（重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶 400700）

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根本原因

（一）當(dāng)代大學(xué)生群體缺乏獨立判斷的能力

隨著生活質(zhì)量的提高，當(dāng)代的“00后”對于網(wǎng)絡(luò)存在依賴性，他們熱衷于在網(wǎng)絡(luò)世界與人交流，發(fā)表自己的所想所思，再加之“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的多方引導(dǎo)，往往能讓大部分人產(chǎn)生共鳴，大學(xué)生又是一個年輕的群體，很容易被大眾言論帶偏，隨而從眾發(fā)表言論，從而將輿情引向高潮。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情信息存在片面性、復(fù)雜性

互聯(lián)網(wǎng)世界日新月異，如今已經(jīng)進入了微時代，當(dāng)代大學(xué)生利用微信、QQ、抖音等社交平臺傳播信息，這種碎片化信息的傳播具有片面性、復(fù)雜性，網(wǎng)民們無法掌握事情的真實性，同時，碎片化的信息還會被別有用心的網(wǎng)民重新編輯、剪輯成各種視頻發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò)平臺，造成輿情事件在二次傳播過程中失去原本的真實度。

（三）網(wǎng)路輿情傳播渠道劇增

隨著網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播平臺也隨之增加，加速了QQ、微信、微博、抖音等載體的使用頻率，一旦有熱點、焦點，網(wǎng)民們就會在網(wǎng)絡(luò)上進行轉(zhuǎn)載、點贊、評論，高校學(xué)生群體本就是熱愛“八卦”的群體，各種思潮錯綜復(fù)雜，他們通過這些載體來表述自己的思想或利益訴求，形成巨大的信息傳播與交流平臺，強力地承載著網(wǎng)絡(luò)輿情的演進程度，也支撐著網(wǎng)絡(luò)輿情演進的社會效應(yīng)和輿論影響力。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情下輔導(dǎo)員工作面臨的新挑戰(zhàn)

（一）常規(guī)性事務(wù)繁多，對于學(xué)生思想政治教育有所松懈

輔導(dǎo)員工作性質(zhì)比較特殊，既要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師，又要成為學(xué)生的知心朋友，因此，對于輔導(dǎo)員而言工作面非常廣，要隨時關(guān)注學(xué)生的心理健康，還要處理常規(guī)性的校園安全及獎勤助貸工作，尤其是2020年疫情防控期間，工作紛繁復(fù)雜，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度減弱，對學(xué)生的思想政治教育也有所松懈。

（二）網(wǎng)絡(luò)知識匱乏，引導(dǎo)方式陳舊

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不僅僅是大學(xué)生群體的問題，輔導(dǎo)員也有部分責(zé)任。一是輔導(dǎo)員專業(yè)不同，學(xué)歷不同，對媒介的了解和應(yīng)用也存在差異，因此處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方式方法缺乏新意；二是各高校未及時組織輔導(dǎo)員們參與網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，或者培訓(xùn)過程重理論，輕實操，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）工作制度僵化，缺乏有效機制

高校管理學(xué)生的機構(gòu)是互相獨立的，沒有系統(tǒng)全面的有效機制，因此輿情展開后難以管控。一是缺乏明確的管理機制和有效的匯報渠道，輿情事件發(fā)生后責(zé)任難以界定，輔導(dǎo)員須在第一時間向自己的直系領(lǐng)導(dǎo)匯報，直系領(lǐng)導(dǎo)則需上報職能部門，這樣一來，耽誤了輿情管控的黃金期；二是輔導(dǎo)員在處理的過程中往往使事件擴散，造成輿情的再度發(fā)酵，這更不利于網(wǎng)絡(luò)輿情問題的解決。

三、高校輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法

（一）引起高度重視，及時發(fā)現(xiàn)問題

高校輔導(dǎo)員需在做好常規(guī)事項的同時，分散一些精力在輿情把控上。一是要及時了解學(xué)生關(guān)心的熱點問題，梳理可能出現(xiàn)的風(fēng)險點，及時做好問題梳理，做好應(yīng)對策略；二是對于學(xué)生關(guān)注的問題引起高度重視，弄清事務(wù)本質(zhì)，將事情往積極的方向引導(dǎo)，通過輿情本身為學(xué)生上一堂意義深遠的思想政治課程。三是主動關(guān)注高校輿論走向，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、特點進行分析、總結(jié),做好事后的整理工作。

（二）創(chuàng)新工作方式，合理解決問題

高校輔導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，要多方面考慮，合理解決問題，但是目前“圍追堵截”是高校傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對方式,輿情難以控制的時候讓學(xué)生刪帖，給予相應(yīng)處罰，其實這樣處理方式并不可取，相反會引起學(xué)生的反感，造成逆反心理，因此，高校輔導(dǎo)員需通過網(wǎng)絡(luò)提升媒介素養(yǎng)能力，在輿情初期做到有效控制，并且在處理過程中掌握好“微語言”，多站在學(xué)生的角度思考，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，以學(xué)生喜愛的方式進行“梳”和“導(dǎo)”。

（三）建立健全管控機制，實時把控問題

高校輿情往往跟學(xué)生生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)，大多是學(xué)生在線下沒有解決的問題轉(zhuǎn)移到了線上，因此，輔導(dǎo)員要時刻關(guān)注學(xué)生動向，傾聽學(xué)生訴求，充分展開調(diào)研，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管控機制。一是要建立健全如學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、學(xué)校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案、學(xué)校意識形態(tài)工作管理制度等相關(guān)規(guī)章制度,規(guī)范各種網(wǎng)絡(luò)行為；二是要成立學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強各部門之間的聯(lián)動和分工協(xié)作,上至學(xué)校黨委下至學(xué)生,全員參與,整合資源、做好規(guī)劃,做到輔導(dǎo)員、學(xué)院、學(xué)校點線面相結(jié)合；三是要“走出去、引進來”相結(jié)合,學(xué)習(xí)其他做得好的高校,取其精華，去其糟粕，建立符合學(xué)校實際的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制；四是搭好輿情監(jiān)控橋梁，抓好學(xué)生黨員、學(xué)生干部、班委干部等群體，通過他們利用好官方網(wǎng)絡(luò)平臺，傳遞主流聲音傳播正能量，及時收集學(xué)生的意見、想法，定期整理，及時反饋。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是為了提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，而輔導(dǎo)員作為學(xué)生的引路人，要以立德樹人為宗旨，走進學(xué)生、圍繞學(xué)生、愛護學(xué)生，多傾聽他們對于社會熱點問題的看法和見解，從而更好地服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、成就學(xué)生。