陳姚竹

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，吉林 長春 130000）

隨著社會時(shí)代發(fā)展，以往的圖書館管理模式和服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足人們對于信息的需求，為了滿足人們的實(shí)際需要，數(shù)字圖書館服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生，并呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。數(shù)字圖書館服務(wù)模式發(fā)展的過程中，只有不斷的根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)新，才能夠跟上社會時(shí)代的發(fā)展，滿足人們的實(shí)際需要，將圖書館的作用更好的發(fā)揮出來。

一、數(shù)字圖書館服務(wù)特點(diǎn)分析

和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象、工作程序以及表現(xiàn)形態(tài)都存在較大的差異，為了更好的創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)模式，我們必須認(rèn)真的分析數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，給其模式創(chuàng)新更好的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

（一）服務(wù)對象特點(diǎn)分析

和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館能夠打破地域和人群方面的限制，能夠更好的滿足個(gè)人和社會的實(shí)際發(fā)展需要，為了滿足人們的需要，數(shù)字圖書館體制、服務(wù)主體、形式以及服務(wù)設(shè)置都必須向著多規(guī)格、多形式以及多層次的方向發(fā)展[1]。數(shù)字圖書館的服務(wù)對象不再是當(dāng)?shù)厝罕?，面向全國，甚至可能是面向全球?/p>

（二）工作程序特點(diǎn)分析

就工作程序而言，數(shù)字圖書館的工作人員和讀者二者是可以分離開來的，可以即時(shí)性的進(jìn)行對點(diǎn)服務(wù)，也可以在館員不在的情況下，利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)資源來給多個(gè)對象提供圖書服務(wù)。

（三）表現(xiàn)形式特點(diǎn)分析

和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館無論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)形式都更加的豐富，在進(jìn)行信息資源建設(shè)的情況下，數(shù)字圖書館能夠通過網(wǎng)站、手機(jī)以及上門推送的方式來給用戶提供數(shù)字信息服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需要。

二、數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的策略分析

（一）進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)及時(shí)的建立

數(shù)字圖書館的任務(wù)是為了給讀者的閱讀和學(xué)習(xí)提供服務(wù)，數(shù)字圖書館想要穩(wěn)定的發(fā)展便必須進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建。數(shù)字圖書館也轉(zhuǎn)變了圖書館的服務(wù)模式，逐步的從封閉式的服務(wù)轉(zhuǎn)變成了開放式的服務(wù)，從以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為了主動(dòng)服務(wù)[2]。這種情況下，數(shù)字圖書館想要更好的發(fā)展便必須進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，重視用戶的需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)措施的制定。在這個(gè)過程中，圖書館還應(yīng)該合理的利用實(shí)體圖書館、信息資源、人才以及現(xiàn)代化設(shè)備，根據(jù)讀者的需要來進(jìn)行圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，給讀者提供更加多樣和規(guī)范的服務(wù)，形成屬于自己的服務(wù)模式，推動(dòng)數(shù)字圖書館更好的發(fā)展。

（二）通過技術(shù)創(chuàng)新來進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化

建設(shè)數(shù)字圖書館的目的也是為了更好的為讀者服務(wù)，這種情況下，數(shù)字圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新理念的建立，在服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)候，需要將技術(shù)合理的運(yùn)用進(jìn)來，對服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行優(yōu)化，將二者更好的結(jié)合在一起。首先，可以進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)，其次，可以進(jìn)行原有技術(shù)的充足，將技術(shù)的新作用更好的發(fā)揮出來[3]。想要通過技術(shù)來進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化，需要對數(shù)字圖書館服務(wù)模式進(jìn)行研究，通過先進(jìn)技術(shù)來升級圖書館的服務(wù)模式。這種情況下，數(shù)字圖書館需要提高自身創(chuàng)新能力，重視科研工作，挖掘和圖書館服務(wù)模式真正契合的科技，并根據(jù)實(shí)際情況和需要來進(jìn)行決策的制定，將新技術(shù)合理的運(yùn)用到圖書館服務(wù)中來。

（三）進(jìn)行服務(wù)評價(jià)體系的構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息科技發(fā)展的速度不斷的加快，隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)，以往的評價(jià)機(jī)制已經(jīng)無法滿足圖書館的實(shí)際需要，這便要求根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行圖書館新型服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的建設(shè)。在服務(wù)評價(jià)體系建設(shè)的時(shí)候，必須考慮到用戶的實(shí)際需要，進(jìn)行評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的確定，將可行性和創(chuàng)新性結(jié)合在一起?？梢越o用戶提供反饋意見和建議的機(jī)會，從而更好的了解用戶的實(shí)際需要，現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)廣泛的運(yùn)用到了我們的生活中去，圖書館可以將電子問卷的方式運(yùn)用進(jìn)來進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，給數(shù)據(jù)的整理和評估奠定基礎(chǔ)。

（四）進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)理念的建立

首先，圖書館管理人員必須轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識的建設(shè)，重視自身綜合素質(zhì)和綜合水平的提高，正視自己和讀者之間的新關(guān)系，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)機(jī)制的建設(shè)。其次，數(shù)字圖書館想要更好的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式便必須選擇全面的措施來進(jìn)行革新[4]。為了推動(dòng)改革的進(jìn)行，數(shù)字圖書館必須從理念、服務(wù)以及管理出發(fā)來創(chuàng)新工作方式，新的環(huán)境下，讀者的閱讀需要也更加的多元化，圖書館在進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新的時(shí)候，必須重視這一點(diǎn)。最后，互聯(lián)網(wǎng)背景下，讀者的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，工作人員的服務(wù)觀念和服務(wù)職能也發(fā)生了很大的變化。以往進(jìn)行圖書館管理的時(shí)候，主要是管理圖書，數(shù)字圖書館管理的時(shí)候，需要重視讀者服務(wù)，數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)也從以往的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為了給讀者服務(wù)，工作人員無論是崗位職責(zé)還是服務(wù)模式都發(fā)生了極大的變化，這便要求工作人員進(jìn)行新管理理念的樹立，不斷的更新自己的知識水平，提高自己的溝通能力和服務(wù)能力，給讀者提供更好的服務(wù)。

結(jié)語

隨著社會和科技的發(fā)展，圖書館想要更好的發(fā)展，便必須創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式，這便要求圖書館發(fā)展的時(shí)候，必須根據(jù)社會時(shí)代需要來提高自己的服務(wù)水平，給數(shù)字圖書館更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，數(shù)字圖書館的管理人員也必須及時(shí)的進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)理念的樹立，根據(jù)讀者的實(shí)際需要給讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需要，給圖書館作用發(fā)揮和更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。