李玉蘇

（廣西大學行健文理學院 人文學部，廣西 南寧 530005）

翻轉課堂（Flipped Classroom）完全顛覆了傳統(tǒng)的教學模式，把原本在課堂上要學習的知識提到課前，學習者通過觀看視頻、閱讀相關資料、學習PPT、做習題并在線討論等來感知新內(nèi)容，課堂上真正成了學習者的主戰(zhàn)場——展示、表演和互動，而教師的角色轉變成了指導者和促進者，為學習者答疑解惑。這樣的授課方式，讓學習者所學的知識逐步得以內(nèi)化，學以致用?；陧椖繉W習（PBL）的翻轉課堂是在原有的翻轉課堂的基礎上，圍繞教材內(nèi)容并結合真實世界的“主題項目”而進行的教學模式，是對翻轉課堂的升級改造。基于PBL的翻轉課堂教學模式借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術，將英語教學與真實生活情境相結合，通過實施具體項目開展教學活動，讓學生在完成項目的過程中獲得英語知識和提升綜合能力。PBL翻轉課堂的實施，無論對學習者還是教師來說都是一次巨大的變革，也是一次很大的挑戰(zhàn)?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》指出，“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務”。在國家教育部提出建設一流課程的同時，再次把高校的教學質(zhì)量放在重中之重的位置。為了檢驗翻轉課堂的教學質(zhì)量，本文以大學英語翻轉課堂為例，通過問卷調(diào)查的方式，了解學習者對PBL翻轉課堂的滿意度并剖析其影響因子，探究如何進一步提高基于PBL的大學英語教學翻轉課堂教學的教學質(zhì)量。

一、研究背景

“顧客滿意”是商業(yè)營銷領域以界定產(chǎn)品或服務在使用過程中消費者需求滿足狀態(tài)的一個概念。Kotler將滿意度定義為個人感受的愉悅程度，源自其對產(chǎn)品功能的感知與個人對產(chǎn)品的期望。[1]11-13這一概念后來被運用到教育領域，強調(diào)學習者滿意度對學習成效的影響性。Domer等人將心理學的差異理論應用到學習滿意度中，認為學生學習的滿意度取決于個人的期望水平與實際的結果相比較后的差異程度。兩者之間的差距越小，學生越滿意；差距越大，則越不滿意。[2]25-27由此可見，學習滿意度通常由其學習體驗來反映，學習者在學習過程中的快樂感受和積極態(tài)度，可以用來探究學習者參與學習活動的動機以及學習結果。滿意度可以有效評價課程質(zhì)量以及教學的成效，因為學習者會根據(jù)自己的感受，來調(diào)整自己的學習行為。

縱觀相關文獻，專家學者們對翻轉課堂滿意度影響的因素做了歸納分析，如翟雪松等認為學習者對翻轉課堂滿意度評價受到學習者期待、感知質(zhì)量、感知價值三個公因子的共同影響。[3]104-109于文浩采用開放式問卷的方式，對翻轉課堂的滿意因素和不滿意因素進行內(nèi)容分析和深度解釋。[4]65-73李曉文認為學生對翻轉課堂教學的質(zhì)量感知主要受課程特征、教學設計、師生互動、網(wǎng)絡學習平臺和學習資源五大關鍵因子影響。[5]98-105池憶發(fā)現(xiàn)教學的最終效果以及學生在教學過程中的感受是最能提升學生對翻轉課堂滿意度的因素。[6]85-89王皓等認為學生對翻轉課堂的滿意度受學習者自身因素、技術條件、教學設計及同伴互動質(zhì)量等因素的影響。[7]85-89從研究現(xiàn)狀來看，對翻轉課堂滿意度影響的主要因素有外因和內(nèi)因。外因包括課程特征、教學設計、網(wǎng)絡學習平臺、學習資源、教師個性化輔導、師生互動等，內(nèi)因包括學習者期待、感知質(zhì)量、感知價值等學習者自身的因素。本文嘗試參照學者翟雪松等的滿意度假設模型，以獨立學院正在實踐的PBL大學英語翻轉課堂教學的非英語專業(yè)學生對象，通過問卷調(diào)查，從五個維度對學習滿意度進行研究，了解學習滿意度情況并分析其影響因素。

二.研究設計

（一）模型假設

本研究通過借鑒顧客滿意度（ACSI）模型的核心概念和架構，參考了翟雪松等學者的翻轉課堂學習者滿意度假設模型，基于PBL的大學英語翻轉課堂教學和學習過程的感知，構建了翻轉課堂學習者滿意度模型，包含學生期望、質(zhì)量感知、價值感知、學生滿意度和學生忠誠五個變量。如圖1所示。

圖1 基于PBL的大學英語翻轉課堂學習滿意度模型

學生滿意度是自變量，指學生在經(jīng)歷了PBL翻轉課堂教學之后的教學過程和教學效果的情感性評價。它可以與課前預期對比、與傳統(tǒng)教學進行比較，也可以體現(xiàn)到“總體滿意”的指標上。學生期望、感知質(zhì)量和感知價值是學生滿意度的前因變量，學生期望是指對基于PBL的翻轉課堂教學實施中的網(wǎng)絡環(huán)境、教學方式和教師等因素的期望及其共同作用下的效果期待，感知質(zhì)量是學生對PBL翻轉課堂教學的感知和認知，以及在體驗PBL翻轉課堂教學過程中的期望滿足，而感知價值是學生在經(jīng)歷了PBL翻轉課堂教學活動后，通過比較所感受到的益處以及所花費的時間和精力，對課堂教學活動進行全面評價。學生忠誠則是學生滿意度的結果變量，指學生經(jīng)歷PBL翻轉課堂學習后，會將體會和經(jīng)驗告訴他人或影響著自己對PBL翻轉課堂教學的繼續(xù)使用。該模型中包含四條路徑假設：1.學生期望對學生滿意度的正向影響；2.感知質(zhì)量對學生滿意度的正向影響；3.感知價值對學生滿意度的正向影響；4.學生滿意度對學生忠誠的正向影響。

（二）問卷設計

本研究基于模型和相關研究成果進行問卷設計，經(jīng)過討論和修改，共設計了五個維度22個題項，第一個維度是學生期望，主要包括網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)絡資源、教學多媒體、教師、教學方法等；第二個維度是感知質(zhì)量，主要包括課前學習、課中學習、課后學習、教學內(nèi)容、教學學習平臺、教師答疑和推送等；第三個維度是感知價值，主要包括所學知識、師生關系和能力等 ；第四個維度是學生滿意度，主要包括與傳統(tǒng)教學對比、學生綜合素質(zhì)和對課程總體感覺等；第五個維度是學生忠誠，主要包括是否愿意繼續(xù)使用翻轉課堂和使用在其他課程中。問卷采用李克特五級量表計分：“1”表示“很不滿意”，“2”表示“不滿意”，“3”表示“一般”，“4”表示“比較滿意”，“5”表示“非常滿意”。

三、數(shù)據(jù)收集和分析

本研究以廣西大學行健文理學院2019級非英語專業(yè)學生為對象，基于PBL的翻轉課堂教學模式首先在大學英語課程進行實踐。課前學習活動包括了解項目目標、進行項目準備、觀看教學視頻，課堂教學主要是語言點強化、課堂小測試、教師答疑、項目預熱、推進項目（小組討論）。課后在網(wǎng)絡平臺展示項目成果、互評、教學反思，之后在第二次課堂上以匯報、展示、表演、辯論等形式進行優(yōu)秀成果分享，教師點評。問卷調(diào)查的對象是2019級的三個班級不同專業(yè)的在校本科生，通過調(diào)查了解學生對翻轉課堂的滿意度，即是否滿意基于PBL的大學英語翻轉課堂教學模式？影響滿意度的主要因素有哪些？本次問卷調(diào)查采用問卷星進行發(fā)布，利用上課時間在手機上完成，共發(fā)放問卷125份、回收125份，有效問卷125份，回收率100%。

為了確保測量工具的有效性，利用SPSS22.0軟件對修改后的問卷進行了信度檢驗。本問卷采用Cronbach's Alpha系數(shù)即克隆巴赫α值來考察問卷的信度，其能很好地反映所使用問卷的可靠性程度，在管理學和心理學領域得到了廣泛使用。本問卷的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.969，證明本量表信度較高，具有較高的內(nèi)部一致性。Alpha信度分析的結果顯示如見表2。

表2 信度分析結果

在效度上，利用SPPS22.0進行因子分析，調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO檢驗值為0.941>0.6。Bartlett球度檢驗結果顯示，近似卡方值為2651.033，數(shù)值比較大，顯著性概率為0.000（P<0.01），因此拒絕Bartlett球度檢驗的零假設，認為量表的效度結構好。

四、研究結果

（一）指標滿意度分析

問卷數(shù)據(jù)運用SPSS22.0統(tǒng)計軟件進行描述性統(tǒng)計，得出基于PBL的大學英語翻轉課堂學生滿意度一級指標和二級指標各項的平均值（M）和標準差（SD），并將均值按照降序排列，得到如表3、表4所示結果。

表3 翻轉課堂學生滿意度一級指標得分

由表3、表4可看出，學生對PBL大學英語翻轉課堂教學的感知價值、感知質(zhì)量、學生期望和學生滿意度都比較高，分值均在4分以上，而學生忠誠相對來說略低一點。 滿意度最高的四個單因素是教學理念、反饋及時性、情感態(tài)度和教師教學能力，得分均為4.200及以上。相反，得分相對較低的影響指標有：網(wǎng)絡教學平臺、網(wǎng)上教學資源、參考使用和首先使用。這說明學生對PBL翻轉課堂教學模式還沒有足夠的信心，究其原因是學生對網(wǎng)絡教學平臺和網(wǎng)上教學資源還不夠滿意，這一結果同翻轉課堂實踐過程中反饋基本吻合。由于不同專業(yè)也在開展翻轉課堂，學校網(wǎng)絡學習平臺的運行跟不上，網(wǎng)速較慢，無法支持多種終端下的訪問學習。

表4 翻轉課堂學生滿意度二級指標得分

（二）滿意度影響因子分析

調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)運用SPSS22.0統(tǒng)計軟件對模型假設中的不同因子進行相關性分析，如表5、表6、表7、表8所示。

由表5可知，學生期望和學生滿意度呈顯著的正相關（r=0.701 p<0.05），具體表現(xiàn)為學生期望得分越高，學生滿意度得分也越高，反之則反。

由表6可知，感知質(zhì)量和學生滿意度呈顯著的正相關（r=0.774 p<0.05），具體表現(xiàn)為感知質(zhì)量得分越高，學生滿意度得分也越高，反之則反。

由表7可知，感知價值和學生滿意度呈顯著的正相關（r=0.803 p<0.05），具體表現(xiàn)感知價值得分越高，學生滿意度得分也越高，反之則反。

由表8可知，學生滿意度和學生忠誠呈顯著的正相關（r=0.858 p<0.05），具體表現(xiàn)為學生滿意度得分越高，學生忠誠得分也越高，反之則反。

表5 學生期望與學生滿意度相關性分析

表6 感知質(zhì)量與學生滿意度相關性分析

表7 感知價值與學生滿意度相關性分析

表8 學生滿意度與學生忠誠相關性分析

五、學生對翻轉課堂教學模式的滿意度及其影響因素

（一）學生對基于PBL的翻轉課堂教學模式的滿意度

學生對基于PBL的大學英語翻轉課堂教學的滿意度處于中上水平，在感知價值、感知質(zhì)量、學生期望和學生滿意度等方面均值都在4以上。感知價值的均值是4.1624，其中情感態(tài)度4.2400 、綜合能力4.1600 、知識目標4.0880，說明學生在學習過程中注重師生間的關系和綜合能力的提升，對知識目標也很明確。感知質(zhì)量的均值是4.1240，其中學生比較認可教師的及時反饋和注重教學中的互動。學生期望的均值雖然在4以上，但現(xiàn)實與預期的期望之間仍有一定的差距，其中94%學生對以學生為中心的教學理念表示滿意，但對于網(wǎng)絡教學平臺和網(wǎng)上教學資源這兩個方面滿意度較低。學生滿意度主要表現(xiàn)在與課前預期相比、與傳統(tǒng)教學相比和總體滿意度三個方面，均值分別是4.0720、4.0080和4.0560。對于PBL翻轉課堂教學模式的忠誠度，部分同學仍持有不確定的態(tài)度，尤其在是否愿意把PBL大學英語翻轉課堂教學模式應用于其他課程這一項中，有34%的學生選擇一般和不滿意?？傮w來說，學生對基于PBL的大學英語翻轉課堂教學模式還是比較滿意的。

（二）影響滿意度的因素

1.學生期望對滿意度的影響

從因子分析來看，學生期望與學生滿意度呈顯著的正相關，即學生對基于PBL的大學英語翻轉課堂教學實施中的網(wǎng)絡環(huán)境、教學方式和教師等因素的期望積極影響到學生對PBL翻轉課堂教學的滿意度。如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定、不流暢、網(wǎng)上教學資源內(nèi)容不夠豐富，網(wǎng)絡教學平臺不能支持多種終端下的訪問學習等因素將會導致學生對翻轉課堂教學的體驗不佳；另外如果教師教學方法單一，設計的PPT簡單、視覺效果不好，且教師缺乏信息技術的應用能力，在操作過程中不熟練影響了教學效果，都會給學生留下不好的體驗，以至降低對PBL翻轉課堂教學的滿意度。

2.感知質(zhì)量對滿意度的影響

從因子分析中發(fā)現(xiàn)，感知質(zhì)量分值越高，學生滿意度的分值就越高。即學生在PBL翻轉課堂教學的課前觀看教學視頻和自主完成學習任務，課中積極參與課堂活動，與老師和同伴互動，課后通過小組共同協(xié)商并合作完成項目，更易于實現(xiàn)知識的內(nèi)化和綜合能力（包括解決問題的能力、自主學習能力、合作學習能力和探究學習能力）的提升，并促進師生之間的良好關系，進一步激發(fā)學生對課程學習的興趣。此外，通過與傳統(tǒng)教學的對比，PBL大學英語翻轉課堂教學更有利于學生綜合素質(zhì)的提高，這對教師提出了更高的要求。

3.感知價值對滿意度的影響

感知價值是學生在經(jīng)歷了PBL大學英語翻轉課堂教學活動后，通過比較所感受到的益處以及所花費的時間和精力，對課堂教學活動進行全面評價。從因子分析看，感知價值得分越高，學生滿意度得分也越高。學生在PBL大學英語翻轉課堂教學中掌握了所學知識并提升了綜合能力，通過教師評價、他組評價和小組自評，認為所投入的時間和精力都是值得的，收獲了成就感和自豪感，感受到新教學模式的優(yōu)點，比傳統(tǒng)教學更利于綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，對這門課程總體感到滿意，喜歡這種翻轉式的學習方式。

六、啟示和建議

（一）優(yōu)化PBL翻轉課堂的線上學習環(huán)境

PBL大學英語翻轉課堂教學模式是基于信息技術與互聯(lián)網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的新型教學模式。因子分析表明，學生期望對滿意度形成正向影響，其中一點就是期望網(wǎng)絡教學平臺功能完善?！俺墒斓木W(wǎng)絡學習平臺是保證翻轉課堂正常實施的前提?！盵6]85-89網(wǎng)絡服務器配置的提高和網(wǎng)絡速度的提升為教師及時上傳學習內(nèi)容、發(fā)布學習任務以及學生能夠順利觀看教學視頻、完成線上測試等提供了有力保障。豐富的網(wǎng)絡教學資源為學生提供了更廣闊的選擇，學生可以利用碎片時間隨時隨地進行移動學習，根據(jù)自己的學習風格和能力更加靈活地選擇學習內(nèi)容和進度，積極拓展相關的知識點，加強對重點、難點的理解，利用網(wǎng)絡學習平臺進行自主學習。

（二）提高學生自主學習能力

“學生在課外真正進行了深入有效的自主學習，是翻轉課堂獲得成功的前提?！盵8]67-72因子分析得知感知質(zhì)量對滿意度形成正向影響，PBL大學英語翻轉課堂“課前傳授＋課上內(nèi)化+課后強化”的教學模式要求學生在課前自主完成相關的知識點的學習，課上通過師生、生生互動實現(xiàn)知識內(nèi)化，課后學生梳理和歸納所學內(nèi)容，合作完成學習項目，教師進行個性化輔導，幫助學生進一步強化所學知識。只有具備較高的自主學習能力，才能有效地通過視頻和課件來學習課程內(nèi)容、完成在線測試并挖掘問題。提高學生的自主學習能力首先要培養(yǎng)學生的自律和自我管理學習能力，學會制定學習計劃、執(zhí)行計劃和自我評估；再次要培養(yǎng)學生自主學習心理，激發(fā)自主學習動機；最后要注重自主學習行為的培養(yǎng)，如課前預習行為，利用網(wǎng)絡查找相關學習資料，隨時使用英語，自主解決學習中遇到的問題等。

（三）增強多元互動方式，提高合作學習能力

基于PBL的大學英語翻轉課堂為師生、生生之間互動提供了更大的空間?！皞€性化的師生互動和有效的面對面互動才是翻轉課堂中最有價值的部分?！盵4]65-73課前學生在網(wǎng)絡平臺通過自主學習和在線討論完成知識的構建，課堂上教師根據(jù)線上學生反饋的問題進行教學活動設計，根據(jù)項目主題創(chuàng)設情境并通過啟發(fā)的方式幫助學生解決問題，使學生實現(xiàn)了從淺層知識到深層知識的飛躍，逐步完成知識的內(nèi)化。課后根據(jù)所學內(nèi)容，學生通過共同查找、收集、分析學習資料，經(jīng)過小組協(xié)商、合作、探討共同完成項目學習并在課堂上展示。教師在教學過程中作為組織者和促進者，引導學生對任務中的項目進行探究和思考，培養(yǎng)學生分析問題與解決問題的能力，而學生通過線上、線下多元互動，不僅培養(yǎng)了探究問題的能力，還提高了合作學習的能力。

（四）提高教師信息素養(yǎng)

根據(jù)因子分析，感知質(zhì)量對學生滿意度影響很大。其中，學生對教學內(nèi)容科學性、結構合理性以及學習資料和信息推送的及時性都有很高的要求。這對基于網(wǎng)絡平臺的翻轉課堂的教師提出了更高的要求，教師必須具有系統(tǒng)的信息化教育理論知識和熟練地掌握現(xiàn)代信息技術并能合理運用。“沒有高技術素養(yǎng)的教師和學生也就不能有翻轉教學結構、教學方式和教學模式的重大變革?！盵9]46-51線上教學設計要求教師要善于選擇優(yōu)質(zhì)的教學資源，或者制作契合教學內(nèi)容的微課，能夠及時地發(fā)布學習內(nèi)容、建立學生學習檔案、準備習題庫、完成在線答疑和監(jiān)控學生的學習，對學生的表現(xiàn)做出合理的評價并在線反饋給學生，學習水平較差的學生需要教師在線進行個性輔導等。除此之外，教師需要指導學生盡快熟悉網(wǎng)絡學習平臺的各種功能，以便順利完成課前的自主學習內(nèi)容和在線討論。

（五）完善多維、立體的評價體系

因子分析表明，感知價值對滿意度的正向影響。PBL大學英語翻轉課堂需要教學評價手段來革新，建立多維度、立體化的評價促使翻轉課堂的良性循環(huán)。翻轉課堂實施線上線下評價相結合，教師、同伴、小組以及學生本人均參與到評價中，共同完成形成性評價。線上，利用不同的反饋平臺，將學生的學習全過程記錄在學生檔案袋，形成實時評價，學生可以通過評價反饋進行自我反思、自我監(jiān)督，教師則可以掌握學生的學習態(tài)度、學習能力、學習進度及時調(diào)整教學進度和難度；線下，在課堂教學中，學生通過展示作品、表演、辯論等多種形式匯報自己的學習成果，教師和其他同伴根據(jù)表現(xiàn)和效果給予評價。對學習中的疑難問題采取課堂討論、合作學習、小組間互相提問和評價等進行探究性學習，教師輔以個性化指導，提升學生的語言表達能力和創(chuàng)新思維能力。最后，教師對學生的項目成果進行總結和評價，促進學生的知識內(nèi)化，形成性評價和終結性評價、定量評價和定性評價、相對評價和個體差異評價之間的良好結合的多元智能評價方式更有利于學生的個性發(fā)展。