尹睿

摘 要：新時期，為了全面提高博物館各項工作開展效率，要重視有效的加強(qiáng)博物館講解員技能水平。講解員是博物館的“活百科全書”，作為講解服務(wù)主體，扮演著重要角色，在社會公眾與博物館間架起一座溝通的橋梁。講解服務(wù)質(zhì)量直接影響參觀者參觀質(zhì)量和受教育程度。合格的講解員，善于進(jìn)行深入研究和探索，用足夠的專業(yè)知識與堅實的專業(yè)技能作支撐，最大程度提升自己的講解服務(wù)技巧。

關(guān)鍵詞：博物館;講解服務(wù);技巧

當(dāng)前，隨著國家博物館免費(fèi)開放政策的實施和推進(jìn)，使得越來越多的人在閑暇之余紛紛走進(jìn)博物館參觀，感受博物館文化，以此來豐富個人精神世界。這一現(xiàn)象使博物館對講解員講解服務(wù)的要求有了更進(jìn)一步的提高，要求講解員熟悉各種講解技巧并能夠嫻熟運(yùn)用，從而更好地為前來參觀的觀眾服務(wù)，以此來達(dá)到提升公民文化涵養(yǎng)的目的。

1 博物館講解員的職責(zé)

1.1 幫助觀眾加深對博物館文化內(nèi)涵的認(rèn)識

由于博物館活動具有文化性和教育性的特點，觀眾要想在較短的時間內(nèi)，在一個陌生的博物館環(huán)境中獲得較好的教育效果，必然希望博物館能夠提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)與講解服務(wù)。觀眾們在這樣的情況下，想要獲得理想滿意的文化體驗效果，未必易事，因此博物館講解服務(wù)就顯得格外重要了。

1.2 實現(xiàn)博物館效益，樹立博物館口碑

優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)能讓觀眾獲得充分的觀覽體驗，為博物館的發(fā)展帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，有利于博物館的發(fā)展，同時，觀眾對博物館的滿意度增加，也有利于形成良好的口碑，這種良好口碑的持續(xù)傳播會為博物館帶來后續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，提供優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)具有長遠(yuǎn)的影響和意義。

2 博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是勞動者就業(yè)的基本條件，一般包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、審美素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、社會交往和適應(yīng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)等。為保證觀覽服務(wù)質(zhì)量，講解員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

2.1 良好的職業(yè)道德

講解員在思想品德方面應(yīng)符合以下要求：維護(hù)國家和民族尊嚴(yán);努力學(xué)習(xí)掌握并遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī);遵守社會公德，愛護(hù)公共財物;對待觀眾謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老、幼、病、殘、孕等困難群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)觀覽者的合法權(quán)益;熱愛本職工作，忠于職守;增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.2 豐富的專業(yè)知識

講解員應(yīng)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、法律法規(guī)、政策等知識內(nèi)容，熟悉博物館相關(guān)的文物歷史知識和文物價值，從而將其運(yùn)用于講解工作。還應(yīng)掌握必要的心理學(xué)與美學(xué)知識，并在工作過程中恰當(dāng)使用。

2.3 健康的身心素質(zhì)

講解員身心健康包括身體健康、心理健康和思想健康三個方面。身體健康主要是指無傳染性疾病，勝任博物館工作的體力要求。心理健康主要是指觀覽博物館講解員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力、感知能力、調(diào)整觀覽者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉著冷靜與有條不紊的處事能力。思想健康指的是講解員具有明確的是非觀念和自控能力，具有抵制各種物質(zhì)誘惑和精神污染的能力。

3 提升博物館講解員基本素質(zhì)的對策與建議

3.1 因人施講，滿足不同觀眾群體的需求

現(xiàn)在博物館建設(shè)的理念比較人性化，傳統(tǒng)以藏品為主的博物館已經(jīng)向以人為本的方式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，所以博物館當(dāng)中的講解工作也要以人為本。第一，博物館也會利用語音導(dǎo)覽器，多媒體設(shè)備等現(xiàn)代化工具來做宣傳教育，但面對面的講解中，與觀眾建立溝通任何工具都不能替代。第二，博物館的觀眾群體多樣化，來自不同的社會階層，不同的年齡層次、不同的教育背景、不同的種族宗教，當(dāng)設(shè)施，服務(wù)和展覽不能充分滿足所有人的實際需要時，靈活的講解形式就發(fā)揮了主要作用。第三，針對參觀群體的不同，作為一名講解員要靈活的用好語言表達(dá)的方式，照顧到不同觀眾的需求，并結(jié)合專業(yè)，學(xué)術(shù)和趣味，因人施講，開展多種多樣的講解服務(wù)，預(yù)防所講解內(nèi)容的公式化。例如，學(xué)生思維活躍，針對這個群體的講解要簡單直接，把重點內(nèi)容加以突出，并善于有效提問，從而吸引觀眾的注意力，整體提高觀察的興趣。第四，對于成年人而言，基本上都有很好的分析能力和理解能力，為此，講解中不僅要通俗易懂，而且還要風(fēng)趣幽默，并在其中穿插歷史人物，典故傳說等。第五，負(fù)責(zé)講解的人員要始終貫穿以人為本的理念，將換位思考的理念融入進(jìn)去，并且尊重，理解觀眾，以積極的態(tài)度滿足觀眾的參觀需要，進(jìn)一步引導(dǎo)觀眾的價值取向，實現(xiàn)博物館整體教育功能。

3.2 融會貫通，不斷提高講解實踐水平

要想不斷提高講解的水平，講解藝術(shù)的修煉是關(guān)鍵。比如，戲劇表演藝術(shù)表現(xiàn)角色的方式是利用演員豐富的面部表情以及精彩優(yōu)美的唱腔，充分激出觀眾的視覺和聽覺，以此讓觀眾收獲美的感受。再如，舞蹈藝術(shù)是利用舞蹈家，跟隨音樂節(jié)奏翩翩起舞完成對藝術(shù)形象的塑造。同樣，講解藝術(shù)也有自身的修煉方式，講解員可以依據(jù)展覽的基本內(nèi)容，用豐富的文博知識，良好的語言組織能力，然后通過自身的情感和觀察進(jìn)行面對面交流，從而更好的發(fā)揮展覽的內(nèi)容，促使精神文化生活的不斷豐富。

講解藝術(shù)的核心是語言。負(fù)責(zé)講解的人員，除了要普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚以外，還要充分掌握好語言藝術(shù)。第一，聲音的高低、節(jié)奏的快慢、語氣的輕重、情感的傾注都是語言的表現(xiàn)技巧。第二，語言要科學(xué)，遣詞用句要準(zhǔn)確，避免言過其實。要想做到語言組織的生動性，必須要語言流暢、觀點鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確，通俗易懂。第三，注意理論與實踐有效結(jié)合，在講解的整體效果上追求親和力，聲情并茂，從而更好的強(qiáng)化感染力。

3.3 結(jié)合實際，注重對講解詞的把握

所謂的講解是要講出來，并做出解釋，從而實現(xiàn)參觀者想要理解的效果。因此，好的講解詞在講解中能起到非常重要的作用。進(jìn)行講解詞編寫以前，講解員要積極參與進(jìn)來，利用多樣化的方式，收集整理講解資料，有效結(jié)合講解對象的外部特征，提煉并擴(kuò)充有關(guān)的資料，不僅科學(xué)客觀，而且比較好理解。而講解員要想編寫好館內(nèi)各種陳列，可強(qiáng)化了解館內(nèi)陳列物品，這樣能夠把握好講解詞的靈活應(yīng)用，為給參觀者做好講解打下基礎(chǔ)。整個講解的過程中，講解要想實現(xiàn)對參觀者系統(tǒng)，規(guī)范地講解，一定要在講解詞上加以提高。除此之外，講解的太過于啰嗦，就容易產(chǎn)生厭煩感，太過簡短又會致使講解不清，參觀者無法理解的問題，所以在實踐的時候，必須要克服。

4 結(jié)束語

總之，博物館除了是藝術(shù)的保存與教育者，更是地方文化傳播與發(fā)展的發(fā)動機(jī)，這就需要講解員能夠當(dāng)好傳播者、引導(dǎo)者和服務(wù)者的角色，讓觀眾銘記歷史，傳遞精神，豐富觀眾的文化生活和培養(yǎng)觀眾的文化修養(yǎng)，希望通過以上分析，能夠不斷提高博物館講解員綜合能力。

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