李 滔

一、“益心e驛”的框架與服務(wù)

“益心e驛”文明實踐服務(wù)品牌，“益”是指公益、社會效益，“心”是指融媒體中心，“益心”意指融媒體中心要牢記社會效益第一位，做公益事業(yè)的“初心”；“e”意指移動優(yōu)先、互聯(lián)網(wǎng)+，如“看宜興”移動客戶端的“云端服務(wù)”“指尖服務(wù)”；“驛”是指“驛站”?！耙嫘膃驛”文明實踐服務(wù)品牌，寓意宜興市融媒體中心將始終牢記習(xí)近平總書記的重要講話精神，按照主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺、社區(qū)信息樞紐的三大功能定位，堅持移動優(yōu)先的理念，一心一意講好宜興故事，傳播好宜興聲音，做到“更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”。

（一）服務(wù)架構(gòu)

“益心e驛”文明實踐服務(wù)品牌，以“驛”（驛站）為主要陣地，以新聞宣傳和文明實踐服務(wù)為主要內(nèi)容。宜興市融媒體中心在深化內(nèi)部融合、優(yōu)化新聞業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，不斷增強服務(wù)意識，構(gòu)建“1+2+N”的驛站服務(wù)模式，從單純的新聞宣傳向公共服務(wù)領(lǐng)域拓展、向文明實踐服務(wù)深化。“1”是指“看宜興”移動客戶端的“云端驛站”，“2”是指陽羨茶館驛站、小君訪談驛站，“N”是指宜興市融媒體中心在全市各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）的“駐鎮(zhèn)（點）驛站”。“1+2+N”實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動、多元互動傳播、群眾喜聞樂見，讓黨的宣傳思想工作、文明實踐服務(wù)在基層實起來、強起來。

“云端驛站”的“指尖服務(wù)”。2020年，宜興市融媒體中心建成“看宜興”移動客戶端，依托這一款自主開發(fā)、可管可控的APP，在開設(shè)資訊、視聽、服務(wù)等常規(guī)板塊的基礎(chǔ)上，設(shè)置“文明實踐”專版，提供理論宣講、文體服務(wù)、教育服務(wù)、科技與科普服務(wù)、文明健康服務(wù)等，并設(shè)置有陶都先鋒志愿服務(wù)的團隊招募、活動招募等功能。開辟“益心e驛”專題板塊，提供“小驛搭把手”“小驛隨手拍”“小驛來發(fā)布”等服務(wù)。其中：“小驛搭把手”建立了用戶和政府相關(guān)部門之間的“連心橋”，“小驛隨手拍”既發(fā)揮了新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，同時也讓用戶隨時發(fā)現(xiàn)身邊的“真善美”，傳遞正能量?！靶◇A來發(fā)布”是提供招聘、出租、轉(zhuǎn)讓、尋物等便民信息的免費發(fā)布交互平臺，提高了人民群眾滿意度。

“欄目驛站”的“節(jié)目服務(wù)”。2020年，宜興市文化中心建成了《小君訪談》驛站、《陽羨茶館》驛站，對《陽羨茶館》和《小君訪談》欄目傳播形態(tài)進(jìn)行了全新升級，通過“嘉賓請進(jìn)來”和“節(jié)目走出去”，把為民服務(wù)“搭把手”“支一招”“幫你忙”等品牌節(jié)目服務(wù)搬到線下，依托2個欄目驛站每周固定開展“小巷總理”微直播、助農(nóng)解困主播帶貨等新時代文明實踐活動，進(jìn)一步放大《小君訪談》《陽羨茶館》兩檔欄目的窗口作用、品牌效應(yīng)。

“駐鎮(zhèn)驛站”的“駐點服務(wù)”。在推動新時代文明實踐建設(shè)中，宜興市融媒體中心堅持重心向下、深入基層，在全市各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）設(shè)置“益心e驛”駐鎮(zhèn)（點）驛站，打造百姓“家門口”的理論宣講和文明實踐陣地，讓小驛站發(fā)揮出大能量。充分整合全媒體平臺傳播資源，用接地氣、受歡迎、聚民心的記者蹲點、駐點工作方式方法，創(chuàng)作有情懷、有溫度、有品質(zhì)的融媒體產(chǎn)品，提高新聞宣傳和文明實踐的科學(xué)化水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。

（二）隊伍建設(shè)

習(xí)近平總書記指出，媒體競爭關(guān)鍵是人才競爭，媒體優(yōu)勢核心是人才優(yōu)勢。宜興市融媒體中心把人才隊伍建設(shè)擺在重要位置，將全媒體新聞工作者和新時代文明實踐服務(wù)隊建設(shè)有機結(jié)合、共同推進(jìn)。具體抓好“三支隊伍”：

“益心e驛”文明實踐服務(wù)隊。融媒體中心層面成立“益心e驛”文明實踐服務(wù)隊，由黨委書記、主任擔(dān)任隊長，班子成員任副隊長，成員主要由黨員干部、業(yè)務(wù)骨干組成，常態(tài)化開展文明實踐服務(wù)。各黨支部分別成立服務(wù)小隊，由各支部書記任小隊長，由黨員、入黨積極分子、有志于文明實踐服務(wù)的普通職工等組成，結(jié)合主題黨日活動、“在職黨員進(jìn)社區(qū)”等開展形式多樣的文明實踐活動。

“青梅（媒）”服務(wù)隊。由共青團員、青年全媒體記者等為主體，開展“壯麗70年、奮斗新時代”采訪行動和“全面小康看陶都”融媒體新聞競賽等活動，在基層一線中錘煉“四力”、踐行“走轉(zhuǎn)改”。

全媒體新聞隊伍。實施“青藍(lán)工程”，項目化組建全媒體新聞報道組，通過月度培訓(xùn)、掛職鍛煉、青藍(lán)師徒結(jié)對和“1對1導(dǎo)師制”等，定向“傳、幫、帶、管”，給優(yōu)秀人才壓擔(dān)子、架梯子、搭臺子，培養(yǎng)全媒體新聞力量。

二、“益心e驛”的成效與反響

統(tǒng)籌推進(jìn)“兩個中心”建設(shè)，打造“益心e驛”文明實踐服務(wù)品牌，構(gòu)建“1+2+N”的文明實踐服務(wù)模式，實現(xiàn)了線上和線下的聯(lián)動，在做強“主流輿論陣地”的同時，著力向綜合服務(wù)平臺、社區(qū)信息樞紐的服務(wù)功能延伸，不斷深化文明實踐的服務(wù)內(nèi)涵。

“云端驛站”提供“指尖服務(wù)”，突出供需對接，促進(jìn)實踐活動做實。堅持移動優(yōu)先的理念，將融媒體中心優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)秀人才向移動端傾斜，積極鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造，高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)建成“看宜興”移動客戶端這個“云端驛站”，按照“宜興e驛”的目標(biāo)，著力將其打造成全市范圍內(nèi)的龍頭和標(biāo)桿APP，逐步實現(xiàn)全市范圍內(nèi)的文明實踐和志愿服務(wù)群眾點單、中心制單、驛站派單、社會評單的“四單”工作流程。

“欄目驛站”提供“節(jié)目服務(wù)”，突出統(tǒng)籌聯(lián)動，促進(jìn)資源平臺打通。按照一體策劃、一次采集、移動優(yōu)先、多種生成、多元發(fā)布的融媒體新聞業(yè)務(wù)流程，用好融媒體生產(chǎn)指揮調(diào)度中心，打通報、臺、網(wǎng)、微、端、屏“6合1”的全媒體傳播矩陣，以《陽羨茶館》《小君訪談》兩檔深入人心的王牌欄目驛站為主抓手，開展“武漢加油！支持抗疫兒童畫征集”“小巷總理面對面”“愛心助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”“愛心車隊送考”等活動，形成全媒體節(jié)目與文明實踐融為一體的良性互動。

“駐鎮(zhèn)驛站”的“駐點服務(wù)”，突出示范帶動，促進(jìn)服務(wù)力量下沉。融媒體中心全面落實“三定方案”，將原有部門、科室、頻道，整合優(yōu)化成為全新的22個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，全力推動媒體融合向縱深發(fā)展。強化人力資源的優(yōu)化配備，實施“頭雁”工程，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、業(yè)務(wù)骨干人才隊伍建設(shè)，讓他們在各自領(lǐng)域發(fā)揮好“頭雁”效應(yīng)。融媒體中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭到“駐鎮(zhèn)驛站”開展“服務(wù)發(fā)展走基層”等活動，深入當(dāng)?shù)仄髽I(yè)調(diào)研，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，形成“領(lǐng)導(dǎo)示范、片區(qū)掛鉤、協(xié)同推進(jìn)”的良好形式。一場場形式多樣的文明實踐志愿服務(wù)活動成了融媒體中心的“練兵場”，“書寫‘六穩(wěn)’‘六保’宜興答卷”“防疫情 抓發(fā)展 奮力奪取雙勝利”等系列報道抓典型、挖深度、展生活，寫出了生動活潑而又富有泥土氣息的好新聞，讓人民群眾愛聽、愛看、愛點贊、愛轉(zhuǎn)發(fā)。

三、“益心e驛”的經(jīng)驗與啟示

“兩個中心”建設(shè)是頂層設(shè)計，是政治任務(wù)，必須按時序推進(jìn)、高質(zhì)量完成。宜興市融媒體中心始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省內(nèi)標(biāo)桿、全國一流的縣級融媒體中心目標(biāo)定位，堅定不移統(tǒng)籌推進(jìn)“兩個中心”建設(shè)。

（一）提高政治站位，堅持黨媒姓黨

作為黨的新聞媒體，宜興市融媒體中心堅持黨管媒體、黨管意識形態(tài)，開展“放心工程”，讓黨和人民放心。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，扎實開展“三個表率”建設(shè)，自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指導(dǎo)實踐、推動工作。“益心e驛”既有融媒體中心黨委帶頭的文明實踐服務(wù)隊，也有各支部組建的靈活多樣的服務(wù)小隊，領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部帶頭開展移風(fēng)易俗“宜八條”、公筷公勺推廣行動等各類文明實踐活動，當(dāng)好表率、作出示范，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分彰顯。

（二）強化技術(shù)引領(lǐng)，做強“云端驛站”

按照“1+2+N”的服務(wù)模式，“1”這個“云端驛站”是龍頭。近三年來，宜興市融媒體中心總投資3200萬元，全面完成2017-2019高清電視媒體融合建設(shè)工程，2018年、2019年連續(xù)兩年被列為宜興市政府實事工程項目，為落實意識形態(tài)責(zé)任、強化安全刊播提供堅強技術(shù)保障和硬件支持。2019年建成“高清及融合媒體系統(tǒng)建設(shè)項目”，實現(xiàn)了廣播、電視、報紙及“兩微一端”全流程匯聚協(xié)同生產(chǎn)，實現(xiàn)了與江蘇省廣播電視總臺荔枝云平臺的互聯(lián)互通，被評為2019年度江蘇省廣播電視科技創(chuàng)新一等獎。2020年3月31日，宜興市融媒體中心高清頻道——150頻道正式上線。2020年將再投入2150萬元，實施2020年度事業(yè)建設(shè)和信息化建設(shè)，突出“服務(wù)”兩字，強化“用戶”意識，把“看宜興”客戶端做大做強做優(yōu)，實現(xiàn)用戶認(rèn)證和在線支付等功能，推動文明實踐和志愿服務(wù)“指尖化、網(wǎng)上行”。在宜興市委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，融媒體中心還新成立了大數(shù)據(jù)政務(wù)部，積極探索拓展服務(wù)范圍，依托中央廚房數(shù)據(jù)分析，努力打造“指尖上的市民服務(wù)中心”。

（三）立足新聞宣傳，放大一體效能

堅持內(nèi)容為王，《陽羨茶館》《小君訪談》《發(fā)現(xiàn)宜興之美》《如果文物會說話》《天南地北宜興人》等精品欄目“遍地開花”，講述宜興高質(zhì)量發(fā)展的動人故事、展現(xiàn)宜興高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。做強新聞宣傳主業(yè)，用有深度的觀點、有高度的視角、有溫度的講述，滿足受眾互聯(lián)網(wǎng)時代的信息需求，用高質(zhì)量內(nèi)容引導(dǎo)高質(zhì)量閱讀，不斷增強傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。只有順應(yīng)移動傳播規(guī)律的新變化，把內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢、公信力優(yōu)勢與數(shù)字技術(shù)、全媒體傳播、多元交互等充分結(jié)合起來，把融媒體中心建設(shè)和新時代文明實踐結(jié)合起來，實現(xiàn)宣傳陣地的信息化、為民服務(wù)的精準(zhǔn)化、群眾參與的便捷化，才能贏得用戶、贏得市場、贏得未來。