張雅嵐

摘 要：以四川省圖書館新館外借工作為例，通過(guò)ALEPH系統(tǒng)以及RFID技術(shù)在四川省圖書館的應(yīng)用，列舉外借過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，討論引起問(wèn)題發(fā)生的原因，并就如何解決這些問(wèn)題進(jìn)行了初步的探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;RFID技術(shù);圖書外借

2015年12月，四川省圖書館新館搬遷并正式投入使用。與舊館相比，新館設(shè)施設(shè)備完善，其中：新館館舍面積擴(kuò)增至5.2萬(wàn)平方米;閱覽區(qū)域面積增至4萬(wàn)平方米;可流通紙質(zhì)文獻(xiàn)量達(dá)42萬(wàn)冊(cè)。由于新館服務(wù)面積成倍增加，新館地理位置的便利性也決定了讀者量及借閱量將數(shù)倍于舊館，為了提升服務(wù)效率，改善讀者體驗(yàn)，我館引進(jìn)了RFID技術(shù)（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）[1]，進(jìn)一步優(yōu)化紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通服務(wù)工作。在技術(shù)的輔助下，新館服務(wù)效能得到很大提升，但同時(shí)在新技術(shù)的運(yùn)用過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。本文將針對(duì)流通閱覽服務(wù)中新技術(shù)運(yùn)用的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行研究和分析，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的策略。

1 RFID技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

四川省圖書館舊館的流通服務(wù)基于條碼和磁條技術(shù)進(jìn)行日常管理，條碼用于紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，磁條用于書籍防盜工作。但傳統(tǒng)的條碼和磁條技術(shù)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期公共圖書館的業(yè)務(wù)需求，管理上存在明顯漏洞，也導(dǎo)致服務(wù)水平較低。比如無(wú)法精準(zhǔn)查找文獻(xiàn)信息，盤點(diǎn)工作強(qiáng)度大、難度高等。以上問(wèn)題在使用RFID技術(shù)后都得到了有效解決。

1.1 提高工作人員工作效率，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量

在過(guò)去的中文圖書外借工作中，四川省圖書館的流通閱覽服務(wù)的主要形式是使用條碼對(duì)圖書進(jìn)行編號(hào)管理，每本書都有對(duì)應(yīng)的唯一條碼號(hào)，讀者借閱及歸還過(guò)程都需要外借區(qū)工作人員使用掃碼槍對(duì)每一本書的條碼號(hào)進(jìn)行讀取。這種模式的工作環(huán)境下，大大降低了工作人員的主觀能動(dòng)性和工作效率，長(zhǎng)時(shí)間處于同一工作崗位上，工作量與工作效率比處于負(fù)增長(zhǎng)，從而使工作人員無(wú)法為讀者提供更多更細(xì)致的工作。在RFID標(biāo)簽取代條碼及磁條后，所有的借還手續(xù)都可以由讀者在RFID自助借還書機(jī)上獨(dú)立完成，這樣就把工作人員從簡(jiǎn)單枯燥毫無(wú)技術(shù)含量的工作模式中解放出來(lái)，讓他們的工作效率得以提升，能夠?yàn)樽x者提供更細(xì)致的咨詢服務(wù)工作。

1.2 讀者自助借還，改善借閱體驗(yàn)

未改革前的借閱模式，借閱過(guò)程均通過(guò)人工服務(wù)完成，平均每次服務(wù)至少需要一分鐘的時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容包括：讀者證信息讀取、對(duì)每本圖書進(jìn)行人工掃描、可能存在的逾期使用費(fèi)等。以筆者所在的四川省圖書館為例，周二到周五每日人均到館讀者5000人，周末人均接待讀者8000人，寒暑假及國(guó)家法定節(jié)假日人均接待讀者10000人以上，如此眾多的讀者群體，如果延續(xù)從前的借閱模式，那就會(huì)出現(xiàn)借還窗口人流超負(fù)荷的情況。而RFID技術(shù)通過(guò)自助借還系統(tǒng)和超高頻芯片最多可同時(shí)借閱5本書，歸還9本書，平均每個(gè)人只需要半分鐘就可以完成自主操作，這極大的縮短了讀者排隊(duì)等候的時(shí)間。

1.3 提高文獻(xiàn)盤點(diǎn)效率和準(zhǔn)確率

在當(dāng)下圖書館開(kāi)架借閱環(huán)境中，普遍存在亂架、錯(cuò)架等現(xiàn)象，主要原因是讀者閱讀后隨手亂放或個(gè)別讀者為方便自己再次閱讀而有意選擇書架放置。而將RFID的技術(shù)運(yùn)用于日常圖書館借閱工作中，對(duì)上述問(wèn)題有著積極改善的意義[2]。其實(shí)際運(yùn)用有助于輔助圖書快速上架、圖書館藏快速盤點(diǎn)、館藏文獻(xiàn)快速定位等。運(yùn)用手持盤點(diǎn)設(shè)備[3]，將顯著提高工作人員對(duì)開(kāi)架圖書整理的工作效率。使用RFID技術(shù)之前，在錯(cuò)架、亂架的整理工作中，完全依賴于人工作業(yè)，不僅整理效率低，容易出錯(cuò)，還易造成人力資源的低效統(tǒng)籌。為了方便后續(xù)讀者快速找到圖書，工作人員快速高效的為讀者檢索、復(fù)位錯(cuò)架及亂架圖書，在引進(jìn)RFID技術(shù)后，可根據(jù)系統(tǒng)模塊，利用手持設(shè)備，通過(guò)盤點(diǎn)快速精確的找到錯(cuò)架、亂架圖書并重新整理上架，提高工作效率的同時(shí)，也更有力的保障了讀者朋友們的及時(shí)查詢及閱讀的需求。

1.4 有效提升讀者檢索并獲取文獻(xiàn)的效率

隨著社會(huì)發(fā)展，城市布局愈發(fā)緊湊，四川省圖書館新館坐落于天府廣場(chǎng)，因所處地理位置的影響，在便利讀者的同時(shí)，也加大了讀者的人流量，RFID技術(shù)的運(yùn)用，則提高了讀者自助查詢圖書的效率，滿足其自助借閱的需要。大多數(shù)公共圖書館的讀者對(duì)圖書館分類體系及索書號(hào)構(gòu)成并不了解，在開(kāi)架服務(wù)中，讀者如果通過(guò)索書號(hào)獲取圖書往往存在困難，而基于RFID的流通服務(wù)，可以將文獻(xiàn)定位時(shí)產(chǎn)生的目標(biāo)層位信息嵌入OPAC系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC查詢時(shí)，可根據(jù)文獻(xiàn)的三維地圖，快速找到所需圖書，有效縮短其查詢時(shí)間，提高了服務(wù)品質(zhì)。

1.5 有利于統(tǒng)計(jì)讀者偏好的研究數(shù)據(jù)采集

隨著社會(huì)發(fā)展，人性化、數(shù)據(jù)化的需求與日俱增，根據(jù)《公共圖書館法》的內(nèi)涵，圖書管理工作更應(yīng)該以人為本，以讀者為本，定期優(yōu)化自身藏書，以此滿足各類讀者需求。RFID技術(shù)的運(yùn)用，可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)收集整理數(shù)據(jù)，避免了人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的低效率和高誤差，圖書館員可以通過(guò)數(shù)據(jù)研究，了解各讀者對(duì)圖書喜好的分類。同時(shí)，在分析過(guò)程中，更可以有效地掌握不同年齡階段的閱讀喜好、習(xí)慣，以及不同類型讀者的閱讀時(shí)間及側(cè)重，方便圖書管理人員對(duì)未來(lái)的工作達(dá)到有效地提高以及較為準(zhǔn)確的預(yù)判。

2 RFID在流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

四川省圖書館在2015年搬入新館以后便將RFID技術(shù)運(yùn)用于圖書館日常管理工作中，對(duì)工作效率的提升、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化起到了有目共睹的作用。但在實(shí)際運(yùn)用中，RFID技術(shù)仍然存在一些局限性，以下將以四川省圖書館實(shí)際操作遇到的問(wèn)題為例進(jìn)行分類的具體闡述。

2.1 RFID標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)局限性

RFID技術(shù)的運(yùn)用，是通過(guò)自助借還設(shè)備對(duì)RFID電子標(biāo)簽的掃描，以此識(shí)別借還狀態(tài)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。每個(gè)RFID標(biāo)簽與圖書都是獨(dú)立對(duì)應(yīng)的，RFID標(biāo)簽存儲(chǔ)著該圖書的所有信息，但由于是人工進(jìn)行粘貼，就會(huì)有個(gè)別標(biāo)簽出現(xiàn)粘貼位置過(guò)于靠外把圖書內(nèi)容粘連影響讀者閱讀或者是粘貼不牢的現(xiàn)象。同時(shí)由于圖書加工中的紕漏，有個(gè)別道德水平不高的讀者利用這一漏洞，輕易將標(biāo)簽撕下并將其重新粘貼于其他圖書用作頂替歸還，更有甚者將多本書籍中的RFID芯片撕下貼在一本書上進(jìn)行歸還，造成原有圖書的丟失，而這一行為最終將會(huì)導(dǎo)致館藏?cái)?shù)量與實(shí)際在架圖書數(shù)量不匹配。

2.2 老年讀者接受新型借還模式較慢，對(duì)新技術(shù)掌握較慢

根據(jù)四川省圖書館數(shù)據(jù)分析，50歲以上的中老年讀者占讀者數(shù)量的一成，雖然數(shù)量占比不多，但服務(wù)是均等化的。中老年讀者在使用自動(dòng)借還機(jī)系統(tǒng)時(shí)，容易出現(xiàn)操作不當(dāng)?shù)那闆r，這是因?yàn)橹欣夏曜x者在接受新型的技術(shù)時(shí)，本身能力較弱于年輕讀者。在實(shí)際操作中，中老年讀者對(duì)這種新型的操作模式以及RFID技術(shù)容易產(chǎn)生不信任，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致借還不能正確完成，因此在中老年讀者使用新系統(tǒng)時(shí)，還需工作人員耐心認(rèn)真的進(jìn)行引導(dǎo)。綜上所述，智能的自助借還模式還是存在其在適用性上的問(wèn)題，不能做到適用于各個(gè)年齡階段的讀者。

2.3 證件容易遺失及帶來(lái)的問(wèn)題

讀者自助借書時(shí)，容易將證件遺失在自助借還設(shè)備上，而被之后的讀者撿拾。高素質(zhì)讀者會(huì)將撿到的證件交給工作人員，從而物歸原主;而部分讀者撿到借閱證后，會(huì)利用他人的證件借閱圖書，RFID技術(shù)并不能智能識(shí)別讀者身份與讀者證是否一致，若失主未更改密碼或使用生日數(shù)字等簡(jiǎn)單密碼，則容易出現(xiàn)“盜借”的情況，造成遺失讀者證的讀者利益受到侵害。

2.4無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損圖書及責(zé)任人

四川省圖書館過(guò)去借還圖書是通過(guò)ILAS自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行人工登記，并且通過(guò)手動(dòng)消磁進(jìn)行防盜管理，需要工作人員依次進(jìn)行讀者身份驗(yàn)證及圖書查驗(yàn)，這樣的工作模式不僅加大了工作人員的工作強(qiáng)度，更是造成借還過(guò)程讀者們不必要的等待過(guò)程。但凡事需一分為二的看待、分析，人工查驗(yàn)雖然在工作效率、人力資源整合等問(wèn)題 上有著消極的影響，但人工查驗(yàn)在借還時(shí)對(duì)每本圖書的損壞情況進(jìn)行明確的責(zé)任劃分，這體現(xiàn)了人工查驗(yàn)的實(shí)效性。四川省圖書館在使用RFID技術(shù)后，圖書借還均可實(shí)現(xiàn)自助操作，不需經(jīng)由工作人員的人工服務(wù)，新型技術(shù)的運(yùn)用在提高工作效率的同時(shí)，卻使工作人員無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書損壞情況，無(wú)法對(duì)圖書損壞責(zé)任人進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定，其結(jié)果不僅會(huì)影響其他讀者的閱讀，還因此加大了公共圖書館財(cái)政支出的不必要損耗。

2.5 難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)RFID標(biāo)簽損壞

在保證RFID標(biāo)簽的正常運(yùn)作需要，同時(shí)不能影響正常翻頁(yè)以及讀者閱讀的基本前提，RFID標(biāo)簽通常是貼在每本書靠近書脊的位置，因各讀者讀書習(xí)慣皆有不同，若讀者習(xí)慣閱讀時(shí)翻折書本，便容易造成RFID標(biāo)簽的損壞。而RFID標(biāo)簽作為耗材，本身使用壽命有限，在實(shí)際使用中，其壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理論值。讀者借還為自助操作，對(duì)RFID標(biāo)簽損壞的情況難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)出現(xiàn)圖書尚未成功辦理外借操作即被帶出館外，或者讀者攜帶自以為已經(jīng)外借的圖書而在出口門禁處被安保人員質(zhì)疑的尷尬情況。

3 解決問(wèn)題的方法

3.1 引進(jìn)基于RFID技術(shù)的高層應(yīng)用

目前市面上已經(jīng)有一些較為成熟的結(jié)合RFID技術(shù)及其他技術(shù)的高層應(yīng)用，例如結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)完成讀者自助借還;同時(shí)還有一些應(yīng)用在探索階段，例如基于人臉識(shí)別和RFID的無(wú)感借閱。這些新的應(yīng)用，在讀者首次綁定了人臉數(shù)據(jù)后，即可不再攜帶或出示借閱證，能夠有效避免證件遺失、盜借問(wèn)題，也能提升借閱體驗(yàn)。

3.2 加強(qiáng)宣傳力度，提高工作人員培訓(xùn)講解能力

在上文提到的關(guān)于老年讀者對(duì)RFID技術(shù)的不信任、擔(dān)心借還操作失誤等問(wèn)題，造成該類問(wèn)題原因之一還是工作人員對(duì)新技術(shù)的宣傳、普及不到位，因此工作人員需要提高的方面還很多，工作人員從傳統(tǒng)的磁條借還工作中得到了勞動(dòng)力的解放，更應(yīng)該提高自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)在自助借還過(guò)程步驟講解中的耐心，明確自身責(zé)任，設(shè)身處地為各類讀者進(jìn)行服務(wù)。

3.3 提醒讀者提高安全意識(shí)

對(duì)于證件遺失帶來(lái)的問(wèn)題，造成讀者利益受損是日常工作中作為圖書管理人員不愿看到的事，因此更需要工作人員時(shí)刻提醒讀者提高自身安全意識(shí)，提醒讀者及時(shí)修改密碼從而保障自身利益。工作人員可以通過(guò)辦卡時(shí)附帶安全須知傳單的方式提醒讀者，同時(shí)還可普及讀者對(duì)RFID操作模式的認(rèn)知。圖書館也可針對(duì)讀者信息安全問(wèn)題定期開(kāi)展一些相關(guān)講座，以增強(qiáng)讀者個(gè)人安全意識(shí)的提高。

3.4 定期檢查RFID標(biāo)簽使用情況

任何電子標(biāo)簽，在使用過(guò)程中都會(huì)有所損耗，因此為了及時(shí)了解當(dāng)前RFID標(biāo)簽使用情況，公共圖書館可以不定期通過(guò)盤點(diǎn)糾錯(cuò)來(lái)進(jìn)行檢查，如果消耗過(guò)多過(guò)快，需及時(shí)明確原因，并解決問(wèn)題，及時(shí)了解RFID標(biāo)簽的使用情況也更能方便進(jìn)行統(tǒng)一的更換更新，不因此對(duì)自助借還服務(wù)造成問(wèn)題而帶給讀者不便。

4 總結(jié)

任何新型技術(shù)都是以更便捷生活為目的的，一種新的技術(shù)在發(fā)展與推廣的過(guò)程中也會(huì)遇到多樣的、不同的問(wèn)題，這更需要圖書管理工作者們，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻以人為本，以讀者為重心，才能更加高效的配合新型技術(shù)，完善現(xiàn)代圖書館日常工作中的所遇到的問(wèn)題，帶給讀者更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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