鄭幼偉

（江西高安市人民醫(yī)院，江西 高安 330800）

前言：一個及時有效的溝通和協(xié)調(diào)不僅可以緩解醫(yī)患之間存在的矛盾，樹立良好的醫(yī)院形象，還能夠保證醫(yī)院內(nèi)部政令順暢傳遞和實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。因此，醫(yī)院政工師對醫(yī)院內(nèi)部管理和外在形象經(jīng)營方面都發(fā)揮著重要的價值和作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，廣大民眾生活水平不斷提升的同時，各方面的要求也正在不斷提高，醫(yī)院作為社會主義建設(shè)過程中一個重要環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)管理能力以及管理意識，積極發(fā)揮醫(yī)院政工師的作用和價值，從而保證醫(yī)院各方面政務(wù)能夠科學(xué)有效地實(shí)施下去，進(jìn)而為廣大民眾提供更為良好的服務(wù)。

一、醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面能夠發(fā)揮的重要作用

（一）醫(yī)院政工師能夠?yàn)獒t(yī)院政令順暢傳遞提供保障

經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，使得醫(yī)院規(guī)模正在不斷擴(kuò)增，這使得醫(yī)院的工作人員也隨之不斷增多，而由于工作人員所處的崗位不同，所以對于醫(yī)院的各項(xiàng)決策這些工作人員的看法也會存在一定的差異性[1]。這樣便導(dǎo)致醫(yī)院政策在執(zhí)行的過程中難免會產(chǎn)生偏差，在這種情況下便需要醫(yī)院政工師及時出面與各個崗位的工作人員展開溝通，幫助相關(guān)工作人員消除疑慮，進(jìn)而保證醫(yī)院的各項(xiàng)決策能夠順利實(shí)施下去。此外，在醫(yī)療體制進(jìn)行改革時，需要各個科室以及部門之間有一個良好的合作，但是不同部門以及科室之間在合作的過程中會產(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾，這時醫(yī)院政工師便需要發(fā)揮自身協(xié)調(diào)作用，將各部門以及科室之間存在的矛盾和沖突進(jìn)行合理處理，從而推動醫(yī)院改革工作能夠保質(zhì)保量的順利完成。

（二）醫(yī)院政工師開展合理有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能夠讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層集中精力應(yīng)對醫(yī)院發(fā)展問題

醫(yī)院政工師屬于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的“軍師”，具備著承上啟下的重要作用，通過醫(yī)院政工師積極有效地工作能夠?yàn)獒t(yī)院管理者解決很多不必要的麻煩，使得醫(yī)院管理者將更多的精力投入到醫(yī)院發(fā)展大事中去。例如：醫(yī)患矛盾持續(xù)增多、醫(yī)院接待數(shù)量不斷上升以及各種會議的召開等，這些事情如果僅靠醫(yī)院管理者自身是難以全面展開有效參與的，同時一些非必要性的事項(xiàng)也會嚴(yán)重浪費(fèi)醫(yī)院管理者自身精力，在這種情況下，醫(yī)院政工師便可以發(fā)揮自身協(xié)調(diào)職能，幫助醫(yī)院管理者盡力處理一些事項(xiàng)，從而節(jié)省醫(yī)院管理者的部分時間和精力。

（三）醫(yī)院政工師充分發(fā)揮自身內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)職能可以有效降低和消除醫(yī)院內(nèi)部矛盾

首先，伴隨著醫(yī)療體制的深化改革，使得醫(yī)院中各個部門以及科室之間形成了強(qiáng)烈的競爭狀態(tài)，而隨著醫(yī)院實(shí)施績效工資改革后，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾和沖突越發(fā)明顯，這些矛盾主要體現(xiàn)在績效工資以及評定職稱等方面，這些沖突和矛盾為醫(yī)院的整體發(fā)展帶來了極為不利的影響。醫(yī)院政工師便需要及時抓準(zhǔn)問題核心，采取有效措施來降低以及消除醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾，使得醫(yī)院能夠順利發(fā)展下去[2]。其次，由于醫(yī)療事業(yè)具備著高技術(shù)以及高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，所以在開展各項(xiàng)工作時各個部門之間的良好協(xié)作極為重要，因此，醫(yī)院政工師應(yīng)主動發(fā)揮自身溝通職能，結(jié)合不同科室之間存在的復(fù)雜關(guān)系，來統(tǒng)一安排以及調(diào)度協(xié)同作業(yè)的相關(guān)人員的工作以及技術(shù)等內(nèi)容，保證協(xié)同作業(yè)能夠順利、安全的完成。

（四）醫(yī)院政工師展開內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)能夠增強(qiáng)員工之間感情，優(yōu)化工作作風(fēng)

醫(yī)院政工師在醫(yī)院正常運(yùn)營中能夠發(fā)揮紐帶作用。首先，醫(yī)院政工能夠向醫(yī)院管理者傳達(dá)醫(yī)院整體運(yùn)營情況，同時也可以將醫(yī)院各項(xiàng)決策進(jìn)行有效傳播。其次，醫(yī)院政工師是醫(yī)院各個基層向上級反饋各種問題以及意見的重要橋梁。由于政工師處于承上啟下的關(guān)鍵問題，所以醫(yī)院政工師在實(shí)際工作中應(yīng)做到不憑借權(quán)勢來欺上瞞下，積極主動發(fā)揮自身工作職能來增強(qiáng)醫(yī)院工作人員彼此之間的感情。例如：醫(yī)院政工師可以積極主動地構(gòu)建各種文化活動，以活動的形式為醫(yī)院工作人員打造一個可以進(jìn)行情感交流的良好平臺，促進(jìn)醫(yī)院工作人員之間的情感可以不斷升溫。此外，醫(yī)院政工師還要注重與工作人員產(chǎn)生及時有效的溝通和交流，從而掌握工作人員自身存在的思想意識問題，并且采取有效措施展開思想政治教育，不斷提升醫(yī)院工作人員的思想政治覺悟，構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，使得醫(yī)院整體向心力以及凝聚力不斷增強(qiáng)。

二、醫(yī)院政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制的完善策略

（一）構(gòu)建規(guī)范化的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院想要充分發(fā)揮醫(yī)院政工師內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)作用，便需要構(gòu)建一個規(guī)范化的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)制度，并且要讓醫(yī)院廣大職工都能夠直接參與管理，使得下情上達(dá)，促使廣大員工能夠與醫(yī)院管理者實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的溝通和交流，同時也能夠讓醫(yī)院內(nèi)部的各種問題以及意見可以實(shí)現(xiàn)公開化、透明化[3]。

（二）豐富溝通渠道以及溝通方式

在對醫(yī)院政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制展開構(gòu)建過程當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)注重利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，使得溝通渠道以及溝通方式能夠豐富化、多元化，從而為各項(xiàng)溝通工作順利開展做出有效保障，并且不斷提升醫(yī)院政工師的溝通質(zhì)量以及溝通效率。例如：醫(yī)院可以打造領(lǐng)導(dǎo)層與醫(yī)院政工師溝通渠道、廣大職工與醫(yī)院政工師溝通的渠道以及各個部門和科室負(fù)責(zé)人與醫(yī)院政工師的溝通渠道等。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院政工師自身素質(zhì)的有效提升

醫(yī)院政工師在醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面有著不可替代的作用，因此，醫(yī)院政工師需要不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)，從而可以在實(shí)際工作當(dāng)中面對各種問題時都可以做出及時有效的判斷，并且能夠迅速采取合理措施將問題進(jìn)行解決。

結(jié)語：綜上所述，醫(yī)院政工師在醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的價值能夠體現(xiàn)在保證醫(yī)院各項(xiàng)政令能夠順暢傳播和實(shí)施、幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層排憂解難、降低甚至消除醫(yī)院內(nèi)部矛盾以及增強(qiáng)員工感情，優(yōu)化工作作風(fēng)等方面。因此，醫(yī)院政工師對于醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展有著重要的推動作用，醫(yī)院應(yīng)注重內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制的良好建設(shè)，從而保證醫(yī)院政工師能夠充分發(fā)揮自身職能，推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。