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        防控常態(tài)化背景下高校圖書館讀者服務(wù)探析

        2020-12-07 07:56:21段傳梅
        魅力中國(guó) 2020年33期

        段傳梅

        (武漢傳媒學(xué)院,湖北 武漢 430205)

        現(xiàn)今防控已成常態(tài)化趨勢(shì),高校在復(fù)學(xué)復(fù)課的同時(shí),高校圖書館如何開展讀者服務(wù)工作,保護(hù)師生生命安全,是我們必須慎重考慮的問題。

        一、防控常態(tài)化期間讀者服務(wù)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

        (一)線下讀者服務(wù)減少。讀者到館閱讀是高校圖書館讀者服務(wù)重要的組成部分,通過與讀者的交流,圖書館可以直接了解讀者的信息需求。然而,在當(dāng)前防控常態(tài)化的背景下,大多數(shù)圖書館采取預(yù)約方式或送書上門的方式為讀者服務(wù),使入館教職人員與學(xué)生大大減少,因此,線下讀者服務(wù)也隨之減少。

        (二)線上讀者服務(wù)增加。初始階段,高校開學(xué)時(shí)間無法確定,根據(jù)教育部“離校不停教,停課不停學(xué)”的指導(dǎo)意見,各個(gè)高校先后開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué),高校圖書館也開展著網(wǎng)上借閱,導(dǎo)致電子資源訪問量大幅度增加。

        二、防控常態(tài)化期間讀者服務(wù)保障措施

        (一)安全保障措施。從安全和知識(shí)的關(guān)系上看,安全是底線,是前提,是防控常態(tài)化下的基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)該遵循此原則,在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上實(shí)行預(yù)約入館借閱,控制入館人數(shù),錯(cuò)峰入館,減少人員的聚集可能帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn);入館前的體溫檢測(cè)與登記環(huán)節(jié)必不可少,做到不漏一人;在借閱與閱讀區(qū)域,加大人與人之間的安全間隔,;定期消毒,從而確保圖書館安全借閱與安全服務(wù)。

        (二)適當(dāng)延長(zhǎng)借閱與歸還時(shí)間。為全力做好防控工作,高校圖書館在防控期間均暫停所有館內(nèi)服務(wù),假期借閱的圖書均已逾期。但閉館不停館,為解決這個(gè)問題,高校圖書館規(guī)定防控期間的圖書逾期這種情況全部免責(zé),根據(jù)高校自身實(shí)際情況延長(zhǎng)圖書借閱與歸還時(shí)間。

        (三)延伸讀者服務(wù)范圍。常態(tài)化防控期間,線下服務(wù)減少必然導(dǎo)致線上服務(wù)增加,由于電子資源訪問需求量飆升,高校圖書館開放多種電子資源訪問方式,以便讀者充分利用電子資源,有效保障高校教職員工及學(xué)生對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求。

        (四)拓寬借閱渠道。高校圖書館常規(guī)的借閱渠道到館借閱,防控階段,減少了入館借閱的人次,就必定要拓寬高校師生的借閱渠道。針對(duì)此種情況可以借鑒前期生活物資配送方式,采取無接觸式的借閱方式,即建立專門的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì),讀者通過相應(yīng)的檢索目錄,檢索出自己所需要的紙質(zhì)圖書,通過微信或是郵箱等電子渠道告知相應(yīng)的館員,館員通知讀者在相應(yīng)的時(shí)間到館取書或是服務(wù)團(tuán)隊(duì)將相應(yīng)圖書送達(dá)指定安全地點(diǎn),讀者再去取等方式,以保障讀者必要的需求。

        (五)多方位利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)日趨完善,大多數(shù)高校圖書館利用現(xiàn)代通訊技術(shù)使咨詢服務(wù)手段多樣化。除了傳統(tǒng)的表單咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢等方式外,圖書館還結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),通過微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)進(jìn)行信息宣傳與讀者咨詢,如高校圖書館通過建立讀者微信群為讀者提供實(shí)時(shí)的文獻(xiàn)資源保障服務(wù)。通過多種渠道響應(yīng)讀者的咨詢問題,及時(shí)為讀者答疑解惑。

        三、防控常態(tài)化高校圖書館讀者服務(wù)建議

        (一)加強(qiáng)相關(guān)應(yīng)急設(shè)備與措施的建設(shè)。目前各行各業(yè)都在出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)急措施措施管理辦法,高校圖書館也應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,將應(yīng)急服務(wù)納入發(fā)展規(guī)劃,因此未雨綢繆顯得尤其重要。與此同時(shí),還應(yīng)規(guī)劃部分資金預(yù)算用于日后開館的消殺工作及日常消毒及安全建設(shè)方面等。

        (二)多元化的豐富館藏資源。高校圖書館館藏資源主要包含了紙質(zhì)圖書與電子圖書資源。在閉館期間館藏電子資源的重要性。高校豐富的電子資源,特別是電子教材與電子圖書,是高校教、學(xué)、研活動(dòng)正常開展的有力保障。與此同時(shí),高校圖書館也應(yīng)提高相應(yīng)的硬件水平與技術(shù)水平,以應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程訪問高峰,保障讀者的電子資源需求。

        (三)提高館員的綜合素質(zhì)水平。高校圖書館員在熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,也應(yīng)融會(huì)貫通,增強(qiáng)網(wǎng)上信息資源開發(fā)能力,在疫情嚴(yán)峻和讀者需求日益復(fù)雜多樣的情況下,能駕輕就熟,快速定位讀者所需資源,滿足多樣化的讀者需求,自如地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。館員更新讀者服務(wù)理念,提高綜合素質(zhì)與服務(wù)能力,才能在疫情防控期間閉館不停館,使讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式異彩紛呈。

        (四)提升讀者的信息素養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)重視讀者的信息素質(zhì)教育,培養(yǎng)讀者專業(yè)的獲取信息意識(shí)。有條件的圖書館應(yīng)有針對(duì)性地開設(shè)信息檢索課程,培養(yǎng)讀者的文獻(xiàn)檢索能力,讓讀者學(xué)會(huì)圖書館文獻(xiàn)檢索知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息查詢技能,使讀者在整個(gè)檢索查詢過程中,降低盲目性,提高檢全率與檢準(zhǔn)率,快捷地查詢到自己所需的文獻(xiàn)資源。

        四、結(jié)語

        防控常態(tài)化檢驗(yàn)了高校圖書館在特殊背景下的服務(wù)能力,圖書館需要充分挖掘自身的資源優(yōu)勢(shì),克服各種困難,做好積極防控的同時(shí),充分發(fā)揮圖書館信息資源中心的地位,做好高校廣大師生的讀者服務(wù)工作。最大限度減少高校師生獲取信息的障礙,推動(dòng)高校教學(xué)和科研工作正常進(jìn)行。

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