祝玲麗

浙江農林大學暨陽學院，浙江紹興311800

智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)技術，其智慧的來源便是依托對消費者信息的加工處理，精確把握消費者的需求，同時提升旅游服務的效率。2010年，江蘇鎮(zhèn)江率先提出智慧旅游的理念，認為在當前旅游消費者數(shù)量逐漸增加、消費需求逐漸多元化的背景下，智慧旅游能夠有效結合各方資源，提供更加智能化的旅游服務和現(xiàn)代化的管理手段，順應了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢，智慧旅游領域的研究和探索必將成為今后一定時期的熱門主題。

1 新時期智慧旅游運行特點

1.1 供需雙方均相對分散

智慧旅游服務主要依托現(xiàn)代科技進行，利用大數(shù)據(jù)技術來實現(xiàn)旅游服務的便捷化、科學化、專業(yè)化，對智慧旅游而言，供需雙方都相對分散。就供給方而言，當前智慧旅游能夠將一家一戶的個體方式進行有機整合，利用互聯(lián)網建立合作平臺，依托旅游公司實現(xiàn)有效管理和創(chuàng)造性營銷；就需求方而言，消費者通過互聯(lián)網等信息渠道能夠獲取更多有價值的旅游信息，可以有效擴展消費者的選擇空間。當前許多旅游目的地位于偏僻的農村，如果通過正常渠道大多難以被消費者所熟知，而依托智慧旅游能夠實現(xiàn)高效宣傳，有利于城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展，但其旅游活動半徑往往較長，出發(fā)地相對分散。

1.2 差異化人文特點突出

旅游的本質是通過不同地區(qū)的轉移來實現(xiàn)見解和閱歷的收獲，本質上是一種服務，消費者開展旅游活動的目的是享受這種服務并吸收旅游服務所帶來的樂趣。對智慧旅游而言，觀光、娛樂活動必不可少，但最具特色的是不同旅游目的地具有差異化的人文特點。與名勝古跡等人文景觀、青山綠水等自然景觀不同，智慧旅游能夠進一步開發(fā)旅游產品，能夠依靠體驗不同的生活、融入民俗文化來吸引消費者，通過深入體驗使消費者對鄉(xiāng)村特色生活產生更加豐富的理解。同時，依托智慧旅游的宣傳與推廣，能夠給并未進行完善的商業(yè)開發(fā)、保留更多人文色彩的旅游景區(qū)以更多機會，有利于增加消費者的停留周期，使消費者有更充足的時間來享受旅游帶來的樂趣。

1.3 產業(yè)化發(fā)展空間較大

當前我國正處在新科技革命蓬勃發(fā)展的歷史階段，科學技術的發(fā)展改變了許多行業(yè)的運營模式。從市場經濟的角度出發(fā)，智慧旅游存在較大的產業(yè)化發(fā)展空間。一方面當前我國智慧旅游服務為暫時停留在投資少、門檻低、規(guī)模小的個體旅游經營者提供機遇，為培育大規(guī)模、高水平、專業(yè)化的集團式經營模式提供了便利條件；另一方面在不同旅游區(qū)開發(fā)智慧旅游市場，能夠將當?shù)鼐用竦纳a資料和生活資料投入到市場運行中，為其拓展收入，有利于改善周邊居民的生活面貌，同時可以滿足消費者的多樣化需求，實現(xiàn)城鄉(xiāng)雙贏，擴展市場需求。隨著經濟社會的發(fā)展，城市人口逐漸壯大，我國人民對物質和文化的需求越來越強烈，智慧旅游空間的擴大成為必然趨勢。

2 當前階段智慧旅游面臨的主要問題

2.1 信息化應用有待完善

在信息化發(fā)展戰(zhàn)略下，各級政府加大了對智慧旅游的投入和扶持力度，積極引導和促進城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展。智慧旅游理念的產生和發(fā)展成為當前旅游管理學科研究的熱門主題，但當前很多智慧旅游的應用只是徒有其表，并未貫徹信息化手段的應用。信息化發(fā)展戰(zhàn)略改變了傳統(tǒng)的旅游管理模式，在政府投入和引導的作用下，能夠為旅游區(qū)道路硬化、服務設施改造以及燃氣管道鋪設等基礎設施建設提供便利條件，為推廣智慧旅游奠定了物質基礎。當前很多地區(qū)推出智慧旅游的理念，但信息渠道不通暢、數(shù)據(jù)收集、計算和預測手段不科學造成旅游服務的智慧程度并未真正得到提升，抬高了消費者的期望，但在提供旅游服務的過程中無法滿足消費者的實際需求，巨大的體驗落差可能會導致消費者的不滿。

2.2 部分地區(qū)難以落地實施

現(xiàn)代科學技術大多在城市得到率先應用，在農村以及偏遠山區(qū)難以落地實施。以往農村經濟社會發(fā)展相對落后，農民沒有意識也沒有條件拓展收入來源，只有依靠耕種或進城務工，收入渠道相對單一。信息化發(fā)展戰(zhàn)略的推進改變了貧窮落后的鄉(xiāng)村面貌，使傳統(tǒng)的農村思想逐漸包容開放，在旅游開發(fā)過程中，市場化、開放性的思想能夠使旅游空間進一步拓展。城市近郊農家樂、科技生態(tài)農業(yè)采摘園、傳統(tǒng)文化體驗、古村落開發(fā)游覽等項目隨著智慧旅游的推進而逐漸顯現(xiàn)出蓬勃生機。許多旅游景點位于偏遠山區(qū)和基層鄉(xiāng)村，當?shù)鼐用裼捎趯I(yè)素質和知識閱歷所限，不認可依托現(xiàn)代科技手段的智慧旅游發(fā)展模式，使智慧旅游推廣受限。

2.3 景區(qū)形象維護面臨考驗

智慧旅游是現(xiàn)代旅游體系中的重要內容，是服務行業(yè)的重要一環(huán)，在信息化發(fā)展戰(zhàn)略下，智慧旅游開始顯現(xiàn)出勃勃生機。但是大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，一方面加快了信息的傳播，有利于企業(yè)更高效更精確地把握消費者的消費習慣和消費需求；另一方面使輿論傳播速度呈幾何倍數(shù)上升，一旦發(fā)生負面輿論，景區(qū)的形象將很難在短期內得到維護。依托大數(shù)據(jù)技術，消費者表達需求和意見的渠道更加多元化、高效化，輕決策成為當前旅游需求的主要特點，企業(yè)將難以覆蓋所有消費者的需求和意見，而部分需求未得到滿足的消費者依托互聯(lián)網所表達的負面情緒可能會對企業(yè)形象造成巨大影響。

3 基于智慧旅游的高校旅游管理創(chuàng)新教學路徑

3.1 打通信息渠道，明確各方責任

在信息化發(fā)展戰(zhàn)略下，有條件的地區(qū)開展智慧旅游服務，大多以基層集體或地方政府主導，或成立國有、集體企業(yè)為項目法人進行宣傳、聯(lián)絡、運營活動。由政府機關或村集體主導，有可能會再次陷入體制機制僵化的怪圈，甚至有侵害村民利益的情況發(fā)生。厘清智慧旅游各方參與者之間的權力邊界，對智慧旅游受益方進行科學的利潤分配至關重要。在智慧旅游發(fā)展初期，可以引進專業(yè)旅游開發(fā)企業(yè)，推動體制機制創(chuàng)新，建立現(xiàn)代法人治理體系，由專業(yè)旅游開發(fā)企業(yè)與村集體共同組成項目平臺公司，落實“三會一層”，明確雙方的權利和義務。這樣既可以保障村民利益，也能夠借鑒專業(yè)企業(yè)對市場的靈活把握能力，共同推動智慧旅游的有序運行。

3.2 樹立全局眼光，理論結合實踐

智慧旅游歸根結底需要由人來推動和執(zhí)行，服務對象主要是城市人群，因此應當推動鄉(xiāng)村居民的思想創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的思想觀念。當前許多企業(yè)無法融入當?shù)氐脑蛑槐闶请y以統(tǒng)一當?shù)鼐用褚庖姡瑢е略S多依靠當?shù)鼐用癫拍軋?zhí)行的決策無法貫徹落實。旅游企業(yè)應當對開展智慧旅游服務樹立科學的認識，將自身利益融入當?shù)亟洕鐣陌l(fā)展中。在經營過程中應當樹立全局性長遠眼光，避免糾結短期利益和微小得失，使思想符合社會的發(fā)展與進步。在經濟社會發(fā)展新常態(tài)背景下，只有樹立特色經營方向才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。企業(yè)在制定戰(zhàn)略決策時，應當堅持將智慧旅游惠及周邊群眾的理念，實現(xiàn)經濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

3.3 抓住歷史機遇，把握教學導向

大數(shù)據(jù)背景下，創(chuàng)新智慧旅游模式離不開政府的引導與規(guī)范。各級政府要加強對智慧旅游的規(guī)范引導，指導企業(yè)建立科學有效的財務管理制度、內部控制制度等規(guī)章制度體系；技術開發(fā)前期投入時間長、后續(xù)回報慢，企業(yè)應當尊重科研規(guī)律，不應操之過急；同時要加大對科技研發(fā)的投入，將推進科技進步與發(fā)展智慧旅游有機結合，為旅游企業(yè)在手續(xù)辦理、行政審批、宣傳推廣等方面提供便利條件。企業(yè)管理層應當對商業(yè)行為作出更加科學的判斷，避免守舊傳統(tǒng)思想對商業(yè)旅游開發(fā)的過度干預，同時要樹立法律意識，自覺依靠法律維護自身的合法權益。大數(shù)據(jù)時代信息安全至關重要，企業(yè)應當樹立安全意識，防止在旅游開發(fā)過程中由于信息不對稱或信息泄露而造成自身利益受到不法分子侵害。

3.4 提升綜合素質，完善培養(yǎng)體系

發(fā)展智慧旅游需要推動人才創(chuàng)新，提高管理人員素質，為優(yōu)秀人才提供更多就業(yè)機會。當前旅游管理職業(yè)教育涵蓋中專、大專、本科、研究生等多個層次，但教學計劃大多基于傳統(tǒng)旅游管理模式，沒有結合當前大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代背景與高新科技得到廣泛運用的市場環(huán)境?，F(xiàn)階段應當積極推進專業(yè)教育，完善旅游管理人才培養(yǎng)體系，在各級旅游專業(yè)教育培養(yǎng)計劃中增設智慧旅游與大數(shù)據(jù)應用的有關內容，使畢業(yè)生能夠在走向社會的同時迅速進入工作狀態(tài)，以最快的速度適應市場。旅游企業(yè)可以與大中專院校開展校企合作，將一線旅游管理理念帶到教學課堂，提高學生的實務技能水平。同時應當針對員工的專業(yè)技術水平構建科學的薪酬激勵制度，使優(yōu)秀人才愿意來、留的住、干得好，實現(xiàn)優(yōu)秀人才與企業(yè)經營相互促進、相互成就。