)損失的經(jīng)濟(jì)額度。

（二）合理制定電價及電費(fèi)管理體系

合理制定電價，能夠激勵用電客戶的用電能力，也能夠促進(jìn)電力營銷的進(jìn)展，還可以對電力營銷過程中的電價及電費(fèi)的保護(hù)。供電企業(yè)依據(jù)用電區(qū)域的基本狀況，科學(xué)合理的擬定電費(fèi)的價格，推行用電量不同電費(fèi)收取不同的規(guī)定。供電企業(yè)能夠?qū)Ρ镜氐挠秒娭贫葘?shí)施改進(jìn)并把消息通知給用電客戶，防止用電客戶和供電企業(yè)在價格上發(fā)生沖突。

（三）增強(qiáng)營銷工作人員的管理力度

現(xiàn)階段，電費(fèi)系統(tǒng)雖然是利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)完成控制管理。但營銷人員也是非常關(guān)鍵的因素，在電價及電費(fèi)風(fēng)險控制中占據(jù)重要地位。提高電力營銷人員的素質(zhì)素養(yǎng)，是降低電價及電費(fèi)風(fēng)險控制的主要手段。

（四）提高營銷管理信息化

如今供電企業(yè)信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不但提高了供電企業(yè)營銷工作的質(zhì)量，還有效控制了電費(fèi)及電價中的風(fēng)險，比如，遠(yuǎn)程控制，集中抄表的模式，在一定程度了預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。選用信息化的營銷風(fēng)險控制方法，一方面能夠減少人為因素在風(fēng)險中的影響；另一方面為用電客戶提供精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)，防止用電客戶對供電企業(yè)的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有所懷疑。供電企業(yè)可以依據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，引進(jìn)多項(xiàng)信息化的營銷系統(tǒng)，進(jìn)而提高供電企業(yè)的運(yùn)營效益。

（五）全面提升管理水平

為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，深化營銷“一部三中心”建設(shè)，不斷改進(jìn)抄表及電費(fèi)收繳模式，完善電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，整合資源，優(yōu)化工作流程，加快SG186營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)，健全電費(fèi)客戶信用評價預(yù)警系統(tǒng)的功能，制定電費(fèi)管理“四要”制度，即“要管理”“要效率”“要創(chuàng)新”“要服務(wù)”。

結(jié)束語：

在市場環(huán)境中，風(fēng)險是不可規(guī)避的，這在任何一個行業(yè)都是如此，在電力營銷過程中也是如此。我們能做到的就是規(guī)范風(fēng)險管控措施，在有限的范圍內(nèi)，采取相應(yīng)的風(fēng)險防控方法盡可能地降低風(fēng)險發(fā)生的概率，減少風(fēng)險發(fā)生后造成的經(jīng)濟(jì)損失。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策，才能保證電力企業(yè)在市場中的占有率，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，推動電力營銷事業(yè)的發(fā)展。