褚胤浩

摘 要：圖書館是高校與政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)宣傳、科研活動(dòng)的關(guān)鍵場所，其管理水平的高低直接影響著我國社會(huì)精神文化建設(shè)發(fā)展，因此積極轉(zhuǎn)變圖書館管理現(xiàn)狀，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書館創(chuàng)建的價(jià)值，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。以下就圖書館管理的現(xiàn)狀與服務(wù)進(jìn)行簡要分析探索。

關(guān)鍵詞：服務(wù);管理現(xiàn)狀;圖書館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.146

在新時(shí)代背景下，信息技術(shù)日新月異的今天，圖書館管理與服務(wù)工作也面臨著新挑戰(zhàn)。即圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新是必然的，即在圖書館原有的基礎(chǔ)上，不斷更新管理與服務(wù)理念，真正實(shí)現(xiàn)管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而有效發(fā)揮圖書館創(chuàng)建的社會(huì)價(jià)值。

1 圖書館管理的現(xiàn)狀

1）激勵(lì)措施不到位。管理的主要對象是人，因?yàn)閳D書館工作具有業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，并且這種服務(wù)類的工作都屬于流水線的類型，管理的重心主要是圖書館服務(wù)以及資產(chǎn)的管理。因?yàn)槲覈膱D書館都是高?；蛘叩胤酵ㄟ^全額撥款創(chuàng)建的文化事業(yè)單位，因此其經(jīng)費(fèi)受限，也因此管理的模式與方法得不到突破，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，工作人員的熱情度不高。而人又是一切管理工作的核心部分，擁有現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)的人才是圖書館管理工作提升的動(dòng)力與源泉，但在實(shí)際工作當(dāng)中，卻沒有充分重視這一項(xiàng)。在高校管理中，圖書館被看做二級(jí)事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高，人力資源安排方面不到位，缺乏專業(yè)性管理人才，整體服務(wù)水平以及學(xué)歷程度都比較低，這在很大程度上影響制約了高校的發(fā)展，影響了高校整體的形象。而地方政府因?yàn)樨?cái)務(wù)有限，針對圖書館這些完全公益性事業(yè)單位明顯不夠重視，投入不高，在信息資源配置以及人力資源設(shè)置方面比較落后，服務(wù)水平也不容樂觀。而激勵(lì)是帶動(dòng)人員不斷突破阻礙的關(guān)鍵動(dòng)力，詹姆士曾表示，有效的激勵(lì)可以大大提高人員的工作效率，這一點(diǎn)在圖書館管理與服務(wù)當(dāng)中也適用。

2）缺乏讀者服務(wù)反饋環(huán)節(jié)。組成圖書館的五要素為設(shè)備、場所、工作人員、書、讀者，其中讀者居于首位，因?yàn)閯?chuàng)建圖書館的目的就是服務(wù)于讀者。所有圖書館的工作都應(yīng)為讀者服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，而在實(shí)際工作過程中，圖書館管理卻與讀者服務(wù)相脫節(jié)，圖書館服務(wù)達(dá)不到讀者的需求。工作人員不清楚圖書館的建設(shè)情況以及館藏分布，無法迅速地給予讀者反饋;與讀者溝通較少，對讀者過于冷淡等，這在圖書館工作當(dāng)中都比較常見。

3）圖書館工作人員配置不合理。當(dāng)前圖書館的人員配置當(dāng)中，老齡化嚴(yán)重，缺乏年輕人，工作氛圍不活躍，缺乏積極向上的精神風(fēng)貌，缺乏完善的組織文化。文化是一個(gè)廣義詞，任何帶有積極精神的產(chǎn)品都能稱為文化。而以上提到的組織文化是一個(gè)組織經(jīng)過長期發(fā)展形成的具有共同目標(biāo)價(jià)值的信念與價(jià)值觀等。組織文化對其中成員起著一定的影響力與激勵(lì)作用，是組織獲得進(jìn)一步發(fā)展的精神導(dǎo)向。但當(dāng)前的圖書館管理人員由于缺乏足夠的凝聚力，員工思想不團(tuán)結(jié)，這就很難形成一套具有導(dǎo)向性的組織文化，進(jìn)而增加了圖書館管理工作的壓力，并且針對圖書館頒發(fā)的各項(xiàng)制度等也很少實(shí)施。

4）管理效益觀念不到位。我國的圖書館歷來就被劃為文化事業(yè)單位，其運(yùn)營管理等經(jīng)費(fèi)全部由國家負(fù)責(zé)，但是國家又沒有一套較為完善的監(jiān)督與宏觀控制機(jī)制，致使圖書館管理工作不夠重視經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，忽略了圖書館創(chuàng)建的意義及作用與任務(wù)，工作人員也沒有意識(shí)到自身的職責(zé)，所以其工作主動(dòng)性與積極性就不夠高，久而久之圖書館的讀者少之又少，藏書利用率越來越低，辦館效益越來越差。而實(shí)際上創(chuàng)建圖書館的目的就是其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。其中圖書館的社會(huì)效益即圖書館的某一活動(dòng)給當(dāng)?shù)貛淼纳鐣?huì)影響及效果，不僅推動(dòng)了社會(huì)精神文明建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，還改善了公眾的道德觀念以及精神面貌。而圖書館的經(jīng)濟(jì)效益即圖書館活動(dòng)或者圖書館事業(yè)的收入與投資的比例。

2 圖書館管理與服務(wù)策略

1）改善圖書館工作人員的精神狀態(tài)。首先，管理的對象是人，必須積極調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與主觀能動(dòng)性，才可最大限度地實(shí)現(xiàn)管理效益。其次，重新樹立圖書館的形象與地位，圖書館是高校與社會(huì)傳播知識(shí)、開展科研活動(dòng)的關(guān)鍵場所，其中的管理人員必須要認(rèn)清自身職責(zé)，樹立主人翁意識(shí)，并樹立科學(xué)文化知識(shí)傳播角色的成就感，此外，還需要保持創(chuàng)新的眼光，并非被動(dòng)地完成圖書館的各項(xiàng)工作。在管理方法上，需要設(shè)置一套完善的激勵(lì)機(jī)制，對于工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，真正落實(shí)各項(xiàng)考核制度，就圖書館的工作人員情況進(jìn)行深入調(diào)查，關(guān)心員工;對于崗位設(shè)置方面，需要綜合工作特點(diǎn)與工作特性，合理配置，將人才用于適當(dāng)位置。對于圖書館當(dāng)中學(xué)歷較低、資歷較淺的員工，應(yīng)當(dāng)組織技能培訓(xùn)，并不斷引進(jìn)高科技人才，使用“走出去、領(lǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的管理模式。另外，圖書館工會(huì)管理者應(yīng)當(dāng)積極組織各項(xiàng)集體活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造集體組織文化，提高員工凝聚力與責(zé)任心。

2）創(chuàng)建館員-服務(wù)-讀者循環(huán)管理模式。圖書館是一個(gè)自上而下的流程，特別是讀者與館員之間，屬于一種信任與尊重的關(guān)系，同時(shí)，也是一種良性循環(huán)。必須確保館員的素質(zhì)提高了、圖書館的形象保住了，讀者才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地信任圖書館的每一位員工。另外，圖書館在對外服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)平等對待每一位讀者，所有來圖書館的讀者都是來尋求知識(shí)的公民，都應(yīng)當(dāng)被尊重。并且圖書館的所有部門，包括信息咨詢部、采編等，都需要與讀者加強(qiáng)交流與溝通，盡可能多地搜集讀者反饋信息，及時(shí)對信息進(jìn)行整理與修正。防止盲目、重復(fù)地做一項(xiàng)工作，必須保證工作質(zhì)量，明確工作目的，不斷提高服務(wù)水平。只有館員-服務(wù)于讀者之間形成良好的循環(huán)系統(tǒng)，圖書館的工作才會(huì)日復(fù)一日地不斷提高。

3）創(chuàng)建知識(shí)管理體系。從廣義上來看，知識(shí)即人類生產(chǎn)活動(dòng)的總成，是信息的一部分。知識(shí)管理最先出現(xiàn)在企業(yè)管理當(dāng)中，即在企業(yè)當(dāng)中創(chuàng)建一個(gè)質(zhì)化與量化系統(tǒng)，同時(shí)，還需要不斷對知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善、創(chuàng)新、形成不間斷的知識(shí)累計(jì)，進(jìn)而成為企業(yè)的智慧資本，為企業(yè)決策提供保障。圖書館本身又承載著知識(shí)累積與傳播的職能，更需要提倡知識(shí)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建知識(shí)情報(bào)庫，成為社會(huì)知識(shí)傳播點(diǎn)。在創(chuàng)建知識(shí)管理體系期間，需要調(diào)動(dòng)全員參與，鼓勵(lì)員工將創(chuàng)新思維與理念帶入到知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)中。員工之間多交流溝通，不斷完善知識(shí)庫，形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)。

4）重視辦館效益，提高圖書館價(jià)值。圖書館的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)以及事業(yè)共生存，他們之間相互依存、共同發(fā)展，而圖書館本身的價(jià)值就在于這一過程當(dāng)中。提高對辦館效益的重視程度，增強(qiáng)辦館水平及質(zhì)量，充分展現(xiàn)辦館效益，其途徑主要有以下兩種：第一，積極創(chuàng)新改革，通過不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)改革，摒棄陳舊的管理理念，提高服務(wù)水平，為讀者提供更方便的閱讀條件，讓書刊得到充分利用，以此來提高圖書館的影響力;第二，改善圖書館管理方式，創(chuàng)建完善的管理機(jī)制與圖書館發(fā)展機(jī)制，理順各方面的關(guān)系，使得圖書館更貼近于人們的生活，充分發(fā)揮其影響力，展現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

3 結(jié)語

我國的圖書館還處于初期發(fā)展階段，其面臨著諸多的挑戰(zhàn)與壓力，并非簡單的幾項(xiàng)考核就能夠徹底解決的。因此，在具體工作期間，相關(guān)工作人員一定要不斷提高認(rèn)識(shí)，在加大投入的前提下，還應(yīng)不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)，增強(qiáng)管理水平，推動(dòng)圖書館管理及服務(wù)工作朝著跨越式的方向發(fā)展。

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