徐海艷 周亮 徐亮亮

（連云港三新供電服務(wù)有限公司，江蘇 連云港 222000）

一、前言

電能是生產(chǎn)和生活的重要組成部分，是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本保證。隨著最近電力體制改革的不斷深化和完善，電力公司面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)刺激了電力公司的電力服務(wù)水平和質(zhì)量，改善了電力用戶的選擇。結(jié)果，電力公司面臨挑戰(zhàn)并擁有發(fā)展機(jī)會(huì)。結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)形勢(shì)，電力企業(yè)要重視電力營(yíng)銷的功能，發(fā)揮電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電能質(zhì)量服務(wù)的作用，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在電力營(yíng)銷的實(shí)際發(fā)展中，必須重視營(yíng)銷和電能質(zhì)量服務(wù)的作用，加強(qiáng)兩者的分析，確保電力公司的電能營(yíng)銷質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。電力公司也是如此。受市?chǎng)因素影響的電力公司面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)電力市場(chǎng)的基本情況，電力服務(wù)的質(zhì)量會(huì)影響電力。公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以有效地控制和解決電力用戶的各種問(wèn)題，使電力用戶可以擁有良好的用電體驗(yàn)，從而提高電力用戶的滿意度，增加電力公司的社會(huì)聲譽(yù)，逐步發(fā)展電力公司的品牌。促進(jìn)公司發(fā)展。

在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中，電力公司逐漸重視營(yíng)銷的重要性，采取了具體的做法，取得了明顯的成果，促進(jìn)了電力公司的發(fā)展和發(fā)展。但是，由于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷，電力公司的電力營(yíng)銷水平還不完善，主要現(xiàn)象如下。

由于市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念，一些員工受到傳統(tǒng)觀念的影響，而一些措施和制度卻沒(méi)有有效建立，從而限制了電力企業(yè)的發(fā)展。

電力營(yíng)銷渠道不足，市場(chǎng)擴(kuò)展不足以及缺乏好的營(yíng)銷渠道限制了電力公司的發(fā)展。

電價(jià)的形成機(jī)制需要進(jìn)一步分析，對(duì)于用電者的實(shí)際需求有一個(gè)特定的禪意。

三、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑分析

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理模式

隨著新電力系統(tǒng)改革的到來(lái)，零售市場(chǎng)將很快放開(kāi)。電力零售方面放松管制的關(guān)鍵是賦予用戶自由購(gòu)買電力的權(quán)利。電力銷售方面向用戶開(kāi)放，重組了電力銷售市場(chǎng)，并引入了多元化的電力銷售公司，打破了電網(wǎng)公司的單一購(gòu)銷情況，為用戶提供了更多選擇和電力銷售服務(wù)。提升品質(zhì)并提高了用戶能耗水平。面對(duì)當(dāng)今趨勢(shì)的企業(yè)需要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷管理模型上，關(guān)注營(yíng)銷概念，提高工作效率并改善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，企業(yè)積極參與強(qiáng)迫競(jìng)爭(zhēng)，接受挑戰(zhàn)，積極建立合理的服務(wù)管理體系，約束員工，樹(shù)立全公司“服務(wù)至上”的理念，為整個(gè)公司提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?！八仨毟淖儾拍軡B透。發(fā)展企業(yè)文化，并將其刻入人們的心中。第二，我們需要改善服務(wù)窗口。窗口設(shè)置使人們?cè)诓季种懈杏X(jué)更舒適。一系列順暢的操作流程不僅將使業(yè)務(wù)處理效率更高，而且將具有標(biāo)準(zhǔn)化且有序的工作環(huán)境。最后，必須建立合理有效的監(jiān)督體系，將監(jiān)督者分為監(jiān)督監(jiān)督和客戶監(jiān)督。您還可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置專門的客戶滿意度調(diào)查模塊。通過(guò)調(diào)查業(yè)務(wù)環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)效率或電價(jià)來(lái)查找和改善電力公司的問(wèn)題。

（二）提升員工素質(zhì)

在公司中，員工與客戶直接聯(lián)系。具有文明行為和良好態(tài)度的員工會(huì)直接影響電費(fèi)的計(jì)費(fèi)能力，并間接影響電力營(yíng)銷策略的影響。企業(yè)除了擁有完善的服務(wù)體系外，還應(yīng)注意提高員工素質(zhì)。

（三）構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

需要一個(gè)完整的監(jiān)視機(jī)制以確保高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)。首先是為您的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立員工評(píng)估機(jī)制。它代表著通過(guò)定期評(píng)估一線服務(wù)人員的日?？?jī)效和工作水平來(lái)提高用戶工作水平的同時(shí)為用戶提供服務(wù)的供電公司，因此一線人員必須具有良好的業(yè)務(wù)水平。其次，通過(guò)在電力營(yíng)銷服務(wù)中建立自我檢查系統(tǒng)和高級(jí)公司篩選系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。同時(shí)，公司必須審查部門并與公司合作。

（四）提升電力營(yíng)銷隊(duì)伍的能力

電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量取決于電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，必須提高電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力才能完成營(yíng)銷工作。一支加強(qiáng)科技和企業(yè)精英人才管理，促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新設(shè)備使用，運(yùn)用合理科學(xué)的管理模式增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷人員能力，建設(shè)高素質(zhì)，高素質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。首先，有必要加快電力公司的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，并確保使用Internet 進(jìn)行實(shí)時(shí)信息更新。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性應(yīng)確保及時(shí)更新信息。它還加強(qiáng)了營(yíng)銷監(jiān)控，以提高電力供應(yīng)商的營(yíng)銷決策水平，并利用先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)策略來(lái)確保市場(chǎng)中可靠的信息，以便他們可以更好地為客戶服務(wù)。其次，隨著供電公司技術(shù)含量的逐漸提高，公司缺乏這類復(fù)雜的人才，因此在發(fā)展過(guò)程中，公司必須聘請(qǐng)高級(jí)人才，還需要培養(yǎng)新員工和培養(yǎng)管理知識(shí)。懂技術(shù)，懂管理的多功能人才。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果電源供應(yīng)商想在競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，他們必須了解自己的發(fā)展，徹底了解當(dāng)前形勢(shì)并與時(shí)俱進(jìn)。電力市場(chǎng)的變化用于調(diào)整公司的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，我們使用現(xiàn)代化的管理方法進(jìn)行嚴(yán)格的管理，加快創(chuàng)新的步伐，滿足現(xiàn)實(shí)世界中不同客戶的不同需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高客戶滿意度，更好地促進(jìn)電力公司的健康可持續(xù)發(fā)展。