楊文華,梁謹戀

(四川外國語大學 社會與法學院，重慶 400031)

一、 緒論

涉外企業(yè)是指有其他國家的組織和個人參加投資或由其獨立投資，并依照投資輸入國的法律而設立的企業(yè)法人，可以分成“走出去”的涉外企業(yè)與“走進來”的涉外企業(yè)兩大類。在全球經濟一體化的背景下，為了響應“一帶一路”倡議，中國企業(yè)開始一步一步走向國際市場，使得中國制造“走出去”，中資涉外企業(yè)的數(shù)量逐年攀升。同時，隨著我國改革開放逐步推進，越來越多的大中型涉外企業(yè)進入中國，促進了先進技術的中國化、本土化。不管是走進來的外資企業(yè)還是走出去的中資企業(yè)，企業(yè)員工進入一個完全陌生的異國他鄉(xiāng)環(huán)境，不僅面臨工作任務壓力、企業(yè)管理壓力以及人際交往壓力，還會出現(xiàn)文化、社會適應和社會融入方面的問題。因涉外企業(yè)的工作環(huán)境和員工構成的特殊性，既有研究對員工文化適應和社會融合的結論和方法并不一定能解決問題。企業(yè)管理中關于強化員工語言、文化知識培訓以提升其跨文化交往能力并強化企業(yè)跨文化管理和人力資源管理的策略也并不能完全實現(xiàn)員工的生活、文化適應，也很難解決企業(yè)不同國籍員工的深入融合以及涉外企業(yè)員工與企業(yè)所在地民眾、社會的融入、融合的問題。而且，涉外企業(yè)的經濟效益和技術指標使命使企業(yè)不可能將過多時間和精力投入到員工的適應與融合方面。但是，如果涉外企業(yè)員工出現(xiàn)的適應危機得不到有效解決，不僅影響員工個人的職業(yè)發(fā)展，還會影響涉外企業(yè)自身的良性發(fā)展，更有甚者，威脅到整個社會大環(huán)境的穩(wěn)定和諧。

對涉外企業(yè)國外員工在不同的社會環(huán)境中的適應、融合和發(fā)展方面，學術界已經有一定的關注，主要是從語言學、管理學方面介入的。于群等對涉外企業(yè)員工跨文化能力的調查與分析[1]，張式君[2]、王成[3]、蔣倩[4]等語言學研究者更多關注涉外企業(yè)員工在語言交流、語言教育和跨文化溝通等方面的內容與路徑?？滴∥〉葟娜瞬排囵B(yǎng)角度對我國“一帶一路”倡議提供語言服務進行了研究。[5]從管理學角度關注涉外企業(yè)跨文化管理的研究成果較多，主要側重于中資涉外企業(yè)。范徵等分析了中國企業(yè)“走出去”跨文化環(huán)境因素[6]。古明加強調了為了應對涉外企業(yè)將要面對的文化差異和“開展跨文化交流和培訓等多種手段構建企業(yè)的全球文化體系”的重要性。[7]蘭亭指出，針對涉外企業(yè)跨國經營過程中的文化差異與文化沖突，需要采取跨文化整合策略，要“充分借鑒國外企業(yè)的先進文化,積極聘用當?shù)鼐哂形幕夏芰Φ娜瞬?同時加強對員工的跨文化培訓”。[8]林俊認為，“跨文化管理是目前‘走出去’企業(yè)解決文化沖突與矛盾的重要手段”。[9]高臣同樣認為，“中國企業(yè)要走出去且走得更長遠,必然要解決好跨文化管理問題”。[10]蘇潔研究了資源型國有涉外企業(yè)跨文化管理的路徑，[11]張莉等從制度結構、動態(tài)關系及工作價值觀三個維度分析了作為混合文化載體的中資企業(yè)員工與當?shù)貑T工實現(xiàn)文化融合的機制。[12]蔣倩研究了跨國公司中國員工的跨文化勝任力以及“走進來”“走出去”兩類企業(yè)跨文化情境下的差異。[13]劉伯偉等認為，可以通過強化工會的作用，推動涉外企業(yè)的健康發(fā)展。[14]翟君認為，對于走出去的企業(yè)，要“加大政府公共服務與政策扶持”。[15]關于社會工作介入國有企業(yè)、民營企業(yè)管理和企業(yè)文化建設相關研究成果較多，以吳建平[16]、張默[17]等人為代表。但是，對社會工作介入涉外企業(yè)的發(fā)展，目前未見相關研究成果。本文在對大量涉外企業(yè)進行文案研究和實地調查的基礎上，對社會工作介入涉外企業(yè)員工異地適應、社會融入以及企業(yè)發(fā)展的模式和路徑進行初探，希望能補充理論研究的不足，并為涉外企業(yè)的良性發(fā)展起到一定的作用。

二、社會工作介入涉外企業(yè)的理論基礎

(一) 涉外企業(yè)員工何以成為社會工作服務對象

社會工作介入企業(yè)管理于20世紀初發(fā)軔于西方，目前已經成為社會工作的一個專業(yè)領域——企業(yè)社會工作。企業(yè)社會工作能為企業(yè)提供生產適應、情緒管理、安全健康、收入保障、職業(yè)生涯輔導、困難職工幫扶、勞動關系協(xié)調等方面的服務，并在多個國家的諸多企業(yè)管理中取得了廣為認同的服務成效。傳統(tǒng)企業(yè)社會工作的服務領域完全可以延伸到涉外企業(yè)中。社會工作中的個案工作方法強調尊重人、關心人、以人為本和助人自助的服務理念，體現(xiàn)人的尊嚴和價值。社工開展個案能夠為涉外企業(yè)員工提供單獨的、一對一的輔導，能夠與員工建立起信任關系，能夠深入挖掘員工的服務需求，可以幫助員工解決心理困惑，幫助涉外企業(yè)員工擺脫社會適應困境，恢復心理健康，提高其社會適應性。社會工作中的小組工作方法可以把具有類似需求服務的員工聯(lián)系起來，通過社工在小組中的引導、員工在小組中的互動等方式幫助涉外企業(yè)員工解決具有共同的普遍性的問題，促使涉外企業(yè)員工達到新的環(huán)境適應和新的發(fā)展水平。社會工作的社區(qū)工作方法可以為涉外企業(yè)文化建設和跨文化管理提供很好的借鑒和參考。

(二)社會工作介入涉外企業(yè)員工發(fā)展的理論依據(jù)

涉外企業(yè)員工進入異國環(huán)境工作，主要面臨的困境是生活、文化的適應以及如何適應新的企業(yè)內外環(huán)境、實現(xiàn)人際融合，進而謀求新環(huán)境中的發(fā)展。社會工作者可依生態(tài)系統(tǒng)理論、社會支持理論和社會融入理論來設計介入涉外企業(yè)員工適應與發(fā)展的問題。

1.生態(tài)系統(tǒng)理論

該理論認為社會是一個典型的生態(tài)系統(tǒng)，任何人類行為都離不開生態(tài)環(huán)境，人與環(huán)境的互動影響和決定著人類行為的方向與結果。生態(tài)系統(tǒng)理論的代表人物布朗芬布倫納認為，人是生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，人與系統(tǒng)的相互影響和作用建構人的行為系統(tǒng)。人的行為系統(tǒng)由微觀、中層、外部、宏觀四個相互影響的子系統(tǒng)構成。在生態(tài)系統(tǒng)理論的指導下，涉外企業(yè)員工脫離原有生態(tài)系統(tǒng)進入新的生態(tài)環(huán)境中，要重新通過與環(huán)境的互動而建構一套嶄新的行為系統(tǒng)，進而融入環(huán)境而重新成為生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的組成部分。

在涉外企員工的生態(tài)系統(tǒng)中，微觀系統(tǒng)主要是員工個人的社會活動；中層系統(tǒng)包括家庭、同事和朋輩群體；外層系統(tǒng)主要由企業(yè)企業(yè)管理部門、社區(qū)、鄰里等構成；宏觀系統(tǒng)是所處的社會文化環(huán)境。因此，社會工作介入涉外企業(yè)的服務范圍就要包括與涉外企業(yè)員工相關的人群及系統(tǒng)，比如企業(yè)管理部門、企業(yè)員工及其家屬、相關外籍人士、各國大使館、境外企業(yè)相關人員等；從服務要解決的問題來看，包含其身、心、社、靈多個視角，生活、工作、家庭、婚姻、朋輩等多個層面。

2.社會支持理論

“到底要不要？”女孩一臉鄙夷?！安灰　蔽依鹎仫L，想繼續(xù)向前走。秦風卻掙脫我的手，一臉不解地問：“是不是我撿瓶子讓你覺得很丟臉？”

社會支持理論首先是基于對弱勢群體需求的回應，試圖通過創(chuàng)造和補充各種資源讓弱勢群體改善或者擺脫不利的處境。同時，該理論認為，個人應對環(huán)境挑戰(zhàn)能力與其擁有的社會網(wǎng)絡資源也就是社會支持的強度直接相關。這些資源分為個人資源和社會資源兩大類。個人資源主要是自我應對能力，社會資源就是個人在社會網(wǎng)絡中能調動的為其提供充分支持的所有資源。社會支持理論取向的社會工作，主要是通過重建和擴大個人社會網(wǎng)絡以彌補個人能力的不足。

社會工作介入涉外企業(yè)可以針對心理上出現(xiàn)適應危機的員工提供咨詢服務和心理疏導服務，減輕其心理上的壓力和負擔；針對崗位適應能力較弱的員工，社工可以結合企業(yè)的管理培訓制度，為其提供技能培訓服務、能力提升服務和職業(yè)促進服務，減輕工作崗位和工作職責帶來的壓力；針對生活上出現(xiàn)適應困難的員工，為其提供生活幫扶服務；針對已經成家的員工，社工可以協(xié)助企業(yè)做好家屬聯(lián)絡與安置工作；對部分員工出現(xiàn)嚴重的適應危機，并已經影響到正常的工作生活的情況，可以提供危機干預服務。

3.社會融入理論

社會融入是有關個體行為適應、價值信仰、文化接納與身份認同的問題，“是處于弱勢地位的主體能動地與特定社區(qū)中的個體與群體進行反思性、持續(xù)性互動的社會行動過程”[19]。涉外企業(yè)員工的社會融入主要是融入中外員工共同組成的企業(yè)并形成共同的主人翁意識，融入企業(yè)所在地社區(qū)成為社區(qū)人，并與企業(yè)、社區(qū)等環(huán)境能夠正常、持續(xù)互動的過程。

社會工作介入涉外企業(yè)員工社會融入要從出境前的準備階段開始，輔助企業(yè)做好出國員工的語言、禮儀等培訓工作。在出境后的適應階段，社工要幫助員工適應工作、融入當?shù)氐纳鐣h(huán)境和實現(xiàn)員工自我的良性發(fā)展。在回國安排階段，一旦員工難以適應異域文化的工作環(huán)境或者被調遣回國，社工需要協(xié)助企業(yè)做好員工的回國對接工作。

三、社會工作介入涉外企業(yè)的服務設計

(一) 社會工作介入涉外企業(yè)的服務目標

社會工作介入涉外企業(yè)服務的核心理念是適應、融入和發(fā)展。[20]結合馬斯洛需求層次理論，適應可以看作是實現(xiàn)個人的生理和安全需求，幫助涉外企業(yè)員工盡快地適應新環(huán)境、新氛圍，降低其面對新環(huán)境的焦慮程度，做好心理情緒的疏解工作；融入可以看作是社交和尊重需求的實現(xiàn)，幫助涉外企業(yè)員工在社交的過程中構建起自己新的人際支持網(wǎng)絡，使其建立起對企業(yè)的一種歸屬感，提升自我價值；發(fā)展則代表自我實現(xiàn)的需要，這也是員工對自我價值實現(xiàn)的更高追求，幫助涉外企業(yè)員工實現(xiàn)自我發(fā)展是社會工作介入涉外企業(yè)服務的最終目標。

1.短期目標。在訪談的過程中，大部分被訪人員表示在進入一個新的企業(yè)中，員工都會出現(xiàn)適應上的困難。在企業(yè)員工身份國籍異質性較小的公司，這種適應問題基本會在企業(yè)內部得到消解。但是，在帶有涉外背景的企業(yè)，由于員工的身份國籍之間存在較大的異質性，在不同的文化背景下造成了涉外企業(yè)員工的適應問題。社會工作介入涉外企業(yè)短期目標的設定需要從以下方面入手：第一，協(xié)助涉外企業(yè)相關人員做好“離家”事宜的安排；第二，協(xié)助涉外企業(yè)打造良好的工作與生活環(huán)境，促使企業(yè)相關人員盡快適應新環(huán)境和新生活；第三，協(xié)助涉外企業(yè)相關人員解決導致其生理、心理、社會層面適應不良的困難；第四，協(xié)助涉外企業(yè)相關人員保持身心健康，疏導不良情緒，盡快適應環(huán)境。

2.中期目標。社會工作介入涉外企業(yè)的中期目標是協(xié)助企業(yè)員工建立新的人際支持網(wǎng)絡，拓展人脈圈子，真正地融入企業(yè)生活。社會工作者在設計目標實現(xiàn)的方式上可以從協(xié)助涉外企業(yè)相關人員了解當?shù)匚幕私馕幕町?，促進自身價值觀、文化習俗等意識層面的融入；協(xié)助涉外企業(yè)相關人員解決溝通障礙，建立新的人際支持網(wǎng)絡，提升其融入新群體的信心，促進心理社會層面的融入；協(xié)助涉外企業(yè)相關人員解決由環(huán)境、工作對象、人際圈子、社會生活等的變化帶來的融入困境，提升其工作的效能感與生活的幸福感；協(xié)助相關外國人更好地了解中國文化，促進其對中國涉外企業(yè)及相關人員的融入等方面著手。

3.長期目標。企業(yè)的良性發(fā)展為企業(yè)員工的自我成長提供了平臺，而企業(yè)員工的能力提升和幸福感、滿足感的獲得又為企業(yè)的發(fā)展提供了必要的條件。社會工作介入涉外企業(yè)的長期目標是實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，協(xié)助涉外企業(yè)相關人員提升其涉外工作能力，如溝通能力、社交能力和執(zhí)行能力等；協(xié)助涉外企業(yè)員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質，促進自我發(fā)展；協(xié)助涉外企業(yè)相關人員促進家庭的發(fā)展與幸福；協(xié)助涉外企業(yè)相關人員一定程度上參與企業(yè)管理與發(fā)展，進而促進企業(yè)的良性發(fā)展。

(二)社會工作介入涉外企業(yè)的服務分期

1.前期籌備階段。這一階段的工作主要為涉外企業(yè)的情況調查、服務對象的界定、服務對象的需求評估以及項目實施成員的招募、培訓工作。具體可以包括“離家”事宜處理一條龍服務、需求及顧慮調查、新環(huán)境營造、員工準備培訓、咨詢服務。此外，在前期還需要考慮社會工作場域和專業(yè)的服務方法，綜合各方面的因素做好項目的籌備工作。

2.中期推進階段。這一階段大致可以從兩個方面著手：第一，關于適應目標，社會工作者可以提供心理疏導服務、開展減壓小組以及情感支持小組活動，解決涉外企業(yè)相關人員的環(huán)境適應困難問題，同期可以開展能力技術培訓小組，提升服務對象的職業(yè)技能，使其更好地適應工作環(huán)境，減輕工作壓力，幫助服務對象與其家屬建立暢通的聯(lián)系機制，完善服務對象的人際支持網(wǎng)絡；第二，關于融入目標，重點從異域文化體驗、涉外企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡建設以及協(xié)助處理“文化議題”和危機公關等方面著手。

3.后期穩(wěn)定階段。在后期穩(wěn)定發(fā)展階段，要重點考慮發(fā)展目標的實現(xiàn)。社會工作者要協(xié)助涉外企業(yè)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助解決好單身企業(yè)員工的婚姻戀愛問題，協(xié)助處理好員工的家庭關系，使員工在企業(yè)內部有更多的幸福感和滿足感。此外，社會工作介入涉外企業(yè)的常規(guī)性服務可以包括員工福利服務、困難員工幫扶服務和勞資糾紛解等方面。關于社會工作介入涉外企業(yè)服務活動的整體設計思路以及各個階段的服務內容，可以按照表1的設計思路進行。

表1 社會工作介入涉外企業(yè)服務設計一覽表

服務階段服務內容/要點對象場域/方法資源聯(lián)結后期關于“發(fā)展”1.員工職業(yè)生涯服務;2.員工增能服務:員工援助計劃、專項技能提升協(xié)助、新技能學習協(xié)助;3.員工學習與員工參與支持服務;4.家庭生活支持服務:戀愛、家庭生活支持;5.員工家屬的發(fā)展支持服務:協(xié)助員工家屬進行技能培訓、工作安排、個人發(fā)展等方面。企業(yè)員工家屬外籍人士家庭、企業(yè);個案工作、小組工作、社區(qū)工作培訓師、企業(yè)管理者、志愿者、人力資源部等常規(guī)性服務:1.員工福利服務;2.困難員工幫扶服務;3.員工權益維護;4.勞資糾紛解決。企業(yè)員工家屬家庭、企業(yè);個案工作、社區(qū)工作培訓師、企業(yè)管理者、志愿者、律師

(三)社會工作介入涉外企業(yè)的服務開展模式

1.服務購買模式

社會工作介入涉外企業(yè)的服務購買方式可以分為企業(yè)獨立購買、政府和工會聯(lián)合購買兩種模式。企業(yè)購買社會工作服務是指企業(yè)依據(jù)相關章程，利用專項資金，采取市場化、契約化的方式，面向具有專業(yè)能力的社會組織購買社會工作服務的行為與規(guī)范的總和[21]。深圳市在企業(yè)獨立購買社會工作服務上，較早做出了實踐探索，深圳市民政局印發(fā)《深圳市資助企業(yè)社會工作實施辦法》的通知中明確規(guī)定：員工在100人以上的企業(yè)，可獨立申請社會工作資助。[22]在企業(yè)購買社會工作服務的過程中，企業(yè)還扮演了社會工作服務參與者角色。企業(yè)可以介入服務的設計、監(jiān)督和評估環(huán)節(jié)，并根據(jù)本周期的服務評估和服務效果自主決定下一周期社會工作服務項目的購買計劃。企業(yè)同社工組織之間是長期的、計劃性關系。

工會是由勞動者組成的社會組織，旨在維護勞動者的權益、解決勞動糾紛、幫助有困難的勞動者、對勞動者進行技能培訓、豐富勞動者文化活動等服務，化解勞動者在社會轉型過程及勞資關系中產生的糾紛和負面情緒，緩解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定[23]。工會購買社會工作服務可以為職工提供更加及時、專業(yè)、靈活的服務，能夠增強工會在職工隊伍中的影響力和號召力。針對涉外企業(yè)的社會工作介入，需要考慮采取政府購買和工會購買相結合的模式。這一模式實現(xiàn)了多元主體的參與和合作，有助于創(chuàng)新政府的社會治理方式，通過政府搭橋、工會引導和社工實施的方式，為涉外企業(yè)員工提供專業(yè)的社會工作服務。

2.服務實現(xiàn)模式

根據(jù)涉外企業(yè)經營業(yè)務特點和職工的發(fā)展情況，涉外企業(yè)社會工作的具體實現(xiàn)有多種形式。在企業(yè)內部，可以設立專門的社會工作部門，形成既定社會工作制度，對接工會或人力資源部等部門，將企業(yè)社會工作各類服務的設計與開展變成常規(guī)工作，使社會工作在企業(yè)內部成為有計劃、持續(xù)性的工作。在企業(yè)外部，鏈接社會工作機構或在企業(yè)家屬社區(qū)設置社會工作服務站。選擇有涉外服務能力的社會工作服務機構，設計購買服務項目。涉外企業(yè)還可以主動邀請該領域的社會工作服務機構，以類市場招標方式，選擇購買對象。

四、涉外企業(yè)社會工作服務過程中問題的預設與處理

(一)社會工作者自身的適應問題

社會工作者在一個新的社會環(huán)境和文化氛圍下工作，同樣會出現(xiàn)涉外企業(yè)員工遇到的適應危機。無論是企業(yè)內部設立專門的社會工作部門，還是企業(yè)外部鏈接社會工作機構或在企業(yè)家屬社區(qū)設置社會工作服務站，都會涉及社會工作者出境工作，社會工作者自身也可能出現(xiàn)適應問題。[24]心理上可能會產生對工作環(huán)境或工作內容的抗拒；人際支持網(wǎng)絡的迅速縮小，新的社會支持網(wǎng)絡建立緩慢，境外的社工人際交往圈子會被局限于社工同事之間；因語言差異，難以快速和服務對象建立信任關系，社工的工作熱情大大下降；社工不良的情緒無法得到有效釋放，出現(xiàn)工作倦怠感和無力感；部分政策因素也可能給社工帶來麻煩。

對于社工的適應問題，首先，要保證社工在出境前參與項目培訓，加強文化學習，掌握文化差異，做好知識和心理上的雙重準備。在項目服務過程中，社工要積極進行自我總結和自我反思，及時進行自我心理疏導與管理，尋找介入服務突破點，盡快適應新環(huán)境，融入新的工作氛圍；其次，社工服務團隊成員之間要相互支持，項目主管、督導和涉外企業(yè)人事管理人員之間要加強溝通交流，相互疏導不良情緒，增強開展服務的信心，通過團隊建設活動來增強團隊的凝聚力，擴大自身的人際支持網(wǎng)絡。[25]項目管理者要時時關注社工的工作和生活情況；最后，涉及政策方面的適應危機，社工可以進行政策倡導，尋求相關部門的支持和幫助，同時，也能得到相關部分的關注和重視，建立起一個良好的工作環(huán)境。

(二)社工遇到與文化有關的難題

不同國家的文化差異會給社工開展專業(yè)服務帶來困難。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，社工自身對各國文化、民族風俗等相關內容不夠了解，甚至對其中部分的文化差異表示難以接納，在設計服務時不愿意全面考慮，進而采取規(guī)避的措施；其二，社工在面對各國服務對象時，因語言文化能力不足造成溝通障礙或協(xié)調困難，難以進行信息收集和問題評估，對服務對象信息把握不全面，進而造成服務活動設計不能真正地解決服務對象需求；[26]其三，社工在為有需求的服務對象聯(lián)結資源時，受到文化層面的限制。

對于以上難題，社工需要做好以下三個方面的工作：第一，積極走訪企業(yè)員工及其家屬，在項目開展前期做好服務對象需求調查與評估工作，了解服務對象的特點、背景、文化等信息，為后期的活動方案設計提供必要的依據(jù)和材料支撐；第二，社工機構要注重培養(yǎng)和鏈接一批有較強的語言文字工作能力的志愿者，協(xié)助社工一起完成各項服務設計和活動開展，這一類志愿者可以是翻譯官、律師、公關師、咨詢師等群體；第三，在適當?shù)臅r候，可以以機構或企業(yè)管理部門的名義尋求當?shù)卮笫桂^及相關部門的合作與協(xié)助。

(三)社工欠缺外交敏感度的問題

外交敏感度是做涉外社會工作需要特別注意的一個問題，一旦處理不慎，就會引發(fā)較大的社會問題。社會工作介入涉外企業(yè)開展專業(yè)服務，缺乏外交敏感度的問題主要表現(xiàn)在：社工在設計活動和開展服務過程中，不清楚是否涉及敏感的文化或政治議題；不確定服務對象身份或問題的特殊性；不清楚采取的服務方式是否符合文化與禮儀等問題。

在遇到這方面的問題時，社工首先應該做好事先通報，過程監(jiān)管和事后匯報工作，其目的在于將整個服務過程置于監(jiān)管之下，避免觸碰到敏感的文化或政治議題。在開展服務之前，要做好充分的調查分析工作，不論是服務對象的篩選還是服務活動的設計，一定要考慮到服務對象的特殊性。其次，社工可以向有涉外社會工作實務經驗的督導進行咨詢，征求督導在本領域開展活動的一些實用建議，還可以和境外的社工交流工作經驗，共同學習。最后，社工要有意識培養(yǎng)自己的文化、外交、政治等方面的敏感度，隨時向項目主管和項目督導匯報項目的運行情況。

五、結語

涉外企業(yè)社會工作隨著涉外企業(yè)的增多和企業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)。社會工作的介入能夠有效解決企業(yè)員工的適應與融合問題，同時促成員工與涉外企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因為我國社會工作行業(yè)尚處于發(fā)展初期階段，對社會工作者的作用與使命的認知與認可并沒有得到充分的實現(xiàn)。社會工作介入涉外企業(yè)的管理與發(fā)展也只是處于論證和嘗試階段。有幸的是，在為文過程中，我們調研的部分涉外企業(yè)對社會工作者的參與和價值表現(xiàn)出了高度的熱情與關注，并有部分企業(yè)嘗試了作者設計的介入方案。相信在不久的將來，社會工作能成為涉外企業(yè)管理中不可分割的組成部分，社會工作的介入能促成涉外企業(yè)實現(xiàn)更多的經濟效益和社會效益。