陳昉

（云南信息島傳播有限責(zé)任公司，云南 昆明 650032）

一、區(qū)縣級政府公共文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建與發(fā)展

（一）平臺概述

“盤龍文旅MoreLife”平臺是由盤龍區(qū)文化和旅游局主辦，由云南日報報業(yè)集團省政務(wù)信息島，以及云南鹿鳴文化聯(lián)合承辦的現(xiàn)代化文化數(shù)字服務(wù)平臺。旨在利用新媒體優(yōu)勢，提高信息傳播時效性，擴展信息受眾覆蓋面，滿足不同群眾多樣化的公共文化需求，支持全市精神文明建設(shè)工作的順利開展?，F(xiàn)階段，該平臺形成了規(guī)劃、宣傳、運營“三位一體”的運行模式，確立了“ICS（Intelligence知識、Culture文化、Society社會）”理念，打造了“我在盤龍修文物”、“文化盤龍名師薈”等一系列活動品牌，在公共文旅服務(wù)領(lǐng)域架起了溝通政府和百姓的橋梁。

（二）盤龍文旅MoreLife平臺的應(yīng)用

1.以全媒體創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式

2019年，“盤龍文旅MoreLife”平臺把全區(qū)范圍內(nèi)的文化資源和服務(wù)內(nèi)容分類型、類別、步驟的全部匯集到平臺的線上功能區(qū)域。從真正意義上實現(xiàn)了用戶按需“點餐”，由過去單項式的“自下而上、以需定供”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤安藛问健薄坝唵问健贝蠖墓卜?wù)多功能共享平臺，促進公共文旅產(chǎn)品的有效供給。改版升級后，平臺還重點突破了專題化、在地化、交互化、集成化幾個技術(shù)難點，提升了平臺的用戶管理、體驗感、使用感和覆蓋面。

2.以多媒體矩陣擴寬公共文化服務(wù)領(lǐng)域

為了進一步擴大受眾范圍，“盤龍文旅MoreLife”也嘗試對各類媒體進行整合，除了互聯(lián)網(wǎng)、新媒體外，像報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，也充分發(fā)揮其信息傳播優(yōu)勢，打造多媒體矩陣，實現(xiàn)多方位整合。例如，面向中老年群體，他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過報紙、廣播等接受信息。為此，平臺借鑒云南日報在內(nèi)容生產(chǎn)和質(zhì)量把關(guān)方面的經(jīng)驗，建立了自己的信息生產(chǎn)中心。成立專門的信息采編團隊，一方面保證了內(nèi)容原創(chuàng)和優(yōu)質(zhì)，另一方面也提升了傳播效率和傳播范圍。此外，為了迎合年輕群體，依托新媒體創(chuàng)新了內(nèi)容傳播形式，除了圖文組合外，還加入了GIF圖、短視頻等，進一步增強了信息的豐富度。

3.以點單服務(wù)精準(zhǔn)獲取受眾對象的需求

“盤龍文旅MoreLife”平臺的一個顯著優(yōu)勢，在于將“線上”與“線下”資源進行了整合，巧妙的把握兩者的連接點，為不同的受眾提供了多樣化的公共文旅服務(wù)，因此可以在短時間內(nèi)吸引大量的注冊用戶，并且保證了用戶的粘性。以平臺推出的“文化盤龍名師薈”，首先通過平臺收集用戶的文化需求，然后進行匯總，按需供給，向用戶提供針對性的文化產(chǎn)品。通過這種方式，提升了用戶對公共文旅服務(wù)的滿意度。在此基礎(chǔ)上，還能夠借助于用戶的口碑效應(yīng)，加以宣傳，進一步提高了平臺的知名度和用戶數(shù)量。

4.以大數(shù)據(jù)實施把控活動成果和輿論熱點

“盤龍文旅MoreLife”平臺充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)分析，再到用戶反饋的流程。平臺利用廣泛的受眾覆蓋面，以及不斷增加的用戶技術(shù)，獲取不同年齡、不同職業(yè)群眾，在公共文化活動偏好、喜愛原因、參加次數(shù)等方面的信息，然后對這些公共文化活動進行了綜合排名。將那些群眾喜歡的、用戶數(shù)量多的活動，作為重點開展項目，讓群眾的文化需求得到了滿足。另外，平臺還開發(fā)了熱點話題討論區(qū)，用戶可以對文化和旅游等相關(guān)領(lǐng)域的熱點事件展開討論。而平臺方面則可以收集這些信息，進行動態(tài)監(jiān)測。

二、基于融合傳播的區(qū)縣級公共文旅活動宣傳推廣策略

在媒體融合時代，政府部門要想面向廣大群眾，提供更加多元化、高質(zhì)量的公共文旅服務(wù)，必須要做到線上與線下的“兩手抓”。盤龍區(qū)文化和旅游局在進行公共文旅信息推送，以及向廣大群眾提供公共文旅服務(wù)時，一方面要充分發(fā)揮新媒體在“線上”信息傳播的優(yōu)勢，通過提供多樣化的信息服務(wù)，例如支持全區(qū)253個公共文化空間的線上預(yù)定，提供一鍵撥號、一鍵導(dǎo)航等功能，用戶只需要提供預(yù)約的二維碼即可在公共文化場所暢行，提供了便利。另一方面還要依托傳統(tǒng)媒體在“線下”的優(yōu)勢，保證各類文旅信息的真實性、準(zhǔn)確度，并且組織開展各種線下文化活動，真正讓群眾的精神文化需求得到滿足。

三、盤龍文旅MoreLife平臺的發(fā)展建議

自從“盤龍文旅MoreLife”平臺上線以來，為盤龍區(qū)公共文旅服務(wù)質(zhì)量的提升，產(chǎn)生了明顯的推動作用。但是隨著用戶需求的增加，以及信息技術(shù)的發(fā)展，盤龍區(qū)文化和旅游局也應(yīng)當(dāng)始終堅持創(chuàng)新意識，提供必要支持，推進這一平臺的不斷發(fā)展。下一步要繼續(xù)擴建“1+3+N”宣傳平臺。嘗試與更多的平臺媒體開展合作。例如，為了提升盤龍區(qū)旅游資源的知名度，可以與途牛、攜程等合作，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了解景區(qū)信息、購買景區(qū)門票的途徑。還要著力打造公共文旅品牌“盤龍最昆明”，強化品牌意識，提升品牌名氣，爭取在省內(nèi)甚至是全國提高盤龍?zhí)厣穆卯a(chǎn)品的知名度。

結(jié)語：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，盤龍區(qū)文化和旅游局以銳意進取的創(chuàng)新意識，投入了資金、人才、技術(shù)等資源，搭建了“盤龍文旅MoreLife”平臺，整合線上與線下資源，為廣大群眾提供了一個了解公共文旅產(chǎn)品、享受公共文旅服務(wù)的便捷渠道。下一步要繼續(xù)完善平臺功能，擴大受眾范圍，推進公共文旅服務(wù)工作取得新發(fā)展，再上新臺階。