顧玉涵

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南通供電分公司，江蘇 南通 226000）

引言

從供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，它的形式處于非常多元化的發(fā)展狀態(tài)，而且在電力行業(yè)有著一定的成熟體系后，所有制的局面已經(jīng)成為了城市用電發(fā)展過程中的趨勢，它也是供電企業(yè)走入市場的重要標志。其次，供電企業(yè)的管理模式也是非常多樣的，具有一定的地域性，針對不同的用電特點，從而推廣優(yōu)質(zhì)的服務措施，按照公司化的形式進行運作，在最大的范圍內(nèi)保證經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益的可持續(xù)發(fā)展。另外，供電企業(yè)對于城市的穩(wěn)定發(fā)展來說有著重要的作用，從數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，城市用電的數(shù)量每年都在呈現(xiàn)出增長趨勢，而且越來越多的工廠走入到城市和農(nóng)村中，對于供電企業(yè)的能力有著更多的要求，為了應對這種背景，供電企業(yè)應該從電費管理入手，進行全面的分析。

一、供電企業(yè)電費核算和電費管理的具體要求

（一）明確電費核算的具體內(nèi)容

電費核算是供電企業(yè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它與企業(yè)的經(jīng)濟利潤有著直接的關(guān)系，如果電費核算上存在問題，很可能導致對企業(yè)的市場造成一定的影響。首先，在電費核算的過程中，工作人員應該對電力用戶的數(shù)量進行核對，明確需要抄表的具體位置，戶數(shù)要與記錄上的數(shù)據(jù)保持一致，并且以此對計量表上的電量和電費單上的收據(jù)信息進行對比，明確電量和金額的準確性。另一方面來說，工作人員還應該認真的做好電費票據(jù)的發(fā)行工作，確保收據(jù)與存根保持一致，避免問題的發(fā)生，當完成所有收據(jù)的打印工作后，還應該進行統(tǒng)一的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)其中的廢票，并且進行處理。同時，工作人員還應該定期做好電費匯總和統(tǒng)計工作，將當月所有的電力銷售額計算和審核無誤后，上報給有關(guān)人員。

（二）解決收費難問題

對于供電企業(yè)來說，通常來說采用的都是先用電，后交費的管理措施，這就導致電費核算的過程中存在收費難的問題。出現(xiàn)這種問題的主要原因包括以下幾個方面。首先，有些用戶對于電費收據(jù)沒有一個正確的理解，總認為電表存在漏電偷電的行為，不按時進行電費的繳納，造成長時間的拖欠，對電費核算工作造成一定的影響。另一方面來說，對于用戶來說，繳費難也是管理過程中的重要問題，這是由于電費收據(jù)的發(fā)放時間都是大致相同的，在同一時間內(nèi)會有大批量的用戶在窗口處進行繳費工作，雖然已經(jīng)普及了網(wǎng)上支付的形式，但是對于部分城市居民來說，仍然認為那是不靠譜的行為。對于這種情況來說，供電企業(yè)就要求工作人員需要對這些問題進行充分的解決?？梢試L試與用戶進行溝通，并且在電表處安裝監(jiān)控裝置，對其進行實時的保護。對于繳費難的問題來說，可以多開設(shè)一些地區(qū)網(wǎng)點，也可以加強對網(wǎng)上電費支付的宣傳，得到城市居民的認可。

二、供電企業(yè)電費核算和電費管理中存在的問題

對于現(xiàn)階段的供電企業(yè)來說，在電費管理和核算過程中仍然存在一定的問題和欠缺。首先，電費核算具有一定的區(qū)域性，在管理起來是非常復雜的，而且有關(guān)的營銷部門沒有加強與財務部門的有效溝通，二者在認知度上存在一定的偏差，從而導致用戶信息上的不準確，對于電費管理來說有著一定的影響。其次，在電費的數(shù)據(jù)和相關(guān)計算上存在一定的問題，有些財務人員的專業(yè)技能有著一定的欠缺，在余額以及電費收據(jù)的計算過程中，沒有加強審核工作，從而導致用戶對供電企業(yè)的不信任，而且有的營銷人員為了達到供電企業(yè)的要求，擅自答應用戶某些條件，但是沒有執(zhí)行，從而使得企業(yè)的口碑受到影響。另一方面來說，電費管理制度上沒有一定的體系設(shè)置，沒有形成流水線的工作模式，有些工作人員在任務的交接上存在一定的漏洞，這是應該注意的問題。

三、加強供電企業(yè)電費管理和核算的具體措施

（一）加強財務核算和營銷交接工作

對于供電企業(yè)的日常運行來說，有關(guān)人員應該加強財務部門的核算工作，為了降低過程中存在的風險問題，應該對核算的日期進行具體的限定，及時在抄表工作完成后對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集和整理，也可以通過一些智能化的計算機實現(xiàn)計算過程中的輔助工作，提高它的準確性，并且在這些收據(jù)進行保存后，及時下發(fā)給相關(guān)的工作人員。另外，營銷部門的工作人員應該加強與財務人員的溝通工作，對用戶的信息和用電方案進行具體的交接，從而方便后續(xù)工作的進行，嚴禁在這個過程中為了私人利益對用戶的信息進行隱瞞。

（二）完善現(xiàn)有的電費管理制度

供電企業(yè)應該從現(xiàn)狀的發(fā)展出發(fā)，對電管管理制度進行有效的完善，強化工作人員在這個過程中的責任心，意識到電費管理工作的具體內(nèi)容，并且將這些內(nèi)容具體的融入到日常的工作中，加強工作過程中的監(jiān)督控制工作，保證各項政策的有效落實。另一方面來說，針對抄表工作，應該盡量加強在電量計算上的統(tǒng)一性，方便后續(xù)的工作管理，同時將電費收據(jù)上的內(nèi)容填寫完整。

（三）提升工作人員的素質(zhì)

工作人員是電費管理過程中的重要組成部分，他們是一切活動的執(zhí)行者，在實際的電費管理過程中，供電企業(yè)應該在不同程度上提升工作人員的綜合素質(zhì)，認識到自身上存在的問題，并且及時采取有效的措施應對。另一方面來說，為了調(diào)動工作人員的積極性，還應該在日常的工作中通過一些激勵機制提高員工的競爭性，從而提高工作的質(zhì)量，降低意外問題的發(fā)生，對于企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著一定的作用。

四、結(jié)語

綜上所述，電費管理和核算工作是供電企業(yè)運行過程中的基礎(chǔ)，有關(guān)人員應該明確企業(yè)發(fā)展過程中對于電費管理的標準要求，并且發(fā)現(xiàn)電費管理中存在的問題，從而加強財務的核算和營銷交接工作，完善現(xiàn)有的電費管理制度，提升工作人員的素質(zhì)，從而保證供電企業(yè)可以得到有效的發(fā)展。