張艷

（中鹽內(nèi)蒙古化工股份有限公司，內(nèi)蒙古 阿拉善盟 750336）

一、什么是KPI

KPI是英文詞組Key Process Indication的縮寫，即關(guān)鍵績效管理指標。關(guān)鍵績效指標是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系。也就是說，關(guān)鍵績效指標是評定員工業(yè)績的標準，因此它必須是量化的或者是行為化的，如果不能夠做到這一點，也就不可能形成關(guān)鍵績效管理指標。關(guān)鍵績效管理指標的核心是確定相關(guān)的衡量標準，首先要根據(jù)企業(yè)的相關(guān)管理流程設(shè)立相應(yīng)的標準值，然后制定出一系列的對企業(yè)發(fā)展有監(jiān)控、警示作用的衡量指標，在企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的過程中產(chǎn)生實際的業(yè)績與預期做好的衡量指標進行對比，并進行評估，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果分析，就其存在問題針對性的找出解決的方法，對企業(yè)流程中不合理的地方做進一步的調(diào)整。

二、企業(yè)推行關(guān)鍵業(yè)績考核標準的現(xiàn)狀以及應(yīng)該注意的問題

（一）企業(yè)業(yè)績管理的現(xiàn)狀

在我國，企業(yè)針對績效管理方面存在很多問題，目前主要的形式就是薪酬發(fā)放，對于業(yè)績考核的定位也十分模糊。很多企業(yè)對關(guān)鍵業(yè)績考核缺乏足夠的認識，還有一些企業(yè)僅限于形式。絕大多數(shù)的企業(yè)認為業(yè)績考核是人力資源部門的責任，與各個部門管理者無關(guān)，各個部門管理者并沒有認識到關(guān)鍵業(yè)績考核標準對管理員工的重要性。由于我國企業(yè)管理起步晚，尚處于發(fā)展的初級階段，尤其是很多家族企業(yè)在管理方面存在很多弊端。關(guān)于企業(yè)管理的體系發(fā)展的并不完善，這種情況就會導致業(yè)績考核的信息來源比較單一。中國屬于人情社會，中國對于企業(yè)管理普遍也局限于人情關(guān)系，尤其是中小企業(yè)，表現(xiàn)的更為明顯，受人情因素的干擾，在很大程度上回影響考核結(jié)果。

（二）企業(yè)推行業(yè)績管理應(yīng)該重要的問題

首先，企業(yè)推行關(guān)鍵業(yè)績管理指標，需要先進的信息技術(shù)作為支撐。在管理企業(yè)的過程中，關(guān)鍵業(yè)績管理標準要在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)以及各個部門當中使用，在具體操作的過程中，要處理大量的數(shù)據(jù)信息，因此需要先進的信息技術(shù)保證關(guān)鍵業(yè)績管理標準的推行。信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用以下幾個方面，推行關(guān)鍵業(yè)績管理標準，需要大量的數(shù)據(jù)信息作為支持，信息系統(tǒng)負責搜集數(shù)據(jù)信息；信息系統(tǒng)可以設(shè)定標準值，標準值是用來評價業(yè)績考核的標準，同時信息系統(tǒng)還要具備比較功能，將搜集到的數(shù)據(jù)與設(shè)定的標準值進行比較。信息系統(tǒng)可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)信息，使用不同的方法對給出的參數(shù)指標對企業(yè)未來的發(fā)展發(fā)展趨勢。對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作出合理規(guī)劃，并且反應(yīng)出未來的發(fā)展變化，有利于企業(yè)作出科學合理的決策。除此之外，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績管理標準更加客觀、公正。

三、企業(yè)實現(xiàn)績效管理的KPI方法及策略

（一）企業(yè)建立關(guān)鍵業(yè)績管理標準的目標

企業(yè)建立關(guān)鍵業(yè)績管理標準的目標是督促員工努力工作，提高工作效率，同時也是辨別員工是否能夠勝任本職工作的重要因素。在這個過程中，也促進管理者與員工之間的交流與溝通，調(diào)動員工參與建設(shè)企業(yè)文化的熱情，增強企業(yè)的凝聚力。業(yè)績管理的結(jié)果也是決定員工晉升、薪資福利以及獎懲的重要標準，同時也是員工同時也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓的客觀依據(jù)。

（二）企業(yè)建立業(yè)績管理制度的KPI方法

設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績管理指標的主要方法包括，根據(jù)職位工種的不同，建立不同的標準，根據(jù)企業(yè)的平衡記分卡提供的數(shù)據(jù)設(shè)立，標桿基準法：成功關(guān)鍵分析法：策略目標分解法。建立關(guān)鍵績效指標體系的具體流程：在企業(yè)內(nèi)，每個員工的職位與分工都各不相同，并根據(jù)各個職位對公司做出貢獻的大小確定相關(guān)的評價標準；根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的標準，確定工作成果是否有效。確定關(guān)鍵業(yè)績指標、績效標準與實際因素的關(guān)系。對于關(guān)鍵業(yè)績指標的分解。除此之外，企業(yè)內(nèi)有些部門的工作沒有辦法具體量化，所以，就要從對工作的完成度、完成的時效性上進行評價。比如人力資源部門的工作人員、行政部門的工作人員、財務(wù)部門的工作人員，如果要對他們的工作進行量化，是很難的。如果強行將這些部門的工作具體量化，不僅邏輯上不同，情理上也說不過去，同時也不利于這些部門的員工工作的開展，這也失去了建立關(guān)鍵業(yè)績管理標準的意義。

（三）企業(yè)業(yè)績管理標準的實施流程

企業(yè)業(yè)績管理標準的設(shè)立必須具有可行性，同時具有可操作性，就是確定相應(yīng)的實施流程，具體的操作流程如下所示。明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標，為達成最終的目標確定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇其中最為重要的成功要素。根據(jù)選取的關(guān)鍵成功因素，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵業(yè)績管理標準的指標。公司的管理者企業(yè)制定的總體關(guān)鍵業(yè)績管理標準，并參照各個部門的工作重點以及工作職責將總體目標分解到各個部門，形成部門的關(guān)鍵業(yè)績管理標準。部門管理者根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績管理標準。結(jié)合具體的崗位職責，與員工展開溝通，將部門的整體目標分解到各個崗位上，并設(shè)立部門關(guān)鍵業(yè)績管理標準。

四、總結(jié)

總而言之，隨著經(jīng)濟的全球化，我國企業(yè)面臨的競爭壓力也越來越大，不僅是來自國內(nèi)的，同時還面臨著來自世界其他優(yōu)秀企業(yè)的競爭，在當代，企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)管理之間的競爭，其中關(guān)于企業(yè)業(yè)績的管理尤為重要。企業(yè)可以通過建立關(guān)鍵業(yè)績管理標準，有利于公司目標的完成，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，能夠在世界企業(yè)競爭中占有一席之地。