（張家港市文化中心，江蘇 張家港 215600）

近年來，我國科普事業(yè)的蓬勃發(fā)展對科技館科普人才隊伍建設提出了新要求，而目前國內(nèi)很多科技館面臨著科普人才需求迫切卻相對不足的局面，許多科技館在科普人才隊伍建設方面進行了大膽探索和創(chuàng)新，其中面向社會招募和培養(yǎng)科普志愿者成為破解科普人才短缺的重要途經(jīng)。本文以張家港市文化中心科技館為例，積極探索科普志愿者隊伍的規(guī)范管理和作用發(fā)揮，希冀對當前科技館科普志愿者隊伍的建設以及作用發(fā)揮有所裨益。

一、主要經(jīng)驗做法

為緩解參觀游客多而科普人才隊伍相對缺乏的現(xiàn)狀，張家港市文化中心科技館不斷拓寬思路，積極招募和培訓科普志愿者，發(fā)揮志愿者的聰明才智。主要做法如下：

一是規(guī)范管理，建立健全志愿者服務機制。為進一步規(guī)范志愿服務工作，張家港市文化中心科技館按照“五有”標準（有標識、有制度、有隊伍、有活動、有記錄）推動陣地建設，制定出臺了《張家港科技館志愿者規(guī)章制度》《張家港科技館志愿者招募注冊細則》等規(guī)章制度，從制度上規(guī)范志愿者的招募注冊、志愿服務內(nèi)容、志愿者培訓等方面的內(nèi)容；依托友愛港城網(wǎng)，規(guī)范活動發(fā)布、志愿者招募、審核公示、時間記錄等工作；專門設立了志愿者管理中心，由展教部進行指導和管理。

二是拓寬渠道，不斷加強志愿者隊伍建設。借助張家港市青少年科技創(chuàng)新聯(lián)盟、館校共建等平臺，積極招募具有飛行、車輛模型、木材學、昆蟲學等專業(yè)學科背景的科普志愿者，主要負責開展各類科普活動、科普講座、志愿講解等內(nèi)容；通過友愛港城網(wǎng)、微信公眾號、志愿者QQ 交流群、館校共建平臺、公告牌等多種渠道，進行志愿者招募，不斷擴大志愿者隊伍。

三是開展培訓，提升志愿者隊伍綜合素質(zhì)。主要采取專題集中培訓、崗前展品輔導培訓、外出參觀學習相結合的方式進行：1.專題集中培訓。先后組織開展“志愿，有您更精彩”“小小志愿科技輔導員”培訓等集中培訓，從志愿者的權利和義務、招募流程、激勵措施等方面對志愿者進行了培訓。2.崗前展品輔導培訓。志愿者每次來展廳服務前，各樓層的科技輔導員對志愿者進行展品輔導培訓，輔導志愿者正確操作展品展項及其科學原理。3.外出參觀學習。為提升志愿者的能力素質(zhì)和服務水平，張家港市文化中心科技館組織志愿者先后參觀了水資源科普館、城市展示館、美術館，在開拓視野、促進交流的同時，也學習了接待技巧、講解技巧等，調(diào)動了參與志愿服務的積極性。

四是積極探索，著力激發(fā)志愿者內(nèi)生動力。遵循“適度回饋”原則，以精神鼓勵為主，探索出臺《張家港科技館志愿者考評方法及標準》，充分體現(xiàn)對志愿者工作的尊重和認可，進一步提升志愿者的榮譽感、獲得感、歸屬感。此外，除了正面激勵，也有一定的負面懲罰措施，服務結束后，工作人員對志愿者的服務質(zhì)量進行評價，被評為基本合格、不合格的志愿者不記入服務時間，連續(xù)三次不合格將被取消其志愿者資格、評先評優(yōu)資格。

二、取得的初步成效

一是志愿者隊伍不斷壯大。通過一年的時間，張家港市文化中心科技館形成了一支近500 人的志愿者隊伍。目前志愿者主要分為專業(yè)科普志愿者、業(yè)余科普志愿者兩大類：其中專業(yè)科普志愿者具備航模飛行、車輛模型、機器人表演等方面的專業(yè)學科背景，在全國科普宣傳周、全國科普日期間開展的航模飛行表演、機器人表演、互動實驗、觀察萌寵等活動，受到了學生的熱烈歡迎；業(yè)余科普志愿者主要負責展廳秩序維護、指導游客正確操作展品展項等。據(jù)統(tǒng)計，從2019 年1月至今，累計1400 余人次在科技館提供志愿服務，有效地緩解了館內(nèi)的接待工作壓力。

二是制度建設不斷健全。先后出臺了《張家港科技館志愿者規(guī)章制度》《張家港科技館志愿者守則》《張家港科技館志愿者招募注冊細則》《張家港科技館志愿者服務內(nèi)容》《張家港科技館志愿者培訓工作制度》《張家港科技館志愿者考評方法及標準》等6 項規(guī)章制度（試行），并編寫印發(fā)了《張家港科技館志愿者手冊》，從招募注冊、志愿服務內(nèi)容、志愿者培訓等方面進行規(guī)范管理。

三是激勵機制不斷完善。為充分調(diào)動志愿者的積極性，張家港市文化中心科技館不斷完善激勵機制。一方面，注重評優(yōu)評先。設立以服務時長、服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度，志愿者在科技館服務時長滿30、60、100、200、300 小時，分別認定為一至五星級志愿者。另一方面，注重文化需求。專門針對志愿者開展新時代文明實踐“科普體驗行”活動，贈送張家港保利大劇院演出票、星海劇場演出票，選拔推薦“小小志愿科技輔導員”免費參加“科海遨游”夏令營活動，滿足志愿者的文化需求。此外，還免費為志愿者提供午餐、停車券、休息室、茶飲等，處處體現(xiàn)對志愿者的尊重與關懷。

三、下一步工作路徑

盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地意識到科普志愿服務工作中還存在專業(yè)科普志愿者比例較低、志愿服務品牌活動較少、志愿者作用尚未充分發(fā)揮等方面的不足。關于如何深入推動科普志愿服務工作開展，筆者有以下三點思考：

一是健全完善制度，推動志愿服務規(guī)范化。制度管長遠、管根本，一套行之有效的制度是志愿服務持續(xù)規(guī)范運行的保證。建議統(tǒng)籌規(guī)劃，從招募、培訓、公示、激勵等方面建立健全各項工作制度，推動實現(xiàn)志愿服務規(guī)范化開展。

二是優(yōu)化志愿隊伍，推動志愿服務專業(yè)化?？萍拣^對志愿者的專業(yè)化程度要求相對較高，需要志愿者要具備一定的學科專業(yè)背景，需要進一步優(yōu)化志愿服務隊伍，招募具有專業(yè)背景的科普志愿者，成立科普專家志愿者庫，打造一支能夠講解輔導、策劃活動、組織實施活動的志愿者隊伍。

三是構建長效機制，推動志愿服務常態(tài)化。積極探索志愿者激勵回饋措施，從精神、物質(zhì)等層面對志愿者進行激勵。積極鏈接社會資源，經(jīng)常面向志愿者開展心理疏導、文化服務、健康知識、親子活動、手工制作等方面的課程，不僅可以促進志愿者之間的交流，而且也進一步增強志愿團隊的凝聚力，推動志愿服務常態(tài)化開展。