馬全喜

（秦皇島市交通運(yùn)輸局，河北 秦皇島 066000）

出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)是整個(gè)社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)健康發(fā)展的客觀要求，是加強(qiáng)管理的重要手段。出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)抓得好，有助于增加從業(yè)者收入，有助于建立和諧、良好的人際關(guān)系，有助于社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，加強(qiáng)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)，搞好文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，是提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。

做好這項(xiàng)工作，可從以下幾方面著手：

一、以人為本，提高素質(zhì)

抓培訓(xùn)和教育是出租汽車管理的重點(diǎn)工作，教育和培訓(xùn)工作抓的好，司機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平就高，行業(yè)形象就好。對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就是為了讓他們了解掌握相關(guān)的操作技能、行業(yè)法規(guī)和必要的職業(yè)道德知識(shí)，知法才能守法，讓從業(yè)者知法是我們交通運(yùn)輸部門的義務(wù)。當(dāng)前，我市出租汽車大部分為個(gè)體經(jīng)營，從業(yè)人員成份復(fù)雜，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，為全面提高其綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，必須狠抓從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育。

（一）經(jīng)常培訓(xùn)。首先是抓好崗前培訓(xùn)工作：就是對(duì)新增經(jīng)營者在上崗前舉辦的以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)常識(shí)、職業(yè)道德和安全防范為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，考試合格后才可辦理上崗營運(yùn)手續(xù)；其次是抓好在崗培訓(xùn)：就是要堅(jiān)持開好每月的經(jīng)營者例會(huì)，通報(bào)上月的經(jīng)營服務(wù)及違章處理情況、好人好事情況、傳達(dá)各級(jí)管理部門的有關(guān)精神和要求，部署下月的工作。各級(jí)運(yùn)管部門應(yīng)派人深入現(xiàn)場(chǎng)，親自授課，進(jìn)行動(dòng)員；三是抓好下崗培訓(xùn)：凡是被乘客舉報(bào)和新聞單位爆光，發(fā)生宰客、甩客、欺客、辱客等不文明行為并查證屬實(shí)者，要對(duì)其進(jìn)行罰款和停業(yè)的處罰，提高他們遵章守紀(jì)的意識(shí)。

（二）重點(diǎn)時(shí)段培訓(xùn)。每年的旅游旺季是秦皇島交通部門全年工作的重中之重，要保證旅游旺季出租汽車規(guī)范經(jīng)營、不出問題，必須抓好培訓(xùn)和教育。比如北戴河、山海關(guān)交通部門每年暑期都要舉辦多期出租汽車司機(jī)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者親自講課，作動(dòng)員，提要求，邀請(qǐng)先進(jìn)典型介紹先進(jìn)事跡。他們還通過放錄像、發(fā)磁帶、配書籍等多種形式進(jìn)行全面教育，使司機(jī)教育工作落到了實(shí)處，也讓各地乘客切實(shí)感受到來自出租汽車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、開展競(jìng)賽，提高水平

如果說培訓(xùn)是一種機(jī)械的正面教育，那么形式多樣的主題活動(dòng)則是一種靈活的潛移默化的教育。在不同時(shí)期針對(duì)形勢(shì)的要求和市場(chǎng)不同的特點(diǎn)開展豐富多彩的活動(dòng)可以體現(xiàn)形式與內(nèi)容的結(jié)合。諸如各類競(jìng)賽、評(píng)比、爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，讓廣大從業(yè)人員在參與的過程中了解相應(yīng)的政策，調(diào)動(dòng)他們遵章守紀(jì)的自覺性，從而達(dá)到管理的目的。開展這些活動(dòng)的最大優(yōu)勢(shì)就是帶動(dòng)面廣，容易形成風(fēng)氣，同時(shí)作為從業(yè)人員是在主動(dòng)參與的過程中完成被教育和管理過程的，使得相應(yīng)的管理措施辦法能夠得到積極的回應(yīng)。

近幾年來，我市先后開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”“共產(chǎn)黨員先鋒車”“星級(jí)服務(wù)車”等一系列活動(dòng)，把行業(yè)管理規(guī)章融匯成活動(dòng)的要求，用經(jīng)營者易于接受的方式貫徹到他們的經(jīng)營活動(dòng)中。這些活動(dòng)增強(qiáng)了先進(jìn)者的榮譽(yù)感、自豪感，同時(shí)也能促進(jìn)后進(jìn)者提高自律性。交通運(yùn)輸部門發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)都有可喜的變化，都能感受到活動(dòng)的積極作用。

三、樹立“品牌”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在商品流通領(lǐng)域中品牌意識(shí)已經(jīng)深入人心，它體現(xiàn)了一種價(jià)值或者說是一種質(zhì)量。在出租汽車這個(gè)同樣是為社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)中，由于從業(yè)者個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)水平的不同，形成了先進(jìn)和普通的差別，可以說“青年文明號(hào)”“三星級(jí)”和“二星級(jí)”車輛就是經(jīng)營者中的優(yōu)秀品牌。創(chuàng)造品牌可以是出租汽車服務(wù)單位、一個(gè)群體，甚至就是一輛車、一個(gè)人。

當(dāng)然，創(chuàng)造品牌不是易事，需要企業(yè)或者經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)的理解和把握，逐步形成先進(jìn)的管理模式或有自身特色的服務(wù)方式。一個(gè)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，一個(gè)體經(jīng)營者要有自己的精神風(fēng)貌，這就象出租汽車有自己明顯的標(biāo)志一樣，如果你的車一上路，便能讓乘客認(rèn)識(shí)你、并清楚的記著你，欣然享受你的服務(wù)，那么你的品牌才算成功確立。

良好的品牌肯定能給經(jīng)營者帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也能激發(fā)從業(yè)者的榮譽(yù)感、責(zé)任感。“我是XX 公司的”、“我就是XX 號(hào)車”應(yīng)該深入到從業(yè)人員的心中，形成人人想品牌、創(chuàng)品牌的良好氛圍，讓乘客體會(huì)到出租汽車行業(yè)中品牌車帶來的真誠服務(wù)。可以說樹立出租汽車行業(yè)的品牌意識(shí)是精神文明建設(shè)的一大努力方向，現(xiàn)在我市的通海出租汽車公司有了構(gòu)思，準(zhǔn)備運(yùn)作。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段在不斷推陳出新，這對(duì)我們的行業(yè)管理也提出了更高的要求。而作為行業(yè)管理的一個(gè)重要手段和組成部分，精神文明建設(shè)必須繼續(xù)得到廣泛重視和普遍應(yīng)用，以充分發(fā)揮它的積極作用。