孫婷婷

摘 要：當(dāng)今服務(wù)業(yè)，人力資源服務(wù)業(yè)在推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中做出了無可替代的貢獻(xiàn)，地位也隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革而越來越重要。加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，充分開發(fā)和優(yōu)化配置人力資源是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)集約式增長，促進(jìn)就業(yè)，發(fā)展重大戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的重要保障?，F(xiàn)階段，成都市人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展取得了顯著進(jìn)步，但仍存在諸多問題，本文以人才招聘業(yè)務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，首先分析人才招聘市場(chǎng)的現(xiàn)狀，進(jìn)而分析對(duì)策，以期待通過招聘業(yè)務(wù)的合理開展，明確戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，在政策制度和基礎(chǔ)建設(shè)等方面不斷完善與改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：招聘平臺(tái);一站式

1 人力資源服務(wù)業(yè)人才招聘市場(chǎng)現(xiàn)狀

成都市在市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展過程中，各類民營市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步出現(xiàn)并發(fā)展迅猛，人力資源服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，大大提高了人力資源市場(chǎng)化配置的程度，極大地推動(dòng)了人力資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)了成都市人力資源充分開發(fā)和利用。人力資源服務(wù)業(yè)中招聘業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1）高端人才需求強(qiáng)烈。隨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切，眾多企業(yè)乃至地方政府現(xiàn)在對(duì)高端人才的需求呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。地方政府對(duì)于引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍人才、“千人計(jì)劃”人才等給予各類補(bǔ)貼，同時(shí)部分政府也對(duì)協(xié)助引進(jìn)的中介機(jī)構(gòu)給予補(bǔ)貼;另外，很多新興行業(yè)的企業(yè)對(duì)高技術(shù)人才的需求仍然處于饑渴狀態(tài)。但是本地相關(guān)人力資源極為有限，“新常態(tài)”下供求關(guān)系呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾。政府對(duì)于有能力幫助當(dāng)?shù)匾M(jìn)相關(guān)人才的機(jī)構(gòu)也是給予了較多的扶持，例如近年來智聯(lián)招聘和獵聘就幫助完成了人才招募“海外行”“全國行”等活動(dòng)。

2）中低端人才招聘難度成本日益增大。近年來，隨著成都加快建設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)中心建設(shè)，大量呼叫后臺(tái)服務(wù)中心落戶成都，同時(shí)，還有眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將服務(wù)中心設(shè)在成都、還有部分高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)線工人等需求。此類需求對(duì)中低端人才要求類似，需求量極大。例如民生銀行、中國聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、作業(yè)幫App，京東、京東方、富士康等最年對(duì)于此類人員的需求短時(shí)間內(nèi)都要求招到幾百上千人，大量的需求引發(fā)了對(duì)此類人員的爭奪，導(dǎo)致對(duì)于此類人員招聘難度的加大，同時(shí)目前公司的簡歷庫建設(shè)還無法滿足此類招聘的需要，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行難度較大。

新興的行業(yè)崛起，例如：直播網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司、知識(shí)付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司、互聯(lián)網(wǎng)教育直播課程公司等。對(duì)經(jīng)紀(jì)人、信息內(nèi)容審核和教育行業(yè)的營銷和服務(wù)人員需求旺盛，客戶除了需要解決招聘人員的問題，在人員的靈活用工互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理模式都有了新的需求。在此類人員的招聘過程中，招聘平臺(tái)的及時(shí)性便捷性是否符合現(xiàn)代年輕人的習(xí)慣;人員工作的靈活性平臺(tái)管理方面，我們還在不斷地嘗試和磨合。

3）政府和國有企業(yè)對(duì)人才的需求日益增強(qiáng)。一方面隨著近年來地方政府改革、自貿(mào)區(qū)建設(shè)和地方國企業(yè)的快速發(fā)展，政府和國企對(duì)有關(guān)的優(yōu)秀人才需求日益加大，同時(shí)，選人用人作為黨內(nèi)政治生活的風(fēng)向標(biāo)，如何通過規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒踢x出合適的人選是政府和國有企業(yè)面臨的重要課題。當(dāng)?shù)貒Y系統(tǒng)和政府目前通過第三方進(jìn)行相關(guān)人員的選聘來進(jìn)一步保證選人用人的公平、公正、公開。同時(shí)，他們對(duì)于每年引進(jìn)國內(nèi)頂尖大學(xué)的高素質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生也有較大的需求。根據(jù)目前的市場(chǎng)情況，此類需求將來將越來越多。

4）90后職場(chǎng)候選人成為求職主力引發(fā)招聘方式的變革。2017年，90后人數(shù)（18-27歲）達(dá)1.9億人。這一年，最后一批90后已成年。如今，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展時(shí)代成長起來的90后群體已經(jīng)代替80后群體，成了招聘市場(chǎng)中的主要用戶群體。在核心家庭中成長起來的他們，積極尋求存在感和歸屬感，社交需求旺盛。目前，有社交屬性的APP最受90后青睞，例如最近推廣力度很大的boss直聘，候選人就可以通過APP隨時(shí)和招聘方即時(shí)聊天了解職位詳細(xì)情況，加之大規(guī)模的廣告推廣，俘獲了大量年輕用戶。傳統(tǒng)的招聘方式如網(wǎng)站招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等效果已經(jīng)越來越差，被動(dòng)求職是他們的主要求職方式。這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)未來集團(tuán)招聘信息化建設(shè)上做出前瞻性考慮。

5）各大招聘平臺(tái)壟斷招聘渠道。在人力資源服務(wù)行業(yè)，相關(guān)從業(yè)公司的招聘業(yè)務(wù)在日常運(yùn)營過程中對(duì)于簡歷搜集還比較依賴線上招聘平臺(tái)。但是近來以51Job，智聯(lián)，boss直聘為代表的線上招聘公司開始對(duì)從業(yè)公司的賬號(hào)進(jìn)行封殺，也就是說從競業(yè)市場(chǎng)來看，以招聘為主營業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司若不能有效開展人員招聘的獲取渠道，極有可能被招聘平臺(tái)公司集體絞殺出局。

6）多元線上服務(wù)。近年來，成都以構(gòu)建人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)為重點(diǎn)，不斷發(fā)展壯大人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。截至目前，成都共有人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)557家（政府公共人力資源市場(chǎng)33家、經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)524家）。經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本33.8億元、總資產(chǎn)85.7億元、從業(yè)人員12731人，2019年?duì)I業(yè)收入突破300億元。

依托中國成都人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，成都市政府收集整理全市百余家優(yōu)質(zhì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)千余項(xiàng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)布《成都人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)清單》，引導(dǎo)人力資源服務(wù)企業(yè)不斷探索創(chuàng)新方式，積極開展線上招聘、線上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程測(cè)評(píng)、線上面試等服務(wù)，幫助企業(yè)與求職者有效對(duì)接、精準(zhǔn)匹配。

為滿足各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求和勞動(dòng)者求職需求，人力資源服務(wù)企業(yè)紛紛推出網(wǎng)絡(luò)招聘、線上測(cè)評(píng)和咨詢、直播式培訓(xùn)、多人遠(yuǎn)程面試、無接觸春招等多項(xiàng)線上服務(wù)，并且積極配合落實(shí)中小型企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)助政策，為成都中小型企業(yè)提供免費(fèi)的線上培訓(xùn)課程管理平臺(tái)。為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，一些招聘平臺(tái)公司積極推出公益服務(wù)項(xiàng)目，啟動(dòng)了10億產(chǎn)品補(bǔ)助，為513萬+企業(yè)提供免費(fèi)APP視頻面試、免費(fèi)人才推薦聊、免費(fèi)線上測(cè)評(píng)等遠(yuǎn)程服務(wù)，并通過在線平臺(tái)推出線上培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期員工遠(yuǎn)程管理、用工風(fēng)險(xiǎn)把控、薪酬社保及相關(guān)政策解讀等問題。

2 對(duì)策研究

1）培育差異化一站式招聘類產(chǎn)品。在激烈的市場(chǎng)競爭中人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)一方面積極滿足BPO業(yè)務(wù)和派遣業(yè)務(wù)招聘需求，為相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)揮先導(dǎo)作用，另一方面努力培育差異化競爭產(chǎn)品，利用自身競爭優(yōu)勢(shì)，從優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域招聘上著手，將獵頭業(yè)務(wù)與人才選聘相結(jié)合，根據(jù)自身客戶的特點(diǎn)推出了一站式線上、線下人才選聘服務(wù)。與常規(guī)獵頭僅推薦人才簡歷不同，一站式服務(wù)可涵蓋職位公告-簡歷篩選-人員初面-考務(wù)服務(wù)-復(fù)試服務(wù)-人才測(cè)評(píng)-背景調(diào)查-EAP穩(wěn)崗一站式全流程操作。過程可根據(jù)客戶需要組合拆分。這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，流程全面，步驟嚴(yán)謹(jǐn)，靈活性高，可行成模塊化標(biāo)準(zhǔn)式操作，對(duì)于人力資源服務(wù)行業(yè)而言，容易形成高效的特色產(chǎn)品。

2）自建招聘系統(tǒng)和簡歷庫。在充分認(rèn)識(shí)到招聘平臺(tái)公司對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)的渠道絞殺后，人力資源服務(wù)企業(yè)可以基于招聘流程管理建立招聘系統(tǒng)和自身簡歷庫。該系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)從職位網(wǎng)頁/微信端發(fā)布、簡歷篩選、邀約面試、擬聘管理到最終聘用的過程管理，并將對(duì)過程進(jìn)行記錄。一方面加強(qiáng)招聘流程管理，另一方面也將候選人面試等情況進(jìn)行了記錄，以便今后對(duì)候選人再次進(jìn)入招聘環(huán)節(jié)時(shí)給予參考。同時(shí)，招聘系統(tǒng)與后端人才簡歷庫連接，實(shí)現(xiàn)公司自身簡歷庫的創(chuàng)建和積累，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)候選人自行投遞，也可以從51，智聯(lián)進(jìn)行批量導(dǎo)入，大大加快了簡歷庫累積人才的速度，最終形成優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)簡歷。

3）大力發(fā)展高級(jí)人才尋訪。當(dāng)今中國高級(jí)人才市場(chǎng)正在發(fā)生著深刻變化，企業(yè)需求越來越旺盛，高端人才越來越稀缺，人才爭奪十分激烈。人力資源服務(wù)行業(yè)更需要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。面向大企業(yè)集團(tuán)提供全球高級(jí)人才尋訪服務(wù);面向中小企業(yè)提供全面務(wù)實(shí)的人力資源管理咨詢服務(wù);面向全國企業(yè)與同行分享人力資源領(lǐng)域發(fā)展的新成果。大力開拓人力資源管理服務(wù)的深度和廣度，專注地持續(xù)地提供高端人才甄選服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人力資源管理咨詢的總結(jié)和研發(fā)，滿足特別是中小企業(yè)對(duì)人力資源管理提升的渴望。

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