宿娜

摘 要：在醫(yī)院檔案信息服務(wù)中，靈活應(yīng)用“微信”程序能夠促進(jìn)檔案信息服務(wù)的發(fā)展。基于此，本文詳細(xì)闡述“微信”應(yīng)用程序在信息服務(wù)中服務(wù)功能發(fā)展、推廣服務(wù)、成本控制、服務(wù)水平發(fā)展、服務(wù)人員培訓(xùn)這幾個方面上的促進(jìn)作用，分析了基于“微信”程序的醫(yī)院檔案服務(wù)，希望能夠為檔案事業(yè)的發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案;信息服務(wù);微信程序

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.122

基金項目：2020年度衡水市社會科學(xué)研究課題（項目編號：2020008）。

醫(yī)院檔案信息服務(wù)是指一種利用醫(yī)院在運作過程中所產(chǎn)生的檔案資料，來開展各項信息服務(wù)的服務(wù)形式，將微信應(yīng)用到服務(wù)中能夠幫助醫(yī)院簡化信息傳輸程序，提高服務(wù)的效率和效果，因此工作者應(yīng)當(dāng)深入分析信息服務(wù)中微信的應(yīng)用，并采取有效措施，強化微信對服務(wù)的促進(jìn)作用，提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)發(fā)展水平。

1 在豐富檔案服務(wù)功能上的促進(jìn)作用

1）開發(fā)“提醒”功能。就目前來看，微信軟件中包含Native原生渲染、Hybrid渲染、大數(shù)據(jù)、云計算等多種高新信息技術(shù)，能夠創(chuàng)建出種類龐大的功能，而基于微信的醫(yī)院檔案信息服務(wù)，能夠以豐富的患者資料信息為基礎(chǔ)，利用微信中包含的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建出提醒功能，放大檔案服務(wù)的價值。以長沙市第三醫(yī)院打造的用藥公眾號為例，該公眾號不僅能夠指導(dǎo)患者正確服藥，同時，還可以依據(jù)檔案資料信息，來定時進(jìn)行信息推送，來提醒患者準(zhǔn)時服藥，強化了醫(yī)院的用藥管理，充分發(fā)揮了微信在檔案信息服務(wù)中的促進(jìn)作用，有助于醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展。2）開發(fā)“查詢”功能。現(xiàn)階段，由于人們難以及時了解自身健康狀態(tài)的變化，所以對于一些常見病缺乏系統(tǒng)性的檢查和防護(hù)，影響了疾病防控工作的效果。為此，醫(yī)院可以借助基于微信的檔案資料信息服務(wù)，構(gòu)建方便、快捷的查詢功能，來及時向患者傳遞其身體健康狀態(tài)信息，豐富信息服務(wù)的功能。以佛山禪城打造的眼健康檔案微信查詢功能為例，醫(yī)院借助區(qū)塊鏈技術(shù)，通過微信建立了兒童青少年眼健康綜合查詢平臺，結(jié)合與學(xué)校一同組織的學(xué)生視力檢查，使家長能夠?qū)崟r查詢學(xué)生的視力、屈光度等眼健康情況，優(yōu)化了醫(yī)院檔案信息服務(wù)的效果。

2 在檔案信息推廣服務(wù)上的促進(jìn)作用

1）微信信息共享機制。在檔案信息服務(wù)上，為了更好地將檔案管理工作向?qū)嶋H成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮醫(yī)院檔案的服務(wù)作用，醫(yī)院可以利用微信來建設(shè)信息共享機制，簡化檔案信息的查詢、獲取程序，使醫(yī)院檔案信息可以更快、更準(zhǔn)確的被需要者獲取，實現(xiàn)檔案服務(wù)的推廣。在此過程中，由于當(dāng)前醫(yī)院的信息系統(tǒng)比較復(fù)雜，因此在內(nèi)部系統(tǒng)中，進(jìn)行檔案共享無疑為信息系統(tǒng)增添了負(fù)擔(dān)，而醫(yī)生采用微信來及時獲取患者以往看診所產(chǎn)生的檔案資料，能夠有效減輕醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，提高看診的效率。此外，患者借助微信來獲取醫(yī)療檔案，也方便自身進(jìn)行針對性的就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)療的發(fā)展。2）基于微信的檔案文化公眾化傳播。醫(yī)院所持有的檔案不僅為醫(yī)療方面，而且存在大量關(guān)于醫(yī)院建設(shè)信息、歷史、文化等方面的檔案，醫(yī)院將這一部分檔案通過微信進(jìn)行公眾化的傳播，能夠讓人們深入地了解醫(yī)院資質(zhì)、能力等方面信息，使醫(yī)院中的各項服務(wù)得以更好地推廣出去，擴大檔案信息服務(wù)的效用。在檔案文化公眾化傳播方面，醫(yī)院可以建立自己的公眾號，并將醫(yī)院的信息以文字、圖片、語言、短視頻等多種形式，體現(xiàn)在公眾號內(nèi)容中，精準(zhǔn)地向患者反映出自身的優(yōu)勢，使檔案信息服務(wù)得以有效落實，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。此外，醫(yī)院還可以利用公眾號的推送功能，選擇合適的檔案資料內(nèi)容進(jìn)行置頂推送，向用戶傳遞一些醫(yī)療知識、醫(yī)院引進(jìn)的新技術(shù)等，強化推廣服務(wù)的效用。

3 在降低檔案信息服務(wù)成本上的促進(jìn)作用

1）減少了服務(wù)的時間成本。由于我國人口眾多，醫(yī)院資源有限，因此在日常運行中，醫(yī)院經(jīng)常需要面對大規(guī)模的看診工作量，導(dǎo)致群眾看病難的問題。為此，人們可以結(jié)合檔案信息在微信公眾號中構(gòu)建相應(yīng)的“看病”小程序，放大信息服務(wù)的效用。以2020年騰訊健康事業(yè)部開發(fā)的騰訊健康微信小程序為例，騰訊利用AI、LBS等先進(jìn)的信息技術(shù)，基于醫(yī)療檔案信息，構(gòu)建了一個具備快速問診、預(yù)約體檢、閃電購藥等功能的微信小程序，簡化了人們醫(yī)院看診的程序，壓縮了信息服務(wù)的時間成本，有助于醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。2）降低了空間限制對服務(wù)成本控制的影響。微信在傳遞信息方面，基本不受時間和空間的影響，而且微信公眾號還具有很多業(yè)務(wù)辦理功能，醫(yī)院可以基于此，來減少信息服務(wù)由于空間約束產(chǎn)生的服務(wù)成本，優(yōu)化服務(wù)成本控制效果。以2020年開通的微信線上病案寄送服務(wù)為例，廈心醫(yī)院為了減少患者奔波、排隊的時間，降低感染風(fēng)險，借助微信公眾號功能，構(gòu)建了“病案寄送”服務(wù)體系，患者只需要在關(guān)注公眾號之后，按照提示操作，即可申請紙質(zhì)病案寄送服務(wù)，降低了空間限制對服務(wù)成本控制的影響，同時，為了保護(hù)患者信息的安全，醫(yī)院還使用了微信的人臉識別功能，在業(yè)務(wù)辦理人將身份證上傳并進(jìn)行人臉識別驗證之后，才能申請寄送服務(wù)。

4 在服務(wù)水平發(fā)展上的促進(jìn)作用

1）借助微信功能掌握受眾需求。在基于微信的檔案信息服務(wù)中，醫(yī)院可以借助公眾號的用戶評論以及留言回復(fù)功能，積極與用戶展開互動，全面掌握受眾的需求，提升自身的檔案服務(wù)水平。在此過程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確的抓取用戶提出的建設(shè)性意見，并保持平和的心態(tài)與其進(jìn)行互動，塑造醫(yī)院的良好形象，同時，醫(yī)院還要把控好公眾號文章的寫作編輯方式，并適當(dāng)應(yīng)用一些當(dāng)下比較流行的詞匯、句式等，拉近自身與用戶之間的距離，提高他們對醫(yī)院思想、文化的接受度，以便于其更加客觀的提出自身的需求，為醫(yī)院樹立正確的檔案信息服務(wù)發(fā)展方向，推動信息服務(wù)水平的可持續(xù)發(fā)展。2）強化宣傳效果。醫(yī)院檔案信息不僅具有對醫(yī)患的服務(wù)效用，而且還起到了醫(yī)院文化、優(yōu)勢宣傳的作用，而微信的應(yīng)用能夠使宣傳范圍得到進(jìn)一步擴大，強化宣傳工作的影響力，提升信息服務(wù)水平。在宣傳方面，微信應(yīng)用程序所具有的推送插件，能夠使醫(yī)院的宣傳內(nèi)容迅速引起用戶的注意，提高閱讀點擊率，有利于優(yōu)化宣傳用檔案信息的傳播效果。在此過程中，內(nèi)容編撰者應(yīng)當(dāng)秉承正確的政治方向，結(jié)合自身的推送文章制作經(jīng)驗以及軟件操作能力，做好排版、文字編輯等工作，強化推動文章的閱讀舒適度，充分體現(xiàn)出醫(yī)院檔案的利用價值，促進(jìn)醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的發(fā)展[1]。

5 在檔案信息服務(wù)培訓(xùn)上的促進(jìn)作用

1）構(gòu)建服務(wù)人員繼續(xù)教育群。微信作為一種被人們普遍應(yīng)用的通信媒介，具有操作簡單、功能全面的優(yōu)勢，檔案服務(wù)方面，醫(yī)院可以利用微信建立群、公眾號等平臺，來開展服務(wù)人員的繼續(xù)教育，提升其專業(yè)水平，強化微信的效用。在繼續(xù)教育方面，醫(yī)院可以建立一個微信群，鼓勵服務(wù)人員在群眾提出日常工作中遇到的問題，并安排管理者及時對這些問題進(jìn)行專業(yè)的解答，同時，管理者還可以將新的培訓(xùn)內(nèi)容直接以文件、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式，再借助微信傳遞給服務(wù)人員，使其能夠快速獲取新的培訓(xùn)內(nèi)容，使服務(wù)人員能夠更加方便快捷的接受培訓(xùn)信息，強化培訓(xùn)工作效果，有助于檔案信息服務(wù)的可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展[2]。2）強化培訓(xùn)管理效果。一般來說，微信的應(yīng)用不需要培訓(xùn)人員去刻意普及，服務(wù)人員通過常規(guī)操作即可完成各項基于微信開展的培訓(xùn)活動，同時，微信的應(yīng)用也避免了培訓(xùn)工作大規(guī)模占用服務(wù)人員的時間，便于培訓(xùn)人員進(jìn)行管理，提升了培訓(xùn)工作水平。在培訓(xùn)管理方面，培訓(xùn)人員只需要將培訓(xùn)內(nèi)容錄制成短視頻，并利用微信功能向服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一傳遞，就可以完成培訓(xùn)任務(wù)，節(jié)省了培訓(xùn)場地設(shè)定、培訓(xùn)時間安排等培訓(xùn)管理程序。之后，還可以基于微信，進(jìn)行線上考核等方式，來鞏固培訓(xùn)工作效果，大幅度減輕了培訓(xùn)管理工作量，促進(jìn)了信息服務(wù)培訓(xùn)管理的優(yōu)化發(fā)展[3]。

6 結(jié)論

綜上所述，充分發(fā)揮微信在醫(yī)院檔案服務(wù)中的促進(jìn)作用有助于醫(yī)療服務(wù)水平的發(fā)展。在信息服務(wù)中，醫(yī)院借助微信可以促進(jìn)信息服務(wù)的多樣化、強化推廣服務(wù)效用、降低服務(wù)成本、提升信息服務(wù)水平、增強服務(wù)者專業(yè)能力，從而深入優(yōu)化醫(yī)院檔案信息的利用率。

參考文獻(xiàn)

[1]黃世重.淺析醫(yī)院專業(yè)技術(shù)檔案管理現(xiàn)狀、問題及對策[J].經(jīng)濟師，2019（11）：246-247.

[2]陳琛.檔案信息服務(wù)與移動數(shù)字終端融合發(fā)展價值追求[J].蘭臺世界，2019（09）：32-35.

[3]張紅麗.知識管理視角下醫(yī)院檔案信息服務(wù)體系構(gòu)建[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（17）：73-75.