薛重陽

（西藏自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室,西藏 拉薩 850000）

當前，我們應當將新媒體平臺中的輿情引導作為一個關鍵課題，加強研究、探討與實踐，根據(jù)新媒體平臺中輿情的產(chǎn)生與演化特點，采取相應的工作策略，正確、積極、有效的引導輿情發(fā)展，維護社會和諧。

一、健全對新媒體平臺的輿情監(jiān)測體系

新媒體所涵蓋的媒體平臺類型、數(shù)量非常廣大，按照通常的概念來講，只要是基于互聯(lián)網(wǎng)技術構建起來的媒體平臺，都屬于是新媒體平臺，如各個門戶網(wǎng)站、貼吧、論壇、微博、微信公眾賬號、視頻直播等等，在此不能一一盡數(shù)，而且這些平臺都可以成為輿論產(chǎn)生、傳播、演化和發(fā)展的地方[1]。因此，要想對新媒體平臺中的輿情進行有效的引導，我們就必須要首先健全對新媒體平臺的輿情監(jiān)測體系，既要借助于信息化方面的大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術，動態(tài)化、自動化的對各個主要新媒體平臺的輿論走向進行動態(tài)分析，通過相應的技術性指標設置，來判斷輿情的傾向，如果出現(xiàn)了需要追查、研判的輿論信息內(nèi)容，則立即發(fā)出預警警報，并提供輿情相關資料。除此之外，還要在各個單位、部門之間，建立起通暢、及時的溝通、交流渠道，隨時就新媒體輿情監(jiān)測進行信息交換，聯(lián)手做出引導。

二、把握好輿情引導的“黃金4小時”

積極、迅速的介入，是新媒體平臺輿情引導的一個基本要求。在新媒體平臺中，信息的傳播是非常迅速的，能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)由點到面的信息傳播效果，這也就使得輿情的演化、發(fā)展變得更為快速，在這樣的情況下，如果要對負面、消極、錯誤的輿情做出有效引導，我們自然也就需要加快引導介入速度，把握好輿情引導的“黃金4小時”。所謂的“黃金4小時”，指的是在輿情產(chǎn)生的最初4小時之內(nèi)，做出引導和干預，往往才能取得最佳的成效[2]。為此，在監(jiān)測到輿情的變化和動向之后，最遲在4小時之內(nèi)，就應當做出相關的澄清和說明，如果對于輿論事件的情況了解還不甚清楚，也應當要立即表態(tài)，告知群眾相關情況已經(jīng)獲悉，將會限期給社會一個明確的交代和說明，以穩(wěn)定輿情的走向和大眾的情緒，避免輿情惡化。

三、對輿論事件給出客觀、公正的交代和說明

新媒體平臺中，大眾對于事件的關注變得更加的輕松和容易，他們會時時注意事件的處理結(jié)果，因此在輿情引導中，除了要把握好“黃金4小時”之外，更要在后期對輿論事件給出客觀、公正的交代和說明，這一點是非常關鍵和重要的，不容任何的敷衍或搪塞，否則只會導致輿情進一步的惡化。作為輿情引導的主管單位和部門，要在輿情發(fā)生之后，立即著手對相關事件情況進行調(diào)查、了解，并與其他的相關單位、部門展開積極的配合，梳理事件始末，合理處理事件，并將處理結(jié)果及時通報、告知大眾。

四、提高工作人員的素質(zhì)能力、轉(zhuǎn)變工作思想與角色

提高對政務新媒體平臺和運營人才培養(yǎng)的重視程度，通過組織政務新媒體平臺運營管理培訓等專業(yè)培訓，提高工作人員通過政務新媒體平臺進行輿情引導的重視程度，深入學習開發(fā)、管理和日常維護更新的能力，掌握新技術，提高政務新媒體平臺的運營能力。針對政務新媒體平臺運營人手緊張的問題，可以借鑒一些國外政府部門的做法，向當?shù)匦侣劽襟w借力或者招聘公益性崗位以及臨時性輔助崗位。借助記者、公益性工作人員以及輔助工作人員，在內(nèi)容策劃、技術開發(fā)、宣傳推廣等方面開展政務新媒體平臺的傳播工作。也可以嘗試把特定內(nèi)容的新媒體平臺運營外包給第三方機構，用以加強自身政務新媒體平臺的輿情引導能力，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務[3]。另外，在新媒體平臺的輿情引導中，要摒棄“官本位”思想。面對突發(fā)輿論快速作出回應，積極加以引導，樹立由“管理者”到“服務者”的角色轉(zhuǎn)換。對于不良輿論及時進行正確的輿情引導，并保護人民群眾的知情權。政府部門應樹立新理念、采取新舉措，自覺掌握和運用新媒體輿論傳播規(guī)律，在應對和引導新媒體輿論中要弘揚主旋律、激發(fā)正能量，盡快轉(zhuǎn)變自身角色，在營造良好社會環(huán)境中提升公信力。

除了上述所提到的幾點之外，我們在新媒體平臺的輿情引導中，還應當專門為持疑問的大眾，提供專門的意見表達、信息反饋途徑，予以誠懇的重視，做出相應的答復和調(diào)查、了解。這一來是可以避免輿情被錯誤的引導，二來是更有利于相關情況的獲悉和輿情引導工作的改進。