高麗華

有數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年三至四季度中國GDP同比增速將繼續(xù)反彈至5.5%-6%。如果新冠肺炎疫情能夠繼續(xù)得到控制，明年，我國的GDP將有望達到7.6%。中國是最早走出疫情影響的國家，以新技術(shù)為支撐的新經(jīng)濟模式正加快中國經(jīng)濟復(fù)蘇的步伐，開辟新“跑道”。

助推高質(zhì)量發(fā)展

“新經(jīng)濟”一詞最早見于美國《商業(yè)周刊》，指的是在經(jīng)濟全球化背景下，信息技術(shù)革命以及由此帶動的以高新科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟現(xiàn)象。在這場探討經(jīng)濟發(fā)展走出舊模式的全球?qū)嵺`中，中國也在積極書寫著自己的答卷。習(xí)近平總書記在2014年國際工程科技大會上的主旨演講中表示，世界正在進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟發(fā)展時期；2016年，李克強總理在政府工作報告中再次強調(diào)，要壯大新動能，加快發(fā)展新經(jīng)濟，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)快速成長；2019年10月30日，中共中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)聚焦“區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢”主題，習(xí)近平總書記做了重要講話，這次集體學(xué)習(xí)是對中國發(fā)展以數(shù)字經(jīng)濟為代表的“新經(jīng)濟”的一次新部署，體現(xiàn)了中國以新經(jīng)濟助推高質(zhì)量發(fā)展的導(dǎo)向。

依托新技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命的新經(jīng)濟具有鮮明的四點特征：

一是新經(jīng)濟以5G網(wǎng)絡(luò)為核心基礎(chǔ)設(shè)施。2019年，工信部發(fā)放5G牌照，標志著我國正式進入5G商用時代。5G與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)融合，實現(xiàn)綜合創(chuàng)新，在物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛、人機交互、遠程醫(yī)療、智慧城市等多個領(lǐng)域加快發(fā)展。

二是新經(jīng)濟以數(shù)據(jù)為核心生產(chǎn)要素。新經(jīng)濟利用大數(shù)據(jù)打破傳統(tǒng)的單價值體系的碰壁性，創(chuàng)新性地整合出新的價值鏈和財富。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過智能技術(shù)掌握消費者的全域數(shù)據(jù)意味著強大的經(jīng)濟效益。今年4月9日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》將數(shù)據(jù)作為與土地、勞動力、資本、技術(shù)并列的生產(chǎn)要素，強調(diào)培育數(shù)據(jù)市場、開放共享、挖掘價值，全面深度釋放數(shù)字紅利。

三是新經(jīng)濟促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)積極擁抱5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，探索新的商業(yè)模式。智慧文旅、智慧醫(yī)療、在線教育、智慧交通、智慧樓宇、智慧金融等融合產(chǎn)業(yè)層出不窮，既拓展了行業(yè)發(fā)展的深度和廣度，又為消費者帶來全新體驗。

四是新經(jīng)濟促進共享經(jīng)濟快速發(fā)展。2018年，我國共享經(jīng)濟市場交易額為29420億元，近幾年保持年均40%左右的高速增長，到2020年，分享經(jīng)濟交易規(guī)模占GDP比重將達到10%以上，到2025年攀升到20%左右。以網(wǎng)約車、共享住宿、在線外賣、共享醫(yī)療、共享物流等為代表的新業(yè)態(tài)新模式，在推動服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、快速增長和消費方式轉(zhuǎn)型的新動能作用日益凸顯。

催生新消費

憑借5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能化、傳感感應(yīng)技術(shù)等核心技術(shù)，新經(jīng)濟廣泛涉獵企業(yè)運行、產(chǎn)業(yè)融合、社會生活、人類交往等各個維度，深刻影響著新舊產(chǎn)業(yè)融合、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，并促進社會發(fā)展。新經(jīng)濟深刻影響著消費者的消費行為與消費體驗。

在消費觀念上，消費者由價格消費轉(zhuǎn)向價值消費，更加關(guān)注消費的品質(zhì)、便利性和成本，傾向理性消費，同時個性化、多樣化消費也在不斷增長。而企業(yè)也在力求高品質(zhì)的同時做到低價格。在消費行為上，傳統(tǒng)營銷方式在新技術(shù)變革的浪潮中轉(zhuǎn)型升級，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，以電商為代表的新型消費方式使消費者產(chǎn)生線上與線下融合的消費行為模式。在消費渠道上，平臺成為消費者的重要消費渠道，也是大量消費數(shù)據(jù)匯集的端口。相較于傳統(tǒng)消費模式，新消費模式做到了時時為消費者智能推送商品或服務(wù)信息，同時時時收集消費者行為數(shù)據(jù)。在消費體驗上，新經(jīng)濟背景下消費者比以往任何時候都擁有更多的選擇，并且對自身參與度、品牌響應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量抱有很高的期望。消費者要求能夠在購物體驗中立即獲得滿足感，而企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下，也在不斷探索形式多樣的、個性化的消費體驗活動。

新體驗是新消費的卓越體現(xiàn)

在新消費模式下，消費者更加注重參與化、互動化、情感化和個性化的消費體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的消費者更愿意從基于實時交互提供內(nèi)容的公司購買商品。SAS統(tǒng)計分析系統(tǒng)在對英國企業(yè)的調(diào)查中同樣發(fā)現(xiàn)，超半成的企業(yè)表示，通過提升實時客戶參與體驗，收入預(yù)計至少增長10%，1/5的企業(yè)預(yù)計收入將增長20%至40%?？梢?，優(yōu)化消費者體驗有利于提高企業(yè)現(xiàn)實收入。5G、VR/AR、AI等智能技術(shù)賦能的數(shù)字營銷、智能營銷，給消費者帶來更優(yōu)的消費體驗。

新體驗主要體現(xiàn)在以下三個方面：

更加精準化。隨著需求的升級，消費者在消費過程中更希望獲得個性化、互動化、便利化和即時化的體驗。企業(yè)不僅能夠運用智能營銷技術(shù)，系統(tǒng)分析消費者全方位、多維度的行為數(shù)據(jù)，從而發(fā)布更具有針對性的廣告，也能夠通過數(shù)據(jù)挖掘與機器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)全場域、多渠道、全供應(yīng)鏈的優(yōu)化，提升效率，進一步優(yōu)化體驗。字節(jié)跳動旗下綜合的數(shù)字化營銷服務(wù)平臺巨量引擎提出“增長創(chuàng)意”，反映了當(dāng)下廣告營銷創(chuàng)意的趨勢。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察，幫助營銷創(chuàng)意人隨時檢驗創(chuàng)意是否能激發(fā)增長，從而使創(chuàng)意可量化、可迭代，以技術(shù)實現(xiàn)提效。旗下的AI智能文案生成器能夠結(jié)合海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與自然語言算法，聚焦商品文案，具備高度模擬人寫文案、自由定義字數(shù)、時時在線樣本學(xué)習(xí)三大核心能力，生產(chǎn)能力高達每秒2萬條。

更加沉浸式。沉浸式互動技術(shù)在掃碼點餐、智能空間體驗館、機器人送餐、自動駕駛、智能共享單車、刷臉支付、AR在線購物等多場景中的運用，為消費者提供更加流暢、更加智能的沉浸體驗，升級互動體驗。而互動式廣告提供的沉浸式場景更能促進消費者買單。例如，絲芙蘭通過AR技術(shù)開展營銷，消費者無需到店選購化妝品，通過自拍照就能看到不同口紅、粉底液等的搭配效果，判斷所選產(chǎn)品是否適合自己。此外，以高速度、低延時和大容量為特征的5G技術(shù)，憑借更高速的寬帶進一步提升消費者的沉浸式體驗感。

更趨年輕化。新營銷、新體驗的核心主體是消費者，在新經(jīng)濟環(huán)境下，消費者在購物的過程中不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，還關(guān)注在整個購物過程中的體驗，甚至購物體驗已經(jīng)成為影響消費者購買決策的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)營銷要以消費者需求為導(dǎo)向，加強對消費者的人文關(guān)懷。隨著95后成為消費的中堅力量，00后也已成年，這批成長于Z世代的年輕群體的消費能力不斷提升。為了贏得新一代消費群體，廣告營銷透過zqsg（真情實感）、tql（太強了）等00后群體慣用的語言、年輕化的形象、方式與消費者互動，從而建立更加深入、穩(wěn)固的“品-消關(guān)系（品牌與消費者關(guān)系）”。

乘技術(shù)新快車

當(dāng)前，全球經(jīng)濟形勢依然嚴峻復(fù)雜，在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)在建構(gòu)新營銷模式、打造新體驗的過程中，應(yīng)當(dāng)具備全球觀——既要尊重我國的消費文化與消費習(xí)慣，也要學(xué)習(xí)國外企業(yè)成功的營銷案例，搭乘新技術(shù)革命的快車，搭建企業(yè)與消費者溝通、互動的有效方式，優(yōu)化消費體驗，提升消費者忠誠度。

一是形成企業(yè)私域流量。新經(jīng)濟背景下，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建私域流量池，繪制消費者數(shù)據(jù)圖譜，注重做好消費者管理，與消費者始終保持緊密關(guān)系，加強互動提高消費者的體驗感與忠誠度。

二是提高智能技術(shù)的學(xué)習(xí)與運用能力。智能時代，以VR、AR、AI等為代表的智能技術(shù)在創(chuàng)造消費場景、提升消費體驗、促進銷售增長方面越來越顯現(xiàn)出重要的作用，因此，企業(yè)也要轉(zhuǎn)變營銷思維與模式，擁抱新技術(shù)，通過線上、線下及物流的深度融合，提升物流、客流、資金流效率，為消費者提供更全面、實時、周到的服務(wù)體驗，為銷售增長增添新動能。

三是保護消費者數(shù)據(jù)安全。互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值不言而喻，但是企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好數(shù)據(jù)使用與用戶隱私之間的關(guān)系。企業(yè)在為消費者提供服務(wù)的同時也獲取了消費者大量數(shù)據(jù)，海量數(shù)據(jù)構(gòu)成龐大的數(shù)據(jù)庫，在創(chuàng)造價值的同時也可能侵犯消費者隱私，降低消費者對企業(yè)的黏性和忠誠度。因此，企業(yè)要確立隱私保護準則，注意消費者的數(shù)據(jù)安全保護，保障消費者的隱私和權(quán)益。