張瀟 諶海濤 崔穎

（連云港三新供電服務(wù)有限公司，江蘇 連云港 222000）

一、互聯(lián)網(wǎng)+帶來電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)革命

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+必將給電網(wǎng)帶來技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式、發(fā)展理念等諸多方面的變化，使電網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用飛速發(fā)展。根據(jù)初步分析，互聯(lián)網(wǎng)+將對(duì)電網(wǎng)帶來以下方面的發(fā)展與變化:(1)電力云技術(shù)應(yīng)用將成為電網(wǎng)管理的技術(shù)關(guān)鍵；(2)電力移動(dòng)終端應(yīng)用將明顯增長(zhǎng)，可直接面向電力營(yíng)銷服務(wù)、客戶用電服務(wù)、電力安全巡檢外勤作業(yè)等方面，實(shí)現(xiàn)“需求導(dǎo)向、事件驅(qū)動(dòng)、五級(jí)聯(lián)動(dòng)、全員協(xié)同、透明互動(dòng)”的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工作模式；(3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將貫穿電力生產(chǎn)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)；(4)信息安全業(yè)務(wù)將成為電網(wǎng)中信息通信產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)；(5)大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、移動(dòng)虛擬專網(wǎng)將隨之出現(xiàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”存在和創(chuàng)新的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們的生活水平得到廣泛提升，人們對(duì)于服務(wù)的便利性賦予極高的關(guān)注度，同時(shí)對(duì)電能的需求也在日益提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)影響也隨之越來越大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，逐漸成為市場(chǎng)上的主流。而在這種浪潮下，電力也需要順應(yīng)時(shí)代的需求，將傳統(tǒng)的購電服務(wù)模式進(jìn)行更改，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”。同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式上，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行不斷創(chuàng)新，尋求電力營(yíng)銷新方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的多元化給予人們極大的便利，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來前所未有的危機(jī)。傳統(tǒng)行業(yè)不得不順勢(shì)而為，在全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重新尋找適合自己企業(yè)自身發(fā)展需求的營(yíng)銷模式。而電力與人們生活是息息相關(guān)的，是普遍人的基礎(chǔ)需求。因此電力行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的營(yíng)銷方式中進(jìn)行逐步地完善創(chuàng)新。電力企業(yè)雖然是人們生活中的基礎(chǔ)行業(yè)，但是也需要不斷地完善自身的發(fā)展規(guī)劃，提高服務(wù)的質(zhì)量和效能，并將全天候智能化營(yíng)業(yè)廳、新型電力服務(wù)平臺(tái)、全新辦電體驗(yàn)服務(wù)三個(gè)方面發(fā)揚(yáng)光大。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)策略

（一）針對(duì)客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

電力企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)客戶完成畫像。借助貼標(biāo)簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像。針對(duì)不同特征的客戶，提供更加人性化的服務(wù)。運(yùn)用差異性的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)感知度。比如在進(jìn)行催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢的過程中，結(jié)合用戶的年齡提供不同的服務(wù)方式。為年輕的客戶推薦移動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)，為年級(jí)較大的客戶提供上門服務(wù)。針對(duì)客戶的消費(fèi)能力，主動(dòng)精準(zhǔn)的推薦用電套餐、智能家居節(jié)能計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的大幅度提升。

（二）積極推行遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)管理系統(tǒng)

借助遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用管理系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集中抄表、遠(yuǎn)程和本地充值等服務(wù)。經(jīng)過銀電聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地的完成收費(fèi)過程，促進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)系可以實(shí)現(xiàn)電表的在線監(jiān)測(cè)，有效杜絕偷電、漏電的情況。遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)能夠自主的進(jìn)行負(fù)荷控制，防止負(fù)荷過高造成電表損毀的情況出現(xiàn)。

（三）延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用，讓電力營(yíng)銷不再受到時(shí)間和空間的限制。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”最重要的發(fā)展方向就是延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。電力企業(yè)為可以搭建起更加便捷、更加智能的服務(wù)渠道，積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。借助互聯(lián)網(wǎng)客戶端來實(shí)現(xiàn)用戶需要的各種服務(wù)，加大和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合成力度，開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端，加快電子服務(wù)渠道的搭建和完善。同時(shí)還要充分發(fā)揮電子服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)，開通新型的電子服務(wù)類型。這樣不僅有助于加快供電業(yè)務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，還為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)和需求側(cè)的相應(yīng)

供電企業(yè)加大和外部企業(yè)的合作力度，鞏固與電商、商場(chǎng)等單位的合作關(guān)系。積極的獲取大功率電器的用戶數(shù)據(jù)，搭建起電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為后續(xù)的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)的支持。電力企業(yè)可以引導(dǎo)超負(fù)荷的用戶調(diào)整電器的是使用數(shù)量，以物質(zhì)激勵(lì)的方式得到需求側(cè)的相應(yīng)。特別是在用電高峰期，電力企業(yè)可以通過自動(dòng)定位，確保正常的電力供應(yīng)。

（五）搭建起科學(xué)高效的電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)

通過連接電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、虛擬營(yíng)業(yè)大廳、實(shí)體服務(wù)大廳、銀行以及客戶，為用戶提供電力服務(wù)中心。借助已經(jīng)建設(shè)完成的網(wǎng)絡(luò)體系和互聯(lián)網(wǎng)接口，為電力用戶提供多層面、多角度的電子服務(wù)。電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)不僅提升了服務(wù)的效率，還不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。

（六）完善營(yíng)銷服務(wù)制度

創(chuàng)新服務(wù)是電力營(yíng)銷服務(wù)模式發(fā)展的核心內(nèi)容。在電力營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)行的過程中應(yīng)當(dāng)不斷地對(duì)新型的服務(wù)以及服務(wù)流程進(jìn)行大力的推廣。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)謙虛地聽取廣大用戶的意見，接收合理的建議，并且不斷地完善自身的服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)只有建議出完善的營(yíng)銷服務(wù)制度，才能使企業(yè)在運(yùn)行的過程中具有凝聚力以及約束力。在制度實(shí)施的過程中，企業(yè)中各個(gè)部門的人員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵循，并且根據(jù)制度中的相關(guān)要求，完善自身的不足之處，保證電力營(yíng)銷服務(wù)具有實(shí)效性。

四、結(jié)束語

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維已經(jīng)逐步滲透到電力營(yíng)銷領(lǐng)域當(dāng)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段展開電力營(yíng)銷已經(jīng)成為必然趨勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”從戰(zhàn)略角度引入新技術(shù)力量，打造全新互動(dòng)化的智能服務(wù)體系，既是客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的提升，同時(shí)也是與客戶需求變化趨勢(shì)相適應(yīng)，通過引領(lǐng)新常態(tài)構(gòu)建客戶資源與電網(wǎng)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)融合下的電力營(yíng)銷服務(wù)勢(shì)必將大大提升客戶滿意度。這一營(yíng)銷模式應(yīng)當(dāng)引起供電企業(yè)的高度重視，只有實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才能成為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的獲勝方。