婁靜嘉 徐衛(wèi)東

摘 要：利他行為是指在毫無回報的期待下，表現(xiàn)出自愿幫助他人的行為，也是一種親社會行為。在企業(yè)中員工的利他行為很容易被發(fā)現(xiàn)，它也在無形之中影響著企業(yè)中每位員工。利他行為能夠有效的增強團隊凝聚力和向心力，有效的促進員工更快更好的去完成工作、提高工作效率等，同時它也會帶來一些負面影響。基于此文章著重介紹了利他行為，粗略地對利他行為給組織內(nèi)其他員工造成的影響進行了闡述。

關(guān)鍵詞：利他行為;員工主動性;影響

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.173

1 利他行為概述

1）利他主義的含義。利他行為是在不期待他人給予回報的情況下，表現(xiàn)出的一種出自覺自愿的助人行為。利他行為的特性：是一種出于個體的，即使利他者本身可能會有所損失，但仍自覺自愿產(chǎn)生的某種行為。該行為以有益于他人為目的，并且對于他人日后的報答不負有任何期望，即不求回報。

2）利他行為的兩種不同形式。一是利他主義的行為，以助人為行為目的，是一種純粹幫助他人的行為。即“我為人人”。二是報答性行為，自己曾受人幫助于是認為自己應(yīng)該去幫助別人，這則是一種報答行為，即因為“人人為我”，所以我要幫助他人。

2 利他行為對組織內(nèi)其他員工的影響

1）利他行為的積極影響。在一個企業(yè)中利他行為最為尋常的體現(xiàn)就是一位員工自愿幫助另一位員工或上級，完成超出組織為其規(guī)定的角色內(nèi)的職責。該員工的利他行為對于自身而言，有利于其增強自信，能夠在此基礎(chǔ)上進行自我提升①和自我確認②，使得他人對自己有一個較高的評價，對自己有一致性的認識，從而有利于個體建立、提高自尊。與此同時，還能夠增強自我效能感③，能夠從工作者得到較高的勝任感、滿足感與自豪感，并用于接受工作中的困難與挑戰(zhàn)，繼續(xù)積極幫助身邊的同事或上級。對于周圍情境而言，有利于增加同事和上級對他的認同與信任，能夠與他人建立良好的合作關(guān)系。此外，還能提高團隊凝聚力和向心力，從而創(chuàng)造出一種達成內(nèi)部共識、富有凝聚力的企業(yè)文化，員工也會對其產(chǎn)生強烈的認同感，以此形成一種良性循環(huán)，達到提高企業(yè)績效，完成企業(yè)戰(zhàn)略目標的目的。

2）利他行為的消極作用。利他行為也會給員工的內(nèi)部動機和外部動機帶來一定的影響。動機的作用是不可忽視的。內(nèi)部動機與活動本身有直接關(guān)系，是指員工對工作本身很感興趣或?qū)ぷ鳂O為喜愛，能夠令其身心愉悅從而產(chǎn)生工作欲望。說明工作、活動的本身就是員工的追求所在。外部動機是指不由活動本身引起的，是人在外界的要求與外力的作用下而產(chǎn)生的行為動機。例如工作報酬、他人的認可以及完成該工作后能帶給自己的一些其他外界因素。調(diào)動內(nèi)部動機，找尋外部動機是促進工作努力與績效的重要方式。

如若在面對具有挑戰(zhàn)性的工作時，由于能力較強同事的利他行為，員工的積極性與主動性會降低，產(chǎn)生社會惰化效應(yīng)：個體認識到自己的能力有可能不及同事，因此個人付出的努力會比自己單獨完成工作時偏少。當工作任務(wù)完成時，并不能有強烈的喜悅與滿足感、沒有足夠個體經(jīng)驗來提升自我效能感。此外，因為個人較少獨立完成具有高難度的工作任務(wù)，從而會減少了產(chǎn)生福流④的可能性。在工作中福流狀態(tài)屢見不鮮，當面臨一項困難的工作或富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，你全神貫注于工作本身，雖然會消耗體力、腦力，與精力，但是你卻以外地享受這種在這種狀態(tài)下度過的時間，這是因為大腦中只顧及處理這令人愉悅的心理狀態(tài)。然而，當同事得知你將要去完成一項較難的工作時，這時就會有同事來為你“排憂解難”，以至于喪失了獨立思考和冷靜處理分析解決問題的能力。由于同事的利他行為，也會使得自己覺知到的控制感⑤降低。最后由于同事的利他行為，會造成“搭便車現(xiàn)象”的發(fā)生，甚至以后在有困難工作的情況下，對同事產(chǎn)生依賴。

3 讓利他行為利于企業(yè)發(fā)展

1）加強員工培訓，提高員工自我效能感。企業(yè)競爭的實質(zhì)是人才的競爭，員工培訓可以提升企業(yè)人力資本水平，提高企業(yè)的人崗匹配度，使員工績效與企業(yè)績效共同提高。同時還應(yīng)當加強對員工的技能培訓，在工作中有效提升員工必備的能力，不斷提高員工綜合素質(zhì)。另外安排給員工的工作任務(wù)應(yīng)當循序漸進，以階梯式逐漸提升工作難度，培養(yǎng)員工分析和解決問題的能力，不斷增強員工的自豪感與勝任感。也可以在日常的工作中對于能夠較好完成有一定難度工作任務(wù)的員工進行及時的公開表揚與獎勵，來增加員工的個體經(jīng)驗與直接經(jīng)驗。此外，管理者可以通過言語說服和情緒喚起來提高員工自我效能感。

2）做“理性”利他者，發(fā)揮適當?shù)睦袨?。定期進行企業(yè)文化培訓，要從企業(yè)的工作視角中領(lǐng)悟助人的真切內(nèi)涵，在幫助同事或上級解決問題的過程中，要學習在工作崗位中助人自助的策略。積極提升助人自助的綜合能力，當同事遇到問題時，可以給同事提供適當?shù)膸椭＠缭趩栴}分析與解決的某一關(guān)鍵節(jié)點上給予提示，而不是將整個任務(wù)從頭到尾的做法一步步細致講解給同事聽，更有甚者直接將該任務(wù)全攬全包，直接完成后將成果直接發(fā)給同事。這看似是為同事徹底排憂解難，實則對同事及個人均沒有太多益處。在我們的空閑時間里，可以充分為自己不斷“充能”，以求提高自己的綜合能力。在同事真正需要幫忙時，我們應(yīng)當及時伸出援手，積極為其提供力所能及的幫助，提高企業(yè)內(nèi)員工的合作能力積極營造良好的工作氛圍。

4 總結(jié)

員工間適當?shù)睦袨槟軌蛴行瓿善髽I(yè)所下達的工作任務(wù)有利于提高員工個人的工作能力，工作效率與核心競爭力、更有利于企業(yè)內(nèi)小組作業(yè)與團隊合作、有利于營造和諧的辦公氛圍和有較強凝聚力的企業(yè)文化。作為團隊或組織中的一員，應(yīng)當積極面對，盡自己所能去解決那些自己職責范圍內(nèi)具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。這也是企業(yè)能夠更好的穩(wěn)步發(fā)展、不斷壯大的必要條件。

注釋

①自我提升（self-enhancement）也叫作自我美化，它是指個體以一種有利于對自己做正面評價的方式收集和解釋有關(guān)自我的信息。

②自我確認（self-verification）是指個體尋找和解釋情境，以證實自我概念的過程。

③自我效能感（self-efficacy）：指個體對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷。班杜拉對自我效能感的定義是指“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度”。

④米哈里·奇克森特米哈伊 （Mihaly Csikszentmihalyi） 為感到快樂的境界想出了一個新的詞匯來形容，他將此稱為福流（Flow）。福流是指置身心于某些活動時的人們，不但會感覺到深深的滿足，也會無視時間的流逝，而且會因為手中的工作而徹底忘記了自己。這些人沉浸于往往會讓人筋疲力盡的工作時，反倒是他們最快樂的時候。

⑤覺知到的控制感是指：人們相信自己來影響和控制周圍環(huán)境的感覺，至于結(jié)果的好壞，則取決于自己所采取的方式。

參考文獻

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作者簡介

婁靜嘉（1998-），女，漢族，新疆人，本科，西安石油大學，人力資源管理。

徐衛(wèi)東（1999-），男，漢族，陜西，本科，西安石油大學。