□付寒嬌 宋 金 中國石油大學(xué)（華東）

一、移情學(xué)說溯源

移情說最早由心理學(xué)命名并逐漸推廣開來，并在美學(xué)領(lǐng)域建立起較為完整的體系，但是，移情的含義在美學(xué)和心理學(xué)的側(cè)重點有所不同，中西方對移情的理解也存在異同。

在心理學(xué)領(lǐng)域，移情是指能站在對方的立場，設(shè)身處地去體會當(dāng)事人感受的心理歷程，以及認同和了解他人對某件事或某個物體的感覺。心理學(xué)家卡可夫（Robert R.Carkhuff）認為，移情是從別人的視角看問題，或穿別人的鞋子走路。在美學(xué)領(lǐng)域，“移情說”最早是由德國美學(xué)家羅伯特·費舍爾(Robert Vischer)提出的，而后在德國學(xué)者立普斯（Theodor Lipps）的構(gòu)建下形成的移情說美學(xué)，是西方美學(xué)界舉足輕重的一個理論學(xué)說。“移情說”從心理學(xué)的角度出發(fā)，強調(diào)人的主觀感受，認為人所獲得的美感體驗是自我意識活動的結(jié)果，是一種在客觀事物中看到自我的心理錯覺。移情學(xué)說認為當(dāng)人進行審美觀察時，會將主觀情趣注入觀察對象之中，美感的產(chǎn)生即為自我經(jīng)驗在觀察對象上的一種投射。該學(xué)說的主要觀點是：美感經(jīng)驗來自對觀賞對象聚精會神地觀察并賦予其生命情趣的移情作用，這種移情作用是由我及物、由物及我的交互活動。

二、體驗——移情設(shè)計的始與終

將移情美學(xué)運用于設(shè)計思維之中，在藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域發(fā)展出了“移情設(shè)計”的設(shè)計方法。該設(shè)計方法是由美國IDEO公司與斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院歷經(jīng)三十多年的共同研發(fā)和實踐而形成的，是基于上述理論的一套強化設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略定位的設(shè)計開發(fā)流程。他們認為，移情設(shè)計思維流程分為五步，即移情—下定義—設(shè)想—原型—測試。移情是設(shè)計思維的第一步，也就是認識主體對自我以外的人和事物的同感和通感。傳統(tǒng)的設(shè)計流程中第一步為尋找用戶需求點，與移情的相同之處在于兩者的研究對象都是用戶，而與移情的最大區(qū)別在于在研究過程中，設(shè)計師的態(tài)度、方法、思考角度都存在明顯差異，從而產(chǎn)生不同的研究結(jié)果。芬蘭的Koskinen等產(chǎn)品設(shè)計師以多年的研究為基礎(chǔ)，在Empathic design:User experience in product design一書中提出，對于設(shè)計一個具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品理念來說，理解用戶的體驗是至關(guān)重要的。而在立意相對模糊的設(shè)計前期，也就是在尋找設(shè)計驅(qū)動和定位設(shè)計理念的時候，用戶體驗就顯得更為重要。在這種情況下，設(shè)計產(chǎn)品是否成功往往取決于它是如何被用戶所體驗的，于是獲得對未來用戶使用體驗的理解就顯得非常關(guān)鍵。

三、移情的設(shè)計方法

傳統(tǒng)的設(shè)計活動往往是以設(shè)計為中心的設(shè)計實踐，在設(shè)計階段的用戶需求定位一般基于設(shè)計師和團隊的生活經(jīng)驗出發(fā)，然后進行諸如市場問卷、數(shù)據(jù)分析等科學(xué)的方法收集研究數(shù)據(jù)。這樣的調(diào)研角度所得出的數(shù)據(jù)結(jié)論具有廣泛性特點，滿足市場中多數(shù)用戶對與設(shè)計產(chǎn)品的審美和功能需求，也滿足工業(yè)化大生產(chǎn)階段的社會需求。然而Georg Simmel在社會學(xué)經(jīng)典著作《金錢哲學(xué)》中提到，市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品“缺乏一種精神確定性”，產(chǎn)品被普遍設(shè)計成“大眾喜聞樂見的”樣子，往往缺乏自身的獨特性。但實際上不同用戶由于生活環(huán)境、社會經(jīng)歷的不同，對設(shè)計產(chǎn)品會產(chǎn)生不同的共情情緒，并且都有著很強的個性化的體驗和需求。如今的設(shè)計產(chǎn)品除經(jīng)濟價值和實用價值之外，是否產(chǎn)生愉悅感、能否促進人際交往等都影響著我們對產(chǎn)品價值的心理評估。例如，當(dāng)產(chǎn)品與個人、家庭和朋友等交際產(chǎn)生聯(lián)系的時候，它們的精神價值就會隨之增加。一些產(chǎn)品以“新技術(shù)+回憶”的形式參與到市場中，與特定用戶產(chǎn)生聯(lián)系，如一度掀起波瀾的增強現(xiàn)實游戲Pokemon Go，正是通過20世紀(jì)90年代的人氣動畫寵物小精靈的情懷用戶來帶動話題的。用戶需要個性化、人性化的商品，而產(chǎn)品能夠通過用戶的個性、經(jīng)驗價值、內(nèi)在品質(zhì)、形式和特征來產(chǎn)生意義，這一點已經(jīng)被消費市場所認同，“產(chǎn)品具有反思性而非僅具備功能性”則是未來產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢。隨著社會發(fā)展，用戶對于設(shè)計產(chǎn)品的需求的差異性也將更加明顯和具體[1]。

移情設(shè)計通過移情來感知、搜集用戶體驗，數(shù)據(jù)來源基于用戶實際的使用情境，分析用戶在使用中所表現(xiàn)出的情感認識情況、行為特征，統(tǒng)計用戶消費心理預(yù)期、消費動機等真實反饋。這樣的研究數(shù)據(jù)雖然看似不具備廣泛性，但實際上具備很強的調(diào)研深度，能代表更為精準(zhǔn)的用戶需求，同時更易發(fā)散出具備創(chuàng)新性的設(shè)計點。

（一）對產(chǎn)品的深度了解

產(chǎn)品是為人服務(wù)的，因此設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品之前應(yīng)進行系統(tǒng)的用戶研究，從用戶的角度出發(fā)進行移情設(shè)計，使產(chǎn)品能夠滿足用戶的情感需要。第一階段中，設(shè)計師應(yīng)產(chǎn)生為特定用戶人群進行設(shè)計具有目的和效用的產(chǎn)品的想法，這也是移情設(shè)計的基本前提。

（二）成為用戶

有研究表明，在進行項目設(shè)計時，約40%的設(shè)計者習(xí)慣性地憑個人經(jīng)驗直接開始，他們更關(guān)注的是設(shè)計出具有獨特性的產(chǎn)品；約50%的設(shè)計者是有或多或少的調(diào)研過程，他們更關(guān)注改良性設(shè)計；只有約10%的設(shè)計者會主動針對某些用戶進行分析，不自覺地進行移情式觀察法，他們的作品往往更具創(chuàng)造性和針對性。

第二階段中，設(shè)計師將自己沉浸到用戶的生活中，在不作任何判斷的情況下觀察和體驗用戶的生活，該階段是移情設(shè)計的關(guān)鍵。移情設(shè)計采用的調(diào)查方法應(yīng)能夠貼近用戶人群，并且可以與用戶進行充分的信息交流。許多設(shè)計公司采用田野調(diào)查的方式進行設(shè)計調(diào)研，設(shè)計師自身參與到用戶的生活中體驗一段時間，以用戶的角度體驗自己所設(shè)計的產(chǎn)品，尤其是針對特殊人群或功能性產(chǎn)品開發(fā)時，能否深度挖掘用戶需求的關(guān)鍵就是對用戶使用情景的浸入，這也將直接決定產(chǎn)品設(shè)計的成功與否。

以用戶的身份參與設(shè)計，記錄的行為和產(chǎn)品使用環(huán)境，記錄每個接觸點中的行為和情緒反饋，構(gòu)建用戶旅程。通過在產(chǎn)品設(shè)計階段對用戶與產(chǎn)品的交互關(guān)系進行的模擬分析信息，即可以制定出產(chǎn)品使用中潛在用戶的使用動線和虛擬需求模型，進而進行下一步的設(shè)計活動，以更好地將產(chǎn)品特性傳遞給用戶。

（三）共鳴與表達

設(shè)計師對用戶有了深入了解之后，聯(lián)系自己的體驗便可以真正地理解用戶的行為和訴求，與用戶在情感上產(chǎn)生共鳴，這也是移情設(shè)計的目的。最終，從用戶的生活經(jīng)歷中走出來的設(shè)計師以專業(yè)的視角分析所獲信息，并據(jù)此進行設(shè)計創(chuàng)意和表達。

四、移情設(shè)計的應(yīng)用

通過移情，設(shè)計師可以透徹理解用戶，直觀地獲取設(shè)計信息并激發(fā)創(chuàng)作靈感。移情設(shè)計在個性化設(shè)計以及特殊人群的產(chǎn)品設(shè)計方面體現(xiàn)出很強的優(yōu)勢，在產(chǎn)品展示設(shè)計中也能起到提升商業(yè)效益的積極作用。