（仙桃職業(yè)學(xué)院圖書館，湖北 仙桃 433000）

引言：網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)圖書館以及不同種類的網(wǎng)絡(luò)圖書層出不窮，這給實(shí)體圖書館的建設(shè)與發(fā)展帶來很大壓力，但這也是一份挑戰(zhàn)。要想建設(shè)一個(gè)符合時(shí)代發(fā)展的圖書館，對(duì)其中圖書館服務(wù)與管理人員的要求就要與時(shí)俱進(jìn)。

一、高職院校圖書館管理人員現(xiàn)狀分析

院校圖書館發(fā)展歷程較久，但很難突破，一直囿于現(xiàn)狀之中。高職院校圖書館更是如此，他們往往會(huì)受到學(xué)校定位、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)條件等多重因素限制，其服務(wù)與發(fā)展水平就難以提高[1]。同時(shí)，圖書管理員存在各種問題，如服務(wù)理念滯后、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不過關(guān)、職業(yè)素養(yǎng)不高等問題。所以就高職院校圖書館服務(wù)與其管理員的現(xiàn)狀，我們首先要從服務(wù)理念入手，構(gòu)建新時(shí)代新的服務(wù)理念，打造一支成功的管理隊(duì)伍。

二、不斷創(chuàng)新圖書館為讀者服務(wù)的理念

（一）體現(xiàn)自由、平等、博愛

隨著社會(huì)的發(fā)展，自由、平等、博愛這些觀念得到大力提倡，同時(shí)這也是圖書館建設(shè)需要的服務(wù)理念，讓顧客在店內(nèi)得到自由，選擇自己喜愛的書籍；與服務(wù)員平等相處，可以放松心情；博愛主要是針對(duì)圖書館為特殊人群提供幫助的一個(gè)環(huán)節(jié)[2]。博愛是作為一個(gè)社會(huì)人的優(yōu)良品德，圖書館作為一個(gè)法律自然人，由其管理人員負(fù)責(zé)一切事物，但是圖書館的影響力較大，所以其管理群體的每一個(gè)面向群眾的決定都會(huì)影響大量人群，反之，好的影響力又會(huì)有利于圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新。

（二）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

服務(wù)行業(yè)的最高級(jí)服務(wù)就是貫徹以人為本的服務(wù)理念，研究顧客最想要什么樣的服務(wù)是如今許多相關(guān)企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。圖書館也屬于服務(wù)行業(yè)，在其建設(shè)過程中，打造讓人感到舒適的閱讀環(huán)境，如暖色調(diào)的燈光、潔凈的書臺(tái)書架等等。在其人員管理方面，構(gòu)建人性化又不乏監(jiān)督環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，讓服務(wù)人員在服務(wù)他人時(shí)也能貫徹以人為本的服務(wù)理念。在高職院校的圖書館，百分之九十以上都是學(xué)生，他們需要的是一個(gè)能讓人舒適的環(huán)境及服務(wù)，“以人為本”的服務(wù)理念既能讓他們感到自由，也能讓他們?nèi)饲槲丁?/p>

（三）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高圖書管理人員的基本素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書的沖擊下，許多圖書館因扛不住壓力而倒閉。面對(duì)如此大的挑戰(zhàn)，圖書館必須打起精神來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力？第一步往往是其服務(wù)理念跟不上時(shí)代或服務(wù)人員不能徹底實(shí)施管理服務(wù)理念。服務(wù)理念的打造上面敘述的很詳細(xì)，下面就服務(wù)人員素質(zhì)問題進(jìn)行闡述。

館內(nèi)樹立了高級(jí)的符合時(shí)代的服務(wù)理念，這就要求圖書管理人員在進(jìn)行工作時(shí)一定要持有準(zhǔn)確的服務(wù)理念。當(dāng)然，這對(duì)于圖書管理人員的基本素質(zhì)有一定要求，一要有良好的職業(yè)觀。要能理解館內(nèi)樹立的服務(wù)理念，然后從自身工作出發(fā)，注意細(xì)節(jié)，多角度、多方面為顧客考慮。二要有良好的職業(yè)心態(tài)，擁有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感。面對(duì)突發(fā)事件不要慌張，運(yùn)用說話技巧平復(fù)當(dāng)事人暴躁的心情，最后按照規(guī)定處理此事即可。三是熟悉網(wǎng)絡(luò)，善于運(yùn)用計(jì)算機(jī)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能幫助他們很好的完成本職工作，面對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代必須要緊跟其步伐，并從中獲取自己所需要的資源，為圖書館能更好地向前發(fā)展而努力。

（四）建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源

就如今的外賣行業(yè)而言，很多人不愿意出門就餐，偏愛于在家等餐。圖書館也要從中汲取經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及、人性的懶惰，很多人不愿意出門到圖書館學(xué)習(xí)或閱讀，反而傾向于網(wǎng)上圖書館，從相關(guān)網(wǎng)站尋找到自己需要的資料，在家就能完成工作或相關(guān)閱讀。所以實(shí)體圖書館在構(gòu)建完善的服務(wù)理念之余也不可放松網(wǎng)絡(luò)這一板塊的建設(shè)。

三、加強(qiáng)高職院校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書館服務(wù)能力

（一）不斷提高管理人員職業(yè)道德和敬業(yè)精神

不管是什么時(shí)代什么職業(yè)，工作者必須具備最基礎(chǔ)的職業(yè)道德，在此之上就是敬業(yè)精神，一個(gè)優(yōu)秀的工作者自然二者兼?zhèn)洹?/p>

（二）加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，提升圖書館服務(wù)水平

館內(nèi)服務(wù)水平很大程度上取決于館員的業(yè)務(wù)能力及其服務(wù)態(tài)度。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新周期特別短，必須要培養(yǎng)館員的自主學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)建設(shè)，讓他們能夠從這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)吸收到可利用資源，再加以整合篩選，最后經(jīng)過全體成員的共同商議、投票決定[4]。如圖書選擇方面，緊跟時(shí)代步伐，館員先各自進(jìn)行資料收集、整理，最后匯集起來，再經(jīng)過全體管理人員的一致認(rèn)可選取適合的圖書，以此來吸引高職學(xué)生閱讀書籍。

（三）強(qiáng)化圖書館服務(wù)意識(shí)，提高圖書利用率

圖書具有傳承文化的重大作用，要想發(fā)揮這一重大作用，必須提高圖書利用率，讓更多學(xué)生閱讀書籍，吸收其中的知識(shí)，才能在無形之中傳承文化。每年的4月23日被定為“世界讀書日”，學(xué)?？梢栽趫D書館內(nèi)組織讀書活動(dòng)，爭(zhēng)取讓學(xué)生感受到書本的魅力。平時(shí)，學(xué)校也需要制定相關(guān)規(guī)定或策劃相關(guān)活動(dòng)，如定時(shí)定點(diǎn)的組織學(xué)生進(jìn)館學(xué)習(xí)。尤其是高職院校，一定要重視。

綜上所述，高職院校圖書館存在許多現(xiàn)實(shí)問題，需要學(xué)校及館內(nèi)服務(wù)人員理性思考后再進(jìn)行改進(jìn)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的發(fā)展遭到很大沖擊，必須要得到正確改造才能擔(dān)起時(shí)代的這一挑戰(zhàn)。首先就是其服務(wù)理念的滯后，再者是管理隊(duì)伍的建設(shè)問題。因時(shí)代永遠(yuǎn)在變化，圖書館的發(fā)展必須跟上變化，必須不斷的專研其中門道。